Avaliações de clientes de Cura naturale

Olá, obrigado pelo seu retorno, e estamos felizes em saber que os produtos atendem suas necessidades, apesar da decepção com este pedido.

Quanto aos prazos, entendemos perfeitamente sua frustração. Nossa oficina está passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das últimas edições sazonais, o que temporariamente alongou nossos prazos habituais. Um banner informativo foi exibido no site durante esse período para que todos pudessem fazer pedidos com conhecimento de causa, e é também por essa razão que não aplicamos um gesto comercial individual: a situação afetou todos os pedidos da mesma forma.

Boa notícia, um novo membro da equipe está em treinamento há uma semana, nossos prazos habituais serão rapidamente recuperados e voltaremos plenamente à nossa promessa de expedição em 24 horas para qualquer pedido feito antes das 13h em dia útil.

Tenha um ótimo dia

Olá, obrigado pelo seu retorno, embora lamentemos sinceramente ler esses dois pontos.

Quanto ao prazo, um mês de espera não é, obviamente, nosso padrão e entendemos sua decepção. Nossa oficina está passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das últimas edições sazonais, o que temporariamente alongou nossos prazos habituais. Boa notícia: um novo membro da equipe está em treinamento há uma semana, nossos prazos habituais serão rapidamente recuperados e voltaremos plenamente à nossa promessa de expedição em 24 horas para qualquer pedido feito antes das 13h em dia útil.

Sobre os produtos, não ver evolução é sempre frustrante. Vários parâmetros podem explicar isso, dependendo do perfil do animal e da problemática, e ficaríamos felizes em conversar mais especificamente com você para entender a situação e orientá-lo para o protocolo mais adequado. Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido, nós analisaremos seu caso com atenção.

Tenha um ótimo dia

Olá,

Obrigado pelo seu retorno e lamentamos sinceramente por esse atraso que não reflete nossos padrões habituais.
Gostaríamos de esclarecer: uma faixa de informação estava realmente exibida em nosso site para avisar nossos clientes sobre os prazos prolongados antes que eles fizessem seu pedido. No entanto, lamentamos se ela não foi suficientemente visível no momento da sua compra.
Passamos por um período de crescimento excepcional que não antecipamos em tal escala, amplificado pelo sucesso de nossas edições sazonais e de nossa oferta promocional. O volume de pedidos superou a capacidade de nossa oficina e estamos sinceramente arrependidos. Antes de contratar, precisávamos ter a visão suficiente para confirmar que esse crescimento era sustentável. Agora é evidente e nosso novo membro acaba de se juntar à oficina. Toda a nossa equipe está fazendo o máximo para recuperar nossos prazos de expedição habituais o mais rápido possível.
Esperamos sinceramente poder lhe oferecer uma experiência muito melhor em um próximo pedido.

Tenha um ótimo dia.

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, e entendemos sua decepção, um prazo de um mês não é de fato aceitável, está muito longe do nosso padrão e estamos sinceramente arrependidas.

Nossa promessa é enviar todo pedido feito antes das 13h em um dia útil no mesmo dia. Estamos passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das nossas últimas edições sazonais, e estamos ajustando a equipe para retomar esse ritmo. Uma nova recruta se juntará a nós em breve, e tudo está sendo feito para que esse tipo de atraso não se repita.

Ficaríamos realmente felizes em poder restaurar sua confiança. Se você desejar, escreva para [email protected] mencionando seu número de pedido, a equipe verá o que é possível fazer para ajudá-lo em um próximo pedido.

Tenha um bom dia.

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, sincero sobre os dois pontos e realmente apreciado pelo cuidado com a embalagem.

Sobre o prazo de envio, você está certa e estamos arrependidas. Nossa promessa é enviar todo pedido feito antes das 13h em um dia útil no mesmo dia. Estamos passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das nossas últimas edições sazonais, e estamos ajustando a equipe para retomar esse ritmo. Uma nova recruta se juntará a nós em breve.

Sobre a eficácia, seu retorno merece que investiguemos juntos. Dependendo do produto utilizado e da problemática visada, a resposta pode ser muito diferente, e alguns dos nossos tratamentos realmente atuam em profundidade na duração em vez de no imediato. Se você deseja que revisemos o protocolo para corresponder bem à situação do seu animal, escreva para [email protected] com algumas precisões (o produto utilizado, a problemática, há quanto tempo está sendo aplicado), ficaremos felizes em ajustar com você.

