Avaliações de clientes de Cura naturale

Olá Ilona, ter pago por uma entrega expressa com compromisso antes das 13h do dia seguinte e não ter visto isso respeitado é uma decepção que entendemos perfeitamente.

Esse compromisso não foi cumprido em seu pedido, e sabemos disso. O ateliê está passando por uma reestruturação profunda para devolver a confiabilidade aos nossos prazos, e comunicaremos publicamente em breve sobre isso.

O ponto sobre o modo de entrega expressa que você pagou merece ser analisado especificamente. Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido e a menção URGENTE no assunto, entraremos em contato para revisar com você.

Tenha um dia doce!

Olá Emilie, obrigado pelo seu entusiasmo com o produto, e você está certa em apontar esse prazo, 10 dias de espera não corresponde ao serviço que nós... Olá Emilie, obrigado pelo seu entusiasmo com o produto, e você está certa em apontar esse prazo, 10 dias de espera não corresponde ao serviço que queremos oferecer a você. Nosso compromisso de expedição no mesmo dia para qualquer pedido feito antes das 13h não foi cumprido, e uma reorganização profunda está em andamento na oficina para tornar nossos prazos novamente confiáveis, falaremos sobre isso publicamente em breve. Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido e a menção URGENTE no assunto se um pedido estiver pendente, nós o acompanharemos com prioridade.

Tenha um doce dia

Olá Estelle, obrigado pelo seu retorno, e lamentamos por esse ponto de coleta incorreto, 40 minutos de estrada para recuperar um pacote, essa realmente não é a experiência que queremos que você tenha. Feliz, por outro lado, que tudo tenha chegado completo. Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido para que possamos verificar o que aconteceu com o transportador na entrega. Boa descoberta dos produtos, esperamos que eles atendam suas expectativas.

Tenha um belo dia

Olá Aurore, prazos tão decepcionantes são uma verdadeira fonte de frustração e entendemos perfeitamente isso.

Estamos passando por um período em que não conseguimos mais cumprir sistematicamente nossa promessa de envio rápido, e não levamos isso na leveza. Um trabalho profundo está sendo realizado neste momento para restabelecer nossos prazos de forma duradoura, e teremos a oportunidade de falar mais sobre isso em breve.

Se um pedido ainda estiver pendente do seu lado, informe-nos seu número para [email protected], nós o acompanharemos sem demora com você.

Tenha um bom dia

Olá, obrigado pelo seu retorno e por este primeiro comentário.

Duas estrelas é um sinal de que um ponto não a convenceu e gostaríamos de entender o que poderia ter sido melhor para você. Escreva para nós em [email protected], nós vamos dedicar um tempo para conversar com você.

Tenha um bom dia

Olá, obrigado pelo seu retorno e ficamos felizes em saber que você gosta dos produtos

Quanto aos prazos de envio, estamos passando por um período de crescimento mais rápido do que o esperado, amplificado pelo sucesso de nossas edições sazonais. Um novo membro se juntou à equipe para restabelecer nossas promessas de envio habituais o mais rápido possível.

Tenha um bom dia

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, e lamento muito saber dessa má experiência com este pedido. Vários pontos merecem que paremos seriamente para analisá-los.

Sobre o cheiro do Óleo de conforto articular, um odor rançoso não é normal e não corresponde ao que esperamos de nossos produtos. Provavelmente, é um defeito nesta garrafa específica que precisamos que você nos informe para que possamos cuidar do assunto. Você pode nos escrever para [email protected] anexando seu número de pedido e uma descrição do problema, a equipe cuidará da substituição e informará a oficina para verificar o lote em questão.

Sobre o Spray Repelente que seu cachorro evita, é um verdadeiro feedback que ouvimos. Alguns cães são realmente mais sensíveis aos cheiros das soluções repelentes. Uma dica que funciona bem nesse caso: pulverize na palma da sua mão e aplique diretamente na pelagem, o que ajuda a evitar o barulho do spray que pode incomodar e a controlar melhor a área de aplicação. Para áreas de difícil acesso e onde as carrapatas se fixam (orelhas, ao redor dos olhos, parte interna das coxas, base da cauda), o Óleo repelente em aplicação direcionada pode ser mais pertinente, pois é mais suave na aplicação do que um spray.

