Avaliações de clientes de Gerard-bertrand

Atestado de confiança
9,6 /10
Nota global: 9,6 em 10
Baseada em 2 545 avaliações publicadas
5 2 271 89% 4 148 6% 3 45 2% 2 28 1% 1 53 2%

Resumo das avaliações

A loja oferece entrega rápida e eficiente e embala os pedidos com cuidado, assegurando que as garrafas cheguem bem protegidas e em perfeitas condições. Os clientes destacam a qualidade dos vinhos e a disponibilidade de produtos com condições de preço atrativas, além de um acompanhamento de pedido impecável e respostas rápidas por e-mail quando necessário. O serviço é descrito como profissional e confiável, com prazos de entrega consistentes e rastreio detalhado, gerando satisfação elevada e fidelidade. O sucesso das compras é reforçado por experiências repetidas de pedidos simples, entregas rápidas e satisfação com o estado dos vinhos recebidos.

Avaliação 1 estrela

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S
Sara J.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 19/06/2026
Serviço impecável
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B
Branko B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/04/2026
Sem informação sobre o número de pacotes, o que cria confusão e ninguém a quem se dirigir, apesar dos e-mails enviados
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B
Benjamin F.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 10/04/2026
Segunda vez que tenho um problema com o serviço de vendas/pós-venda da Gerard Bertrand. Aprecio o vinho deles, mas não recomendo fazer pedidos diretamente com eles.
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M
Michel C.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 10/04/2026
Promessa de gesto comercial não cumprida
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D
Delphine H.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 04/04/2026
o vinho é muito mais caro do que no grand frais ....
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K
Kevin E.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 28/03/2026
Apesar de vários e-mails e mensagens, não obtive resposta
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G
Guy B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 20/11/2025
Muito decepcionado com meu pedido... O mesmo vinho é oferecido muito mais barato em grandes distribuições: U. Isso parece indecente...
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Resposta de Gerard-bertrand
Olá Guy,

Agradecemos pelo seu retorno. Entendemos sua decepção e lamentamos saber que você encontrou nosso preço menos competitivo. Nos esforçamos para oferecer produtos de qualidade e um serviço excepcional. Não hesite em nos contatar para discutir sua experiência.

Atenciosamente,
A equipe Gérard Bertrand
C
Corinne F.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 10/11/2025
Não recebi o formato de garrafas esperadas. Fiz uma reclamação sem resposta até o momento
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A
Adrien P.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 04/10/2025
Eu pedi 12 garrafas e recebi 11
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M
Monique G.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 01/10/2025
obrigado, eu pedi vinho rosé sem álcool, não foi isso que recebi
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V
Vasen D.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 28/09/2025
Olá, imprevistos em termos de entrega, mas a experiência continua perfeita, resta degustar
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P
Pascal V.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 06/08/2025
Encontrei no dia seguinte à minha compra o mesmo produto (2022) em um supermercado da região de Toulouse pelo preço de 11 euros a garrafa. Estou surpreso e decepcionado.....
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V
Vincent L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 04/08/2025
Paguei 3 vezes o preço de atacado.
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C
Claude G.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 24/07/2025
Pacote não recebido
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M
Michel L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 28/07/2025
Recebi apenas 3 garrafas de 12,
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B
Brigitte L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 09/07/2025
pedido com entrega incompleta, embora pago antecipadamente. Após contato telefônico com o vinicultor, ainda estamos aguardando a entrega do 4º pacote. 3 entregues dos 4 pagos.
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A
Alain V.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 12/07/2025
pacote não recebido na data prevista e sem novidades até hoje
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Resposta de Gerard-bertrand
Olá Alain,

Lamentamos saber que seu pacote não chegou a tempo. Entendemos a importância do seu pedido e pedimos que entre em contato conosco em particular para que possamos resolver esse problema rapidamente. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,
A equipe Gerard Bertrand.
J
Jean P.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 08/07/2025
Olá, neste 10 de julho, enviei um e-mail para [email protected] para informar que era impossível me inscrever no programa de fidelidade. Você não me respondeu! Estou reencaminhando este e-mail acompanhado de duas capturas de tela na esperança de ter notícias. Atenciosamente. Jean Pierlot
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J
Jean-Sebastien M.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 25/06/2025
Problema informático encontrado durante o pedido. Consequência 1: pedido feito duas vezes Consequência 2: processo para cancelar um dos dois Consequência 3: depósito da mercadoria a 30 minutos da minha casa em um local muito difícil de encontrar. Único aspecto positivo: atitude da pessoa do serviço comercial (Julie) que tentou resolver meu problema, mas sem sucesso em relação ao local de depósito da mercadoria. Em um plano de gestão empresarial, necessidade de examinar os circuitos sob pena de desagradar a clientela....
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Resposta de Gerard-bertrand
Olá Jean-Sébastien,

Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência. Lamentamos saber das dificuldades que você encontrou durante seu pedido. Seu feedback é precioso e nos ajuda a melhorar nossos serviços. Estamos felizes que Julie pôde assisti-lo, e vamos examinar suas observações sobre os depósitos de mercadorias para melhor atender nossa clientela. Não hesite em nos contatar diretamente para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
A equipe Gérard Bertrand
M
Marc V.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 09/06/2025
O site funciona bem apenas com o Chrome, mas tem problemas com o Safari e Firefox. Navegar e fazer pedidos é um trabalho impossível no Safari, então tive que recomeçar no Chrome. Solicitar uma fatura também não é consistente. O endereço da fatura varia dependendo de como você o vê no e-mail de confirmação ou no site. Tenho vários endereços de faturamento e eles foram misturados nos últimos pedidos. Após entrar em contato com o atendimento ao cliente, eles leram meus problemas, mas infelizmente não fizeram nada a respeito.
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J
Jean Y.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 09/05/2025
Ah droga, fraude lamentável
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J
Johannes D.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 21/03/2025
Entrega e logística ruins. Comunicação péssima sobre isso.
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Resposta de Gerard-bertrand
Olá, lamentamos por esta má experiência com o provedor escolhido. Continuamos à sua disposição para garantir que isso não aconteça novamente. Atenciosamente
J
Jeanpaul A.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 17/03/2025
Já respondi
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C
Corrihons F.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 06/03/2025
Enganoso
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T
Thierry D.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 19/12/2024
50% mais caro do que no comércio físico! E não responde às reclamações!! Esqueça o eCommerce!!!
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G
Gautier F.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 13/12/2024
A imagem da caixa não corresponde às garrafas dentro. E a descrição das garrafas mais abaixo não é realmente visível, então decepcionado com minha compra
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H
Hubert C.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 11/12/2024
Caixa de madeira deteriorada.
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T
Thierry C.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 03/12/2024
Recebi minha garrafa dentro do prazo, mas não veio nem um saco de papel Gérard Bertrand para presentear a garrafa. Não muito comercial isso!!!
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L
Lea R.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 29/11/2024
Faltou-me a metade
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F
Francis M.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 12/10/2024
Os pacotes chegaram pela DPD, nos avisando por e-mail às 7h43 e entregues às 8h30. Felizmente eu ainda estava lá. É sempre assim, eles entregam sem aviso.
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J
Jean Bernard D.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 06/10/2024
Não recebi o pacote
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M
Massart C M.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 29/08/2024
Perfeito
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A
Adrian P.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 17/08/2024
Infelizmente, minha caixa chegou completamente danificada. Tivemos sorte de as garrafas não estarem quebradas. O serviço foi rápido. Essa foi a parte boa, mas era para ser um presente e não pudemos entregar com a caixa nessas condições. Ainda amamos seu vinho e com certeza faremos mais pedidos, mas queria passar o feedback, pois estou ciente de que o envio é de um terceiro e não da sua empresa. Responderei ao e-mail com fotos da caixa. Obrigado
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Resposta de Gerard-bertrand
Lamentamos muito pelo inconveniente causado pela caixa de madeira quebrada e garantiremos que o problema seja transferido para nosso parceiro de envio.
M
Meunier M.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 10/08/2024
Caixa de colecionador chegou quebrada e nenhuma notícia do serviço ao cliente após a reclamação.
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B
Benno R.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 30/07/2024
Ainda estou esperando a entrega e tive que pagar taxas de importação, embora os preços estivessem em CHF.
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A
Ari H.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 11/07/2024
A caixa de madeira estava danificada.
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M
Michel G.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 18/05/2024
Vinhos não muito agradáveis de beber. Nenhum prazer
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F
François L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 03/05/2024
Ainda não recebi
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S
Sylvie M.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 21/04/2024
Havia no site um anúncio de entrega gratuita com um pedido acima de 25 euros, se não me engano. E eu paguei taxas, pois segundo a resposta que recebi, a promoção havia terminado.
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F
François B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 16/03/2024
Já que você me pede minha opinião: Eu havia pedido 6 garrafas do domínio do águia pinot noir 2021. Me entregaram do 2022! depois que reclamei, me informaram que me haviam "enviado o ano errado por engano devido a uma mudança de ano não comunicada e não temos mais o ano 2021". Tenho dificuldade em acreditar em um erro (o ano correto estava indicado na confirmação do pedido). Em vez de me colocar diante do fato consumado; o mínimo teria sido me avisar antes e me perguntar se eu confirmava meu pedido! Esclareço que o vendedor me ofereceu que eu devolvesse as garrafas e que ele me reembolsasse, mas que complicação! Preferi ficar com as garrafas.
Avaliação traduzida
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