Os clientes destacam a entrega rápida e confiável, com embalagem cuidadosa e opções de entrega convenientes, como retirada em ponto e entrega no prazo, além de acompanhar a descrição dos produtos com precisão. O serviço ao cliente é visto como profissional e eficiente, com solução rápida de problemas e reembolso quando necessário. A qualidade dos produtos é reiteradamente mencionada como adequada e satisfatória, com avaliações positivas sobre absorção e correspondência ao que é anunciado. A loja é lembrada pela seriedade, consistência na preparação dos pedidos e pela facilidade de pagamento, contribuindo para uma experiência de compra estável e repetível.
Desde essa data, você recebeu alguma novidade sobre seu pedido?
Se não, convidamos você a entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail, informando seu número de pedido, para que possamos encontrar uma solução rapidamente.
Nossa equipe de atendimento ao cliente é muito reativa e fará o possível para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Europe Incontinence
F
Fatima B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 10/06/2026
Na última encomenda, você não comunicou as instruções de entrega, então o pacote foi deixado em um ponto de coleta e eu tive que me virar para fazer a entrega, o que me gerou custos adicionais. Solicito a compensação financeira por esse erro.
Avaliação traduzida
Resposta de Europe Incontinence
Olá Fatima,
Estamos respondendo à sua mensagem e, após verificação, constatamos que você já esteve em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente sobre este assunto.
Lamentamos sinceramente essa situação, mas gostaríamos de esclarecer que as modalidades de entrega dependem diretamente dos transportadores: se ninguém estiver presente em sua residência para receber o pacote, ele é automaticamente deixado em um ponto de coleta parceiro por razões de segurança e para evitar que se perca. Infelizmente, não temos a possibilidade de intervir nesses procedimentos logísticos automáticos nem de arcar com os custos decorrentes.
Estamos à sua disposição para qualquer outra solicitação de informação sobre seus próximos pedidos.
Atenciosamente,
Europe Incontinence
R
R W.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 08/06/2026
Eu paguei extra por uma embalagem discreta e recebo uma caixa com letras enormes Tena Maxi. Isso definitivamente não é discreto. Muito decepcionante que eu pague tanto por isso e não aconteça.
Avaliação traduzida
Resposta de Europe Incontinence
Olá,
Muito obrigado pelo seu feedback. Nossas sinceras desculpas por este inconveniente. É realmente muito decepcionante que seu pacote não tenha sido embalado de forma discreta, embora você tenha pago extra por esse serviço. Isso definitivamente não está de acordo com nosso padrão de qualidade.
Levamos sua reclamação muito a sério e encaminharemos essas informações diretamente para nossa equipe de logística para descobrir o que deu errado.
Não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail com seu número de pedido.
Atenciosamente,
Europe Incontinence
A
Antonio T.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 11/06/2026
Comprei com entrega em domicílio e deixaram em um ponto de coleta sem avisar e não consegui acessar meu pacote. Estou aguardando que resolvam isso
Avaliação traduzida
Resposta de Europe Incontinence
Olá:
Lamentamos sinceramente este inconveniente, que é totalmente alheio à nossa vontade.
Nesta situação, convidamos você a entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, que ficará feliz em ajudá-lo e encontrar uma solução rapidamente.
Atenciosamente,
Europe Incontinence
M
Michel D.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 11/06/2026
pedido entregue em duas vezes com 2 dias de intervalo
Avaliação traduzida
Resposta de Europe Incontinence
Olá Michel,
Agradecemos pelo seu retorno.
De fato, quando um item do seu pedido está temporariamente indisponível em nosso estoque central, preferimos proceder com uma expedição parcial. Nosso objetivo é entregar os primeiros produtos sem esperar, a fim de respeitar ao máximo nossos prazos, em vez de bloquear a totalidade do seu pedido. O restante dos seus itens é então enviado assim que é recebido, o que explica esse pequeno intervalo de dois dias.
