Avaliações de clientes de Cura naturale

Olá Ilona, ter pago por uma entrega expressa com compromisso antes das 13h do dia seguinte e não ter visto isso respeitado é uma decepção que entendemos perfeitamente.

Esse compromisso não foi cumprido em seu pedido, e sabemos disso. O ateliê está passando por uma reestruturação profunda para devolver a confiabilidade aos nossos prazos, e comunicaremos publicamente em breve sobre isso.

O ponto sobre o modo de entrega expressa que você pagou merece ser analisado especificamente. Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido e a menção URGENTE no assunto, entraremos em contato para revisar com você.

Tenha um dia doce!

Olá Estelle, obrigado pelo seu retorno, e lamentamos por esse ponto de coleta incorreto, 40 minutos de estrada para recuperar um pacote, essa realmente não é a experiência que queremos que você tenha. Feliz, por outro lado, que tudo tenha chegado completo. Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido para que possamos verificar o que aconteceu com o transportador na entrega. Boa descoberta dos produtos, esperamos que eles atendam suas expectativas.

Tenha um belo dia

Olá Carole, agradecemos por compartilhar sua opinião, e entendemos que receber frascos que vazaram pode ter sido decepcionante.

Como pudemos discutir juntos, essas vazamentos são de origem mecânica no momento do acondicionamento, um aperto de tampa às vezes insuficiente no final da linha combinado com as sacudidas do transporte, sem nenhum problema de estanqueidade ou de conservação dos nossos produtos. Para que esse inconveniente não se repita, estamos prestes a evoluir completamente nossa embalagem.

Como combinado, duas soluções são propostas a você. Ou o reembolso em vale-presente sem data limite, caso em que você mantém seus frascos, o produto dentro permanecendo perfeitamente utilizável. Ou o retorno dos frascos para um reembolso no seu meio de pagamento inicial. Estamos à sua disposição por e-mail em [email protected] para finalizar a que lhe convém.

Ótimo dia

Olá Caroline, estamos sinceramente desapontados com esta situação, não receber seu pedido e ficar sem notícias é totalmente compreensível que isso tenha te decepcionado.

Para ser transparente com você: nosso compromisso é enviar todo pedido feito antes das 13h em um dia útil no mesmo dia, e há vários meses não conseguimos manter isso de forma sistemática. É uma situação que levamos muito a sério, e uma reorganização profunda está em andamento para resolver essa dificuldade na raiz e devolver aos nossos prazos a confiabilidade que merecem. Comunicaremos publicamente em breve sobre as mudanças que estão por vir.

Isso não desculpa a falta de notícias sobre seu pedido, e queremos resolver isso o mais rápido possível com você. Escreva-nos para [email protected] com a menção URGENTE no assunto e seu número de pedido, retomaremos imediatamente o acompanhamento para localizar seu pacote e encontrar uma solução.

Tenha um bom dia

Olá Lucile, obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar sua opinião, e estamos sinceramente desapontados que a Argila conforto articular não tenha trazido os resultados esperados. Em questões articulares, a argila trabalha em alternância com o Óleo conforto articular, nunca no mesmo dia, e é a regularidade ao longo de várias semanas que faz a diferença, o efeito não sendo imediato. Gostaríamos realmente de entender sua situação e ver como podemos melhor acompanhá-la. Escreva-nos para [email protected], ficaremos felizes em conversar com você para ajustar o protocolo ao perfil do seu cavalo.

Tenha um bom dia

Olá, obrigado pelo seu retorno e ficamos felizes em saber que você gosta dos produtos

Quanto aos prazos de envio, estamos passando por um período de crescimento mais rápido do que o esperado, amplificado pelo sucesso de nossas edições sazonais. Um novo membro se juntou à equipe para restabelecer nossas promessas de envio habituais o mais rápido possível.

Tenha um bom dia

Olá Céline, lemos seu retorno com uma verdadeira surpresa, todos os comentários deixados sobre a linha anti-moscas testemunham, ao contrário, uma eficácia que nossos clientes destacam temporada após temporada. Uma ausência total de resultado realmente não é uma experiência que entendemos sem mais contexto.

