Avaliações de clientes de HOSTENATURA

É a segunda resenha que coloca sobre o mesmo, repetimos resposta: Bom dia; Estávamos esperando a resenha depois das faltas de respeito do dia de Réveillon. O primeiro pedido que você menciona foi em setembro de 2024, não foi entregue porque era FESTIVIDADE LOCAL, em concreto, em Puertollano "Virgem de Graça". Nos feriados as empresas de entrega não entregam. O pedido da nossa parte foi enviado corretamente. Este último pedido, ao qual você está voltando a mentir, e assim acreditamos, foi feito no dia 26, mas indico expressamente por Whatsapp que não o enviássemos até a segunda-feira 29/12 porque NÃO estava em casa e não podia recebê-lo. O pedido foi enviado no dia 29 corretamente por Correios Express como você queria, embora meus colegas já tenham avisado sobre os problemas que havia com Correios Express em Ciudad Real. O pedido, como consta no rastreamento, foi enviado e coletado no mesmo dia 29, mas por atrasos, típicos dessas datas, até HOJE 31 não foi colocado para entrega. Você volta a mentir quando diz que não está em entrega e que reclamou ao banco, o envio está em entrega desde as 9 da manhã, e sua resenha é às 11:00h.- Sinceramente, em 17 anos nunca havíamos visto uma pessoa com tão pouca falta de modos e de respeito, que o colega que o atendia acabou com um ataque de ansiedade por seus ataques, mentiras, insultos e ameaças, e mais, um dia como Réveillon, que o colega esteve 4 horas falando com você, ao que você só ameaçava e insultava. Essas ações não podem ser ignoradas. Saudações, e Feliz Ano.

Olá Ana! Sentimos muito que o pacote tenha chegado com defeitos do transporte. Sempre tentamos protegê-lo ao máximo, mas essas coisas podem acontecer. Quando isso ocorrer, por favor, entre em contato conosco, que teremos prazer em substituir o produto que chegou errado. Enviamos uma mensagem para substituí-lo, já que não tínhamos notícias. Obrigado!

Não entendemos sua avaliação, comprou apenas um produto, foi enviado no mesmo dia em que pediu (já era tarde inclusive), e foi entregue corretamente ontem. Não nos notificou sobre nenhum incidente. O rastreamento aparece como entregue: https://www.cttexpress.com/localizador-de-envios/?sc=0033260006049700003617

Bom dia; Estivemos falando por telefone. Normalmente as devoluções são realizadas com coleta pela Correios Express, mas como não tinha impressora para imprimir a etiqueta de devolução, de forma excepcional fizemos a coleta com CTT Express, os quais, por causas alheias a nós, NÃO passaram para recolhê-lo. O e-mail que nos mandou no domingo à noite, efetivamente não nos deu tempo de responder ainda. As segundas-feiras são mais caóticas. Entramos em contato com você para gerenciar a incidência. Saudações, e sinto muito.

Sentimos que o produto em questão não tenha agradado, sempre tentamos trabalhar a melhor qualidade em todos os nossos produtos, é a primeira reclamação que temos sobre o produto. Se não gostar, pode devolvê-lo gratuitamente ou entrar em contato conosco, já que não tivemos nenhuma notícia sobre o pedido nem incidente. Saudações.

Olá Adriana, Antes de tudo agradecemos seu pedido, em relação à cor este produto em questão trata-se de artesanatos que podem variar um pouco a cor, sentimos a confusão que a fotografia do site pode ter gerado, entramos em contato com você para resolver este incidente. Em relação à entrega, por nossa parte como você pode verificar na etiqueta de envio, foi remetido corretamente ao Citypack, mas segundo a informação que a Correios passou, o Citypack não pôde aceitar o pacote (isso costuma ser por dois motivos: está cheio e não há capacidade, ou não há espaço disponível para o tamanho do pacote), portanto tentaram fazer uma entrega em domicílio estando ausente às 09:06, e posteriormente colocaram para coleta na Agência dos Correios. Sentimos os transtornos, e estamos à sua disposição para resolver o problema. Muito Obrigado!

Olá Javier, Seu pedido foi através da Miravia e utilizado a logística deles, nós não podemos nem escolher o transporte neste tipo de pedidos nem gerenciar qualquer incidente do transporte, apenas reclamar para a Miravia ou para a GLS que foi o transportador escolhido pela Miravia. Espero que o produto esteja em perfeitas condições e seja do seu agrado. Obrigado pelo seu pedido :)