Avaliações de clientes de Cura naturale

Olá Colline, seu apego à Cura naturale nos toca muito, e é exatamente por isso que receber este pacote tardiamente nos incomoda ainda mais.

Esse prazo não está à altura do que queremos oferecer a você. O ateliê está passando por uma reestruturação profunda para recuperar prazos confiáveis, e comunicaremos publicamente em breve sobre isso.

Se você deseja que olhemos o que aconteceu com seu pedido, escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido.

Tenha um ótimo dia!

Olá Sandra, receber seu pedido quinze dias após a data anunciada, além de um frasco cuja segurança plástica estava faltando, é legitimamente decepcionante e lamentamos sinceramente por isso.

Você está absolutamente certa, o cliente não deve sofrer com nossos picos de atividade. Uma reestruturação profunda está em andamento no ateliê para devolver a confiabilidade aos nossos prazos, e comunicaremos publicamente em breve sobre isso. Quanto ao frasco sem segurança, isso não é normal e queremos analisá-lo de perto.

Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido e uma foto do frasco em questão, entraremos em contato para encontrar uma solução.

Tenha um dia doce!

Olá, é decepcionante ler que o resultado não dura e que você observa perda de pelos nos locais de aplicação, entendemos sua decepção.

Para que possamos responder adequadamente, precisamos identificar precisamente o produto em questão e a forma como ele é aplicado, pois algumas áreas como a cabeça exigem um modo de aplicação muito específico que muda bastante o resultado e o conforto da pele.

Escreva-nos para [email protected] especificando o produto utilizado, entraremos em contato para revisar juntos e ajustar o que precisa ser ajustado.

Tenha um ótimo dia!

Olá Emilie, obrigado pelo seu entusiasmo com o produto, e você está certa em apontar esse prazo, 10 dias de espera não corresponde ao serviço que nós... Olá Emilie, obrigado pelo seu entusiasmo com o produto, e você está certa em apontar esse prazo, 10 dias de espera não corresponde ao serviço que queremos oferecer a você. Nosso compromisso de expedição no mesmo dia para qualquer pedido feito antes das 13h não foi cumprido, e uma reorganização profunda está em andamento na oficina para tornar nossos prazos novamente confiáveis, falaremos sobre isso publicamente em breve. Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido e a menção URGENTE no assunto se um pedido estiver pendente, nós o acompanharemos com prioridade.

Tenha um doce dia

Olá Carole, agradecemos por compartilhar sua opinião, e entendemos que receber frascos que vazaram pode ter sido decepcionante.

Como pudemos discutir juntos, essas vazamentos são de origem mecânica no momento do acondicionamento, um aperto de tampa às vezes insuficiente no final da linha combinado com as sacudidas do transporte, sem nenhum problema de estanqueidade ou de conservação dos nossos produtos. Para que esse inconveniente não se repita, estamos prestes a evoluir completamente nossa embalagem.

Como combinado, duas soluções são propostas a você. Ou o reembolso em vale-presente sem data limite, caso em que você mantém seus frascos, o produto dentro permanecendo perfeitamente utilizável. Ou o retorno dos frascos para um reembolso no seu meio de pagamento inicial. Estamos à sua disposição por e-mail em [email protected] para finalizar a que lhe convém.

Ótimo dia

Olá Aurore, prazos tão decepcionantes são uma verdadeira fonte de frustração e entendemos perfeitamente isso.

Estamos passando por um período em que não conseguimos mais cumprir sistematicamente nossa promessa de envio rápido, e não levamos isso na leveza. Um trabalho profundo está sendo realizado neste momento para restabelecer nossos prazos de forma duradoura, e teremos a oportunidade de falar mais sobre isso em breve.

Se um pedido ainda estiver pendente do seu lado, informe-nos seu número para [email protected], nós o acompanharemos sem demora com você.

Tenha um bom dia

Olá Caroline, estamos sinceramente desapontados com esta situação, não receber seu pedido e ficar sem notícias é totalmente compreensível que isso tenha te decepcionado.

Para ser transparente com você: nosso compromisso é enviar todo pedido feito antes das 13h em um dia útil no mesmo dia, e há vários meses não conseguimos manter isso de forma sistemática. É uma situação que levamos muito a sério, e uma reorganização profunda está em andamento para resolver essa dificuldade na raiz e devolver aos nossos prazos a confiabilidade que merecem. Comunicaremos publicamente em breve sobre as mudanças que estão por vir.