Esperamos que os produtos recebidos lhe tragam total satisfação e permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Europe Incontinence
P
Paulette R.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 07/06/2026
Nada a dizer. Prazo respeitado e pacote em bom estado.
Avaliação traduzida
S
Sylvie Et Pascal G.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 01/06/2026
A disponibilidade das mercadorias não correspondia ao prazo de entrega anunciado. A entrega 10 dias após o pedido em vez de 5 dias no máximo nos causou muitos problemas, pois minha esposa não pode ficar sem as proteções.
Avaliação traduzida
Resposta de Europe Incontinence
Olá Sylvie e Pascal,
Agradecemos pelo seu retorno e apresentamos nossas mais sinceras desculpas por este atraso na entrega, bem como pelos importantes inconvenientes que isso causou à sua esposa.
Estamos totalmente cientes da importância crucial da disponibilidade e da rapidez na entrega de nossas proteções no dia a dia. Um prazo de 10 dias em vez dos 5 dias no máximo anunciados não está de acordo com a qualidade de serviço que desejamos oferecer a você. Vamos imediatamente verificar com nossa equipe logística e nosso transportador para entender a origem desse problema e garantir que isso não aconteça novamente.
Nosso serviço de atendimento ao cliente está à sua inteira disposição caso você deseje nos contatar diretamente para discutir seu caso.
Atenciosamente,
Europe Incontinence
M
Maria Alice C.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 05/06/2026
Apenas demorou mais do que indicaram no ato da compra. Houve uma falha no sistema da recepção do pagamento. Consegui resolver por email.
Avaliação traduzida
B
Bert N.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 07/06/2026
Ok
Avaliação traduzida
J
Jyrki K.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 19/05/2026
Os produtos são perfeitos, o transporte recebeu apenas 4 estrelas. Eu recebi o número de rastreamento, mas ele sempre mostrava que o pacote estava a caminho, nada mais.
Avaliação traduzida
A
Anne C.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 03/06/2026
Eu cometi um erro de pedido, pedi uma troca, mas me disseram que eu teria que pagar os custos de envio de volta. Era muito caro. Então eu mantive meu pedido que não me serve para nada. E encontrei outro site mais barato que vocês para meu novo pedido.
Avaliação traduzida
Resposta de Europe Incontinence
Olá Anne,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência conosco, mesmo que lamentemos sinceramente que ela não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos perfeitamente sua decepção em relação aos custos de devolução. Embora nossa política atual atribua esses custos ao cliente em caso de erro de pedido, estamos cientes de que isso pode representar um custo significativo e estragar a experiência de compra.
Saiba que levamos seu comentário muito a sério. Seus retornos nos ajudam a evoluir nossos serviços, e estamos trabalhando ativamente na melhoria de nossas soluções de devolução para torná-las mais simples e acessíveis no futuro.
Lamentamos tê-la perdido em favor de um concorrente, mas esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Europe Incontinence
F
Fernando O.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 01/06/2026
Uma semana de atraso. A lixeira parece fraca.
Avaliação traduzida
Resposta de Europe Incontinence
Olá Fernando,
Obrigado pelo seu feedback, e pedimos sinceras desculpas pelo atraso de uma semana. Também tomamos nota do seu comentário sobre a robustez dos nossos produtos.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer outras perguntas.
Atenciosamente,
Europe Incontinence
G
Guy L.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 01/06/2026
A princípio, o mundial relay não cumpre o prazo de entrega estimado por vocês
Avaliação traduzida
R
Reynelde V.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 01/06/2026
a embalagem plástica preta não é agradável de remover.
Avaliação traduzida
C
Catherine D.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 31/05/2026
entrega um pouco longa
Avaliação traduzida
S
Sylvain C.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 31/05/2026
pela primeira vez, pedido recebido muito atrasado
Avaliação traduzida
Resposta de Europe Incontinence
Olá Sylvain,
Pedimos desculpas por este atraso incomum. Estamos fazendo todo o possível para que isso não aconteça novamente e que sua próxima experiência seja plenamente satisfatória.
