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C
Nota: 3 em 5
Rápido. Facilidade de entrega. Boa relação qualidade-preço.
Avaliação traduzida
Avaliações de clientes de Herbitas
Atestado de confiança
8,9
/10
Nota global: 8,9 em 10
Baseada em 720 avaliações publicadas
Resumo das avaliações
A Herbitas apresenta qualidade consistente nos produtos, com menção frequente de itens em bom estado, sem danos, e envio rápido que preserva a integridade das mercadorias. A experiência de entrega destaca-se pela rapidez, eficiência e boa relação custo-benefício, com muitos relatos de envio rápido, atendimento eficaz e facilidade de navegação no site para fazer pedidos. O atendimento ao cliente e a confiabilidade são citados como pontos fortes, com profissionais sérios, pontuais e atentos, além de programas de fidelidade e variedade de produtos valorizados.
Avaliação 3 estrelas
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Nota: 3 em 5
O serviço de atendimento ao cliente demora muito para responder. Nos enviaram um suporte de exibição que não é igual ao primeiro que nos enviaram, e até hoje não recebi resposta ao meu e-mail.
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Resposta de Herbitas
Lamentamos a percepção que você teve do nosso serviço. Queremos informar que nossas colegas do departamento de pedidos já responderam à sua consulta por e-mail para gerenciar essa incidência. Agradeceríamos que você verificasse sua caixa de entrada, assim como a pasta de spam ou correio indesejado, caso a mensagem tenha chegado lá.
Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder resolver a situação de forma satisfatória.
Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder resolver a situação de forma satisfatória.
E
Nota: 3 em 5
O pedido não veio com a fatura e também não me enviaram por e-mail. Eu reclamei através do WhatsApp habilitado, mas também não me enviaram.
Avaliação traduzida
Resposta de Herbitas
Olá,
Lamentamos os transtornos causados.
As faturas devem ser solicitadas através do e-mail [email protected] para que possam ser geridas corretamente.
De qualquer forma, encaminhamos seu caso para o departamento correspondente para que te enviem a fatura o mais rápido possível.
Obrigado por nos avisar.
Lamentamos os transtornos causados.
As faturas devem ser solicitadas através do e-mail [email protected] para que possam ser geridas corretamente.
De qualquer forma, encaminhamos seu caso para o departamento correspondente para que te enviem a fatura o mais rápido possível.
Obrigado por nos avisar.
L
Nota: 3 em 5
Alto valor para os custos de envio
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S
Nota: 3 em 5
O pedido chegou dez dias depois de formalizá-lo. Atrasou por causa da Black Friday, tudo bem, mas seu estado era 'em preparação', e só foi colocado em andamento uma vez que liguei para reclamar. Por demais, tudo bem.
Avaliação traduzida
Resposta de Herbitas
Olá Sergio,
Obrigado por compartilhar sua experiência. Sentimos a demora na entrega. Queremos esclarecer que, por motivos técnicos, o pedido pode aparecer como "em preparação" no sistema, embora já esteja corretamente tramitado e em curso. Durante o período da Black Friday, os prazos podem ser afetados, mas ficamos felizes em saber que, por outro lado, tudo foi satisfatório.
Obrigado pela sua compreensão e por confiar em nós.
Obrigado por compartilhar sua experiência. Sentimos a demora na entrega. Queremos esclarecer que, por motivos técnicos, o pedido pode aparecer como "em preparação" no sistema, embora já esteja corretamente tramitado e em curso. Durante o período da Black Friday, os prazos podem ser afetados, mas ficamos felizes em saber que, por outro lado, tudo foi satisfatório.
Obrigado pela sua compreensão e por confiar em nós.
A
Nota: 3 em 5
Pedido completo e bem preparado, mas entrega catastrófica!! A 35€ as taxas de envio isso deveria ser impecável!!
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Resposta de Herbitas
Obrigado pelo seu retorno. Estamos felizes que seu pedido tenha sido completo e bem preparado. No entanto, lamentamos os problemas encontrados durante a entrega. Entendemos sua frustração, especialmente considerando as taxas de envio, e encaminharemos seu retorno ao serviço responsável.
C
Nota: 3 em 5
Chegou em más condições, uma garrafa que tinha água oxigenada vazou e molhou todo o pedido.