O ativo principal da nossa linha repelente é a citronela de Java, hidratada e ciclada. Este processo estabiliza as moléculas ativas naturalmente presentes na planta que estão entre as moléculas repelentes naturais mais estudadas cientificamente sobre insetos picadores. A transformação que utilizamos permite uma ação mais prolongada e mais estável do que um óleo essencial bruto. O desempenho dos produtos não pode, portanto, ser questionado em termos de formulação, geralmente são nas modalidades de uso que se encontram as discrepâncias de resultado.

Vários parâmetros essenciais condicionam a eficácia real. Para o Repelente spray, a fórmula sendo bifásica, o frasco deve ser agitado energeticamente antes de cada uso para colocar as duas fases em contato e liberar os ativos. É uma etapa frequentemente negligenciada, mas determinante. A quantidade deve ser generosa, em névoa sobre toda a pelagem, e a frequência diária na alta temporada, com renovação sistemática após banho, transpiração ou chuva. Para o Óleo repelente, o ritmo recomendado é a cada 3 dias nas áreas mais atacadas, em complemento ao spray e não como substituto. E a linha é pensada para funcionar em sinergia completa: Repelente spray em grandes áreas diariamente, Óleo repelente e Argila natural em alternância nas áreas muito expostas, Shampoo repelente durante os banhos. Usados isoladamente ou de forma irregular, os resultados são significativamente menos evidentes, como com qualquer repelente no mercado.

A isso se somam fatores externos: a pressão de parasitas varia fortemente de acordo com as regiões e os anos, algumas áreas úmidas ou próximas da água sofrem ataques particularmente intensos, e alguns cavalos atraem mais do que outros devido ao seu metabolismo.

Para realmente entender o que aconteceu e encontrar uma solução adaptada à sua situação, ficaríamos felizes em trocar ideias com você. Escreva-nos para [email protected] especificando seu protocolo, sua região e a pressão de parasitas que você enfrenta, nossa equipe de atendimento ao cliente responderá pessoalmente.

Tenha um bom dia

Olá Marjorie, obrigado pelo seu pedido e entendemos sua espera.

Nosso ateliê está passando por um forte crescimento que ocasionalmente prolonga nossos prazos de envio, mas nossa promessa continua sendo o envio no mesmo dia para qualquer pedido feito em um dia útil antes das 13h. Um novo membro se juntou à equipe e estaremos novamente totalmente atualizados muito em breve.

Para o acompanhamento preciso do seu pacote, escreva para [email protected] com o seu número de pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente retornará a você em até 24 horas com uma resposta clara sobre a entrega.

Tenha um ótimo dia

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, e lamento muito saber dessa má experiência com este pedido. Vários pontos merecem que paremos seriamente para analisá-los.

Sobre o cheiro do Óleo de conforto articular, um odor rançoso não é normal e não corresponde ao que esperamos de nossos produtos. Provavelmente, é um defeito nesta garrafa específica que precisamos que você nos informe para que possamos cuidar do assunto. Você pode nos escrever para [email protected] anexando seu número de pedido e uma descrição do problema, a equipe cuidará da substituição e informará a oficina para verificar o lote em questão.

Sobre o Spray Repelente que seu cachorro evita, é um verdadeiro feedback que ouvimos. Alguns cães são realmente mais sensíveis aos cheiros das soluções repelentes. Uma dica que funciona bem nesse caso: pulverize na palma da sua mão e aplique diretamente na pelagem, o que ajuda a evitar o barulho do spray que pode incomodar e a controlar melhor a área de aplicação. Para áreas de difícil acesso e onde as carrapatas se fixam (orelhas, ao redor dos olhos, parte interna das coxas, base da cauda), o Óleo repelente em aplicação direcionada pode ser mais pertinente, pois é mais suave na aplicação do que um spray.

Sobre a eficácia contra as carrapatas, vários fatores podem influenciar: pressão parasitária da área, frequência de aplicação, áreas de aplicação. A proteção com nossos produtos requer regularidade e uma abordagem completa, e não é adequada para todas as pressões parasitárias intensas. Não hesite em voltar para mim com mais detalhes sobre o ambiente do seu cachorro e a frequência de aplicação, poderei orientá-lo de forma mais precisa.