Atenciosamente,
Europe Incontinence
E
Elisabetta C.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 30/05/2026
A descrição não foi realista
Avaliação traduzida
Resposta de Europe Incontinence
Olá Elisabetta,
Nós, no entanto, damos grande atenção à redação de nossas fichas técnicas para que descrevam nossos produtos da maneira mais precisa, transparente e fiel possível.
Se houve a menor ambiguidade, convidamos você a nos contatar para entender o que causou o problema.
Atenciosamente,
Europa Incontinência
C
Carolina S.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 28/05/2026
Rapidez e bom produto, isso sim são caríssimos, já podiam baixar os preços desses produtos as pessoas dependentes também têm direito a ir à piscina e à praia.
Avaliação traduzida
R
Roger B.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 25/05/2026
Este aviso não corresponde a esta entrega. Por favor, me desculpe.
Avaliação traduzida
B
Bruno G.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 25/05/2026
grandes problemas de entrega
Avaliação traduzida
Resposta de Europe Incontinence
Olá Senhor Gosselin,
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos pelo transtorno.
Infelizmente, trata-se de um problema relacionado ao transportador. Esta situação é independente da nossa vontade, e estamos fazendo o necessário do nosso lado para entender o que aconteceu.
Para qualquer outra dúvida, não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail.
Atenciosamente,
Europe Incontinence
M
Maria Del Carmen F.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 24/05/2026
O produto bom. A entrega fora do tempo oferecido ao fazer o pedido. Não sei se mudaram de transportadora ou o que aconteceu.
Avaliação traduzida
Resposta de Europe Incontinence
Olá Maria Del Carmen Ferreiro Planell,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua opinião.
Ficamos felizes em saber que o produto é do seu total agrado. No entanto, lamentamos que a entrega tenha se atrasado em comparação com o prazo anunciado inicialmente.
Tenha certeza de que damos grande importância à pontualidade de nossas entregas. Estamos revisando o que ocorreu com nossa empresa de transporte para entender o que pode ter causado esse contratempo e garantir que não aconteça novamente.
Esperamos ter o prazer de vê-la novamente em nosso site para oferecer uma experiência plenamente satisfatória.
Atenciosamente,
Europe Incontinence
C
Catherine F.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/04/2026
Problema de entrega
Avaliação traduzida
Resposta de Europe Incontinence
Olá Senhora Felix,
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos pelo transtorno.
Infelizmente, trata-se de um problema relacionado ao transportador. Esta situação é independente da nossa vontade, e estamos fazendo o necessário do nosso lado para entender o que aconteceu.
Para qualquer outra dúvida, não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail.
Atenciosamente,
Europe Incontinence
A
Antonino M.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 17/05/2026
A entrega sempre ocorre para a minha satisfação.
Avaliação traduzida
E
Eliane D.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 19/05/2026
O entregador deixou o pacote atrás do portão sem se apresentar na casa da minha mãe de 94 anos.
Avaliação traduzida
Resposta de Europe Incontinence
Bom dia Senhora Delamotte,
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente a maneira como essa entrega ocorreu.
Infelizmente, trata-se de um problema relacionado ao comportamento do transportador. Esta situação é totalmente independente da nossa vontade, e estamos imediatamente tomando as providências necessárias junto aos serviços deles para relatar este incidente para que isso não se repita. Compreendemos perfeitamente sua insatisfação diante dessa falta de profissionalismo, ainda mais em relação à casa da sua mãe.
Para qualquer outra dúvida ou se precisar de ajuda, não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail.
Atenciosamente,
Europe Incontinence
I
Irene L.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 16/05/2026
foi bem
Avaliação traduzida
F
Foucauld L.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 18/05/2026
O pacote foi para um endereço diferente daquele indicado no e-mail... me indicando onde ir buscá-lo. Foi ao telefonar para a Mondial Relay que conheci o site exato de entrega.
