A principal força do Hipergol é a excelência na entrega: envios rápidos, pontuais e bem embalados, com produtos chegando exatamente como descritos e fotografias, muitas vezes em tempo recorde. Os clientes destacam também a qualidade dos itens, desde brinquedos como bonecas e conjuntos temáticos até doces como caramelos de limão e chupa-chups, com preços competitivos e envio que cobre o custo final satisfatoriamente. O atendimento e a confiabilidade aparecem como marcas registradas, com serviço atencioso, comunicação clara sobre o estado e localização da encomenda, e repetidos relatos de retorno para futuras compras.
Obrigado pela sua avaliação de 4 estrelas e por partilhar a sua experiência. Ficamos satisfeitos por saber que considerou o processo fácil e que os produtos corresponderam às suas expectativas.
Se houver algo que possamos melhorar para garantir a sua total satisfação, não hesite em dizer-nos. Estamos aqui para lhe oferecer o melhor serviço possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da Hipergol
V
Vicente C.
Nota: 1 em 5
Não entregaram a encomenda. Disseram que tinham passado por minha casa para a entregar e que eu não estava, mas não saí de casa. Depois disso, deixaram-na num ponto de recolha sem me consultarem e agora tenho de ir buscá-la.
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I
Isabel R.
Nota: 4 em 5
O pedido chegou em perfeito estado, mas a página de pagamento bloqueou algumas vezes e ficou carregando (talvez tenha sido algo pontual, porque na terceira tentativa funcionou perfeitamente).
Avaliação traduzida
Resposta de hipergol
Olá,
Obrigado pela sua avaliação de 4 estrelas. Lamentamos os inconvenientes que teve durante o processo de pagamento, mas ficamos felizes em saber que tudo se resolveu e que o pedido chegou em perfeito estado.
Agradecemos os seus comentários e continuaremos trabalhando para melhorar a experiência de compra.
Atenciosamente,
A equipe da Hipergol
I
Ignacio M.
Nota: 4 em 5
Tudo correto, exceto a forma de envio.
Na minha região, os Correios têm um horário complicado (de segunda a sexta, das 9h às 14h), e quem trabalha precisa fazer malabarismos para conseguir retirar a encomenda. Uma pena, sei que não é culpa de vocês.
Avaliação traduzida
Resposta de hipergol
Olá!
Muito obrigado pela sua avaliação de 4 estrelas. Ficamos felizes em saber que tudo correu bem, embora lamentemos que a forma de envio tenha causado dificuldades. Sabemos que o horário dos Correios pode ser complicado em algumas regiões e agradecemos por ter mencionado isso.
Se no futuro preferir outra opção de envio ou precisar de ajuda com o processo, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
A equipe da Hipergol
M
Montserrat F.
Nota: 3 em 5
Estava tudo muito bom e, embora tenha chegado tarde, a culpa não foi da Hipergol, por isso não avalio o atraso. Mas avalio que, das três coisas que pedi — ananás, papaia e alperce —, o alperce, embora estivesse bem embalado, tinha a aba de abertura aberta e a data de validade era 24 de novembro de 2024. Não acho que consiga comer um quilo num mês. De resto, tudo muito bem. Cumprimentos, Montserrat
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Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação e por ter dedicado algum tempo a partilhar a sua experiência. Lamentamos que os alperces não tenham correspondido às suas expectativas quanto à data de validade. Na Hipergol, trabalhamos para oferecer sempre produtos em ótimas condições e agradecemos muito que nos tenha informado. Vamos analisar esta questão com a nossa equipa para melhorar o prazo de validade nas próximas entregas.
Ficamos felizes por saber que, apesar disso, os restantes produtos chegaram em boas condições e que ficou satisfeito com eles. Esperamos continuar a oferecer-lhe um serviço excelente nas suas próximas compras!
J
José M.
Nota: 4 em 5
Bom serviço e muito profissionais. Voltarei a comprar
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Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação de 4 estrelas! Ficamos felizes por saber que recebeu um bom serviço e que considera a nossa equipa muito profissional. Agradecemos a sua confiança e teremos todo o gosto em ajudá-lo na sua próxima compra. Se tiver alguma sugestão para melhorarmos, não hesite em partilhá-la connosco. Esperamos voltar a vê-lo na Hipergol!