Tenha um bom dia!

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, e estamos felizes em saber que o produto está funcionando.

Sobre o prazo de entrega, você está absolutamente certo, mais de 15 dias está muito longe do nosso padrão e estamos sinceramente arrependidas. Nossa promessa é enviar todo pedido feito antes das 13h em um dia útil no mesmo dia. Estamos passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das nossas últimas edições sazonais, e estamos ajustando a equipe para retomar esse ritmo. Uma nova recruta se juntará a nós em breve, tudo está sendo feito para que esse tipo de atraso não se repita.

Tenha um bom dia.

Olá Lou,

Vimos seu comentário deixado na ficha do produto.

Nossos shampoos são formulados intencionalmente sem agente espessante. Os shampoos mais espessos que normalmente encontramos devem sua consistência a agentes texturizantes que não acrescentam nada à eficácia do produto. Aqui, o que está no frasco são os ativos, não enchimento.

Para um uso ideal, duas métodos que recomendamos. Despejar uma dose em um balde, fazer espuma com o jato e aplicar com a esponja na pelagem. Ou usar um sistema de jato com reservatório de shampoo integrado, muito prático e econômico, a textura fluida é perfeita para esse tipo de aplicação. Em ambos os casos, diluir antes do uso é a boa prática, otimiza a espuma, a distribuição e o consumo do produto.

Aliás, vamos em breve submeter a questão à nossa comunidade para saber se essa textura é apreciada ou se você prefere que a espessamos. Seu retorno é importante.

Tenha um bom dia

Olá,

Obrigado por esse retorno completo e equilibrado.

Sobre a entrega Mondial Relay, esse percurso é claramente anormal e estamos arrependidas. Esse tipo de situação depende infelizmente do transportador, mas é um retorno que estamos levando em consideração.

Sobre a argila para cascos danificados, sua textura fibrosa e bem embebida na fórmula é totalmente normal, é precisamente isso que permite que ela atue em profundidade no fundo das cavidades. Para uma melhor fixação, algumas dicas práticas: limpar e secar cuidadosamente o pé antes de qualquer aplicação, preencher pequena mecha por pequena mecha em profundidade nas lacunas, e deixar secar alguns minutos antes que o cavalo volte para o pasto. É exatamente a mesma lógica que para a argila desinfetante para cascos, que também deve ser aplicada no início da escovação para aproveitar o tempo de secagem antes da saída. Esses poucos minutos fazem toda a diferença na eficácia.

Estamos felizes, por outro lado, que o gel repelente de pelos e o óleo de suporte tendinoso estejam satisfazendo.

Tenha um bom dia

Olá,

Sua decepção é totalmente legítima e não a minimizamos. Esse prazo não corresponde à nossa promessa habitual e estamos sinceramente arrependidas.

Passamos por um período de crescimento excepcional que não havíamos antecipado, amplificado pelo sucesso de nossas edições sazonais e de nossa oferta promocional em andamento. Isso não é uma desculpa, mas uma realidade que assumimos plenamente. Uma nova recruta vai se juntar ao nosso ateliê em breve, a contratação está em andamento, para que essa situação não se repita mais.

Esperamos que os produtos estejam à altura de sua expectativa e que sua próxima experiência seja bem diferente.

Tenha um bom dia

Olá,

Seu descontentamento é legítimo e não o minimizamos.

Estamos passando por um período de crescimento excepcional que não previmos em tal escala, combinado com o sucesso de nossos lançamentos e ofertas promocionais. Isso não é uma desculpa, mas uma realidade que assumimos plenamente. Um novo membro da equipe chegará muito em breve ao ateliê para retomar nossa promessa de expedição habitual.

Ficaríamos sinceramente tristes em perdê-la após este episódio ruim. Se você quiser nos dar uma nova chance, esperamos que sua próxima experiência esteja à altura do que você merece.

Tenha um bom dia.

Olá,

Obrigado por este retorno, mesmo que seja doloroso de ler, e especialmente obrigado pela sua fidelidade ao longo dos anos.

Você está certo em todos os pontos e não contestamos isso. A falta de comunicação proativa da nossa parte sobre esse atraso é uma falha real. Você não deveria ter que fazer a pergunta para obter uma resposta, e a consideração que você merece como cliente fiel claramente não esteve presente. Lamentamos sinceramente.