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B
Nota: 3 em 5
Dizem 24/48hrs...mas é uma semana. Há anos era mais rápido
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Resposta de Herbitas
Olá! Antes de tudo, queremos agradecer por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência. Lamentamos muito que desta vez seu pedido não tenha chegado nas 24/48 horas como você esperava.
Revisando o caso, vemos que seu pedido foi realizado no dia 13 de maio à tarde, portanto foi registrado no dia 14 e saiu de nossas instalações no dia 15 de maio. A agência de transporte Redur o entregou no dia 19, com o fim de semana no meio, o que evidentemente prolongou o prazo de entrega.
Sentimos muito pelos inconvenientes que isso possa ter causado e anotamos para continuar melhorando nosso serviço. Nos esforçamos para oferecer o melhor atendimento e faremos tudo o que for possível para otimizar os prazos de entrega no futuro.
Obrigado novamente pela sua confiança e por nos ajudar a melhorar. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar.
Revisando o caso, vemos que seu pedido foi realizado no dia 13 de maio à tarde, portanto foi registrado no dia 14 e saiu de nossas instalações no dia 15 de maio. A agência de transporte Redur o entregou no dia 19, com o fim de semana no meio, o que evidentemente prolongou o prazo de entrega.
Sentimos muito pelos inconvenientes que isso possa ter causado e anotamos para continuar melhorando nosso serviço. Nos esforçamos para oferecer o melhor atendimento e faremos tudo o que for possível para otimizar os prazos de entrega no futuro.
Obrigado novamente pela sua confiança e por nos ajudar a melhorar. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar.
K
Nota: 3 em 5
O pedido está OK. Chegou rápido. Mas estou reclamando da fatura desde que o recebi e não consigo resposta por parte da empresa.
Avaliação traduzida
M
Nota: 3 em 5
Fiz um pedido numa quarta-feira e chegou na quarta seguinte. Uma semana inteira, ainda bem que o pedido chega em 24-48 horas...
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A
Nota: 3 em 5
Em geral estou contente com o serviço. Acho que os pacotes deveriam ser entregues antes à empresa de entrega, pois nunca cumprem com o prazo de entrega.
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J
Nota: 3 em 5
Não entendo como duas semanas depois de fazer um pedido e pagar por transferência ainda não consegui a fatura. Liguei e mandei e-mail. A
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D
Nota: 3 em 5
Meu pedido chegou incompleto, me informam que a Horma Plantilhas Standard 42 não está em estoque, mas na página anunciavam que tinham disponíveis. Enviei e-mail e mensagem de WhatsApp, mas não me dão informações a respeito.
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S
Nota: 3 em 5
Gostaria que houvesse mais fotos dos produtos
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A
Nota: 3 em 5
O PRODUTO DEMORA MUITO A CHEGAR
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O
Nota: 3 em 5
O nome no endereço de entrega estava incorreto. O transportador não veio realizar a entrega no endereço indicado, levantou problemas e fez a entrega em outro local.
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M
Nota: 3 em 5
Produto ok....mas como não veio embalado chegou com marcas de sujeira imagino que do transporte...
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C
Nota: 3 em 5
A única coisa ruim é que fiz uma pergunta sobre custos de envio e não obtive resposta
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C
Nota: 3 em 5
O app não guarda artigos no carrinho por mais de um dia.
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C
Nota: 3 em 5
Os produtos são de muito boa qualidade, mas revisando a fatura vi que aplicam 21% de IVA aos gastos de envio que já me parecem excessivos de 6,90€, achei que mais de 16€ por uma juanetera que custa 7,70 no catálogo, é exagero em gastos de envio e IVA, gostaria que os preços incluíssem o IVA na página e no catálogo.
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C
Nota: 3 em 5
O pedido demorou quase uma semana para ser servido. E um pedido de 500 euros e não vem acompanhado de uma mísera amostra de creme.
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C
Nota: 3 em 5
Desde que faço meu pedido até que chega, passam dias demais.