R
Romana M.
Nota: 3 em 5
Preço muito elevado
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Resposta de hipergol
Obrigado por partilhar a sua opinião. Lamentamos que tenha considerado os nossos preços elevados. Na Hipergol, trabalhamos constantemente para oferecer produtos de qualidade ao melhor preço possível. Valorizamos muito o seu feedback e continuaremos a procurar formas de melhorar a nossa oferta para que encontre o que precisa a preços competitivos.
J
Jessica A.
Nota: 4 em 5
Faltava um pouco mais de descrição dos produtos
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Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação e por ter dedicado algum tempo a partilhar a sua opinião. Agradecemos muito a sua sugestão de melhorar a descrição dos produtos. Vamos rever esta área para que a informação seja mais completa e útil para todos os nossos clientes. Esperamos que a sua próxima experiência com a Hipergol mereça 5 estrelas!
M
María M.
Nota: 4 em 5
Os produtos chegaram em boas condições e dentro do prazo, mas agora preciso devolver uma das mochilas e dizem que os custos ficam por minha conta. Enviam-me um link para ler como se faz, mas não resolvem grande coisa. Além disso, ter de arcar com os custos não é nada agradável, para dizer a verdade. Da próxima vez, vou pensar melhor antes de comprar, devido às dificuldades com as devoluções.
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Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação e pelos seus comentários! Ficamos felizes em saber que os produtos chegaram em boas condições e a tempo. Lamentamos que tenha tido uma experiência menos satisfatória com o processo de devolução. Entendemos como isso pode ser frustrante e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Queremos melhorar continuamente, e o seu feedback é muito valioso para nós. Se precisar de assistência adicional com a devolução ou tiver alguma outra dúvida, entre em contato diretamente conosco para que possamos ajudar da melhor forma possível. Agradecemos a sua compreensão e esperamos poder oferecer uma experiência melhor no futuro.
J
José L.
Nota: 3 em 5
Queria um conjunto com os quatro puzzles e enviaram-me quatro unidades repetidas de cada um. Não entendo como é preciso fazer o pedido, ainda por cima escrevi primeiro para pedir informações sobre como completar a coleção, porque já tinha dois. Disseram-me que não, pedi os quatro e recebi todos duplicados. Enfim, de resto, ótimo; recebi a encomenda rapidíssimo.
Obrigado
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Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação e pelos seus comentários. Lamentamos muito o erro com o seu pedido e entendemos como deve ser frustrante receber os mesmos puzzles repetidos em vez de completar a sua coleção.
Ficamos felizes em saber que o envio foi rápido, mas queremos resolver este problema para si. Entre em contato diretamente conosco com os detalhes do seu pedido para que possamos corrigir a situação e enviar os puzzles certos. Agradecemos a sua compreensão e estamos aqui para ajudar no que precisar. Obrigado pela sua paciência e por continuar a confiar na Hipergol!
I
Inés V.
Nota: 1 em 5
Ainda não recebi nenhuma notificação de que a minha encomenda chegou à loja. Foi feita na quinta-feira, dia 22.
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Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação e por nos informar sobre a situação. Lamentamos muito que não tenha recebido a notificação da sua encomenda a tempo. É possível que o aviso tenha chegado à sua pasta de spam, mas a encomenda foi entregue gratuitamente na loja dentro do prazo previsto.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Verifique a sua pasta de spam e, se ainda tiver dificuldade em localizar as informações da encomenda, não hesite em entrar em contato diretamente conosco. Estamos aqui para ajudar e garantir que receba a sua encomenda sem mais atrasos. Obrigado pela sua compreensão e paciência!
M
Mercedes G.
Nota: 4 em 5
Acho que deveriam mudar o ponto de recolha para outro local. É lento e, além disso, os rapazes que transportam as encomendas fazem-nos perder muito tempo, quando deveria ser mais rápido
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Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação de 4 estrelas e pelos seus comentários! Lamentamos que o ponto de recolha não tenha correspondido às suas expectativas em termos de rapidez. Agradecemos o seu feedback e iremos tê-lo em conta para melhorar os nossos serviços. Se tiver alguma outra sugestão ou precisar de ajuda, não hesite em contactar-nos. Obrigado pela sua compreensão e por confiar na Hipergol. Esperamos voltar a vê-lo em breve!
