Avaliações de clientes de Cura naturale

Olá Charlotte,

Obrigado pelo seu retorno. Da nossa parte, o acompanhamento da entrega do seu pacote não indica nenhuma anomalia ou atraso sinalizado pelo transportador, foi uma entrega padrão, cujos prazos são naturalmente mais longos do que uma entrega expressa.

Quanto ao spray que não funciona, muitas vezes algumas pequenas verificações são suficientes para fazê-lo funcionar novamente. Escreva-nos para [email protected] com o seu número de pedido, nós iremos verificar isso com você.

A equipe Cura naturale

Olá, entendemos sua decepção em recuperar seu pacote em um ponto de coleta, enquanto você havia escolhido uma entrega em casa.

Para restabelecer os fatos de forma tranquila: o rastreamento do transportador indica uma apresentação no seu endereço em 11 de agosto, registrada como ausência do destinatário. Nesse caso, é o transportador que redireciona automaticamente o pacote para um ponto de coleta, uma etapa que escapa ao nosso controle.

Quanto aos 7 euros, eles correspondem ao custo da entrega e da logística de expedição do seu pacote. Não é uma quantia que a marca coloca de lado: ela financia o transporte e o tratamento do seu pedido.

Lamentamos sinceramente que esta entrega não tenha podido chegar à sua casa como previsto.

A equipe Cura naturale

Olá, obrigado por ter dedicado seu tempo para nos escrever, esse retorno nos permite esclarecer um ponto que merece ser esclarecido.

A menção no frasco descreve uma janela de plena eficácia, que varia entre 4 e 10 horas, dependendo do calor, da transpiração e da atividade do animal: quanto mais quente e mais ativo ele estiver, mais essa duração se aproxima da parte inferior da faixa. Além disso, a proteção não para abruptamente, ela diminui gradualmente, o que caracteriza um repelente de origem vegetal, escolhido por sua tolerância cutânea.

Dois pontos de uso pesam tanto quanto o próprio produto. O Repelente é uma fórmula bifásica, que deve ser agitada antes de cada uso para que o princípio ativo se distribua, e ele deve ser borrifado a curta distância em quantidade suficiente para realmente cobrir a área. Sua ação, sendo a mais curta das duas, é renovada diariamente e após cada esforço, banho ou forte chuva. O Óleo repelente, por sua vez, funciona de maneira diferente: é importante massageá-lo bem para que penetre nos tecidos, e é isso que lhe confere uma duração de 2 a 3 dias nas áreas mais atacadas, o peito, a linha da barriga e a cabeça. Quando aplicado na superfície sem ser massageado, ele perde a maior parte de sua duração.

Se a sensação persistir com esses parâmetros, escreva para nós em [email protected] com seu número de pedido, faremos um ponto com você.

A equipe Cura naturale

Olá Rachel, entendemos sua decepção, pagar por uma entrega em domicílio para vê-la finalmente depositada em um ponto de coleta não é nada agradável. Esse tipo de adiamento é às vezes decidido pelo transportador em caso de saturação ou de rota modificada, mas isso não foi comunicado a você, e esse é o verdadeiro problema. Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido, faremos o ponto com o transportador e veremos o que pode ser feito em relação aos custos de envio.

A equipe Cura naturale

Olá Camille, obrigado pelo seu retorno, e estamos felizes que o Repelente seja eficaz contra os insetos, isso é o essencial. Uma precisão sobre a cabeça de pulverização: ela realmente difunde uma névoa de finas microgotículas, e não de grandes gotículas, é exatamente o mesmo tipo de difusão que o modelo antigo. Quanto ao recipiente, ele foi justamente alterado porque o antigo se revelou muito frágil para o uso.

Dito isso, um tubo mergulhador que não atinge o fundo do frasco e um frasco que se deforma não são normais, e suas observações são valiosas para nós no acompanhamento da qualidade deste recipiente. Para que a equipe examine seu caso e lhe proponha uma solução, escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido e, se possível, uma foto do frasco em questão. Faremos o necessário com você.

