Avaliações de clientes de HOSTELBAR

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.

Neste caso, a solicitação de devolução foi realizada aproximadamente duas semanas após a entrega e a equipe já não dispunha de sua embalagem original. Para poder aceitar a devolução deste tipo de maquinário é necessário conservar essa embalagem, pois é imprescindível para garantir um transporte seguro e evitar danos durante a coleta.

Por outro lado, as medidas do equipamento estão publicadas corretamente em nosso site, portanto podem ser verificadas antes de realizar a compra sem necessidade de desembalar o produto.

Entendemos que pode ter ocorrido um erro ao verificar o espaço disponível, mas nessas condições não foi possível aceitar a devolução.

Olá Joan,

Agradecemos sinceramente pelo seu comentário positivo e por reconhecer a variedade e qualidade de nossos produtos. Lamentamos qualquer inconveniente com os prazos de entrega e anotamos sua observação para continuar melhorando.

Esperamos vê-lo novamente em breve em nossa loja.

Atenciosamente,
A equipe do HOSTELBAR

Lamentamos a ocorrência e a impressão que você teve.

Sim, atendemos sua comunicação e encaminhamos o problema ao fornecedor, que nos confirmou que enviaria uma válvula de reposição.

Se você ainda não a recebeu, pedimos que entre em contato novamente conosco para que possamos reclamar o envio e fazer o acompanhamento correspondente até sua resolução.

Lamentamos sinceramente tudo o que ocorreu com a entrega do seu pedido.

Neste caso, o produto foi enviado corretamente por nossa parte, mas a agência de transporte não realizou a entrega de forma adequada. Desde a Hostelbar, fizemos o acompanhamento da ocorrência, reclamamos da entrega em várias ocasiões e tentamos resolvê-la durante todo o processo.

Ao não conseguir que a agência realizasse a entrega corretamente, finalmente tivemos que cancelar o pedido e proceder à devolução integral do valor.

Entendemos perfeitamente sua frustração, pois uma ocorrência de transporte acaba afetando diretamente a experiência de compra, embora a origem do problema seja alheia a nós. Precisamente por isso, esse tipo de caso é encaminhado às agências para exigir melhorias no serviço.

Lamentamos os transtornos causados.

Na ocasião, encaminhamos a ocorrência ao fabricante, que nos confirmou que enviaria a peça que faltava. Se você não a recebeu, por favor, entre em contato novamente conosco para que possamos reclamar e acompanhar até resolver.

Prezado Jan,

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Convidamos você a entrar em contato com nossa equipe para entender melhor sua situação e encontrar uma solução adequada.

Agradecemos sua compreensão e estamos à sua disposição.

Atenciosamente,
A equipe do HOSTELBAR

Prezada Joana,

Agradecemos sinceramente seu comentário e sua avaliação. Ficamos felizes em saber que, apesar da dificuldade que encontrou na navegação do nosso site, teve uma experiência positiva em geral. Sua opinião é muito valiosa para nós e nos ajudará a melhorar.

Atenciosamente,
A equipe do HOSTELBAR

Olá,

Agradecemos sinceramente seu comentário e ficamos felizes em saber que, apesar do inconveniente com o método de pagamento, você conseguiu completar seu pedido através de transferência bancária. Anotamos sua observação sobre o site e trabalharemos para melhorar a experiência de nossos clientes.

Atenciosamente,
A equipe do HOSTELBAR

Lamentamos sinceramente que sua percepção do nosso serviço pós-venda tenha sido negativa.

Desde o primeiro momento revisamos o incidente com o fabricante e, após analisar o caso, gerenciamos o envio das peças de reposição necessárias para tentar resolver o problema.

Além disso, também oferecemos a possibilidade de devolver o ventilador e proceder ao reembolso do valor pago, opção que você decidiu não aceitar.

Entendemos seu desconforto, mas queremos deixar claro que o incidente foi atendido, foram enviados peças de reposição e também foi oferecida uma solução através de devolução e reembolso.

Saudações.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Neste caso, de fato, ocorreu um erro da nossa parte e assumimos nossa responsabilidade.

A vitrine foi finalmente substituída corretamente, embora esse tipo de gestão logística exija alguns dias para coordenar a coleta e o novo envio.

Lamentamos que o processo tenha se prolongado mais do que o desejável e, acima de tudo, não termos estado à altura de suas expectativas durante o incidente.

Saudações.

Obrigado pela sua avaliação. Ficamos felizes em saber que a chapa chegou no prazo previsto e que funciona corretamente.

Queremos esclarecer que este tipo de chapas de aço retificado sai da fábrica protegida com um papel oleado para evitar a oxidação durante o armazenamento e o transporte. Este tratamento pode dar a impressão de que a superfície está suja ou foi utilizada, mas trata-se de uma proteção de fábrica e não de um produto usado.

Lamentamos a confusão e agradecemos por nos informar.

Lamentamos a confusão e o mal-estar ocasionado.

Neste caso, a compra não chegou a ser completada corretamente. O produto ficou adicionado ao carrinho, mas não se finalizou o processo de pagamento, portanto não foi gerado nenhum pedido em nosso sistema nem tivemos conhecimento da operação.

Por esse motivo, também não foi realizado nenhum débito bancário nem pudemos informar sobre um pedido que, para nós, ainda não existia. Tivemos conhecimento da situação quando posteriormente se colocou em contato conosco por telefone.

Sentimos que esta circunstância lhe tenha causado uma má experiência e agradecemos que nos tenha comunicado.

Saudações.