D
Daniel M.
Nota: 4 em 5
Tudo correto, produto e prazo de entrega conforme confirmado no pedido.
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Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação de 4 estrelas e pelos seus comentários! Ficamos felizes em saber que o produto e o prazo de entrega corresponderam às suas expectativas. Se tiver alguma sugestão para melhorar ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos informar. Agradecemos a sua confiança na Hipergol e esperamos vê-lo novamente em breve.
A
Alberto C.
Nota: 1 em 5
Na encomenda e na guia de remessa constavam 2 unidades do mesmo produto, mas só enviaram uma unidade.
Como é um produto de custo muito baixo, nem vou apresentar uma reclamação.
Cumprimentos.
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Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação e por nos informar sobre o problema! Lamentamos o erro inicial na sua encomenda, mas ficamos felizes por saber que já o resolvemos e enviámos as unidades corretas. Se precisar de mais alguma coisa ou tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos. Agradecemos a sua compreensão e confiança na Hipergol. Cumprimentos!
H
Hirohito T.
Nota: 4 em 5
Muitos produtos esgotados
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Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação de 4 estrelas e pelo seu comentário! Lamentamos que tenha encontrado produtos esgotados na nossa loja. Estamos constantemente trabalhando para reabastecer o nosso estoque e oferecer uma experiência melhor. Se estiver procurando algum produto específico, não hesite em entrar em contato conosco para que possamos ajudar. Agradecemos a sua compreensão e esperamos oferecer uma experiência ainda melhor na sua próxima compra. Obrigado por confiar na Hipergol!
F
Faustino G.
Nota: 1 em 5
Camiseta com defeito (marcada com uma seta)
Não avisaram na venda
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Resposta de hipergol
Olá,
Lamentamos muito saber da sua experiência com a camiseta que recebeu no seu pedido. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Tentamos entrar em contato com você por e-mail para resolver a situação, mas não recebemos resposta.
Para podermos ajudar melhor, precisamos de mais informações e de algumas imagens do produto e do defeito que menciona. Por favor, responda a este e-mail anexando as imagens ou entre em contato conosco pelo WhatsApp, através do número da empresa fornecido. Estamos aqui para resolver qualquer problema e garantir que fique completamente satisfeito com a sua compra.
Obrigado pela sua compreensão e paciência. Esperamos resolver esta situação de forma rápida e satisfatória para você.
Atenciosamente,
A equipe da Hipergol
J
Joana J.
Nota: 4 em 5
As malas que pedi estavam boas, exceto a de cabine, que tinha alguns arranhões na parte de baixo… O transporte e a entrega foram muito rápidos!
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Resposta de hipergol
Olá!
Obrigado pela sua avaliação de 4 estrelas. Ficamos felizes em saber que, no geral, você está satisfeito com as malas e que o transporte e a entrega foram rápidos. Lamentamos o arranhão na mala de cabine. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos oferecer uma solução.
Esperamos vê-lo novamente em breve na Hipergol!
Atenciosamente,
A equipe da Hipergol
A
Amaia R.
Nota: 4 em 5
Foram muito rápidos no envio.
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Resposta de hipergol
Muito obrigado pela tua generosa avaliação de 5 estrelas! Ficamos contentes por saber que ficaste satisfeito com o bonito design e a resistência do produto que compraste na Hipergol. Na Hipergol, esforçamo-nos por oferecer produtos de alta qualidade que combinam funcionalidade com uma estética atraente, e ficamos felizes por saber que correspondemos às tuas expectativas.
Valorizamos imenso a tua opinião e o teu apoio. A tua satisfação é a nossa prioridade número um e comprometemo-nos a continuar a oferecer produtos visualmente atraentes e duradouros. Se precisares de mais alguma coisa ou tiveres alguma pergunta, não hesites em contactar-nos.
Obrigado por escolheres a Hipergol e por partilhares connosco a tua experiência positiva. Esperamos poder atender-te novamente no futuro.
M
Marta I.
