Avaliações de clientes de Cura naturale

Olá,
Lamentamos sinceramente por essa experiência. Uma vez que os pacotes são entregues aos transportadores, infelizmente não temos controle sobre a forma como são manuseados, e um pacote danificado na entrega é sempre uma situação lamentável que não podemos prever do nosso lado.
Assim que você nos informou sobre a recusa do pacote, imediatamente reiniciamos a preparação de um novo pacote para enviá-lo o mais rápido possível. No entanto, o reenvio coincidiu com o lançamento de nossas edições de primavera, um período que gera um volume excepcional de pedidos e que havia prolongado nossos prazos de envio. Uma faixa estava presente no site para informar nossos clientes, e pedimos desculpas se isso gerou uma espera mais longa do que o previsto.
Seu pacote chegou até você desde então, e inclusive enviamos um e-mail para informá-lo. Esperamos que você finalmente possa aproveitar seus produtos.
Tenha um bom dia.

Olá,
Obrigado pelo seu retorno e estamos felizes que a argila tenha funcionado para desinchar o tendão da sua égua. Quanto à reação que você observa, o risco alérgico é realmente muito baixo com a nossa argila. De fato, ela age principalmente na superfície com uma taxa de penetração limitada, e a concentração de óleos essenciais é precisamente dosada para permanecer dentro de um uso seguro e bem tolerado.
O que pensamos, na verdade, é que a argila pode ter sido aplicada de maneira muito repetida, o que pode ressecar a pele e criar uma irritação cutânea. É por isso que sempre aconselhamos combinar a argila com um óleo em alternância para evitar que a pele se sature, e deixar dias sem tratamento para permitir que ela respire. Portanto, desaconselhamos o uso da argila sozinha de maneira repetida e prolongada.
Além disso, se sua égua realmente tivesse desenvolvido uma alergia, ela provavelmente teria apresentado urticária generalizada. Além disso, seria pouco lógico que a argila tivesse feito desinchar o tendão enquanto provocava simultaneamente uma reação alérgica.
Você poderia nos contatar diretamente informando exatamente quais produtos você aplicou e com que frequência? Não hesite também em nos enviar fotos da reação observada, isso nos permitirá entender melhor a situação e fornecer uma resposta mais precisa.
Tenha um bom dia.

Olá Alixia, Obrigado pelo seu pedido. Lamento pela sua decepção. De fato, fomos surpreendidos durante as festas pelo número de pedidos. Não conseguimos respeitar nossos prazos habituais de expedição de 24h. O prazo teve que ser estendido para 3 dias úteis. Tenha um bom dia, Emmanuel

Olá Magali, Li com muita atenção seu comentário e estou sinceramente triste em saber que sua primeira experiência com nossa marca foi tão decepcionante. Compreendo perfeitamente sua frustração diante dessa acumulação de problemas e apresento nossas mais sinceras desculpas. Quanto ao prazo de processamento, o período de festas realmente alongou nossos prazos habituais e lamento por isso. Seu e-mail sobre o pincel nos chegou e estava em processo de resposta para esta segunda-feira. Lamento que a espera durante o fim de semana tenha aumentado sua frustração. Recebemos muitas solicitações neste período e temos uma equipe de tamanho humano. Vou tratar seu e-mail ainda esta manhã, sua satisfação continua sendo nossa única prioridade, e não queremos de forma alguma deixá-la com essa muito má impressão. Vamos, claro, encontrar uma solução para o produto danificado. Atenciosamente, Emmanuel

Olá Pauline, Muito obrigado pelo seu retorno. Sinto muito que sua experiência não tenha atendido suas expectativas em relação à entrega e entendo perfeitamente sua decepção com esse atraso. O período das festas foi marcado por uma demanda excepcional que não antecipamos. Apesar de todos os nossos esforços para despachar cada pedido o mais rápido possível, esse influxo infelizmente alongou nossos prazos de preparação habituais. Para lembrar, seu pacote foi entregue 6 dias úteis após seu pedido. Um pedido feito no sábado e que foi despachado na quarta-feira, ou seja, 48h de atraso adicional. Sua opinião é muito valiosa, pois nos ajuda a melhorar. Tenha certeza de que aprendemos com esse período e faremos todo o possível no próximo ano para que essa situação não se repita. Agradecendo pela sua paciência, desejo-lhe um ótimo dia. Emmanuel

Olá, Obrigado pelo seu retorno, e lamentamos sinceramente ler que o resultado não atendeu às suas expectativas. O efeito "pegajoso" que você descreve é quase sempre um sinal de superdosagem do produto. Nosso Óleo nutritivo é uma fórmula muito pura e rica, sem água. Uma quantidade muito pequena é suficiente. Se aplicarmos demais, o pelo fica saturado e não consegue mais absorver, o que dá essa aparência oleosa ou pegajosa. Nosso conselho para uma melhor experiência: Na próxima vez, tente aplicar muito menos. Coloque apenas 2-3 gotas na palma da sua mão, esfregue as palmas juntas e depois acaricie o pelo do seu cachorro. Assim, você obterá todos os benefícios de nutrição e brilho, sem o efeito pegajoso. Esperamos que essa pequena dica lhe permita apreciar melhor o produto. Tenha um ótimo dia!

Olá Sylvie, Obrigada pelo seu pedido! Recebemos um grande número de pedidos e com as festas (feriado e ponte), não conseguimos estar em dia com os envios. No início desta semana, todos os pedidos serão enviados, incluindo o seu! Quanto aos seus outros 2 pedidos, não encontrei nenhuma troca mencionando um problema, você pode me escrever por e-mail para discutirmos? Obrigado, tenha um ótimo dia Emmanuel.

Olá Valentin, infelizmente nesta temporada, o Mondial Relay parece ter dificuldades em gerenciar situações anormais como foi o caso com seu ponto de coleta fechado. Como discutido com você por e-mail, seu pacote aparentemente será entregue no início desta semana, lamento por esse atraso incomum. Atenciosamente, Emmanuel

Olá Sarah, lamento pelo inconveniente. Depois de verificar seu pedido, em seus dois produtos para a crina, nenhuma fita foi colocada porque normalmente não é necessário. No entanto, pode haver um acidente isolado, como é o seu caso, muitas vezes devido a um pacote maltratado durante o transporte. Não hesite em nos contatar por e-mail diretamente para que possamos lhe oferecer uma solução. Tenha um bom dia, Emmanuel