Avaliação traduzida
Resposta de Europe Incontinence
Bom dia Senhor Lestienne,
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente pelo transtorno.
Infelizmente, trata-se de um problema relacionado ao transportador. Esta situação é totalmente independente da nossa vontade, e estamos atualmente fazendo todo o possível junto à Mondial Relay para entender o que aconteceu para que isso não se repita.
Estamos, no entanto, aliviados que você conseguiu localizar seu pacote. Para qualquer outra dúvida ou se precisar de ajuda adicional, não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail.
Atenciosamente,
Europe Incontinence
S
Sophie C.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 04/05/2026
Falta um pouco de rapidez e raramente há código promocional. Eu diria nunca
Avaliação traduzida
M
Mario B.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 11/05/2026
Muito eficientes! O correio não entregou o pacote no prazo previsto, eu sinalizei a situação e eles imediatamente solicitaram o correio!
Avaliação traduzida
J
Jw T.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 05/05/2026
Primeiro e rápido.
Avaliação traduzida
F
Fatima L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 04/05/2026
Faz um tempo que faço pedidos com vocês, mas infelizmente os 2 últimos pedidos sempre chegam atrasados e além disso, entregas separadas. Estou realmente decepcionado.
Avaliação traduzida
Resposta de Europe Incontinence
Olá Fatima,
Agradecemos pela sua fidelidade e pedimos desculpas por este inconveniente.
Para explicar a situação, às vezes acontece que alguns produtos não estão todos disponíveis em estoque ao mesmo tempo. Para não bloquear a totalidade do seu pedido, optamos por despachar os itens assim que estão prontos, o que pode resultar em entregas separadas ou prazos um pouco mais longos.
Fazemos o nosso melhor para lhe fornecer a melhor entrega possível.
Atenciosamente,
Europe Incontinence
K
Keith O.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 29/04/2026
Eu repito que pedi 6 itens, e embora eu possa ter cometido um erro no item exato, o fornecedor não interveio para questioná-lo. Uma loja física teria feito isso, mas onde a IA / computadores estão envolvidos, a atenção aos detalhes é deficiente. Além disso, a empresa de entrega foi menos do que útil e atrasou a entrega sem informar nem o fornecedor nem o cliente. De uma perspectiva puramente online, o processo ocorreu como esperado, mas de uma perspectiva de negócios-cliente, o atendimento ao cliente é fraco na melhor das hipóteses. Há um contato com o cliente como uma tentativa de fornecer isso, mas sem interação humana na criação do pedido, erros serão cometidos e não percebidos até a entrega.
Avaliação traduzida
Resposta de Europe Incontinence
Olá,
Obrigado pelo seu feedback, e entendemos completamente sua decepção. É verdade que os sistemas de computador não podem substituir a vigilância humana de uma loja local quando um erro ocorre em um pedido, e lamentamos muito por isso.
Também notamos sua má experiência com a empresa de entrega e iremos relatar isso ao nosso transportador.
Por favor, tenha certeza de que nosso atendimento ao cliente é realmente gerido por pessoas reais! Convidamos você a nos contatar diretamente por e-mail: nossa equipe é muito rápida em responder e fará tudo o que for possível para ajudá-lo a trocar ou devolver os itens que não atendem às suas necessidades.
Atenciosamente,
Europe Incontinence
M
Mariola B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 25/04/2026
A empresa de mensageria Seur é muito informal. Já me aconteceu várias vezes que dizem que vão entregar um dia e não o fazem até vários dias depois, criando-me angústia sobre se as fraldas, que são indispensáveis para minha mãe, vão chegar a tempo. Não dão nenhuma explicação! Por favor, se querem ser uma empresa fiável, parem de enviar com a Seur
Avaliação traduzida
Resposta de Europe Incontinence
Olá,
Pedimos desculpas por este inconveniente. Entendemos a importância desses produtos para sua mãe e a angústia que esse atraso pode causar.