Sobre a eficácia contra as carrapatas, vários fatores podem influenciar: pressão parasitária da área, frequência de aplicação, áreas de aplicação. A proteção com nossos produtos requer regularidade e uma abordagem completa, e não é adequada para todas as pressões parasitárias intensas. Não hesite em voltar para mim com mais detalhes sobre o ambiente do seu cachorro e a frequência de aplicação, poderei orientá-lo de forma mais precisa.

Sobre os prazos, entendo totalmente sua frustração e agradeço pela sua paciência.

Tenha um ótimo dia

Olá,

Eu entendo, esses prazos não correspondem ao nosso padrão e é legitimamente frustrante.

Nossa oficina está passando por um período de crescimento, amplificado pelo sucesso das nossas últimas edições sazonais, o que temporariamente alonga nossos prazos habituais. Nossa promessa continua sendo despachar todo pedido feito antes das 13h em um dia útil no mesmo dia, e é precisamente para cumprir isso que estamos ajustando a equipe neste momento. Uma nova pessoa se juntou a nós na semana passada e está em treinamento, o ritmo normal será recuperado muito em breve.

Para verificar onde está seu pedido precisamente, escreva para [email protected] com seu número de pedido, a equipe responderá rapidamente.

Tenha um bom dia

Olá,

Obrigado pelo seu retorno e pela sua confiança em nossos produtos, isso realmente nos toca!
Quanto aos prazos, lamentamos sinceramente. Uma faixa de informação estava realmente exibida em nosso site para avisar nossos clientes sobre os prazos prolongados. Passamos por um período de crescimento excepcional que não antecipamos em tal escala, amplificado pelo sucesso de nossas edições sazonais e de nossa oferta promocional. Por trás de cada pedido, há uma pequena equipe apaixonada que formula, produz e expede ela mesma, sem intermediários. Essa proximidade é nossa força, mas tem seus limites quando o crescimento acelera mais rápido do que prevíamos. Não podemos prever o sucesso. Podemos apenas fazer o nosso melhor para nos adaptar, e é exatamente isso que estamos fazendo. Nosso novo membro acaba de se juntar à oficina e toda a nossa equipe se mobiliza todos os dias para recuperar nossos prazos de expedição habituais o mais rápido possível.
Esperamos lhe oferecer uma experiência de entrega muito melhor em um próximo pedido.

Tenha um ótimo dia.

Olá, obrigado pela sua fidelidade e estamos felizes em saber que os produtos continuam a fazer efeito, mesmo que entendamos que essas duas experiências de entrega não estejam à altura de suas expectativas.

Nossa oficina está passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das últimas edições sazonais, o que temporariamente alongou nossos prazos habituais. Um banner informativo foi exibido no site para que todos pudessem fazer pedidos com conhecimento de causa.

Boa notícia, um novo membro da equipe está em treinamento há uma semana, nossos prazos habituais serão rapidamente recuperados e voltaremos plenamente à nossa promessa de expedição em 24 horas para qualquer pedido feito antes das 13h em dia útil.

Tenha um ótimo dia

Olá, obrigado pelo seu retorno, e estamos felizes em saber que os produtos atendem suas necessidades, apesar da decepção com este pedido.

Quanto aos prazos, entendemos perfeitamente sua frustração. Nossa oficina está passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das últimas edições sazonais, o que temporariamente alongou nossos prazos habituais. Um banner informativo foi exibido no site durante esse período para que todos pudessem fazer pedidos com conhecimento de causa, e é também por essa razão que não aplicamos um gesto comercial individual: a situação afetou todos os pedidos da mesma forma.

Boa notícia, um novo membro da equipe está em treinamento há uma semana, nossos prazos habituais serão rapidamente recuperados e voltaremos plenamente à nossa promessa de expedição em 24 horas para qualquer pedido feito antes das 13h em dia útil.

Tenha um ótimo dia

Olá, obrigado pelo seu retorno, embora lamentemos sinceramente ler esses dois pontos.

Quanto ao prazo, um mês de espera não é, obviamente, nosso padrão e entendemos sua decepção. Nossa oficina está passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das últimas edições sazonais, o que temporariamente alongou nossos prazos habituais. Boa notícia: um novo membro da equipe está em treinamento há uma semana, nossos prazos habituais serão rapidamente recuperados e voltaremos plenamente à nossa promessa de expedição em 24 horas para qualquer pedido feito antes das 13h em dia útil.