Sobre os prazos, entendo totalmente sua frustração e agradeço pela sua paciência.

Tenha um ótimo dia

Olá,

Obrigado pelo seu feedback, mesmo crítico, é precioso para nos ajudar a progredir.

Você pode nos contar um pouco mais sobre o que lhe faltou precisamente? Informação do produto, acompanhamento do pedido, reatividade, comunicação pós-compra... Isso nos ajuda a identificar os pontos a serem melhorados com prioridade. Você pode nos escrever para [email protected], seu feedback será lido atentamente pela equipe.

Tenha um bom dia

Olá, obrigado pelo seu retorno, e entendemos perfeitamente sua decepção. Escolher uma opção de entrega rápida e não vê-la respeitada é legitimamente frustrante, esse ponto merece que analisemos seu caso em detalhes.

Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido, a equipe de atendimento ao cliente analisará sua situação individualmente para entender o que aconteceu e encontrar a melhor solução com você.

Tenha um ótimo dia

Olá,

Obrigado pelo seu retorno e pela sua confiança em nossos produtos, isso realmente nos toca!
Quanto aos prazos, lamentamos sinceramente. Uma faixa de informação estava realmente exibida em nosso site para avisar nossos clientes sobre os prazos prolongados. Passamos por um período de crescimento excepcional que não antecipamos em tal escala, amplificado pelo sucesso de nossas edições sazonais e de nossa oferta promocional. Por trás de cada pedido, há uma pequena equipe apaixonada que formula, produz e expede ela mesma, sem intermediários. Essa proximidade é nossa força, mas tem seus limites quando o crescimento acelera mais rápido do que prevíamos. Não podemos prever o sucesso. Podemos apenas fazer o nosso melhor para nos adaptar, e é exatamente isso que estamos fazendo. Nosso novo membro acaba de se juntar à oficina e toda a nossa equipe se mobiliza todos os dias para recuperar nossos prazos de expedição habituais o mais rápido possível.
Esperamos lhe oferecer uma experiência de entrega muito melhor em um próximo pedido.

Tenha um ótimo dia.

Olá, obrigado pela sua fidelidade e estamos felizes em saber que os produtos continuam a fazer efeito, mesmo que entendamos que essas duas experiências de entrega não estejam à altura de suas expectativas.

Nossa oficina está passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das últimas edições sazonais, o que temporariamente alongou nossos prazos habituais. Um banner informativo foi exibido no site para que todos pudessem fazer pedidos com conhecimento de causa.

Boa notícia, um novo membro da equipe está em treinamento há uma semana, nossos prazos habituais serão rapidamente recuperados e voltaremos plenamente à nossa promessa de expedição em 24 horas para qualquer pedido feito antes das 13h em dia útil.

Tenha um ótimo dia

Olá, obrigado pelo seu retorno, e estamos felizes em saber que os produtos atendem suas necessidades, apesar da decepção com este pedido.

Quanto aos prazos, entendemos perfeitamente sua frustração. Nossa oficina está passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das últimas edições sazonais, o que temporariamente alongou nossos prazos habituais. Um banner informativo foi exibido no site durante esse período para que todos pudessem fazer pedidos com conhecimento de causa, e é também por essa razão que não aplicamos um gesto comercial individual: a situação afetou todos os pedidos da mesma forma.

Boa notícia, um novo membro da equipe está em treinamento há uma semana, nossos prazos habituais serão rapidamente recuperados e voltaremos plenamente à nossa promessa de expedição em 24 horas para qualquer pedido feito antes das 13h em dia útil.