Tenha a certeza de que levamos muito a sério seu comentário e que transmitimos imediatamente a informação para revisar nossa colaboração com o transportador Seur.
Atenciosamente,
Europe Incontinence
F
Francesco M.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 22/04/2026
Produto não semelhante ao anunciado. Falta de respeito pelos prazos de entrega.
Avaliação traduzida
Resposta de Europe Incontinence
Bom dia Senhor Moussuto,
Lamentamos saber que seu pedido não o satisfaz plenamente, tanto em relação aos prazos de entrega quanto à conformidade do produto.
Em caso de problemas com um pedido, recomendamos que entre em contato diretamente com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail. É a maneira mais rápida de receber assistência personalizada e encontrar uma solução rápida para sua situação.
Nossa equipe está à sua disposição para gerenciar sua solicitação no menor tempo possível.
Atenciosamente,
Europe Incontinence
M
Maryline P.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 07/04/2026
Nada a declarar
Avaliação traduzida
F
Froment S.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 05/04/2026
Absorção média
Avaliação traduzida
Resposta de Europe Incontinence
Olá Sébastien,
Obrigado pelo seu retorno e pela sua nota de 3 estrelas.
Levamos em consideração sua opinião sobre a absorção média do produto.
Atenciosamente,
Europe Incontinence
H
Henri G.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 02/04/2026
Satisfeita com os produtos entregues. É lamentável ter que pagar 2€ para que o pacote não tenha o nome de Europe Incontinence (muito evocador quando se busca discrição).
Avaliação traduzida
C
Carine C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 31/03/2026
De modo geral, estou feliz com o site Europe Incontinence, encontro o que preciso para minha filha. No entanto, na minha última encomenda fiquei muito decepcionada com o envio (pago), seleção do ponto de retirada, a entrega não foi feita a tempo (pedido de 31 de março, entrega prevista para 4 de abril no máximo, em 10 de abril ainda nada, sem notícias sobre o acompanhamento, em 11 mensagem do transportador para escolher outro ponto de retirada, recebido finalmente em 14 de abril) Prazo muito longo para este tipo de produto e, principalmente, nenhuma informação durante quase todo o processo.
Avaliação traduzida
Resposta de Europe Incontinence
Olá Carine,
Obrigado pelo seu retorno. Estamos felizes que você encontre os produtos adequados às suas necessidades no site.
Por outro lado, lamentamos o atraso na entrega e a falta de informações durante o acompanhamento. Este não é o serviço que desejamos oferecer e entendemos sua decepção, especialmente para este tipo de produtos.
Seu comentário foi devidamente transmitido para melhorar a gestão das entregas e a comunicação dos transportadores.
Atenciosamente,
Europe Incontinence
E
Eckhard R.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 18/03/2026
O pedido e o processamento foram sem problemas. O único ponto de crítica é que o preço correto do produto só é visto no final do pedido no carrinho. Este mudou para mim depois que inseri o país de entrega. Positivo é que você é constantemente informado sobre o andamento do pedido e da entrega.
Avaliação traduzida
D
Dora M.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 14/03/2026
meu pacote foi entregue a um vizinho que não mora no mesmo andar do prédio, e felizmente sua esposa avisou minha vizinha de cima que ela conhecia. Eu não consegui buscar o pacote, muito grande e pesado. Felizmente, um vizinho conseguiu transportá-lo. Além disso, a caixa do pacote chegou em muito mau estado, rasgada.
Avaliação traduzida
Resposta de Europe Incontinence
Olá Dora,
Obrigado pelo seu retorno. Lamentamos os inconvenientes encontrados durante a entrega e anotamos suas observações sobre a embalagem. Estamos fazendo o possível para melhorar esse ponto no futuro.
Atenciosamente,
Europe Incontinence
A
Alberto O.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 13/03/2026
Tudo como previsto, muito bem.
Avaliação traduzida
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