Sobre os produtos, não ver evolução é sempre frustrante. Vários parâmetros podem explicar isso, dependendo do perfil do animal e da problemática, e ficaríamos felizes em conversar mais especificamente com você para entender a situação e orientá-lo para o protocolo mais adequado. Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido, nós analisaremos seu caso com atenção.

Tenha um ótimo dia

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, sincero sobre os dois pontos e realmente apreciado pelo cuidado com a embalagem.

Sobre o prazo de envio, você está certa e estamos arrependidas. Nossa promessa é enviar todo pedido feito antes das 13h em um dia útil no mesmo dia. Estamos passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das nossas últimas edições sazonais, e estamos ajustando a equipe para retomar esse ritmo. Uma nova recruta se juntará a nós em breve.

Sobre a eficácia, seu retorno merece que investiguemos juntos. Dependendo do produto utilizado e da problemática visada, a resposta pode ser muito diferente, e alguns dos nossos tratamentos realmente atuam em profundidade na duração em vez de no imediato. Se você deseja que revisemos o protocolo para corresponder bem à situação do seu animal, escreva para [email protected] com algumas precisões (o produto utilizado, a problemática, há quanto tempo está sendo aplicado), ficaremos felizes em ajustar com você.

Tenha um bom dia!

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, e estamos felizes em saber que o produto está funcionando.

Sobre o prazo de entrega, você está absolutamente certo, mais de 15 dias está muito longe do nosso padrão e estamos sinceramente arrependidas. Nossa promessa é enviar todo pedido feito antes das 13h em um dia útil no mesmo dia. Estamos passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das nossas últimas edições sazonais, e estamos ajustando a equipe para retomar esse ritmo. Uma nova recruta se juntará a nós em breve, tudo está sendo feito para que esse tipo de atraso não se repita.

Tenha um bom dia.

Olá Lou,

Vimos seu comentário deixado na ficha do produto.

Nossos shampoos são formulados intencionalmente sem agente espessante. Os shampoos mais espessos que normalmente encontramos devem sua consistência a agentes texturizantes que não acrescentam nada à eficácia do produto. Aqui, o que está no frasco são os ativos, não enchimento.

Para um uso ideal, duas métodos que recomendamos. Despejar uma dose em um balde, fazer espuma com o jato e aplicar com a esponja na pelagem. Ou usar um sistema de jato com reservatório de shampoo integrado, muito prático e econômico, a textura fluida é perfeita para esse tipo de aplicação. Em ambos os casos, diluir antes do uso é a boa prática, otimiza a espuma, a distribuição e o consumo do produto.

Aliás, vamos em breve submeter a questão à nossa comunidade para saber se essa textura é apreciada ou se você prefere que a espessamos. Seu retorno é importante.

Tenha um bom dia

Olá,

Obrigado por esse retorno completo e equilibrado.

Sobre a entrega Mondial Relay, esse percurso é claramente anormal e estamos arrependidas. Esse tipo de situação depende infelizmente do transportador, mas é um retorno que estamos levando em consideração.

Sobre a argila para cascos danificados, sua textura fibrosa e bem embebida na fórmula é totalmente normal, é precisamente isso que permite que ela atue em profundidade no fundo das cavidades. Para uma melhor fixação, algumas dicas práticas: limpar e secar cuidadosamente o pé antes de qualquer aplicação, preencher pequena mecha por pequena mecha em profundidade nas lacunas, e deixar secar alguns minutos antes que o cavalo volte para o pasto. É exatamente a mesma lógica que para a argila desinfetante para cascos, que também deve ser aplicada no início da escovação para aproveitar o tempo de secagem antes da saída. Esses poucos minutos fazem toda a diferença na eficácia.

Estamos felizes, por outro lado, que o gel repelente de pelos e o óleo de suporte tendinoso estejam satisfazendo.

Tenha um bom dia

Olá,

Obrigado pelo seu retorno e pela sua fidelidade apesar desta segunda experiência decepcionante.

Você tem toda a razão e não estamos tentando minimizar o que você viveu. Nossa promessa de expedição antes das 13h nos dias úteis é um compromisso que levamos a sério e que não honramos em sua encomenda. Estamos passando por um período de crescimento excepcional que, combinado com o sucesso de nossas edições e ofertas promocionais, superou a capacidade de nosso ateliê. Lamentamos sinceramente. Um novo membro da equipe chegará muito em breve para recuperar nosso ritmo habitual, e essa promessa voltará a ser nosso cotidiano.

