Avaliações de clientes de hipergol

Atestado de confiança
9,6 /10
Nota global: 9,6 em 10
Baseada em 1 138 avaliações publicadas

Resumo das avaliações

A principal força do Hipergol é a excelência na entrega: envios rápidos, pontuais e bem embalados, com produtos chegando exatamente como descritos e fotografias, muitas vezes em tempo recorde. Os clientes destacam também a qualidade dos itens, desde brinquedos como bonecas e conjuntos temáticos até doces como caramelos de limão e chupa-chups, com preços competitivos e envio que cobre o custo final satisfatoriamente. O atendimento e a confiabilidade aparecem como marcas registradas, com serviço atencioso, comunicação clara sobre o estado e localização da encomenda, e repetidos relatos de retorno para futuras compras.

Avaliação 1 e 4 estrelas

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J
José M.
Nota: 4 em 5
Bom serviço e muito profissionais. Voltarei a comprar
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Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação de 4 estrelas! Ficamos felizes por saber que recebeu um bom serviço e que considera a nossa equipa muito profissional. Agradecemos a sua confiança e teremos todo o gosto em ajudá-lo na sua próxima compra. Se tiver alguma sugestão para melhorarmos, não hesite em partilhá-la connosco. Esperamos voltar a vê-lo na Hipergol!
J
Jessica A.
Nota: 4 em 5
Faltava um pouco mais de descrição dos produtos
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Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação e por ter dedicado algum tempo a partilhar a sua opinião. Agradecemos muito a sua sugestão de melhorar a descrição dos produtos. Vamos rever esta área para que a informação seja mais completa e útil para todos os nossos clientes. Esperamos que a sua próxima experiência com a Hipergol mereça 5 estrelas!
M
María M.
Nota: 4 em 5
Os produtos chegaram em boas condições e dentro do prazo, mas agora preciso devolver uma das mochilas e dizem que os custos ficam por minha conta. Enviam-me um link para ler como se faz, mas não resolvem grande coisa. Além disso, ter de arcar com os custos não é nada agradável, para dizer a verdade. Da próxima vez, vou pensar melhor antes de comprar, devido às dificuldades com as devoluções.
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Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação e pelos seus comentários! Ficamos felizes em saber que os produtos chegaram em boas condições e a tempo. Lamentamos que tenha tido uma experiência menos satisfatória com o processo de devolução. Entendemos como isso pode ser frustrante e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Queremos melhorar continuamente, e o seu feedback é muito valioso para nós. Se precisar de assistência adicional com a devolução ou tiver alguma outra dúvida, entre em contato diretamente conosco para que possamos ajudar da melhor forma possível. Agradecemos a sua compreensão e esperamos poder oferecer uma experiência melhor no futuro.
I
Inés V.
Nota: 1 em 5
Ainda não recebi nenhuma notificação de que a minha encomenda chegou à loja. Foi feita na quinta-feira, dia 22.
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Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação e por nos informar sobre a situação. Lamentamos muito que não tenha recebido a notificação da sua encomenda a tempo. É possível que o aviso tenha chegado à sua pasta de spam, mas a encomenda foi entregue gratuitamente na loja dentro do prazo previsto.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Verifique a sua pasta de spam e, se ainda tiver dificuldade em localizar as informações da encomenda, não hesite em entrar em contato diretamente conosco. Estamos aqui para ajudar e garantir que receba a sua encomenda sem mais atrasos. Obrigado pela sua compreensão e paciência!
M
Mercedes G.
Nota: 4 em 5
Acho que deveriam mudar o ponto de recolha para outro local. É lento e, além disso, os rapazes que transportam as encomendas fazem-nos perder muito tempo, quando deveria ser mais rápido
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Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação de 4 estrelas e pelos seus comentários! Lamentamos que o ponto de recolha não tenha correspondido às suas expectativas em termos de rapidez. Agradecemos o seu feedback e iremos tê-lo em conta para melhorar os nossos serviços. Se tiver alguma outra sugestão ou precisar de ajuda, não hesite em contactar-nos. Obrigado pela sua compreensão e por confiar na Hipergol. Esperamos voltar a vê-lo em breve!
D
Daniel M.
Nota: 4 em 5
Tudo correto, produto e prazo de entrega conforme confirmado no pedido.
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Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação de 4 estrelas e pelos seus comentários! Ficamos felizes em saber que o produto e o prazo de entrega corresponderam às suas expectativas. Se tiver alguma sugestão para melhorar ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos informar. Agradecemos a sua confiança na Hipergol e esperamos vê-lo novamente em breve.
A
Alberto C.
Nota: 1 em 5
Na encomenda e na guia de remessa constavam 2 unidades do mesmo produto, mas só enviaram uma unidade.
Como é um produto de custo muito baixo, nem vou apresentar uma reclamação.