Tenha um ótimo dia

Olá,

Obrigado pelo seu retorno e lamentamos sinceramente por esse atraso que não reflete nossos padrões habituais.
Gostaríamos de esclarecer: uma faixa de informação estava realmente exibida em nosso site para avisar nossos clientes sobre os prazos prolongados antes que eles fizessem seu pedido. No entanto, lamentamos se ela não foi suficientemente visível no momento da sua compra.
Passamos por um período de crescimento excepcional que não antecipamos em tal escala, amplificado pelo sucesso de nossas edições sazonais e de nossa oferta promocional. O volume de pedidos superou a capacidade de nossa oficina e estamos sinceramente arrependidos. Antes de contratar, precisávamos ter a visão suficiente para confirmar que esse crescimento era sustentável. Agora é evidente e nosso novo membro acaba de se juntar à oficina. Toda a nossa equipe está fazendo o máximo para recuperar nossos prazos de expedição habituais o mais rápido possível.
Esperamos sinceramente poder lhe oferecer uma experiência muito melhor em um próximo pedido.

Tenha um ótimo dia.

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, e entendemos sua decepção, um prazo de um mês não é de fato aceitável, está muito longe do nosso padrão e estamos sinceramente arrependidas.

Nossa promessa é enviar todo pedido feito antes das 13h em um dia útil no mesmo dia. Estamos passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das nossas últimas edições sazonais, e estamos ajustando a equipe para retomar esse ritmo. Uma nova recruta se juntará a nós em breve, e tudo está sendo feito para que esse tipo de atraso não se repita.

Ficaríamos realmente felizes em poder restaurar sua confiança. Se você desejar, escreva para [email protected] mencionando seu número de pedido, a equipe verá o que é possível fazer para ajudá-lo em um próximo pedido.

Tenha um bom dia.

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, e estamos felizes em saber que o produto está funcionando.

Sobre o prazo de entrega, você está absolutamente certo, mais de 15 dias está muito longe do nosso padrão e estamos sinceramente arrependidas. Nossa promessa é enviar todo pedido feito antes das 13h em um dia útil no mesmo dia. Estamos passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das nossas últimas edições sazonais, e estamos ajustando a equipe para retomar esse ritmo. Uma nova recruta se juntará a nós em breve, tudo está sendo feito para que esse tipo de atraso não se repita.

Tenha um bom dia.

Olá,

Obrigado por esse retorno completo e equilibrado.

Sobre a entrega Mondial Relay, esse percurso é claramente anormal e estamos arrependidas. Esse tipo de situação depende infelizmente do transportador, mas é um retorno que estamos levando em consideração.

Sobre a argila para cascos danificados, sua textura fibrosa e bem embebida na fórmula é totalmente normal, é precisamente isso que permite que ela atue em profundidade no fundo das cavidades. Para uma melhor fixação, algumas dicas práticas: limpar e secar cuidadosamente o pé antes de qualquer aplicação, preencher pequena mecha por pequena mecha em profundidade nas lacunas, e deixar secar alguns minutos antes que o cavalo volte para o pasto. É exatamente a mesma lógica que para a argila desinfetante para cascos, que também deve ser aplicada no início da escovação para aproveitar o tempo de secagem antes da saída. Esses poucos minutos fazem toda a diferença na eficácia.

Estamos felizes, por outro lado, que o gel repelente de pelos e o óleo de suporte tendinoso estejam satisfazendo.

Tenha um bom dia

Olá,

Sua decepção é totalmente legítima e não a minimizamos. Esse prazo não corresponde à nossa promessa habitual e estamos sinceramente arrependidas.

Passamos por um período de crescimento excepcional que não havíamos antecipado, amplificado pelo sucesso de nossas edições sazonais e de nossa oferta promocional em andamento. Isso não é uma desculpa, mas uma realidade que assumimos plenamente. Uma nova recruta vai se juntar ao nosso ateliê em breve, a contratação está em andamento, para que essa situação não se repita mais.

Esperamos que os produtos estejam à altura de sua expectativa e que sua próxima experiência seja bem diferente.

Tenha um bom dia

Olá,

Seu descontentamento é legítimo e não o minimizamos.

Estamos passando por um período de crescimento excepcional que não previmos em tal escala, combinado com o sucesso de nossos lançamentos e ofertas promocionais. Isso não é uma desculpa, mas uma realidade que assumimos plenamente. Um novo membro da equipe chegará muito em breve ao ateliê para retomar nossa promessa de expedição habitual.