Isso não desculpa a falta de notícias sobre seu pedido, e queremos resolver isso o mais rápido possível com você. Escreva-nos para [email protected] com a menção URGENTE no assunto e seu número de pedido, retomaremos imediatamente o acompanhamento para localizar seu pacote e encontrar uma solução.

Tenha um bom dia

Olá Lucile, obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar sua opinião, e estamos sinceramente desapontados que a Argila conforto articular não tenha trazido os resultados esperados. Em questões articulares, a argila trabalha em alternância com o Óleo conforto articular, nunca no mesmo dia, e é a regularidade ao longo de várias semanas que faz a diferença, o efeito não sendo imediato. Gostaríamos realmente de entender sua situação e ver como podemos melhor acompanhá-la. Escreva-nos para [email protected], ficaremos felizes em conversar com você para ajustar o protocolo ao perfil do seu cavalo.

Tenha um bom dia

Olá, obrigado pelo seu retorno e por este primeiro comentário.

Duas estrelas é um sinal de que um ponto não a convenceu e gostaríamos de entender o que poderia ter sido melhor para você. Escreva para nós em [email protected], nós vamos dedicar um tempo para conversar com você.

Tenha um bom dia

Olá Céline, lemos seu retorno com uma verdadeira surpresa, todos os comentários deixados sobre a linha anti-moscas testemunham, ao contrário, uma eficácia que nossos clientes destacam temporada após temporada. Uma ausência total de resultado realmente não é uma experiência que entendemos sem mais contexto.

O ativo principal da nossa linha repelente é a citronela de Java, hidratada e ciclada. Este processo estabiliza as moléculas ativas naturalmente presentes na planta que estão entre as moléculas repelentes naturais mais estudadas cientificamente sobre insetos picadores. A transformação que utilizamos permite uma ação mais prolongada e mais estável do que um óleo essencial bruto. O desempenho dos produtos não pode, portanto, ser questionado em termos de formulação, geralmente são nas modalidades de uso que se encontram as discrepâncias de resultado.

Vários parâmetros essenciais condicionam a eficácia real. Para o Repelente spray, a fórmula sendo bifásica, o frasco deve ser agitado energeticamente antes de cada uso para colocar as duas fases em contato e liberar os ativos. É uma etapa frequentemente negligenciada, mas determinante. A quantidade deve ser generosa, em névoa sobre toda a pelagem, e a frequência diária na alta temporada, com renovação sistemática após banho, transpiração ou chuva. Para o Óleo repelente, o ritmo recomendado é a cada 3 dias nas áreas mais atacadas, em complemento ao spray e não como substituto. E a linha é pensada para funcionar em sinergia completa: Repelente spray em grandes áreas diariamente, Óleo repelente e Argila natural em alternância nas áreas muito expostas, Shampoo repelente durante os banhos. Usados isoladamente ou de forma irregular, os resultados são significativamente menos evidentes, como com qualquer repelente no mercado.

A isso se somam fatores externos: a pressão de parasitas varia fortemente de acordo com as regiões e os anos, algumas áreas úmidas ou próximas da água sofrem ataques particularmente intensos, e alguns cavalos atraem mais do que outros devido ao seu metabolismo.

Para realmente entender o que aconteceu e encontrar uma solução adaptada à sua situação, ficaríamos felizes em trocar ideias com você. Escreva-nos para [email protected] especificando seu protocolo, sua região e a pressão de parasitas que você enfrenta, nossa equipe de atendimento ao cliente responderá pessoalmente.

Tenha um bom dia

Olá Marjorie, obrigado pelo seu pedido e entendemos sua espera.

Nosso ateliê está passando por um forte crescimento que ocasionalmente prolonga nossos prazos de envio, mas nossa promessa continua sendo o envio no mesmo dia para qualquer pedido feito em um dia útil antes das 13h. Um novo membro se juntou à equipe e estaremos novamente totalmente atualizados muito em breve.

Para o acompanhamento preciso do seu pacote, escreva para [email protected] com o seu número de pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente retornará a você em até 24 horas com uma resposta clara sobre a entrega.