Cumprimentos.
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Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação e por nos informar sobre o problema! Lamentamos o erro inicial na sua encomenda, mas ficamos felizes por saber que já o resolvemos e enviámos as unidades corretas. Se precisar de mais alguma coisa ou tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos. Agradecemos a sua compreensão e confiança na Hipergol. Cumprimentos!
H
Hirohito T.
Nota: 4 em 5
Muitos produtos esgotados
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Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação de 4 estrelas e pelo seu comentário! Lamentamos que tenha encontrado produtos esgotados na nossa loja. Estamos constantemente trabalhando para reabastecer o nosso estoque e oferecer uma experiência melhor. Se estiver procurando algum produto específico, não hesite em entrar em contato conosco para que possamos ajudar. Agradecemos a sua compreensão e esperamos oferecer uma experiência ainda melhor na sua próxima compra. Obrigado por confiar na Hipergol!
F
Faustino G.
Nota: 1 em 5
Camiseta com defeito (marcada com uma seta)
Não avisaram na venda
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Resposta de hipergol
Olá,

Lamentamos muito saber da sua experiência com a camiseta que recebeu no seu pedido. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Tentamos entrar em contato com você por e-mail para resolver a situação, mas não recebemos resposta.

Para podermos ajudar melhor, precisamos de mais informações e de algumas imagens do produto e do defeito que menciona. Por favor, responda a este e-mail anexando as imagens ou entre em contato conosco pelo WhatsApp, através do número da empresa fornecido. Estamos aqui para resolver qualquer problema e garantir que fique completamente satisfeito com a sua compra.

Obrigado pela sua compreensão e paciência. Esperamos resolver esta situação de forma rápida e satisfatória para você.

Atenciosamente,
A equipe da Hipergol
J
Joana J.
Nota: 4 em 5
As malas que pedi estavam boas, exceto a de cabine, que tinha alguns arranhões na parte de baixo… O transporte e a entrega foram muito rápidos!
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Resposta de hipergol
Olá!

Obrigado pela sua avaliação de 4 estrelas. Ficamos felizes em saber que, no geral, você está satisfeito com as malas e que o transporte e a entrega foram rápidos. Lamentamos o arranhão na mala de cabine. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos oferecer uma solução.

Esperamos vê-lo novamente em breve na Hipergol!

Atenciosamente,
A equipe da Hipergol
A
Amaia R.
Nota: 4 em 5
Foram muito rápidos no envio.
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Resposta de hipergol
Muito obrigado pela tua generosa avaliação de 5 estrelas! Ficamos contentes por saber que ficaste satisfeito com o bonito design e a resistência do produto que compraste na Hipergol. Na Hipergol, esforçamo-nos por oferecer produtos de alta qualidade que combinam funcionalidade com uma estética atraente, e ficamos felizes por saber que correspondemos às tuas expectativas.

Valorizamos imenso a tua opinião e o teu apoio. A tua satisfação é a nossa prioridade número um e comprometemo-nos a continuar a oferecer produtos visualmente atraentes e duradouros. Se precisares de mais alguma coisa ou tiveres alguma pergunta, não hesites em contactar-nos.

Obrigado por escolheres a Hipergol e por partilhares connosco a tua experiência positiva. Esperamos poder atender-te novamente no futuro.
M
Marta I.
Nota: 4 em 5
A encomenda chegou muito rapidamente, embora tenha pedido a devolução de um produto que chegou com defeito.
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Resposta de hipergol
Prezado cliente,

Agradecemos sinceramente a sua avaliação de 4 estrelas sobre a sua experiência com a Hipergol. Ficamos felizes por saber que recebeu a sua encomenda rapidamente. Lamentamos o incómodo causado por um produto com defeito, mas ficamos satisfeitos por saber que a nossa equipa conseguiu resolver o problema de forma eficiente e satisfatória para si.

