Avaliações de clientes de Herbitas

Olá, sentimos muito pelos transtornos causados. Nosso departamento de Pedidos já entrou em contato com você para informá-lo sobre a ocorrência e confirmar que você já tem seu pedido. Se precisar de mais alguma coisa ou se pudermos ajudar em algo mais, ficaremos felizes em atendê-lo. Obrigado pela sua compreensão!

Olá Elena,

Sentimos pelos transtornos causados. No seu caso, não foi enviado o aviso de retirada e entendemos a confusão, especialmente por continuar aparecendo o pedido como "Em preparação" no site.

No entanto, ao selecionar a retirada na loja Herbitas Valencia, tanto durante o processo de compra quanto no e-mail de confirmação, é informado que o pedido fica disponível para retirada na loja durante 72 horas.

Agradecemos seu comentário, pois nos ajuda a continuar melhorando nossos processos de comunicação.

Olá,

Conforme indicado claramente no cabeçalho da nossa página web, realizamos vendas exclusivamente para profissionais, motivo pelo qual durante o processo de compra são solicitados dados como o número de registro.

Em relação ao seu pedido, confirmamos que a devolução do valor foi realizada corretamente no dia 22 de abril.

Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente.

Prezado José Carlos,

Lamentamos os transtornos que esta situação possa ter causado.

Como indicamos de forma visível no cabeçalho de todas as páginas do nosso site, “Venda exclusiva para profissionais de saúde”, nossos produtos são direcionados exclusivamente a profissionais da área de saúde/podologia. Por esse motivo, uma vez verificado que não atendia a esse requisito, não nos foi possível processar o envio do pedido.

Entendemos que essa limitação pode ser frustrante e, precisamente por isso, procedemos a realizar a devolução integral do valor pago o mais rápido possível.

Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos sua compreensão.

Lamentamos os transtornos causados por essa situação. Sentimos que sua experiência não tenha sido satisfatória e estamos trabalhando para melhorar a gestão do estoque e evitar que isso aconteça novamente. Agradecemos seu comentário, pois nos ajuda a continuar melhorando.

Prezado Jose Antonio,
Pedimos desculpas novamente pela falta de resposta e pela demora na gestão de sua reclamação. Entendemos perfeitamente seu desconforto, já que o tempo de espera não foi adequado.
Como lhe indicamos, trata-se de um erro na descrição do produto, e hoje mesmo nossa equipe entrará em contato com você para finalizar o processo e oferecer uma solução imediata.
Obrigado pela sua paciência e lamentamos sinceramente os transtornos causados.

Lamentamos sinceramente seu desconforto e a experiência descrita. Queremos esclarecer que nossa empresa vende exclusivamente para profissionais, como indicado de forma visível no cabeçalho do site e em todas as suas páginas.

Sentimos que essa informação não tenha sido levada em conta no momento da compra. Assim que detectamos que o pedido não atendia a esse requisito, procedemos ao cancelamento e à devolução do valor, que já foi realizada. O prazo em que o valor se reflete em sua conta depende unicamente da instituição bancária, podendo variar conforme o banco.

Quanto à comunicação, anotamos seus comentários para melhorar nosso serviço de atendimento ao cliente e lamentamos se o tratamento recebido não foi o esperado.

Agradecemos sua opinião e reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados. Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Olá Jordi,
Assim como minhas colegas do departamento de pedidos entraram em contato com você na época, devido a uma ruptura de estoque do alicate solicitado durante o período da Black Friday, não foi possível enviar seu pedido. Por esse motivo, foi realizada a devolução integral do valor pago.
Lamentamos os transtornos causados e agradecemos sua compreensão. Estamos à sua disposição para qualquer outra consulta ou necessidade que você possa ter.

Olá Javier, Muito obrigado por dedicar seu tempo para nos deixar sua avaliação. Lamentamos sinceramente o atraso na entrega do seu pedido. Durante o período da Black Friday recebemos um volume excepcional de compras e, além disso, as agências de transporte também experimentaram atrasos devido à alta demanda nessas datas. Isso fez com que alguns envios, como o seu, demorassem mais do que o habitual. Agradecemos sua paciência e ficamos felizes que nosso comercial pôde levar o pedido pessoalmente para que você o tivesse o quanto antes. Trabalhamos para que situações assim não voltem a se repetir e para sempre oferecer o melhor serviço. Obrigado novamente pela sua confiança. Estamos à sua disposição para o que precisar.

Olá Maria, Lamentamos muito a situação e os transtornos que você teve por não dispor de sua fatura quando precisava. Revisamos seu caso e do departamento de Administração foi enviada a fatura na segunda-feira, 10 de novembro, às 22:11 para o e-mail que consta em sua conta de cliente. Por favor, pedimos: Revise também a pasta de spam / correio não desejado, caso a mensagem tenha sido filtrada lá. Verifique se o e-mail registrado em sua conta é o mesmo que você está esperando receber as faturas. Se mesmo assim não a localizar, pode entrar em contato novamente conosco pelo [email protected] informando o e-mail onde deseja recebê-la e a reenviamos com prazer. Um abraço

Caro cliente,
Nosso departamento de pedidos entrou em contato tanto com a empresa de transporte quanto com você para esclarecer a situação e oferecer uma solução o mais breve possível.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pedimos desculpas novamente pelo inconveniente. Agradecemos muito pela sua paciência e confiança.