Tenha um ótimo dia

Olá,

Obrigado pelo seu feedback, mesmo crítico, é precioso para nos ajudar a progredir.

Você pode nos contar um pouco mais sobre o que lhe faltou precisamente? Informação do produto, acompanhamento do pedido, reatividade, comunicação pós-compra... Isso nos ajuda a identificar os pontos a serem melhorados com prioridade. Você pode nos escrever para [email protected], seu feedback será lido atentamente pela equipe.

Tenha um bom dia

Olá,

Eu entendo, esses prazos não correspondem ao nosso padrão e é legitimamente frustrante.

Nossa oficina está passando por um período de crescimento, amplificado pelo sucesso das nossas últimas edições sazonais, o que temporariamente alonga nossos prazos habituais. Nossa promessa continua sendo despachar todo pedido feito antes das 13h em um dia útil no mesmo dia, e é precisamente para cumprir isso que estamos ajustando a equipe neste momento. Uma nova pessoa se juntou a nós na semana passada e está em treinamento, o ritmo normal será recuperado muito em breve.

Para verificar onde está seu pedido precisamente, escreva para [email protected] com seu número de pedido, a equipe responderá rapidamente.

Tenha um bom dia

Olá, obrigado pelo seu retorno, e entendemos perfeitamente sua decepção. Escolher uma opção de entrega rápida e não vê-la respeitada é legitimamente frustrante, esse ponto merece que analisemos seu caso em detalhes.

Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido, a equipe de atendimento ao cliente analisará sua situação individualmente para entender o que aconteceu e encontrar a melhor solução com você.

Tenha um ótimo dia

Olá, obrigado pelo seu retorno, embora lamentemos sinceramente ler esses dois pontos.

Quanto ao prazo, um mês de espera não é, obviamente, nosso padrão e entendemos sua decepção. Nossa oficina está passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das últimas edições sazonais, o que temporariamente alongou nossos prazos habituais. Boa notícia: um novo membro da equipe está em treinamento há uma semana, nossos prazos habituais serão rapidamente recuperados e voltaremos plenamente à nossa promessa de expedição em 24 horas para qualquer pedido feito antes das 13h em dia útil.

Sobre os produtos, não ver evolução é sempre frustrante. Vários parâmetros podem explicar isso, dependendo do perfil do animal e da problemática, e ficaríamos felizes em conversar mais especificamente com você para entender a situação e orientá-lo para o protocolo mais adequado. Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido, nós analisaremos seu caso com atenção.

Tenha um ótimo dia

Olá,

Obrigado pelo seu retorno e lamentamos sinceramente por esse atraso que não reflete nossos padrões habituais.
Gostaríamos de esclarecer: uma faixa de informação estava realmente exibida em nosso site para avisar nossos clientes sobre os prazos prolongados antes que eles fizessem seu pedido. No entanto, lamentamos se ela não foi suficientemente visível no momento da sua compra.
Passamos por um período de crescimento excepcional que não antecipamos em tal escala, amplificado pelo sucesso de nossas edições sazonais e de nossa oferta promocional. O volume de pedidos superou a capacidade de nossa oficina e estamos sinceramente arrependidos. Antes de contratar, precisávamos ter a visão suficiente para confirmar que esse crescimento era sustentável. Agora é evidente e nosso novo membro acaba de se juntar à oficina. Toda a nossa equipe está fazendo o máximo para recuperar nossos prazos de expedição habituais o mais rápido possível.
Esperamos sinceramente poder lhe oferecer uma experiência muito melhor em um próximo pedido.

Tenha um ótimo dia.

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, e entendemos sua decepção, um prazo de um mês não é de fato aceitável, está muito longe do nosso padrão e estamos sinceramente arrependidas.

Nossa promessa é enviar todo pedido feito antes das 13h em um dia útil no mesmo dia. Estamos passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das nossas últimas edições sazonais, e estamos ajustando a equipe para retomar esse ritmo. Uma nova recruta se juntará a nós em breve, e tudo está sendo feito para que esse tipo de atraso não se repita.

Ficaríamos realmente felizes em poder restaurar sua confiança. Se você desejar, escreva para [email protected] mencionando seu número de pedido, a equipe verá o que é possível fazer para ajudá-lo em um próximo pedido.

Tenha um bom dia.