Na Hipergol, esforçamo-nos continuamente por oferecer um serviço de qualidade e produtos impecáveis, pelo que o seu feedback é fundamental para melhorarmos. Se tiver alguma outra dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Agradecemos a sua confiança na Hipergol e esperamos proporcionar-lhe uma experiência de compra ainda melhor no futuro.

Atenciosamente,
A equipa da Hipergol
S
Sheila A.
Nota: 1 em 5
É uma empresa de m***** e responsável. Primeiro, enviaram-me um brinquedo partido; depois, trocaram-no por outro e recebi um diferente do que tinha pedido. Era para o aniversário da minha filha e tive de lhe comprar outro brinquedo.
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M
Mari A.
Nota: 1 em 5
Enganaram-se no aquário. Eu pedi o grande e enviaram-me o pequeno... mas já não posso trocá-lo porque não havia tempo antes do Dia de Reis. Enviaram-me o que não era: pedi o vermelho, que é maior.
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Resposta de hipergol
Caro cliente,

Lamentamos sinceramente a confusão e qualquer inconveniente causado pelo erro no envio do aquário. Agradecemos por partilhares a tua experiência e compreendemos que a situação não foi a desejada, especialmente numa altura tão especial como a época do Dia de Reis.

Ficamos felizes por saber que conseguimos resolver o problema e encontrar uma solução que te satisfez. Se, no futuro, precisares de mais produtos ou assistência, não hesites em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos aqui para garantir que cada experiência de compra na Hipergol seja positiva.

Agradecemos a tua compreensão e o teu apoio contínuo.

Atenciosamente,
A equipa da Hipergol
V
Victoria F.
Nota: 1 em 5
Estou esperando o pedido desde o dia 22 e ainda não o recebi. Enviei uma reclamação e nem eles nem a empresa GLS responderam.
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Resposta de hipergol
Lamentamos sinceramente a situação que viveste e agradecemos a tua honestidade ao partilhares as tuas preocupações. Compreendemos como pode ser frustrante esperar por uma encomenda e não receber informações atempadas sobre o seu estado.

Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado pela falta de resposta e pelo atraso na entrega. Vamos investigar imediatamente o problema com a transportadora GLS para obter informações atualizadas sobre o teu envio e tomar as medidas necessárias para resolver esta situação.

Pedimos novamente desculpa pelo incómodo e agradecemos a tua paciência. Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação relativa ao teu envio. É possível que tenha ido parar à pasta de SPAM devido ao grande número de emails recebidos durante o Natal. Estamos empenhados em proporcionar-te a melhor experiência de compra e em resolver este problema da forma mais rápida e eficaz possível.

Se precisares de mais assistência, não hesites em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Valorizamos a tua confiança em nós e trabalharemos para corrigir esta situação.

Obrigado por partilhares os teus comentários e por nos escolheres. Estamos aqui para te ajudar.
B
Belen M.
Nota: 4 em 5
Rapidez na entrega e disponibilidade do produto.
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Resposta de hipergol
Agradecemos a tua avaliação de 4 estrelas! Na Hipergol, ficamos satisfeitos por saber que a entrega foi rápida e que o produto estava disponível conforme esperavas. A satisfação dos nossos clientes é a nossa principal prioridade, e é gratificante saber que correspondemos às tuas expectativas.

Se no futuro precisares de mais produtos ou serviços, não hesites em voltar a visitar-nos. Estamos empenhados em proporcionar-te o melhor atendimento e a melhor experiência de compra possíveis.

Obrigado por escolheres a Hipergol e por partilhares a tua experiência positiva! Esperamos continuar a ser a tua escolha para futuras compras.
A
Ana M.
Nota: 4 em 5
Envio rápido e preciso.
Um senão: há muitos produtos sem stock
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Olá!

Agradecemos a sua avaliação e os seus comentários. Ficamos felizes por saber que a sua experiência de compra foi, na sua maioria, positiva. Valorizamos as suas sugestões sobre como melhorar os nossos serviços e estamos constantemente a trabalhar para otimizar a navegação no nosso site e alargar as opções de pagamento, de modo a satisfazer melhor as suas necessidades. Se tiver outras recomendações ou requisitos adicionais, não hesite em partilhá-los connosco. A sua satisfação é a nossa prioridade, e esperamos voltar a vê-lo na nossa loja no futuro.