Sobre as quantidades, nossas fórmulas são projetadas para serem eficazes em doses precisas e razoáveis. A qualidade prevalece sobre a quantidade, e um produto bem formulado não precisa ser usado em grandes quantidades para agir plenamente. Essa é uma escolha assumida em nossa abordagem.

Esperamos poder lhe oferecer uma experiência muito melhor em sua próxima encomenda.

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, e lamentamos sinceramente pela decepção causada por este pedido. Receber um produto que se esvaziou parcialmente na caixa nunca é uma experiência agradável, e entendemos completamente sua frustração.
Para explicar nosso protocolo com total transparência. Quando um pacote chega danificado devido ao transporte, o reflexo a ter é emitir uma reserva ou recusar o pacote diretamente na entrega. Nesse caso, podemos compensá-lo integralmente, pois a responsabilidade do transportador está envolvida. Se o pacote já foi recebido sem reserva e o produto permanece utilizável a longo prazo, assumimos os transtornos causados pelo transporte, mas apenas até o valor da perda estimada após troca com você, e não sobre o valor total do pedido. Este é o protocolo que aplicamos sistematicamente para permanecer justos e proporcionais em nossas compensações.
A substituição direta do produto não é nosso funcionamento, mas o vale de compra permanece utilizável livremente no site, sem data de validade, o que permite que você o utilize em um próximo pedido à sua conveniência.
Ficamos felizes em ler que os produtos em si lhe dão total satisfação, é um verdadeiro prazer para nós saber disso.

Tenha um bom dia.

Olá, vimos seu comentário que parece ecoar o que já foi deixado na ficha do produto, esperamos que nossa resposta tenha trazido alguns esclarecimentos.

Para complementar: nossas fórmulas são muito concentradas em ativos naturais, uma pequena quantidade é suficiente por aplicação e o gel é aplicado de forma local e direcionada, não em uma cobertura ampla. O preço por litro real em uso é, portanto, bem diferente do que o formato sugere.

Seus comentários são ouvidos e guiam nossas evoluções: um formato de 250 ml e um lote de 2 x 250 ml chegarão em breve a um preço mais vantajoso.

Tenha um bom dia.

Olá,
Lamentamos sinceramente por essa experiência. Uma vez que os pacotes são entregues aos transportadores, infelizmente não temos controle sobre a forma como são manuseados, e um pacote danificado na entrega é sempre uma situação lamentável que não podemos prever do nosso lado.
Assim que você nos informou sobre a recusa do pacote, imediatamente reiniciamos a preparação de um novo pacote para enviá-lo o mais rápido possível. No entanto, o reenvio coincidiu com o lançamento de nossas edições de primavera, um período que gera um volume excepcional de pedidos e que havia prolongado nossos prazos de envio. Uma faixa estava presente no site para informar nossos clientes, e pedimos desculpas se isso gerou uma espera mais longa do que o previsto.
Seu pacote chegou até você desde então, e inclusive enviamos um e-mail para informá-lo. Esperamos que você finalmente possa aproveitar seus produtos.
Tenha um bom dia.

Olá,
Obrigado pelo seu retorno e estamos felizes que a argila tenha funcionado para desinchar o tendão da sua égua. Quanto à reação que você observa, o risco alérgico é realmente muito baixo com a nossa argila. De fato, ela age principalmente na superfície com uma taxa de penetração limitada, e a concentração de óleos essenciais é precisamente dosada para permanecer dentro de um uso seguro e bem tolerado.
O que pensamos, na verdade, é que a argila pode ter sido aplicada de maneira muito repetida, o que pode ressecar a pele e criar uma irritação cutânea. É por isso que sempre aconselhamos combinar a argila com um óleo em alternância para evitar que a pele se sature, e deixar dias sem tratamento para permitir que ela respire. Portanto, desaconselhamos o uso da argila sozinha de maneira repetida e prolongada.
Além disso, se sua égua realmente tivesse desenvolvido uma alergia, ela provavelmente teria apresentado urticária generalizada. Além disso, seria pouco lógico que a argila tivesse feito desinchar o tendão enquanto provocava simultaneamente uma reação alérgica.
Você poderia nos contatar diretamente informando exatamente quais produtos você aplicou e com que frequência? Não hesite também em nos enviar fotos da reação observada, isso nos permitirá entender melhor a situação e fornecer uma resposta mais precisa.
Tenha um bom dia.