Avaliações de clientes de Cura naturale

Olá Marine,

Obrigado pelo seu retorno, e estamos felizes que nossos óleos de massagem e nossos cuidados para cascos estejam lhe satisfazendo. Para o seu spray que não está funcionando corretamente, muitas vezes algumas pequenas verificações são suficientes para fazê-lo funcionar novamente. Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido, nós iremos verificar isso com você.

A equipe Cura naturale

Olá, acabamos de olhar seu processo mais de perto.

Houve realmente um atraso na expedição do seu pedido, o que explica que você o tenha recebido um dia depois do previsto. Lamentamos sinceramente.

Entraremos em contato com você por e-mail para compensá-lo pela entrega.

A equipe Cura naturale

Olá Karine, obrigada por ter dedicado tempo a este retorno detalhado. A duração dos repelentes depende muito das condições, calor, transpiração, chuva, e da renovação: a névoa cobre o corpo e se renova regularmente, o óleo dura mais tempo nas áreas específicas. Nos seus cavalos já equipados com máscaras, a cabeça está de fato protegida, e o repelente faz todo o sentido no restante do corpo e nas áreas expostas. Para o Gel anti-coceira do seu golden, é um cuidado calmante que acalma a pele sem repelir os parasitas: deve ser usado em complemento a um repelente e à estratégia antiparasitária. Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido, ficaremos felizes em revisar tudo com você.

A equipe Cura naturale

Olá Olivia, obrigado por este retorno, e estamos felizes que as fragrâncias de nossos produtos lhe agradam.

Quanto à cabeça do spray desembaraçador que não funciona, na grande maioria dos casos isso não é um defeito, mas uma simples ativação a ser feita: primeiro retire o pequeno gatilho de segurança na parte de trás da cabeça, agite bem o frasco e, em seguida, inicie a bomba acionando várias vezes até que a névoa saia, as primeiras pressões apenas aspiram o produto no tubo. Se depois disso a cabeça continuar bloqueada, escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido e um vídeo curto, encontraremos a solução com você.

Sobre o formato do xampu, entendemos sua surpresa. A quantidade está indicada na ficha, mas entendemos que a apresentação real possa surpreender na recepção. Um ponto útil, no entanto: o xampu deve sempre ser diluído, algumas pressões em um balde de água são suficientes para cobrir todo o corpo, o que faz com que dure muito mais do que se imagina à primeira vista.

Não hesite em nos escrever se o spray resistir a esses poucos gestos, nós tomaremos a frente.

Olá Melis, obrigado pelo seu retorno, e lamentamos sinceramente por este erro de envio, receber um desembaraçador em vez do Repelente encomendado é obviamente frustrante, sua decepção é legítima.

Nós voltamos a você para oferecer uma solução: ou o reenvio do Repelente que você esperava, ou seu reembolso, conforme sua conveniência. Estamos totalmente disponíveis para finalizar isso com você.

Para que possamos retomar o processo e aplicar a solução de sua escolha, escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido.

Olá Manon, é realmente decepcionante ler que seu pedido foi enviado muito mais tarde do que o previsto, e entendemos sua decepção.

Nosso compromisso habitual é enviar rapidamente, e isso não foi cumprido em seu pedido. O ateliê está passando por uma reestruturação profunda para devolver a confiabilidade aos nossos prazos, e comunicaremos publicamente em breve sobre isso.

Se você deseja que olhemos seu caso mais de perto, escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido e a menção URGENTE no assunto.

Tenha um ótimo dia!

Olá Manon, obrigado pelo seu retorno e fico feliz que os desembaraçantes tenham agradado, o Morango silvestre claramente tem seus adeptos.

Anotamos sua opinião sobre o Mel, os gostos em termos de fragrância são realmente pessoais e esses retornos nos ajudam a orientar nossas próximas edições. Novas fragrâncias estão chegando ao longo das estações, há opções para todos os gostos.

Tenha um ótimo dia!

Olá Ilona, ter pago por uma entrega expressa com compromisso antes das 13h do dia seguinte e não ter visto isso respeitado é uma decepção que entendemos perfeitamente.

Esse compromisso não foi cumprido em seu pedido, e sabemos disso. O ateliê está passando por uma reestruturação profunda para devolver a confiabilidade aos nossos prazos, e comunicaremos publicamente em breve sobre isso.

O ponto sobre o modo de entrega expressa que você pagou merece ser analisado especificamente. Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido e a menção URGENTE no assunto, entraremos em contato para revisar com você.

Tenha um dia doce!

Olá Estelle, obrigado pelo seu retorno, e lamentamos por esse ponto de coleta incorreto, 40 minutos de estrada para recuperar um pacote, essa realmente não é a experiência que queremos que você tenha. Feliz, por outro lado, que tudo tenha chegado completo. Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido para que possamos verificar o que aconteceu com o transportador na entrega. Boa descoberta dos produtos, esperamos que eles atendam suas expectativas.