Lamentamos muito os inconvenientes que você teve com seu pedido. Isso não representa o nível de qualidade e serviço que queremos oferecer. Por favor, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] para que possamos revisar seu caso e oferecer uma solução o mais rápido possível. Obrigado pela sua compreensão e por nos dar a oportunidade de melhorar.

Olá Maria Elena,

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória. Agradecemos seu feedback e estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos serviços. Por favor, entre em contato diretamente pelo [email protected] para resolver qualquer inconveniente que você tenha tido. Sua satisfação é muito importante para nós.

Atenciosamente,
A equipe da Herbitas.

Lamentamos muito o inconveniente com seu pedido. Nosso objetivo é oferecer um serviço completo e satisfatório, e claramente desta vez não conseguimos. Por favor, entre em contato conosco por mensagem direta para [email protected] para resolver isso o mais rápido possível. Obrigado pela sua compreensão!

Olá Inês,

Agradecemos sua mensagem. Conforme indicado no e-mail enviado no dia 25 de julho, nosso departamento administrativo já está processando seu pedido de correção. Devido ao período de festas, o processo de reembolso sofreu um pequeno atraso em relação ao prazo previsto, mas continuamos a trabalhar para resolver o mais rapidamente possível.

Agradecemos imenso sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Olá, lamentamos muito a demora e os inconvenientes causados.

Em primeiro lugar, queremos pedir desculpas. Seu pedido foi realizado na quinta-feira, 22 de maio, logo após a agência encarregada das entregas para as Canárias ter passado. Esta agência realiza coletas apenas às quintas-feiras, portanto seu pedido não pôde sair até a próxima quinta-feira, dia 29.

A partir daí, o prazo estimado de entrega para as Canárias é de aproximadamente 15 dias. Agradecemos muito sua paciência e compreensão. Se precisar de mais informações ou acompanhamento, não hesite em nos contatar diretamente.

Um cordial cumprimento.

Olá! Muito obrigado pelo seu comentário.

Revisamos seu caso e o colocamos nas mãos do nosso departamento de administração. Nas próximas horas você receberá sua fatura com as informações atualizadas, e também atualizaremos suas informações em nosso sistema para evitar futuras incidências.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes e garantimos que estamos trabalhando para atualizar as informações o mais rápido possível.

Obrigado pela sua paciência! Se você tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar.

Lamentamos o tempo de espera que você enfrentou. Informamos que o departamento de administração já entrou em contato com você para comunicar o status do seu pedido e o dia em que será entregue. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Lamentamos muito o atraso com seu pedido. Queremos explicar que seu pedido foi registrado no dia 23 de abril às 17:51, portanto foi processado no dia seguinte, 24 de abril. Os dias 26 e 27 foram fim de semana e, como é habitual, não realizamos entregas. Além disso, no dia 28 de abril ocorreu uma queda de energia generalizada que afetou a operação das empresas de transporte.

Entendemos os inconvenientes que isso pode ter causado. Embora seu pedido tenha sido finalmente entregue ontem, a agência de transporte não especificou o motivo concreto do atraso, mas supomos que se deveu a uma acumulação de envios após a queda de energia e o feriado.

Agradecemos sua compreensão e estamos à sua disposição para qualquer outra consulta.

Olá, obrigado pelo seu comentário.

Lamentamos sinceramente a confusão e a demora na gestão do seu pedido. Na Herbitas Laboratórios costumamos enviar um segundo e-mail com os dados bancários como lembrete, para facilitar o processo caso o cliente não tenha conseguido realizar a transferência no momento.

Revisamos seu caso e efetivamente, o comprovante foi recebido corretamente. Como o pedido foi feito no dia 1 de abril à tarde, o pedido foi processado no dia 2. Nosso prazo de envio habitual é de 2-3 dias úteis, dependendo da região. Como os dias 5 e 6 de abril coincidiram com o fim de semana, a entrega foi realizada no dia 7 de abril.

Sentimos muito que você tenha tido que ligar para obter resposta, e anotamos sua experiência para continuar melhorando nosso serviço de atendimento ao cliente.

Obrigado pela sua confiança e por nos ajudar a melhorar.

Um cordial saudação,
Equipe de Herbitas Laboratórios

Olá, lamentamos profundamente a experiência que você teve conosco.

Entendemos perfeitamente o quão importante é para você receber o pedido a tempo e o que esse contratempo significou para o seu trabalho. O departamento de administração já processou o reembolso correspondente, e entre hoje ou amanhã você deverá poder vê-lo refletido em sua conta.

Sentimos sinceramente pelos inconvenientes causados e pedimos desculpas pelas molestias. Estamos revisando internamente o que ocorreu para evitar que isso aconteça novamente, pois nosso objetivo é sempre oferecer um serviço profissional e confiável.

Agradecemos seu comentário e a oportunidade que nos dá para melhorar.

Um cordial saudação,
Equipe de Herbitas Laboratórios