Para ser honesto, não podíamos antecipar o que nos aconteceu. A conjunção do nosso crescimento, do sucesso dos nossos lançamentos e das nossas ofertas promocionais criou um volume que ninguém em nossa equipe previu em tal escala. Isso não é uma desculpa, é a realidade de uma pequena marca que cresce rapidamente. Antes de contratar, precisávamos ter a perspectiva para confirmar que esse crescimento era sustentável. Agora é evidente e um novo membro da equipe chegará muito em breve.

Seu comentário sobre a comunicação preventiva é justo e construtivo, é uma área na qual precisamos progredir e vamos levar isso em consideração.

Esperamos sinceramente ter a oportunidade de lhe oferecer a experiência que você merece em sua próxima encomenda.

Olá,

Obrigado pelo seu retorno e pela sua fidelidade apesar desta segunda experiência decepcionante.

Você tem toda a razão e não estamos tentando minimizar o que você viveu. Nossa promessa de expedição antes das 13h nos dias úteis é um compromisso que levamos a sério e que não honramos em sua encomenda. Estamos passando por um período de crescimento excepcional que, combinado com o sucesso de nossas edições e ofertas promocionais, superou a capacidade de nosso ateliê. Lamentamos sinceramente. Um novo membro da equipe chegará muito em breve para recuperar nosso ritmo habitual, e essa promessa voltará a ser nosso cotidiano.

Sobre as quantidades, nossas fórmulas são projetadas para serem eficazes em doses precisas e razoáveis. A qualidade prevalece sobre a quantidade, e um produto bem formulado não precisa ser usado em grandes quantidades para agir plenamente. Essa é uma escolha assumida em nossa abordagem.

Esperamos poder lhe oferecer uma experiência muito melhor em sua próxima encomenda.

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, e lamentamos sinceramente pela decepção causada por este pedido. Receber um produto que se esvaziou parcialmente na caixa nunca é uma experiência agradável, e entendemos completamente sua frustração.
Para explicar nosso protocolo com total transparência. Quando um pacote chega danificado devido ao transporte, o reflexo a ter é emitir uma reserva ou recusar o pacote diretamente na entrega. Nesse caso, podemos compensá-lo integralmente, pois a responsabilidade do transportador está envolvida. Se o pacote já foi recebido sem reserva e o produto permanece utilizável a longo prazo, assumimos os transtornos causados pelo transporte, mas apenas até o valor da perda estimada após troca com você, e não sobre o valor total do pedido. Este é o protocolo que aplicamos sistematicamente para permanecer justos e proporcionais em nossas compensações.
A substituição direta do produto não é nosso funcionamento, mas o vale de compra permanece utilizável livremente no site, sem data de validade, o que permite que você o utilize em um próximo pedido à sua conveniência.
Ficamos felizes em ler que os produtos em si lhe dão total satisfação, é um verdadeiro prazer para nós saber disso.

Tenha um bom dia.

Olá, vimos seu comentário que parece ecoar o que já foi deixado na ficha do produto, esperamos que nossa resposta tenha trazido alguns esclarecimentos.

Para complementar: nossas fórmulas são muito concentradas em ativos naturais, uma pequena quantidade é suficiente por aplicação e o gel é aplicado de forma local e direcionada, não em uma cobertura ampla. O preço por litro real em uso é, portanto, bem diferente do que o formato sugere.

Seus comentários são ouvidos e guiam nossas evoluções: um formato de 250 ml e um lote de 2 x 250 ml chegarão em breve a um preço mais vantajoso.

Tenha um bom dia.

Olá,
Lamentamos sinceramente por essa experiência. Uma vez que os pacotes são entregues aos transportadores, infelizmente não temos controle sobre a forma como são manuseados, e um pacote danificado na entrega é sempre uma situação lamentável que não podemos prever do nosso lado.
Assim que você nos informou sobre a recusa do pacote, imediatamente reiniciamos a preparação de um novo pacote para enviá-lo o mais rápido possível. No entanto, o reenvio coincidiu com o lançamento de nossas edições de primavera, um período que gera um volume excepcional de pedidos e que havia prolongado nossos prazos de envio. Uma faixa estava presente no site para informar nossos clientes, e pedimos desculpas se isso gerou uma espera mais longa do que o previsto.
Seu pacote chegou até você desde então, e inclusive enviamos um e-mail para informá-lo. Esperamos que você finalmente possa aproveitar seus produtos.
Tenha um bom dia.