A equipe Cura naturale

Olá Catherine, obrigado pelo seu retorno sobre o Óleo repelente.

Na área ao redor dos olhos, dois pontos costumam fazer a diferença. Primeiro, a metodologia: o óleo é colocado na palma da mão e depois aplicado massageando bem toda a área, ao redor dos olhos, o focinho e as bochechas, cobrindo tudo sem deixar partes não tratadas, pois as moscas pousam precisamente onde o produto falta, muitas vezes na linha dos cílios. Em seguida, a quantidade: é um óleo seco que deve penetrar, um leve resíduo oleoso significa que há um pouco demais, mas o essencial é cobrir bem toda a área sensível. O ativo age com plena eficácia por algumas horas e depois diminui, portanto, uma renovação regular ajuda a manter a proteção.

Se você desejar, escreva para nós em [email protected], vamos revisar juntos a sua forma de aplicar para que o resultado seja satisfatório.

A equipe Cura naturale

Olá Cyrille, obrigado pelo seu retorno, e lamento que a proteção não tenha funcionado no seu cavalo.

Neste tipo de resultado, o uso desempenha um papel importante. O repelente em spray deve ser bem agitado antes de cada uso, sua fórmula sendo bifásica, e deve ser pulverizado generosamente e a curta distância para depositar uma verdadeira camada sobre o pelo, e deve ser renovado após cada esforço, ducha ou grande chuva. Na cabeça e nas áreas mais atacadas, peito, linha da barriga, entre as coxas, o óleo repelente assume o controle com uma duração mais longa.

Se a sensação persistir apesar disso, escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido, nós analisaremos sua situação juntos.

A equipe Cura naturale

Olá Sonia, obrigado por este retorno, e primeiro um grande obrigado por destacar que os produtos lhe agradam tanto, isso conta muito para nós. Entendemos que dois pedidos marcados por problemas de entrega possam manchar a experiência, e sua decepção é legítima.

Sobre a entrega paga em casa, foi nossa equipe logística que redirecionou o pacote para um ponto de retirada, pois a entrega em casa não era possível devido a um problema com o transportador. Uma compensação pela diferença nas taxas de envio foi feita por isso. Quanto ao pedido ainda pendente, entendemos sua impaciência em relação ao reembolso e não estamos perdendo de vista este caso.

Para fazer um ponto preciso sobre esses dois pedidos e seu acompanhamento, escreva-nos para [email protected] com seus números de pedido, nós retomaremos cada caso com você.

Olá Heloíse, obrigado pelo seu retorno, e estou sinceramente triste com essa situação após experiências que sempre correram bem.

Um pacote furado e a sensação de ter que insistir sem resposta por quinze dias, isso não é de forma alguma a nossa maneira de trabalhar: respondemos a todos os nossos clientes em até 24 horas nos dias úteis. Eu realmente acho que um dos seus e-mails nos escapou e que nós deixamos passar, e lamento por isso, pois não é normal deixá-la sem solução por tanto tempo.

Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido e a menção URGENTE no assunto, lembrando simplesmente os elementos já transmitidos: nós priorizaremos seu caso para resolvê-lo rapidamente, sem pedir mais de você.

Tenha um doce dia

Olá Corinne, obrigado por ter dedicado um tempo para deixar este comentário, e nossas sinceras desculpas por este atraso na entrega mais longo do que o habitual.

Nossos prazos se alongaram nos últimos meses devido ao crescimento da marca, e uma reorganização foi feita na oficina para voltar ao normal. Se você deseja que olhemos seu pedido mais de perto, escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido e a menção URGENTE no assunto.

Estamos ansiosos para acompanhá-la nas melhores condições da próxima vez.

Tenha um bom dia

Olá Colline, seu apego à Cura naturale nos toca muito, e é exatamente por isso que receber este pacote tardiamente nos incomoda ainda mais.