Cumprimentos.
I
Iván G.
Nota: 4 em 5
O serviço foi perfeito, mas a entrega chegou com atraso
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Resposta de hipergol
Prezado Iván,

Agradecemos sinceramente sua avaliação e seus comentários. Ficamos felizes em saber que você teve uma experiência perfeita com nosso serviço, embora lamentemos que a entrega tenha chegado com atraso.

A pontualidade das nossas entregas é muito importante para nós, e entendemos a frustração que qualquer atraso pode causar. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos que isso possa ter causado.

Levamos seu feedback em consideração e trabalharemos para melhorar nossos processos logísticos e garantir que as futuras entregas sejam mais eficientes e realizadas dentro do prazo estabelecido.

Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de melhorar. Se houver algo mais em que possamos ajudar ou se tiver alguma sugestão adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Esperamos continuar contando com sua confiança e preferência no futuro.

Atenciosamente.
E
Enrique L.
Nota: 1 em 5
Resolver o problema da má distribuição da empresa escolhida para as entregas ou escolher outra. Estou há dois dias esperando a entrega, apesar de ter dado instruções sobre como entregar. E é um alimento. Muito decepcionado.
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Resposta de hipergol
Prezado Enrique,

Lamentamos profundamente os transtornos que você enfrentou com a entrega do seu pedido e agradecemos sinceramente sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa situação.

Entendemos a importância de receber seu pedido no prazo, especialmente quando se trata de alimentos. Entramos em contato com a filial da GLS para tratar desse problema e estamos tomando medidas imediatas para garantir que você receba sua entrega o mais rápido possível.

Queremos assegurar que levamos muito a sério cada comentário e feedback dos nossos clientes. Estamos revisando ativamente nossa escolha de transportadoras para evitar problemas futuros e melhorar a experiência de entrega para todos os nossos clientes. Também queremos esclarecer que a escolha da transportadora cabe aos nossos clientes no momento de fazer o pedido. Oferecemos várias opções, como GLS, DHL e TDN, para que cada cliente possa selecionar a que melhor se adapta às suas necessidades e ao seu orçamento. No entanto, compreendemos sua preocupação e queremos ajudar a resolver essa situação.

Manteremos você informado sobre qualquer atualização relevante e faremos todo o possível para que receba seu pedido de forma satisfatória. Se tiver alguma dúvida adicional ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco.

Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de resolver esse problema e melhorar nossos serviços. Valorizamos sua opinião e trabalharemos diligentemente para corrigir essa situação.

Atenciosamente.
R
Ricardo A.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 27/09/2023
Continuamos aguardando uma resposta sobre uma reclamação que fiz a respeito de uns barquilhos que chegaram murchos
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Resposta de hipergol
Prezado Ricardo,

Lamentamos sinceramente os inconvenientes que você enfrentou devido à demora na resolução do problema com seu produto. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter causado.

Entendemos perfeitamente sua frustração e queremos informar que estamos trabalhando arduamente para resolver essa situação. Gostaríamos de explicar que o produto que você comprou é fabricado na Ucrânia e, infelizmente, devido ao conflito atual na região, estamos enfrentando diversos desafios logísticos que estão afetando os prazos de entrega e a disponibilidade de novos lotes.

Queremos que saiba que valorizamos muito sua paciência e compreensão neste momento difícil. Estamos fazendo todo o possível para agilizar o processo, mas, se desejar, podemos providenciar o reembolso dos produtos e encerrar o caso.

Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar e a oferecer um serviço melhor aos nossos clientes. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre o status do seu pedido, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar no que pudermos.

Agradecemos sua confiança em nós e esperamos poder proporcionar uma experiência de compra mais positiva no futuro.

Atenciosamente.
A
Ana M.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 15/10/2023
É fácil encontrar os produtos e fazer a compra. Há muitas opções de pagamento.
Um porém é que há produtos que ficam esgotados por muito tempo
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Resposta de hipergol
Olá!

Agradecemos sua avaliação e seus comentários. Ficamos felizes em saber que sua experiência de compra foi, em sua maior parte, positiva. Valorizamos suas sugestões sobre como melhorar nossos serviços e estamos trabalhando constantemente para otimizar a navegação em nosso site e ampliar as opções de pagamento, a fim de atender melhor às suas necessidades. Se tiver outras recomendações ou necessidades adicionais, não hesite em compartilhá-las conosco. Sua satisfação é nossa prioridade, e esperamos vê-lo novamente em nossa loja no futuro.

Atenciosamente.