Nota: 4 em 5
A encomenda chegou muito rapidamente, embora tenha pedido a devolução de um produto que chegou com defeito.
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Resposta de hipergol
Prezado cliente,
Agradecemos sinceramente a sua avaliação de 4 estrelas sobre a sua experiência com a Hipergol. Ficamos felizes por saber que recebeu a sua encomenda rapidamente. Lamentamos o incómodo causado por um produto com defeito, mas ficamos satisfeitos por saber que a nossa equipa conseguiu resolver o problema de forma eficiente e satisfatória para si.
Na Hipergol, esforçamo-nos continuamente por oferecer um serviço de qualidade e produtos impecáveis, pelo que o seu feedback é fundamental para melhorarmos. Se tiver alguma outra dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente.
Agradecemos a sua confiança na Hipergol e esperamos proporcionar-lhe uma experiência de compra ainda melhor no futuro.
Atenciosamente,
A equipa da Hipergol
S
Sheila A.
Nota: 1 em 5
É uma empresa de m***** e responsável. Primeiro, enviaram-me um brinquedo partido; depois, trocaram-no por outro e recebi um diferente do que tinha pedido. Era para o aniversário da minha filha e tive de lhe comprar outro brinquedo.
Avaliação traduzida
M
Mari A.
Nota: 1 em 5
Enganaram-se no aquário. Eu pedi o grande e enviaram-me o pequeno... mas já não posso trocá-lo porque não havia tempo antes do Dia de Reis. Enviaram-me o que não era: pedi o vermelho, que é maior.
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Resposta de hipergol
Caro cliente,
Lamentamos sinceramente a confusão e qualquer inconveniente causado pelo erro no envio do aquário. Agradecemos por partilhares a tua experiência e compreendemos que a situação não foi a desejada, especialmente numa altura tão especial como a época do Dia de Reis.
Ficamos felizes por saber que conseguimos resolver o problema e encontrar uma solução que te satisfez. Se, no futuro, precisares de mais produtos ou assistência, não hesites em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos aqui para garantir que cada experiência de compra na Hipergol seja positiva.
Agradecemos a tua compreensão e o teu apoio contínuo.
Atenciosamente,
A equipa da Hipergol
J
Jesus C.
Nota: 2 em 5
Desde que fiz uma encomenda, a 30 de dezembro de 2023, não tive qualquer notícia. Hoje tive de enviar um e-mail para saber do pedido, que devia ser entregue em casa!
Quatro dias sem dar sequer uma pequena explicação!
Pouco sério!
Paguei 11,90!!!
E era para receber em minha casa.
Há pouco, tive de enviar um e-mail e disseram-me que a transportadora não tinha feito sei lá o quê!!!
*DESCULPAS*
PEÇO SERIEDADE, POR FAVOR.
ESTA FIGURA É PARA O MEU FILHO COM SÍNDROME DE DAN, QUE O AJUDA COM O SEU GRANDE PROBLEMA.
JESUS CARRION
679 199 332
Avaliação traduzida
V
Victoria F.
Nota: 1 em 5
Estou esperando o pedido desde o dia 22 e ainda não o recebi. Enviei uma reclamação e nem eles nem a empresa GLS responderam.
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Resposta de hipergol
Lamentamos sinceramente a situação que viveste e agradecemos a tua honestidade ao partilhares as tuas preocupações. Compreendemos como pode ser frustrante esperar por uma encomenda e não receber informações atempadas sobre o seu estado.
Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado pela falta de resposta e pelo atraso na entrega. Vamos investigar imediatamente o problema com a transportadora GLS para obter informações atualizadas sobre o teu envio e tomar as medidas necessárias para resolver esta situação.
Pedimos novamente desculpa pelo incómodo e agradecemos a tua paciência. Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação relativa ao teu envio. É possível que tenha ido parar à pasta de SPAM devido ao grande número de emails recebidos durante o Natal. Estamos empenhados em proporcionar-te a melhor experiência de compra e em resolver este problema da forma mais rápida e eficaz possível.
Se precisares de mais assistência, não hesites em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Valorizamos a tua confiança em nós e trabalharemos para corrigir esta situação.
Obrigado por partilhares os teus comentários e por nos escolheres. Estamos aqui para te ajudar.
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