Avaliações de clientes de CBDOO

Olá Mauro,
Obrigado pelo seu retorno,

Após nossas conversas, você nos devolveu o produto e processamos um reembolso integral, como combinado. É por isso que estamos bastante surpresos em ver, apesar de tudo, uma avaliação tão severa com uma única estrela, apesar da nossa reatividade e vontade de resolver a situação.

Além disso, você havia pedido a resina “Olivette Amnesia”, que é uma entrada de gama, a um preço muito acessível, o que pode explicar uma qualidade inferior em comparação a outras referências. Nossa loja contém mais de 100 variedades diferentes, não achamos que seja sensato criticar a qualidade de nossos produtos tendo provado apenas um produto de entrada de gama. Permitimo-nos acrescentar que nossos produtos são para infundir ou vaporizar.

Entendemos, apesar de tudo, sua decepção e esperamos que você encontre satisfação em outro lugar se nossa oferta não corresponder às suas expectativas. Desejamos a você uma ótima continuidade.

Atenciosamente,
A equipe CBDOO

Olá Sr. Boukherma,
Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos sinceramente saber que o produto recebido não atendeu às suas expectativas.

Entendemos perfeitamente sua decepção, especialmente porque o preço pode naturalmente criar altas expectativas. Dito isso, queremos assegurar que fazemos todo o possível para garantir a qualidade e a frescura de nossos produtos, com controles regulares e um serviço de atendimento ao cliente disponível 7 dias por semana para responder a qualquer reclamação. Além disso, a avaliação diz respeito à Terminator, um produto best-seller de qualidade excepcional (cultivado em hidroponia), seu feedback é bastante surpreendente.

No seu caso, teria sido preferível nos contatar antes de jogar o produto fora. Poderíamos ter oferecido uma troca, um reembolso ou qualquer outra solução adequada. Nossa prioridade é sempre a satisfação de nossos clientes, mesmo quando as coisas não saem como planejado. Mais uma vez, seu feedback é surpreendente. Não entendemos as múltiplas avaliações negativas que você deixou a nosso respeito, afirmando que nunca recomendaria, para no final fazer vários pedidos a cada vez. Por que recomendar se você está tão insatisfeito com nossa loja? Desde essa avaliação deixada em 31 de março, você fez 4 pedidos novamente, e você recusa a cada vez nossos contatos para encontrar uma solução e entender o que aconteceu.

Nosso objetivo é sempre satisfazer nossos clientes e manter um diálogo transparente e construtivo. Não hesite em voltar a nós, ficaremos felizes em ajudar.