Tenha um belo dia

Olá, obrigado pelo seu retorno e ficamos felizes em saber que você gosta dos produtos

Quanto aos prazos de envio, estamos passando por um período de crescimento mais rápido do que o esperado, amplificado pelo sucesso de nossas edições sazonais. Um novo membro se juntou à equipe para restabelecer nossas promessas de envio habituais o mais rápido possível.

Tenha um bom dia

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, e lamento muito saber dessa má experiência com este pedido. Vários pontos merecem que paremos seriamente para analisá-los.

Sobre o cheiro do Óleo de conforto articular, um odor rançoso não é normal e não corresponde ao que esperamos de nossos produtos. Provavelmente, é um defeito nesta garrafa específica que precisamos que você nos informe para que possamos cuidar do assunto. Você pode nos escrever para [email protected] anexando seu número de pedido e uma descrição do problema, a equipe cuidará da substituição e informará a oficina para verificar o lote em questão.

Sobre o Spray Repelente que seu cachorro evita, é um verdadeiro feedback que ouvimos. Alguns cães são realmente mais sensíveis aos cheiros das soluções repelentes. Uma dica que funciona bem nesse caso: pulverize na palma da sua mão e aplique diretamente na pelagem, o que ajuda a evitar o barulho do spray que pode incomodar e a controlar melhor a área de aplicação. Para áreas de difícil acesso e onde as carrapatas se fixam (orelhas, ao redor dos olhos, parte interna das coxas, base da cauda), o Óleo repelente em aplicação direcionada pode ser mais pertinente, pois é mais suave na aplicação do que um spray.

Sobre a eficácia contra as carrapatas, vários fatores podem influenciar: pressão parasitária da área, frequência de aplicação, áreas de aplicação. A proteção com nossos produtos requer regularidade e uma abordagem completa, e não é adequada para todas as pressões parasitárias intensas. Não hesite em voltar para mim com mais detalhes sobre o ambiente do seu cachorro e a frequência de aplicação, poderei orientá-lo de forma mais precisa.

Sobre os prazos, entendo totalmente sua frustração e agradeço pela sua paciência.

Tenha um ótimo dia

Olá,

Obrigado pelo seu retorno e pela sua confiança em nossos produtos, isso realmente nos toca!
Quanto aos prazos, lamentamos sinceramente. Uma faixa de informação estava realmente exibida em nosso site para avisar nossos clientes sobre os prazos prolongados. Passamos por um período de crescimento excepcional que não antecipamos em tal escala, amplificado pelo sucesso de nossas edições sazonais e de nossa oferta promocional. Por trás de cada pedido, há uma pequena equipe apaixonada que formula, produz e expede ela mesma, sem intermediários. Essa proximidade é nossa força, mas tem seus limites quando o crescimento acelera mais rápido do que prevíamos. Não podemos prever o sucesso. Podemos apenas fazer o nosso melhor para nos adaptar, e é exatamente isso que estamos fazendo. Nosso novo membro acaba de se juntar à oficina e toda a nossa equipe se mobiliza todos os dias para recuperar nossos prazos de expedição habituais o mais rápido possível.
Esperamos lhe oferecer uma experiência de entrega muito melhor em um próximo pedido.

Tenha um ótimo dia.

Olá, obrigado pela sua fidelidade e estamos felizes em saber que os produtos continuam a fazer efeito, mesmo que entendamos que essas duas experiências de entrega não estejam à altura de suas expectativas.

Nossa oficina está passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das últimas edições sazonais, o que temporariamente alongou nossos prazos habituais. Um banner informativo foi exibido no site para que todos pudessem fazer pedidos com conhecimento de causa.

Boa notícia, um novo membro da equipe está em treinamento há uma semana, nossos prazos habituais serão rapidamente recuperados e voltaremos plenamente à nossa promessa de expedição em 24 horas para qualquer pedido feito antes das 13h em dia útil.

Tenha um ótimo dia

Olá, obrigado pelo seu retorno, e estamos felizes em saber que os produtos atendem suas necessidades, apesar da decepção com este pedido.

Quanto aos prazos, entendemos perfeitamente sua frustração. Nossa oficina está passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das últimas edições sazonais, o que temporariamente alongou nossos prazos habituais. Um banner informativo foi exibido no site durante esse período para que todos pudessem fazer pedidos com conhecimento de causa, e é também por essa razão que não aplicamos um gesto comercial individual: a situação afetou todos os pedidos da mesma forma.

Boa notícia, um novo membro da equipe está em treinamento há uma semana, nossos prazos habituais serão rapidamente recuperados e voltaremos plenamente à nossa promessa de expedição em 24 horas para qualquer pedido feito antes das 13h em dia útil.