Avaliação traduzida
C
Nota: 3 em 5
A experiência no site do cliente não é boa, dá trabalho encontrar o que você quer, mesmo sabendo que está no site, depois não informam se há ou não estoque e a surpresa é quando entregam a mercadoria, claro que se você pagou antecipadamente, depois tem que reclamar os valores do que não foi entregue, não se resolve automaticamente... enfim, não é confortável.
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Resposta de Herbitas
Olá, bom dia Oliver, sentimos que sua experiência não foi totalmente satisfatória. No site temos um buscador específico para encontrar os produtos de forma ágil, mas se você puder nos contar os problemas que encontrou ao usá-lo, seria útil para melhorar. Agradecemos por ter comprado na Herbitas e se pudermos ajudá-lo para que sua próxima compra seja perfeita, não hesite em nos informar.
C
Nota: 3 em 5
Enviamos para Portugal, sempre colocam o imposto. Temos que estar sempre ligando para avisar. Entrega um pouco demorada.
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C
Nota: 3 em 5
Os custos de envio são excessivos.
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C
Nota: 3 em 5
Recebi o desinfetante líquido meio quebrado e metade do líquido fora da caixa..
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C
Nota: 3 em 5
Não recebi o primeiro artigo, Palmilla TFI (código 15.023.66). 3 unidades. Assim que puderem, me enviem para o mesmo endereço. Obrigado.
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C
Nota: 3 em 5
Nos dois últimos pedidos as toalhinhas que se colocam nas pernas ou estão defeituosas ou estiveram expostas ao sol, o plástico fica aderido e não cumprem a função de impermeabilidade.
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C
Nota: 3 em 5
Ultimamente estão demorando muito para chegar os pedidos. Tenho a clínica em Alicante e demoram mais para chegar de Valência do que de qualquer outro ponto do país.
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Resposta de Herbitas
Olá Estela! Nós transferimos sua reclamação para nossas empresas de transporte. Revisamos seu caso especificamente e coincidiu com épocas de mais baixas laborais por covid. Sentimos os inconvenientes. Obrigado pelo seu comentário, nos ajuda a melhorar. Um abraço,
C
Nota: 3 em 5
Erraram nas folhas de bisturi
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C
Nota: 3 em 5
Meu pedido foi correto, mas não me fizeram a promoção que vinha no folheto e além disso não revisaram a carga, já que um dos cremes que pedi vinha na embalagem lacrada mas está vazio. É um produto que não posso colocar à venda.
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C
Nota: 3 em 5
O grande problema da Herbitas é o pós-venda.
Avaliação traduzida
C
Nota: 3 em 5
É lenta, falta uma relação mais interativa com os pedidos anteriores que facilitaria muito pedidos posteriores.
Avaliação traduzida
C
Nota: 3 em 5
Cada vez demora mais para chegar o pedido e a entrega é feita a qualquer hora, mais de uma vez quando estou fechada e tiveram que deixar em outro lugar ou voltar outro dia.
Avaliação traduzida
C
Nota: 3 em 5
Demora muito para servir os produtos
Avaliação traduzida
C
Nota: 3 em 5
Adoro comprar na Herbitas, mas meus últimos 2 pedidos se atrasaram bastante, o último esperei mais de 10 dias... quando diz que a entrega é em 2-3 dias úteis... por outro lado e em relação à Herbitas um 10.
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C
Nota: 3 em 5
A entrega da mercadoria demorou, enquanto o site é bom.
Avaliação traduzida
C
Nota: 3 em 5
Muito mal serviço com o transporte
Avaliação traduzida
C
Nota: 3 em 5
Vocês não me avisaram que não há estoque de algumas coisas que pedi e não chegaram. Tentarei pedir na próxima compra, mas o ideal seria que chegasse assim que estiverem disponíveis.
Avaliação traduzida
C
Nota: 3 em 5
Não vejo bem que não nos vendam caixas de luvas e só seja sob um kit que vocês prepararam, quando no nosso trabalho é imprescindível o uso de luvas novas com cada paciente e vocês são "distribuidores especialistas" na área da saúde, portanto deveriam nos oferecer esse serviço.
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Resposta de Herbitas
Bom dia Javier, sentimos os inconvenientes. Atualmente, devido à grande demanda, via web não temos a venda de luvas disponível, no entanto, assim que voltarmos a tê-la disponível, avisaremos.