A principal força do Hipergol é a excelência na entrega: envios rápidos, pontuais e bem embalados, com produtos chegando exatamente como descritos e fotografias, muitas vezes em tempo recorde. Os clientes destacam também a qualidade dos itens, desde brinquedos como bonecas e conjuntos temáticos até doces como caramelos de limão e chupa-chups, com preços competitivos e envio que cobre o custo final satisfatoriamente. O atendimento e a confiabilidade aparecem como marcas registradas, com serviço atencioso, comunicação clara sobre o estado e localização da encomenda, e repetidos relatos de retorno para futuras compras.
O produto, suponho, está bem. É um presente que ainda não pude entregar porque a encomenda não chegou a tempo.
Paguei um pouco mais pela entrega rápida, mas não foi assim: o transportador não apareceu na morada, embora tenha dito que sim, e também não apareceu no dia seguinte, deixando a encomenda num ponto de recolha, onde não pude ir por estar ausente.
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I
Isabel C.
Nota: 1 em 5
Que a minha encomenda chegue. Supostamente, chegaria o mais tardar no dia 10 e estamos a dia 18, mas ainda não chegou.
Avaliação traduzida
Resposta de hipergol
Olá, Isabel,
Lamentamos o incómodo. No dia 10/11, escrevemos-lhe para informar que um dos produtos estava esgotado e que precisávamos da sua confirmação para enviar o resto da encomenda. Só recebemos uma resposta no dia 17/11, pelo que não pudemos enviá-la antes.
Segundo a transportadora, está prevista a entrega da sua encomenda para amanhã.
Lamentamos o atraso e estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da Hipergol
J
Jose H.
Nota: 4 em 5
A montagem não é tão simples como anunciado. As instruções contêm erros.
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J
Jose M.
Nota: 2 em 5
O boneco tem um defeito na mão esquerda.
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Resposta de hipergol
Olá, José María,
Lamentamos o problema com o boneco. Gostaríamos de esclarecer que o produto é sempre enviado selado de origem, pelo que não é possível detetar um defeito sem o abrir.
Além disso, a avaliação foi publicada antes de entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Assim que recebemos a sua mensagem, pedimos-lhe as provas necessárias e tratámos imediatamente de encontrar uma solução para resolver o problema.
Agradecemos a sua colaboração e estamos à sua disposição para qualquer outra questão.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da Hipergol
R
Rosana Q.
Nota: 1 em 5
A figura chegou com uma mão partida.
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A
Adolfo T.
Nota: 4 em 5
Tanto para armazenar como para consumir, seria mais cómodo se vendessem os seus produtos (rebuçados, amêndoas confeitadas, etc.) em sacos de 250 g; os de 1 kg são pouco práticos.
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G
Gerardo J.
Nota: 4 em 5
Como foi a primeira vez que fiz um pedido neste site, destacaria a rapidez do envio e a boa comunicação. Se tivesse de sugerir alguma melhoria, seria aumentar o stock, pois o artigo que pedi estava praticamente esgotado. Mas correu tudo muito bem: comunicação, envio e transporte dentro do prazo.
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K
Kelly O.
Nota: 1 em 5
A minha encomenda está em distribuição desde quinta-feira e todos os dias voltam a reagendá-la sem explicar porquê. A minha sobrinha está à espera dela para o regresso às aulas e isto é uma vergonha.
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J
Juan J.
Nota: 1 em 5
Ainda não o recebi, por isso não posso falar bem
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A
Adrian G.
Nota: 4 em 5
Tudo o que aumenta com os portes e
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J
Jose L.
Nota: 3 em 5
Enviei uma mensagem pelo WhatsApp para o número que têm... o relógio é todo preto, o mostrador e à volta, tudo preto... respondem que devo fazer a encomenda no site... e recebi um relógio com a circunferência exterior branca por dentro, não preta... dou 3 estrelas porque, quando o recebi, teria dado -5 estrelas.
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M
Manuel G.
Nota: 4 em 5
Perfeito
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A
Ana P.
Nota: 1 em 5
Já estou há muitos dias à espera de uma resposta, pois recebi um produto em vez dos dois que encomendei. Parece-me uma má gestão, seja por parte da transportadora ou de quem for, porque, supostamente, tudo tinha sido enviado. Não voltarei a comprar nem recomendarei que comprem.
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Resposta de hipergol
Lamentamos muito a situação que nos descreve. De acordo com o que consta nas nossas comunicações por WhatsApp, a encomenda foi enviada corretamente numa única caixa com ambas as mochilas, como lhe mostrámos através de imagens.
Depois de recebermos as suas fotografias, detetámos que a embalagem não corresponde ao selo original com que saiu do nosso armazém. Nestes casos, tal como lhe indicámos, é necessário apresentar uma reclamação ou denúncia junto da transportadora, que deverá verificar a ocorrência e dar-nos a sua confirmação para que possamos resolvê-la.
Compreendemos o seu descontentamento e continuamos a aguardar a resposta da transportadora para lhe oferecer uma solução definitiva. Lamentamos os incómodos causados, embora esta situação não dependa diretamente de nós.
I
Itziar M.
Nota: 3 em 5
Não gostei da qualidade dos cubos de gengibre. Têm demasiado açúcar.
Gostei do serviço rápido e pontual. Obrigado
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J
Juanantonio G.
Nota: 1 em 5
Está muito picado e tem imenso açúcar. Não gosto nada nessas condições, pois não indicam a percentagem de açúcar.
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Resposta de hipergol
Olá, Juan Antonio. Lamentamos que a sua experiência não tenha sido a esperada. Para podermos analisar a situação adequadamente, poderia indicar-nos se se refere à manga desidratada ou ao gengibre? Também seria útil saber o que o surpreendeu em relação ao açúcar ou ao corte do produto. Obrigado pela sua ajuda.
M
María G.
Nota: 4 em 5
Os rebuçados Pictolin sem açúcar
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O
Olga G.
Nota: 1 em 5
Esperava que viesse com a caixa, não embrulhado em plástico-bolha.
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B
Bianca R.
Nota: 4 em 5
Bem, embora não saiba se é um defeito do brinquedo, mas o carro da quinta do Zenón para a toda a hora.
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D
Diego O.
Nota: 1 em 5
O produto estava prestes a expirar e, ao provar os bombons, tinham um sabor estranho e estavam muito secos.
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A
Antonio M.
Nota: 3 em 5
Um dos produtos veio num bloco, com todos os rebuçados colados uns aos outros.
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G
Germinal S.
Nota: 1 em 5
A entrega não foi feita no prazo indicado e não pude dar o presente de Reis à minha filha
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R
Rafael S.
Nota: 2 em 5
Péssimo. Comprei um artigo e recebi outro, e não houve qualquer atendimento para resolver a situação. Terrível.
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