Esse prazo não está à altura do que queremos oferecer a você. O ateliê está passando por uma reestruturação profunda para recuperar prazos confiáveis, e comunicaremos publicamente em breve sobre isso.

Se você deseja que olhemos o que aconteceu com seu pedido, escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido.

Tenha um ótimo dia!

Olá Sandra, receber seu pedido quinze dias após a data anunciada, além de um frasco cuja segurança plástica estava faltando, é legitimamente decepcionante e lamentamos sinceramente por isso.

Você está absolutamente certa, o cliente não deve sofrer com nossos picos de atividade. Uma reestruturação profunda está em andamento no ateliê para devolver a confiabilidade aos nossos prazos, e comunicaremos publicamente em breve sobre isso. Quanto ao frasco sem segurança, isso não é normal e queremos analisá-lo de perto.

Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido e uma foto do frasco em questão, entraremos em contato para encontrar uma solução.

Tenha um dia doce!

Olá Emilie, obrigado pelo seu entusiasmo com o produto, e você está certa em apontar esse prazo, 10 dias de espera não corresponde ao serviço que nós... Olá Emilie, obrigado pelo seu entusiasmo com o produto, e você está certa em apontar esse prazo, 10 dias de espera não corresponde ao serviço que queremos oferecer a você. Nosso compromisso de expedição no mesmo dia para qualquer pedido feito antes das 13h não foi cumprido, e uma reorganização profunda está em andamento na oficina para tornar nossos prazos novamente confiáveis, falaremos sobre isso publicamente em breve. Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido e a menção URGENTE no assunto se um pedido estiver pendente, nós o acompanharemos com prioridade.

Tenha um doce dia

Olá Aurore, prazos tão decepcionantes são uma verdadeira fonte de frustração e entendemos perfeitamente isso.

Estamos passando por um período em que não conseguimos mais cumprir sistematicamente nossa promessa de envio rápido, e não levamos isso na leveza. Um trabalho profundo está sendo realizado neste momento para restabelecer nossos prazos de forma duradoura, e teremos a oportunidade de falar mais sobre isso em breve.

Se um pedido ainda estiver pendente do seu lado, informe-nos seu número para [email protected], nós o acompanharemos sem demora com você.

Tenha um bom dia

Olá, obrigado pelo seu retorno e por este primeiro comentário.

Duas estrelas é um sinal de que um ponto não a convenceu e gostaríamos de entender o que poderia ter sido melhor para você. Escreva para nós em [email protected], nós vamos dedicar um tempo para conversar com você.

Tenha um bom dia

Olá,

Eu entendo, esses prazos não correspondem ao nosso padrão e é legitimamente frustrante.

Nossa oficina está passando por um período de crescimento, amplificado pelo sucesso das nossas últimas edições sazonais, o que temporariamente alonga nossos prazos habituais. Nossa promessa continua sendo despachar todo pedido feito antes das 13h em um dia útil no mesmo dia, e é precisamente para cumprir isso que estamos ajustando a equipe neste momento. Uma nova pessoa se juntou a nós na semana passada e está em treinamento, o ritmo normal será recuperado muito em breve.

Para verificar onde está seu pedido precisamente, escreva para [email protected] com seu número de pedido, a equipe responderá rapidamente.

Tenha um bom dia

Olá, obrigado pelo seu retorno, embora lamentemos sinceramente ler esses dois pontos.

Quanto ao prazo, um mês de espera não é, obviamente, nosso padrão e entendemos sua decepção. Nossa oficina está passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das últimas edições sazonais, o que temporariamente alongou nossos prazos habituais. Boa notícia: um novo membro da equipe está em treinamento há uma semana, nossos prazos habituais serão rapidamente recuperados e voltaremos plenamente à nossa promessa de expedição em 24 horas para qualquer pedido feito antes das 13h em dia útil.

