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S
Nota: 4 em 5
Sérios e rápidos. O pato dançarino do Pocoyo estava esgotado em todas as lojas de Madrid e encontrei-o aqui. Vou ter-vos em conta para futuras compras.
Avaliação traduzida
Avaliações de clientes de hipergol
Atestado de confiança
9,6
/10
Nota global: 9,6 em 10
Baseada em 1 138 avaliações publicadas
Resumo das avaliações
A principal força do Hipergol é a excelência na entrega: envios rápidos, pontuais e bem embalados, com produtos chegando exatamente como descritos e fotografias, muitas vezes em tempo recorde. Os clientes destacam também a qualidade dos itens, desde brinquedos como bonecas e conjuntos temáticos até doces como caramelos de limão e chupa-chups, com preços competitivos e envio que cobre o custo final satisfatoriamente. O atendimento e a confiabilidade aparecem como marcas registradas, com serviço atencioso, comunicação clara sobre o estado e localização da encomenda, e repetidos relatos de retorno para futuras compras.
Avaliação 1 e 4 estrelas
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Nota: 4 em 5
Adorei o conjunto de mochila, almofada e recipientes para comida com o tema de Star Wars para o meu filho de 5 anos. A mochila é muito gira.
Fiz o pedido no domingo à noite e na quarta-feira já o tinha em casa! Uma maravilha.
Só tive um pequeno contratempo com a almofada, mas já está resolvido. Por isso, não dou uma avaliação de 5 estrelas.
Recomendo.
Avaliação traduzida
Fiz o pedido no domingo à noite e na quarta-feira já o tinha em casa! Uma maravilha.
Só tive um pequeno contratempo com a almofada, mas já está resolvido. Por isso, não dou uma avaliação de 5 estrelas.
Recomendo.
R
Nota: 1 em 5
Muito mal, estamos no dia 12 e ainda não recebi a minha encomenda, que me disseram que chegaria entre os dias 8 e 9.
O estafeta desliga-me o telefone sem me dar uma solução e a responsável ao telefone diz que me vai ligar, mas ainda estou à espera.
A encomenda era um presente de aniversário que já não chegará a tempo.
Avaliação traduzida
O estafeta desliga-me o telefone sem me dar uma solução e a responsável ao telefone diz que me vai ligar, mas ainda estou à espera.
A encomenda era um presente de aniversário que já não chegará a tempo.
Resposta de hipergol
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e que a encomenda não tenha chegado a tempo para o aniversário.
O atraso ocorreu porque a morada indicada ao fazer a encomenda estava incompleta, o que impediu a transportadora de efetuar a entrega. Assim que tivemos conhecimento do problema, entrámos em contacto consigo para solicitar os dados em falta e enviámos imediatamente a morada completa à GLS para que pudessem tratar da entrega.
Compreendemos o seu descontentamento, especialmente por se tratar de um presente, e lamentamos também o atendimento recebido por parte da transportadora. Continuaremos a acompanhar a situação para que a encomenda seja entregue o mais rapidamente possível.
O atraso ocorreu porque a morada indicada ao fazer a encomenda estava incompleta, o que impediu a transportadora de efetuar a entrega. Assim que tivemos conhecimento do problema, entrámos em contacto consigo para solicitar os dados em falta e enviámos imediatamente a morada completa à GLS para que pudessem tratar da entrega.
Compreendemos o seu descontentamento, especialmente por se tratar de um presente, e lamentamos também o atendimento recebido por parte da transportadora. Continuaremos a acompanhar a situação para que a encomenda seja entregue o mais rapidamente possível.
M
Nota: 4 em 5
Bom no geral
Avaliação traduzida
M
Nota: 1 em 5
Comprei caixas com 3 pares de meias do Pokémon, e umas têm um tamanho e as outras outro, embora todas tenham o mesmo preço, o que não entendemos.
Avaliação traduzida
Resposta de hipergol
Lamentamos a confusão causada. Gostaríamos de esclarecer que se trata do mesmo produto e que a única diferença entre as caixas recebidas é o formato da embalagem, sem que isso afete o conteúdo ou o preço.
Não tínhamos recebido nenhuma comunicação prévia sobre este problema, pelo que não tivemos oportunidade de o analisar e oferecer uma solução antes da publicação desta avaliação. A nossa equipa de apoio ao cliente está à sua disposição para verificar o que aconteceu e tratar do seu caso.