Tenha um ótimo dia

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, e estamos felizes em saber que o produto está funcionando.

Sobre o prazo de entrega, você está absolutamente certo, mais de 15 dias está muito longe do nosso padrão e estamos sinceramente arrependidas. Nossa promessa é enviar todo pedido feito antes das 13h em um dia útil no mesmo dia. Estamos passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das nossas últimas edições sazonais, e estamos ajustando a equipe para retomar esse ritmo. Uma nova recruta se juntará a nós em breve, tudo está sendo feito para que esse tipo de atraso não se repita.

Tenha um bom dia.

Olá,

Obrigado por esse retorno completo e equilibrado.

Sobre a entrega Mondial Relay, esse percurso é claramente anormal e estamos arrependidas. Esse tipo de situação depende infelizmente do transportador, mas é um retorno que estamos levando em consideração.

Sobre a argila para cascos danificados, sua textura fibrosa e bem embebida na fórmula é totalmente normal, é precisamente isso que permite que ela atue em profundidade no fundo das cavidades. Para uma melhor fixação, algumas dicas práticas: limpar e secar cuidadosamente o pé antes de qualquer aplicação, preencher pequena mecha por pequena mecha em profundidade nas lacunas, e deixar secar alguns minutos antes que o cavalo volte para o pasto. É exatamente a mesma lógica que para a argila desinfetante para cascos, que também deve ser aplicada no início da escovação para aproveitar o tempo de secagem antes da saída. Esses poucos minutos fazem toda a diferença na eficácia.

Estamos felizes, por outro lado, que o gel repelente de pelos e o óleo de suporte tendinoso estejam satisfazendo.

Tenha um bom dia

Olá,

Obrigado pelo seu retorno e pela sua fidelidade apesar desta segunda experiência decepcionante.

Você tem toda a razão e não estamos tentando minimizar o que você viveu. Nossa promessa de expedição antes das 13h nos dias úteis é um compromisso que levamos a sério e que não honramos em sua encomenda. Estamos passando por um período de crescimento excepcional que, combinado com o sucesso de nossas edições e ofertas promocionais, superou a capacidade de nosso ateliê. Lamentamos sinceramente. Um novo membro da equipe chegará muito em breve para recuperar nosso ritmo habitual, e essa promessa voltará a ser nosso cotidiano.

Sobre as quantidades, nossas fórmulas são projetadas para serem eficazes em doses precisas e razoáveis. A qualidade prevalece sobre a quantidade, e um produto bem formulado não precisa ser usado em grandes quantidades para agir plenamente. Essa é uma escolha assumida em nossa abordagem.

Esperamos poder lhe oferecer uma experiência muito melhor em sua próxima encomenda.

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, e lamentamos sinceramente pela decepção causada por este pedido. Receber um produto que se esvaziou parcialmente na caixa nunca é uma experiência agradável, e entendemos completamente sua frustração.
Para explicar nosso protocolo com total transparência. Quando um pacote chega danificado devido ao transporte, o reflexo a ter é emitir uma reserva ou recusar o pacote diretamente na entrega. Nesse caso, podemos compensá-lo integralmente, pois a responsabilidade do transportador está envolvida. Se o pacote já foi recebido sem reserva e o produto permanece utilizável a longo prazo, assumimos os transtornos causados pelo transporte, mas apenas até o valor da perda estimada após troca com você, e não sobre o valor total do pedido. Este é o protocolo que aplicamos sistematicamente para permanecer justos e proporcionais em nossas compensações.
A substituição direta do produto não é nosso funcionamento, mas o vale de compra permanece utilizável livremente no site, sem data de validade, o que permite que você o utilize em um próximo pedido à sua conveniência.
Ficamos felizes em ler que os produtos em si lhe dão total satisfação, é um verdadeiro prazer para nós saber disso.

Tenha um bom dia.

Olá, vimos seu comentário que parece ecoar o que já foi deixado na ficha do produto, esperamos que nossa resposta tenha trazido alguns esclarecimentos.

Para complementar: nossas fórmulas são muito concentradas em ativos naturais, uma pequena quantidade é suficiente por aplicação e o gel é aplicado de forma local e direcionada, não em uma cobertura ampla. O preço por litro real em uso é, portanto, bem diferente do que o formato sugere.

Seus comentários são ouvidos e guiam nossas evoluções: um formato de 250 ml e um lote de 2 x 250 ml chegarão em breve a um preço mais vantajoso.

Tenha um bom dia.

