Avaliações de clientes de CBDOO

Olá Mauro,
Obrigado pelo seu retorno,

Após nossas conversas, você nos devolveu o produto e processamos um reembolso integral, como combinado. É por isso que estamos bastante surpresos em ver, apesar de tudo, uma avaliação tão severa com uma única estrela, apesar da nossa reatividade e vontade de resolver a situação.

Além disso, você havia pedido a resina “Olivette Amnesia”, que é uma entrada de gama, a um preço muito acessível, o que pode explicar uma qualidade inferior em comparação a outras referências. Nossa loja contém mais de 100 variedades diferentes, não achamos que seja sensato criticar a qualidade de nossos produtos tendo provado apenas um produto de entrada de gama. Permitimo-nos acrescentar que nossos produtos são para infundir ou vaporizar.

Entendemos, apesar de tudo, sua decepção e esperamos que você encontre satisfação em outro lugar se nossa oferta não corresponder às suas expectativas. Desejamos a você uma ótima continuidade.

Atenciosamente,
A equipe CBDOO

Olá Sr. Boukherma,
Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos sinceramente saber que o produto recebido não atendeu às suas expectativas.

Entendemos perfeitamente sua decepção, especialmente porque o preço pode naturalmente criar altas expectativas. Dito isso, queremos assegurar que fazemos todo o possível para garantir a qualidade e a frescura de nossos produtos, com controles regulares e um serviço de atendimento ao cliente disponível 7 dias por semana para responder a qualquer reclamação. Além disso, a avaliação diz respeito à Terminator, um produto best-seller de qualidade excepcional (cultivado em hidroponia), seu feedback é bastante surpreendente.

No seu caso, teria sido preferível nos contatar antes de jogar o produto fora. Poderíamos ter oferecido uma troca, um reembolso ou qualquer outra solução adequada. Nossa prioridade é sempre a satisfação de nossos clientes, mesmo quando as coisas não saem como planejado. Mais uma vez, seu feedback é surpreendente. Não entendemos as múltiplas avaliações negativas que você deixou a nosso respeito, afirmando que nunca recomendaria, para no final fazer vários pedidos a cada vez. Por que recomendar se você está tão insatisfeito com nossa loja? Desde essa avaliação deixada em 31 de março, você fez 4 pedidos novamente, e você recusa a cada vez nossos contatos para encontrar uma solução e entender o que aconteceu.

Nosso objetivo é sempre satisfazer nossos clientes e manter um diálogo transparente e construtivo. Não hesite em voltar a nós, ficaremos felizes em ajudar.

Olá Andrea,
Muito obrigado pelo seu comentário positivo, estamos felizes que sua experiência tenha sido satisfatória.
Nos esforçamos todos os dias para oferecer um serviço impecável, então não hesite em nos informar o que, na sua opinião, poderia ter merecido uma quarta e quinta estrela. Seus comentários realmente nos ajudam a melhorar.

Aguardamos ansiosamente sua próxima visita,
A equipe CBDOO