Ficaríamos sinceramente tristes em perdê-la após este episódio ruim. Se você quiser nos dar uma nova chance, esperamos que sua próxima experiência esteja à altura do que você merece.

Tenha um bom dia.

Olá,

Obrigado por este retorno, mesmo que seja doloroso de ler, e especialmente obrigado pela sua fidelidade ao longo dos anos.

Você está certo em todos os pontos e não contestamos isso. A falta de comunicação proativa da nossa parte sobre esse atraso é uma falha real. Você não deveria ter que fazer a pergunta para obter uma resposta, e a consideração que você merece como cliente fiel claramente não esteve presente. Lamentamos sinceramente.

Para ser honesto, não podíamos antecipar o que nos aconteceu. A conjunção do nosso crescimento, do sucesso dos nossos lançamentos e das nossas ofertas promocionais criou um volume que ninguém em nossa equipe previu em tal escala. Isso não é uma desculpa, é a realidade de uma pequena marca que cresce rapidamente. Antes de contratar, precisávamos ter a perspectiva para confirmar que esse crescimento era sustentável. Agora é evidente e um novo membro da equipe chegará muito em breve.

Seu comentário sobre a comunicação preventiva é justo e construtivo, é uma área na qual precisamos progredir e vamos levar isso em consideração.

Esperamos sinceramente ter a oportunidade de lhe oferecer a experiência que você merece em sua próxima encomenda.

Olá,

Obrigado pelo seu retorno e pela sua fidelidade apesar desta segunda experiência decepcionante.

Você tem toda a razão e não estamos tentando minimizar o que você viveu. Nossa promessa de expedição antes das 13h nos dias úteis é um compromisso que levamos a sério e que não honramos em sua encomenda. Estamos passando por um período de crescimento excepcional que, combinado com o sucesso de nossas edições e ofertas promocionais, superou a capacidade de nosso ateliê. Lamentamos sinceramente. Um novo membro da equipe chegará muito em breve para recuperar nosso ritmo habitual, e essa promessa voltará a ser nosso cotidiano.

Sobre as quantidades, nossas fórmulas são projetadas para serem eficazes em doses precisas e razoáveis. A qualidade prevalece sobre a quantidade, e um produto bem formulado não precisa ser usado em grandes quantidades para agir plenamente. Essa é uma escolha assumida em nossa abordagem.

Esperamos poder lhe oferecer uma experiência muito melhor em sua próxima encomenda.

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, e lamentamos sinceramente pela decepção causada por este pedido. Receber um produto que se esvaziou parcialmente na caixa nunca é uma experiência agradável, e entendemos completamente sua frustração.
Para explicar nosso protocolo com total transparência. Quando um pacote chega danificado devido ao transporte, o reflexo a ter é emitir uma reserva ou recusar o pacote diretamente na entrega. Nesse caso, podemos compensá-lo integralmente, pois a responsabilidade do transportador está envolvida. Se o pacote já foi recebido sem reserva e o produto permanece utilizável a longo prazo, assumimos os transtornos causados pelo transporte, mas apenas até o valor da perda estimada após troca com você, e não sobre o valor total do pedido. Este é o protocolo que aplicamos sistematicamente para permanecer justos e proporcionais em nossas compensações.
A substituição direta do produto não é nosso funcionamento, mas o vale de compra permanece utilizável livremente no site, sem data de validade, o que permite que você o utilize em um próximo pedido à sua conveniência.
Ficamos felizes em ler que os produtos em si lhe dão total satisfação, é um verdadeiro prazer para nós saber disso.

Tenha um bom dia.

Olá, vimos seu comentário que parece ecoar o que já foi deixado na ficha do produto, esperamos que nossa resposta tenha trazido alguns esclarecimentos.

Para complementar: nossas fórmulas são muito concentradas em ativos naturais, uma pequena quantidade é suficiente por aplicação e o gel é aplicado de forma local e direcionada, não em uma cobertura ampla. O preço por litro real em uso é, portanto, bem diferente do que o formato sugere.

Seus comentários são ouvidos e guiam nossas evoluções: um formato de 250 ml e um lote de 2 x 250 ml chegarão em breve a um preço mais vantajoso.

Tenha um bom dia.