Não tínhamos recebido nenhuma comunicação prévia sobre este problema, pelo que não tivemos oportunidade de o analisar e oferecer uma solução antes da publicação desta avaliação. A nossa equipa de apoio ao cliente está à sua disposição para verificar o que aconteceu e tratar do seu caso.
J
Nota: 4 em 5
Bem embalado e entregue dentro do prazo.
Avaliação traduzida
K
Nota: 4 em 5
Bem, tudo em geral
Avaliação traduzida
B
Nota: 4 em 5
Rápido e eficiente, mas o transporte é um pouco caro, mesmo fazendo uma encomenda grande.
Avaliação traduzida
J
Nota: 4 em 5
Gosto do serviço e do produto que compro e não dou 5 estrelas porque a minha compra é muito frágil e chegou muito danificada e partida.
Avaliação traduzida
C
Nota: 1 em 5
Produto feio e muito mau (gianduiotti), cópia chinesa?
Avaliação traduzida
Resposta de hipergol
Olá, Christophe,
Lamentamos que não tenhas gostado do produto.
Gostaríamos de esclarecer que o **Bombom Gianduiotto de creme de avelã** que recebeste é um produto **fabricado em Itália pela Laica S.p.A.**, uma empresa de chocolates fundada em 1946 em Arona (Itália). Na própria embalagem está claramente indicado **«Made in Italy»**, além das informações do fabricante e dos ingredientes.
Não se trata de uma cópia nem de um produto de origem chinesa.
De qualquer forma, compreendemos que o sabor ou a textura possam não agradar a toda a gente. Se consideras que o produto apresenta **algum problema de qualidade**, podes escrever-nos através do nosso serviço de apoio ao cliente e teremos todo o gosto em analisá-lo contigo.
Obrigado pelo teu comentário, ajuda-nos a continuar a melhorar.
Cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Hipergol
Lamentamos que não tenhas gostado do produto.
Gostaríamos de esclarecer que o **Bombom Gianduiotto de creme de avelã** que recebeste é um produto **fabricado em Itália pela Laica S.p.A.**, uma empresa de chocolates fundada em 1946 em Arona (Itália). Na própria embalagem está claramente indicado **«Made in Italy»**, além das informações do fabricante e dos ingredientes.
Não se trata de uma cópia nem de um produto de origem chinesa.
De qualquer forma, compreendemos que o sabor ou a textura possam não agradar a toda a gente. Se consideras que o produto apresenta **algum problema de qualidade**, podes escrever-nos através do nosso serviço de apoio ao cliente e teremos todo o gosto em analisá-lo contigo.
Obrigado pelo teu comentário, ajuda-nos a continuar a melhorar.
Cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Hipergol
F
Nota: 1 em 5
Não sei, mas sei que comigo não correu bem.
Avaliação traduzida
Resposta de hipergol
Prezado Francisco Javier,
Obrigado por partilhar a sua avaliação. Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas.
Revimos a sua encomenda e confirmámos que foi efetuada a 19 de fevereiro, às 22:47, e expedida das nossas instalações no dia seguinte, 20 de fevereiro, às 13:29, cumprindo os nossos prazos habituais de preparação e expedição, em menos de 24 horas úteis.
O problema ocorreu posteriormente, durante o processo da transportadora, algo alheio ao nosso serviço direto. Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento, especialmente por se tratar de um presente com uma data prevista, e pedimos desculpa pelos incómodos causados.
Desde o primeiro momento, temos acompanhado a situação junto da GLS para agilizar a entrega e apresentar a respetiva reclamação. Atualmente, a encomenda consta como estando em distribuição.
Na hipergol, trabalhamos todos os dias para oferecer envios rápidos e um atendimento ao cliente eficaz, mas, por vezes, podem ocorrer problemas logísticos externos que tentamos resolver com a maior rapidez possível.
Estamos à sua disposição para qualquer outra assistência de que necessite. Gostaríamos muito de poder atendê-lo novamente e proporcionar-lhe a experiência que merece.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa hipergol
Obrigado por partilhar a sua avaliação. Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas.