Sobre os produtos, não ver evolução é sempre frustrante. Vários parâmetros podem explicar isso, dependendo do perfil do animal e da problemática, e ficaríamos felizes em conversar mais especificamente com você para entender a situação e orientá-lo para o protocolo mais adequado. Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido, nós analisaremos seu caso com atenção.

Tenha um ótimo dia

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, sincero sobre os dois pontos e realmente apreciado pelo cuidado com a embalagem.

Sobre o prazo de envio, você está certa e estamos arrependidas. Nossa promessa é enviar todo pedido feito antes das 13h em um dia útil no mesmo dia. Estamos passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das nossas últimas edições sazonais, e estamos ajustando a equipe para retomar esse ritmo. Uma nova recruta se juntará a nós em breve.

Sobre a eficácia, seu retorno merece que investiguemos juntos. Dependendo do produto utilizado e da problemática visada, a resposta pode ser muito diferente, e alguns dos nossos tratamentos realmente atuam em profundidade na duração em vez de no imediato. Se você deseja que revisemos o protocolo para corresponder bem à situação do seu animal, escreva para [email protected] com algumas precisões (o produto utilizado, a problemática, há quanto tempo está sendo aplicado), ficaremos felizes em ajustar com você.

Tenha um bom dia!

Olá Lou,

Vimos seu comentário deixado na ficha do produto.

Nossos shampoos são formulados intencionalmente sem agente espessante. Os shampoos mais espessos que normalmente encontramos devem sua consistência a agentes texturizantes que não acrescentam nada à eficácia do produto. Aqui, o que está no frasco são os ativos, não enchimento.

Para um uso ideal, duas métodos que recomendamos. Despejar uma dose em um balde, fazer espuma com o jato e aplicar com a esponja na pelagem. Ou usar um sistema de jato com reservatório de shampoo integrado, muito prático e econômico, a textura fluida é perfeita para esse tipo de aplicação. Em ambos os casos, diluir antes do uso é a boa prática, otimiza a espuma, a distribuição e o consumo do produto.

Aliás, vamos em breve submeter a questão à nossa comunidade para saber se essa textura é apreciada ou se você prefere que a espessamos. Seu retorno é importante.

Tenha um bom dia

Olá,
Obrigado pelo seu retorno. Quanto à Argila purificante para cascos, já respondemos ao seu comentário de forma precisa e permanecemos disponíveis para ajudá-lo mais, se desejar.
Quanto ao Desembaraçante & polidor, também tentamos ajudá-lo no atendimento ao cliente para guiá-lo à melhor solução. Temos plena consciência de que nossa embalagem pode ser sensível, e queremos informá-lo de que ela será aprimorada em breve. Além disso, algumas fragrâncias podem reagir a temperaturas negativas, o que pode afetar o spray. No entanto, com a solução oferecida no atendimento ao cliente, o produto continua totalmente utilizável e funcional, sem perder nenhum de seus benefícios. Essa questão será definitivamente resolvida no próximo inverno.
Estamos, claro, disponíveis se você quiser conversar mais conosco.
Tenha um bom dia!

Olá Alexia, lamento, apesar do meu pedido de atendimento ao cliente em 08/12 junto ao Mondial Relay para o seu pacote que não foi entregue, só recebi uma resposta hoje, 15/12. Como mencionado por e-mail, estaremos enviando um pacote novamente amanhã. Tenha um bom dia, Emmanuel

Olá Léna, lamento ler sobre sua experiência ao fazer seu pedido. Às vezes há muitos pedidos durante o fim de semana e o envio dos pedidos pode ser atrasado no início da semana. Apesar de um atraso de 24h no envio, a escolha da entrega expressa permitiu uma entrega no dia seguinte ao envio, ou seja, na quinta-feira. Com uma entrega clássica, você teria sido entregue na sexta-feira no mais tardar, ou na segunda-feira. Neste caso específico, não hesite em nos contatar para reembolsar a diferença de preço entre a entrega expressa e a entrega clássica. Estou à disposição se precisar, Emmanuel