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, sincero sobre os dois pontos e realmente apreciado pelo cuidado com a embalagem.

Sobre o prazo de envio, você está certa e estamos arrependidas. Nossa promessa é enviar todo pedido feito antes das 13h em um dia útil no mesmo dia. Estamos passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das nossas últimas edições sazonais, e estamos ajustando a equipe para retomar esse ritmo. Uma nova recruta se juntará a nós em breve.

Sobre a eficácia, seu retorno merece que investiguemos juntos. Dependendo do produto utilizado e da problemática visada, a resposta pode ser muito diferente, e alguns dos nossos tratamentos realmente atuam em profundidade na duração em vez de no imediato. Se você deseja que revisemos o protocolo para corresponder bem à situação do seu animal, escreva para [email protected] com algumas precisões (o produto utilizado, a problemática, há quanto tempo está sendo aplicado), ficaremos felizes em ajustar com você.

Tenha um bom dia!

Olá Lou,

Vimos seu comentário deixado na ficha do produto.

Nossos shampoos são formulados intencionalmente sem agente espessante. Os shampoos mais espessos que normalmente encontramos devem sua consistência a agentes texturizantes que não acrescentam nada à eficácia do produto. Aqui, o que está no frasco são os ativos, não enchimento.

Para um uso ideal, duas métodos que recomendamos. Despejar uma dose em um balde, fazer espuma com o jato e aplicar com a esponja na pelagem. Ou usar um sistema de jato com reservatório de shampoo integrado, muito prático e econômico, a textura fluida é perfeita para esse tipo de aplicação. Em ambos os casos, diluir antes do uso é a boa prática, otimiza a espuma, a distribuição e o consumo do produto.

Aliás, vamos em breve submeter a questão à nossa comunidade para saber se essa textura é apreciada ou se você prefere que a espessamos. Seu retorno é importante.

Tenha um bom dia

Olá,

Sua decepção é totalmente legítima e não a minimizamos. Esse prazo não corresponde à nossa promessa habitual e estamos sinceramente arrependidas.

Passamos por um período de crescimento excepcional que não havíamos antecipado, amplificado pelo sucesso de nossas edições sazonais e de nossa oferta promocional em andamento. Isso não é uma desculpa, mas uma realidade que assumimos plenamente. Uma nova recruta vai se juntar ao nosso ateliê em breve, a contratação está em andamento, para que essa situação não se repita mais.

Esperamos que os produtos estejam à altura de sua expectativa e que sua próxima experiência seja bem diferente.

Tenha um bom dia

Olá,

Seu descontentamento é legítimo e não o minimizamos.

Estamos passando por um período de crescimento excepcional que não previmos em tal escala, combinado com o sucesso de nossos lançamentos e ofertas promocionais. Isso não é uma desculpa, mas uma realidade que assumimos plenamente. Um novo membro da equipe chegará muito em breve ao ateliê para retomar nossa promessa de expedição habitual.

Ficaríamos sinceramente tristes em perdê-la após este episódio ruim. Se você quiser nos dar uma nova chance, esperamos que sua próxima experiência esteja à altura do que você merece.

Tenha um bom dia.

Olá,

Obrigado por este retorno, mesmo que seja doloroso de ler, e especialmente obrigado pela sua fidelidade ao longo dos anos.

Você está certo em todos os pontos e não contestamos isso. A falta de comunicação proativa da nossa parte sobre esse atraso é uma falha real. Você não deveria ter que fazer a pergunta para obter uma resposta, e a consideração que você merece como cliente fiel claramente não esteve presente. Lamentamos sinceramente.

Para ser honesto, não podíamos antecipar o que nos aconteceu. A conjunção do nosso crescimento, do sucesso dos nossos lançamentos e das nossas ofertas promocionais criou um volume que ninguém em nossa equipe previu em tal escala. Isso não é uma desculpa, é a realidade de uma pequena marca que cresce rapidamente. Antes de contratar, precisávamos ter a perspectiva para confirmar que esse crescimento era sustentável. Agora é evidente e um novo membro da equipe chegará muito em breve.

Seu comentário sobre a comunicação preventiva é justo e construtivo, é uma área na qual precisamos progredir e vamos levar isso em consideração.

Esperamos sinceramente ter a oportunidade de lhe oferecer a experiência que você merece em sua próxima encomenda.