Revimos a sua encomenda e confirmámos que foi efetuada a 19 de fevereiro, às 22:47, e expedida das nossas instalações no dia seguinte, 20 de fevereiro, às 13:29, cumprindo os nossos prazos habituais de preparação e expedição, em menos de 24 horas úteis.
O problema ocorreu posteriormente, durante o processo da transportadora, algo alheio ao nosso serviço direto. Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento, especialmente por se tratar de um presente com uma data prevista, e pedimos desculpa pelos incómodos causados.
Desde o primeiro momento, temos acompanhado a situação junto da GLS para agilizar a entrega e apresentar a respetiva reclamação. Atualmente, a encomenda consta como estando em distribuição.
Na hipergol, trabalhamos todos os dias para oferecer envios rápidos e um atendimento ao cliente eficaz, mas, por vezes, podem ocorrer problemas logísticos externos que tentamos resolver com a maior rapidez possível.
Estamos à sua disposição para qualquer outra assistência de que necessite. Gostaríamos muito de poder atendê-lo novamente e proporcionar-lhe a experiência que merece.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa hipergol
I
Nota: 1 em 5
Reclamei de um produto danificado e, supostamente, registaram a reclamação, mas depois disso passaram a ignorar-me
Avaliação traduzida
S
Nota: 4 em 5
Gostei da rapidez do envio. Não me agrada a constante falta de stock de produtos
Avaliação traduzida
L
Nota: 1 em 5
Não recebi a encomenda
Avaliação traduzida
C
Nota: 4 em 5
bem
Avaliação traduzida
D
Nota: 1 em 5
Não recebi a encomenda. Solicitei o cancelamento, mas nem sequer respondem, mesmo depois de uma semana.
Avaliação traduzida
Resposta de hipergol
Olá, David,
A tua encomenda, feita numa sexta-feira, saiu para entrega na segunda-feira seguinte, dentro dos prazos habituais de transporte. Segundo a GLS, foram feitas várias tentativas de entrega. A encomenda ficou disponível para levantamento na agência e foi posteriormente devolvida por não ter sido levantada.
Quanto ao teu pedido, o e-mail recebido no dia 22 foi tratado nesse mesmo dia. Informámos-te de que a ocorrência tinha sido comunicada à transportadora e de que ficaríamos a aguardar a devolução da encomenda para podermos dar seguimento ao processo.
Continuamos a aguardar a receção da encomenda devolvida para resolver a situação o mais rapidamente possível.
Com os melhores cumprimentos,
Hipergol
A tua encomenda, feita numa sexta-feira, saiu para entrega na segunda-feira seguinte, dentro dos prazos habituais de transporte. Segundo a GLS, foram feitas várias tentativas de entrega. A encomenda ficou disponível para levantamento na agência e foi posteriormente devolvida por não ter sido levantada.
Quanto ao teu pedido, o e-mail recebido no dia 22 foi tratado nesse mesmo dia. Informámos-te de que a ocorrência tinha sido comunicada à transportadora e de que ficaríamos a aguardar a devolução da encomenda para podermos dar seguimento ao processo.
Continuamos a aguardar a receção da encomenda devolvida para resolver a situação o mais rapidamente possível.
Com os melhores cumprimentos,
Hipergol
I
Nota: 1 em 5
Que a minha encomenda chegue. Supostamente, chegaria o mais tardar no dia 10 e estamos a dia 18, mas ainda não chegou.
Avaliação traduzida
Resposta de hipergol
Olá, Isabel,
Lamentamos o incómodo. No dia 10/11, escrevemos-lhe para informar que um dos produtos estava esgotado e que precisávamos da sua confirmação para enviar o resto da encomenda. Só recebemos uma resposta no dia 17/11, pelo que não pudemos enviá-la antes.
Segundo a transportadora, está prevista a entrega da sua encomenda para amanhã.
Lamentamos o atraso e estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da Hipergol
Lamentamos o incómodo. No dia 10/11, escrevemos-lhe para informar que um dos produtos estava esgotado e que precisávamos da sua confirmação para enviar o resto da encomenda. Só recebemos uma resposta no dia 17/11, pelo que não pudemos enviá-la antes.
Segundo a transportadora, está prevista a entrega da sua encomenda para amanhã.
Lamentamos o atraso e estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da Hipergol
J
Nota: 4 em 5
A montagem não é tão simples como anunciado. As instruções contêm erros.
Avaliação traduzida