Os clientes elogiam consistentemente a entrega da loja, destacando que os pedidos chegam dentro dos prazos anunciados e de forma rápida, com muitos mencionando a eficiência e a pontualidade do serviço. A qualidade dos produtos também é uma temática recorrente, com ênfase na relação custo-benefício fenomenal que permite aos clientes economizar em comparação a outras lojas. O processo de compra é considerado simples e direto, o que facilita a experiência de compra online.
Pedido entregue sem realmente respeitar os prazos de entrega. 4 dias antes de despachar o pedido
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Resposta de Europe Incontinence
Olá, você fez seu pedido em um sábado, mas nós enviamos os pedidos de segunda a sexta-feira. Portanto, seu pedido foi enviado no primeiro dia útil seguinte, na segunda-feira. Enquanto isso, o Mondial Relay também teve um atraso devido a um problema em seu centro de triagem, o que significa que seu pedido chegou até eles na segunda-feira, mas só pôde ser processado no dia seguinte ou no dia seguinte, o que causou o atraso na entrega para você. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente, embora isso esteja fora de nosso controle. Atenciosamente, Europa Incontinência
A
Amor B.
Nota: 2 em 5
Chegou muito tarde quando dizia 24/48 h. Custo de envio alto para esse serviço.
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Resposta de Europe Incontinence
Olá, os prazos de entrega para a Espanha são de 3 a 4 dias úteis após o envio. Seu pedido será enviado em um prazo de 24 a 48 horas úteis. Atenciosamente, Europe Incontinence
J
José Félix D.
Nota: 2 em 5
Prazos de entrega longuíssimos
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Resposta de Europe Incontinence
Olá, lamentamos que a InPost tenha demorado mais do que o previsto para entregar seu pedido. Pedimos desculpas pelos transtornos que isso possa ter causado. Atenciosamente, Europe Incontinence
E
Evodie K.
Nota: 2 em 5
O produto não parece conter a micção do meu filho. Após a lavagem, é difícil secá-lo pendurando-o em um varal. Eu pensei em reduzir o número de lavagens, mas até agora estou decepcionado
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Resposta de Europe Incontinence
Olá, lamentamos saber disso. Você tentou secá-lo perto de uma fonte de calor, como um radiador? Se necessário, não hesite em entrar em contato com nossos serviços para que possamos também repassar essa informação ao fabricante. Atenciosamente, Europa Incontinência
B
Bart D.
Nota: 2 em 5
Recebi um produto defeituoso, informei isso, enviei as fotos solicitadas. E disseram que iriam consultar o fabricante. Desde então, não tive mais retorno por 2 semanas. Perguntei na semana passada se havia novidades e se eu poderia devolver e trocar por outra marca, mas continua em silêncio. Responder mais rápido e resolver adequadamente defeitos ou reclamações seria melhor. Até agora, esta foi a primeira e última vez que comprei aqui, ainda estou aguardando uma solução.
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Resposta de Europe Incontinence
Caro, nossas desculpas pela demora no processamento do seu pedido. No entanto, estamos felizes que tudo esteja em ordem agora. Atenciosamente, Europe Incontinence
M
michel C.
Nota: 2 em 5
Para os dois últimos pedidos, recebo uma mensagem de que meu pedido não está concluído, o valor é de 89,70 enquanto eu paguei 80,40 como de costume!! Pergunto por quê?, sem resposta!! Recebo o e-mail de que meu pedido foi confirmado e o pagamento realizado!! Por que esse e-mail de pedido anormal??
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Resposta de Europe Incontinence
Olá, Pedimos desculpas por este problema técnico que já foi resolvido. Atenciosamente, Europa Incontinência
J
Jaime Manuel P.
Nota: 1 em 5
Não quiseram trocar o tamanho da calça
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Resposta de Europe Incontinence
Olá, Lamentavelmente, a lei não nos permite aceitar a devolução deste tipo de produtos, pois se trata de produtos de higiene. Lamentamos muito. Atenciosamente Europe Incontinence
T
Thomas R.
Nota: 2 em 5
Não recebi uma parte do meu pedido, após vários e-mails, nenhuma mudança, ainda não recebi a parte faltante do meu pedido. Marion parece não entender a disputa...