Olá,
Obrigado pelo seu retorno e estamos felizes que a argila tenha funcionado para desinchar o tendão da sua égua. Quanto à reação que você observa, o risco alérgico é realmente muito baixo com a nossa argila. De fato, ela age principalmente na superfície com uma taxa de penetração limitada, e a concentração de óleos essenciais é precisamente dosada para permanecer dentro de um uso seguro e bem tolerado.
O que pensamos, na verdade, é que a argila pode ter sido aplicada de maneira muito repetida, o que pode ressecar a pele e criar uma irritação cutânea. É por isso que sempre aconselhamos combinar a argila com um óleo em alternância para evitar que a pele se sature, e deixar dias sem tratamento para permitir que ela respire. Portanto, desaconselhamos o uso da argila sozinha de maneira repetida e prolongada.
Além disso, se sua égua realmente tivesse desenvolvido uma alergia, ela provavelmente teria apresentado urticária generalizada. Além disso, seria pouco lógico que a argila tivesse feito desinchar o tendão enquanto provocava simultaneamente uma reação alérgica.
Você poderia nos contatar diretamente informando exatamente quais produtos você aplicou e com que frequência? Não hesite também em nos enviar fotos da reação observada, isso nos permitirá entender melhor a situação e fornecer uma resposta mais precisa.
Tenha um bom dia.

Olá,
Obrigado pelo seu retorno. Quanto à Argila purificante para cascos, já respondemos ao seu comentário de forma precisa e permanecemos disponíveis para ajudá-lo mais, se desejar.
Quanto ao Desembaraçante & polidor, também tentamos ajudá-lo no atendimento ao cliente para guiá-lo à melhor solução. Temos plena consciência de que nossa embalagem pode ser sensível, e queremos informá-lo de que ela será aprimorada em breve. Além disso, algumas fragrâncias podem reagir a temperaturas negativas, o que pode afetar o spray. No entanto, com a solução oferecida no atendimento ao cliente, o produto continua totalmente utilizável e funcional, sem perder nenhum de seus benefícios. Essa questão será definitivamente resolvida no próximo inverno.
Estamos, claro, disponíveis se você quiser conversar mais conosco.
Tenha um bom dia!

Olá Alixia, Obrigado pelo seu pedido. Lamento pela sua decepção. De fato, fomos surpreendidos durante as festas pelo número de pedidos. Não conseguimos respeitar nossos prazos habituais de expedição de 24h. O prazo teve que ser estendido para 3 dias úteis. Tenha um bom dia, Emmanuel

Olá Magali, Li com muita atenção seu comentário e estou sinceramente triste em saber que sua primeira experiência com nossa marca foi tão decepcionante. Compreendo perfeitamente sua frustração diante dessa acumulação de problemas e apresento nossas mais sinceras desculpas. Quanto ao prazo de processamento, o período de festas realmente alongou nossos prazos habituais e lamento por isso. Seu e-mail sobre o pincel nos chegou e estava em processo de resposta para esta segunda-feira. Lamento que a espera durante o fim de semana tenha aumentado sua frustração. Recebemos muitas solicitações neste período e temos uma equipe de tamanho humano. Vou tratar seu e-mail ainda esta manhã, sua satisfação continua sendo nossa única prioridade, e não queremos de forma alguma deixá-la com essa muito má impressão. Vamos, claro, encontrar uma solução para o produto danificado. Atenciosamente, Emmanuel

Olá Pauline, Muito obrigado pelo seu retorno. Sinto muito que sua experiência não tenha atendido suas expectativas em relação à entrega e entendo perfeitamente sua decepção com esse atraso. O período das festas foi marcado por uma demanda excepcional que não antecipamos. Apesar de todos os nossos esforços para despachar cada pedido o mais rápido possível, esse influxo infelizmente alongou nossos prazos de preparação habituais. Para lembrar, seu pacote foi entregue 6 dias úteis após seu pedido. Um pedido feito no sábado e que foi despachado na quarta-feira, ou seja, 48h de atraso adicional. Sua opinião é muito valiosa, pois nos ajuda a melhorar. Tenha certeza de que aprendemos com esse período e faremos todo o possível no próximo ano para que essa situação não se repita. Agradecendo pela sua paciência, desejo-lhe um ótimo dia. Emmanuel