Olá,
Lamentamos sinceramente por essa experiência. Uma vez que os pacotes são entregues aos transportadores, infelizmente não temos controle sobre a forma como são manuseados, e um pacote danificado na entrega é sempre uma situação lamentável que não podemos prever do nosso lado.
Assim que você nos informou sobre a recusa do pacote, imediatamente reiniciamos a preparação de um novo pacote para enviá-lo o mais rápido possível. No entanto, o reenvio coincidiu com o lançamento de nossas edições de primavera, um período que gera um volume excepcional de pedidos e que havia prolongado nossos prazos de envio. Uma faixa estava presente no site para informar nossos clientes, e pedimos desculpas se isso gerou uma espera mais longa do que o previsto.
Seu pacote chegou até você desde então, e inclusive enviamos um e-mail para informá-lo. Esperamos que você finalmente possa aproveitar seus produtos.
Tenha um bom dia.

Olá,
Obrigado pelo seu retorno e estamos felizes que a argila tenha funcionado para desinchar o tendão da sua égua. Quanto à reação que você observa, o risco alérgico é realmente muito baixo com a nossa argila. De fato, ela age principalmente na superfície com uma taxa de penetração limitada, e a concentração de óleos essenciais é precisamente dosada para permanecer dentro de um uso seguro e bem tolerado.
O que pensamos, na verdade, é que a argila pode ter sido aplicada de maneira muito repetida, o que pode ressecar a pele e criar uma irritação cutânea. É por isso que sempre aconselhamos combinar a argila com um óleo em alternância para evitar que a pele se sature, e deixar dias sem tratamento para permitir que ela respire. Portanto, desaconselhamos o uso da argila sozinha de maneira repetida e prolongada.
Além disso, se sua égua realmente tivesse desenvolvido uma alergia, ela provavelmente teria apresentado urticária generalizada. Além disso, seria pouco lógico que a argila tivesse feito desinchar o tendão enquanto provocava simultaneamente uma reação alérgica.
Você poderia nos contatar diretamente informando exatamente quais produtos você aplicou e com que frequência? Não hesite também em nos enviar fotos da reação observada, isso nos permitirá entender melhor a situação e fornecer uma resposta mais precisa.
Tenha um bom dia.

Olá Alixia, Obrigado pelo seu pedido. Lamento pela sua decepção. De fato, fomos surpreendidos durante as festas pelo número de pedidos. Não conseguimos respeitar nossos prazos habituais de expedição de 24h. O prazo teve que ser estendido para 3 dias úteis. Tenha um bom dia, Emmanuel

Olá Pauline, Muito obrigado pelo seu retorno. Sinto muito que sua experiência não tenha atendido suas expectativas em relação à entrega e entendo perfeitamente sua decepção com esse atraso. O período das festas foi marcado por uma demanda excepcional que não antecipamos. Apesar de todos os nossos esforços para despachar cada pedido o mais rápido possível, esse influxo infelizmente alongou nossos prazos de preparação habituais. Para lembrar, seu pacote foi entregue 6 dias úteis após seu pedido. Um pedido feito no sábado e que foi despachado na quarta-feira, ou seja, 48h de atraso adicional. Sua opinião é muito valiosa, pois nos ajuda a melhorar. Tenha certeza de que aprendemos com esse período e faremos todo o possível no próximo ano para que essa situação não se repita. Agradecendo pela sua paciência, desejo-lhe um ótimo dia. Emmanuel

Olá Samanta, muito obrigado pelo seu retorno e pela sua franqueza! Agradecemos suas observações com prazer: o objetivo dessa evolução do site é justamente facilitar a navegação, destacar melhor os produtos da estação ou os cuidados direcionados conforme as necessidades. Sabemos que alguns ajustes podem surpreender no início, e seus retornos nos ajudam a aprimorar tudo isso. Não hesite em nos escrever por e-mail para compartilhar suas impressões mais detalhadas: nós as coletamos com atenção e carinho. Aurélie da equipe Cura Naturale

Olá, obrigado pelo seu retorno. Estamos felizes que a entrega tenha sido rápida, mas lamentamos saber que a eficácia dos produtos não atendeu às suas expectativas. A ação dos nossos cuidados pode variar de acordo com a problemática encontrada, a regularidade de aplicação e a quantidade utilizada. Não hesite em nos contatar diretamente para que possamos entender mais precisamente seu uso e aconselhá-la sobre ajustes ou associações que possam melhorar os resultados. Sua satisfação é importante para nós e faremos o nosso máximo para encontrar uma solução adequada! Atenciosamente, Aurélie

Olá, obrigado pelo seu retorno, e eu entendo perfeitamente o seu comentário. Estamos justamente trabalhando em um novo site para tornar as informações ainda mais claras, especialmente separando de maneira bem distinta os formatos clássicos (com pulverizador) e os formatos de recarga. Isso já está em vigor para nosso Desembaraçador & Lustra, e será muito em breve estendido a todos os produtos afetados. Se você estava se referindo ao repelente, nossas desculpas por essa falta de clareza! Obrigado novamente pelo seu retorno, ele nos ajuda a melhorar. Aurélie