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Resposta de Europe Incontinence
Olá Senhor, Após ter tomado conhecimento de suas trocas com nossa colega Marion, constatamos que os 4 pacotes de Seni R Pads estavam realmente dentro do último pacote que você recebeu pelo transportador. Portanto, esperamos que você tenha obtido total satisfação com nossos serviços e permanecemos à sua disposição para quaisquer informações adicionais. Atenciosamente, Sua equipe Europe Incontinence
A
antoine D.
Nota: 2 em 5
Embalagem bastante fraca considerando que paguei um prêmio por isso. Você podia ver o interior pela borda.
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Resposta de Europe Incontinence
Olá, Lamentamos saber que você teve problemas com a embalagem do seu pedido. Fazemos todo o possível para garantir que isso não aconteça, otimizando nossa embalagem e oferecendo embalagem de boa qualidade. Infelizmente, em alguns casos, a embalagem pode ser danificada pelo transportador durante a entrega. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, embora isso esteja além do nosso controle. Se esse problema ocorrer novamente, por favor, nos envie algumas fotos por e-mail para [email protected]. Atenciosamente, Europa Incontinência
H
Hans V.
Nota: 1 em 5
Bem pago, nada recebido. O serviço até agora é muito ruim.
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Resposta de Europe Incontinence
Caro, Lamentamos saber que você teve uma experiência mista com nosso serviço. Seu pacote foi entregue alguns dias depois, você pode confirmar isso? Atenciosamente, Europa Incontinência
R
rose L.
Nota: 2 em 5
entrega no tempo e hora
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Resposta de Europe Incontinence
Olá, Poderia nos contar mais sobre o problema encontrado? Atenciosamente, Sua equipe Europe Incontinence
M
Margarita A.
Nota: 1 em 5
Muito ruim, nenhuma responsabilidade. Atendimento ao cliente ausente... produto não recebido há mais de um mês sem reembolso
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Resposta de Europe Incontinence
Olá, Lamentamos saber que você teve uma experiência contrastante com nossos serviços e estamos fazendo todo o possível do nosso lado para que isso não aconteça novamente. Atenciosamente, Sua equipe Europe Incontinence
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
muito ruim, o pedido ainda não foi entregue, embora em 12 de dezembro de 2023 o pacote tenha sido sinalizado no centro de triagem, sem mais notícias
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Resposta de Europe Incontinence
Olá, Pedimos desculpas por qualquer inconveniente, embora isso esteja fora do nosso controle. Seu pacote teve um problema de triagem com o transportador, o que causou seu envio para um destino errado e, portanto, esse atraso anormalmente longo. Estamos fazendo todo o possível da nossa parte para que isso não aconteça novamente no futuro. Atenciosamente, Sua equipe Europe Incontinence
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Comprei as proteções MOMICATE supostamente 10 gotas e isso não é verdade. Estou realmente decepcionada.
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Resposta de Europe Incontinence
Olá, Poderia nos dizer mais, pois as 10 gotas encomendadas são realmente as 10 gotas que você recebeu? Atenciosamente, Sua equipe Europe Incontinence
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
Pedido feito 20 de outubro, esperado para o dia 28. Tentaram entregar no dia 31 de outubro, mas não estava em casa. Nenhum aviso nem alternativa de data de entrega. Contato com europe-incontinence para cancelar a ordem e ainda nenhuma resposta.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 em 5
Os prazos são cumpridos e a entrega em si não causa nenhum problema: por outro lado, a solidez do artigo deixa a desejar (você não tem culpa), rasgou após a primeira lavagem à mão, no momento de vesti-lo.
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Resposta de Europe Incontinence
Olá, Lamentamos saber disso. Não hesite em nos contatar por e-mail para que possamos relatar esse problema ao fabricante. Atenciosamente, Sua equipe Europe Incontinence
C
Comprador Verificado
Nota: 2 em 5
Muito mau serviço
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Não cumprimento do prazo de entrega e local de entrega. Má informação sobre a quantidade de cada embalagem. Visto no site 28 e na realidade apenas 15 artigos por pacote.
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Resposta de Europe Incontinence
Olá, Lamentamos pelo problema encontrado em seu pedido e tomamos todas as medidas para que isso não se repita no futuro. Atenciosamente, Sua equipe Europe Incontinence
G
Geverifieerde koper
Nota: 2 em 5
O pedido não foi entregue no ponto de coleta indicado, eu levei uma hora para pegar meu pacote em outro ponto de coleta.
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A
Acquirente verificato
Nota: 1 em 5
Produto de baixa qualidade. O retorno às minhas custas não vale a compra. Sinto muito, mas a realidade é essa.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 em 5
Muito tempo para ser entregue.
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Resposta de Europe Incontinence
Olá, Obrigado por compartilhar sua opinião sobre o prazo de entrega. Você finalizou seu pedido por transferência bancária, o que leva mais tempo para o processamento do seu pedido em comparação com um pagamento online. Se você deseja receber seu pedido mais rapidamente, recomendamos que priorize o pagamento online. Atenciosamente, Europe Incontinence
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 em 5
Na Europe Incontinence, sempre tenho problemas com a senha, embora a tenha anotado em um caderno como todos os outros. Além disso, desta vez foi o pagamento que causou problema. Não quero o pedido e não farei mais compras com vocês. Desculpe
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Resposta de Europe Incontinence
Olá, Poderia nos contar mais sobre esse problema com a senha? Nunca tivemos outras reclamações e usamos um sistema de login semelhante a outros sites. Você também poderia nos contar mais sobre o problema de pagamento em seu último pedido? Atenciosamente, Europe Incontinence
V
Verified Buyer
Nota: 1 em 5
O prazo de entrega não estava correto. Entrega mais de uma semana atrasada.
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Resposta de Europe Incontinence
Olá, Lamentamos saber que seu pedido realmente chegou atrasado. Parece que houve um atraso na entrega do seu pacote, pois seu pedido de 06 de fevereiro saiu do nosso armazém em 08 de fevereiro. Certamente investigaremos com a transportadora para descobrir os motivos desse atraso anormal e pedimos desculpas pelo inconveniente causado, embora esteja além do nosso controle. Atenciosamente, Europa Incontinência
G
Geverifieerde koper
Nota: 1 em 5
Infelizmente, recebi um artigo quebrado, e não é possível devolvê-lo porque não consigo imprimir a etiqueta de devolução, então não recebo um novo, péssimo serviço e desperdício de dinheiro.
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Resposta de Europe Incontinence
Caro, Como informado pelo nosso serviço de atendimento ao cliente, fornecemos uma etiqueta de devolução para que você possa enviar o produto defeituoso de volta. Com este retorno, podemos registrar uma reclamação com o fabricante e enviar um produto não defeituoso de volta para você. Infelizmente, essa etiqueta precisa ser impressa para ser colada na embalagem. Se você não tiver uma impressora, talvez possa pedir a um vizinho ou conhecido, ou até mesmo ir diretamente a uma gráfica ou ponto Mondial Relay que possa imprimir a etiqueta para você. Atenciosamente, Europa Incontinência
A
Acquirente verificato
Nota: 1 em 5
Eu pedi o mesmo produto que havia pedido em agosto porque o achei satisfatório em termos de absorção (4 gotas). Os produtos recebidos neste mês (4 embalagens de 4 gotas), infelizmente, são bem diferentes dos anteriores porque não absorvem nada e não têm aderência suficiente à perna. Uma verdadeira decepção.
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Resposta de Europe Incontinence
Os produtos que você recebeu são os mesmos pedidos em agosto, não deveria haver mudanças uma vez que o fabricante não renovou a linha nesse meio tempo. O que você quer dizer com "diferentes"? Você poderia nos enviar um e-mail para [email protected] para que possamos investigar seu problema?
C
Comprador Verificado
Nota: 2 em 5
Quase 10 dias para a entrega. O conteúdo era identificável na embalagem exterior apesar de ter contratado embalagem discreta
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Resposta de Europe Incontinence
Pedimos desculpas por este atraso devido ao Mondial Relay e a este descuido na embalagem discreta. É verdade que o Mondial Relay experimentou atrasos em certas entregas devido a mudanças em suas agências na Bélgica e França. Esses atrasos estão sendo reduzidos gradualmente. Quanto à embalagem discreta, isso é potencialmente um erro de nossas equipes que não deveria ter ocorrido. Convido-o a entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail para [email protected] para obter uma embalagem discreta gratuita em seu próximo pedido.
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