Avaliações de clientes de Itsara

Obrigado Émilie pela sua encomenda.

Nossos anéis são feitos à mão por artesãos, cada peça é única e pode diferir ligeiramente das fotos.
O que você percebe como um aspecto sem graça é na verdade a pátina.
Mas não hesite em nos contatar [email protected], organizaremos uma devolução ou troca sem nenhum problema.

Olá Carole,

Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar seus sentimentos. Lamentamos sinceramente saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Sua satisfação é nossa prioridade, e gostaríamos de entender mais sobre o que a decepcionou para melhorar nossos serviços. Não hesite em nos contatar diretamente; estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,
A equipe do Itsara

Olá,

Lamentamos saber que esta joia não atendeu às suas expectativas.
No entanto, seu comentário nos surpreende, pois este modelo não recebeu até agora nenhum feedback negativo sobre sua qualidade. Trata-se de uma joia totalmente feita à mão, o que implica pequenas variações em relação às fotos, conforme especificado em nosso site.

Além disso, notamos que um novo pedido foi feito alguns dias depois. Portanto, gostaríamos apenas de garantir que não houve confusão com outro site ou outra joia.

Não hesite em nos contatar diretamente se desejar fazer uma devolução ou discutir este assunto.

Equipe Itsara

Olá Muriel,

Como estipulado em nossa política de troca, devemos aguardar o recebimento da sua devolução antes de podermos enviar o novo anel. Sua devolução chegou na sexta-feira, 21 de julho.
Dado que nossa equipe não trabalha no fim de semana e que os correios não entregam no domingo, a troca foi enviada nesta segunda-feira, 21 de julho.
Assim, entre o envio, o recebimento, o processamento e a expedição, são necessários alguns dias.
No caso, passaram-se 5 dias.
Atenciosamente
Obrigado pela sua compreensão!
Equipe Itsara

Olá Frederic,

Obrigado pelo seu feedback. Pedimos desculpas pelo erro de espessura, e de fato, nossas joias artesanais podem variar ligeiramente de uma peça para outra, o que explica essa diferença.

Dito isso, usar uma joia não é o mesmo que experimentá-la, e como especificado em nossos T&C, se precisar de uma devolução ou troca, estamos à sua disposição.
Esperamos vê-lo novamente

Atenciosamente,
Tristan D'Itsara

Olá,

Lamentamos muito por esta má experiência. Um erro de expedição é raro conosco, mas entendemos perfeitamente sua decepção.
Tomamos as medidas necessárias assim que fomos informados do problema, e oferecemos uma solução o mais rápido possível, com um gesto comercial adicional.
Isso não muda seu sentimento, que respeitamos, mas saiba que nossa equipe está sinceramente comprometida em oferecer um serviço de qualidade e tratar cada situação com seriedade.

Atenciosamente,
Itsara Dolma

Olá Jordan,
Em resposta às nossas trocas por e-mail, reenviamos o pedido ontem. Portanto, não deve demorar a chegar.
Obrigado pela sua confiança.
Atenciosamente,
Tristan d'Itsara

Olá Julie,

Lamentamos por esses inconvenientes fora do nosso controle em relação à rapidez da entrega.
No entanto, seu pedido agora está marcado como entregue em 07/02. Você o recebeu corretamente?

Atenciosamente,
Itsara Dolma

Olá Valérie,

O pedido do medidor de anéis nos foi devolvido porque você não anotou seu sobrenome para o envio, então o carteiro não pôde entregá-lo. Entramos em contato por e-mail em 25/10, data em que recebemos seu pacote, mas não tivemos resposta.
Não hesite em responder ao nosso e-mail se desejar que reenviemos o medidor de anéis.

Até breve.
Joanna

Olá Isabelle,

Você conseguiu limpar sua pulseira como expliquei no meu e-mail de 17 de setembro?
Às vezes, a prata escurece quando entra em contato com um produto que podemos ter na pele ou com o pH ácido da nossa pele.

Não hesite em nos contatar se precisar

Desejo-lhe um ótimo dia
Joanna

Olá Christèle,
Recebemos seu feedback após o pedido do medidor de anéis.
Seu pedido foi processado e enviado em 11 de julho. Às vezes, ele se perde no caminho, lamentamos por esses inconvenientes fora do nosso controle.
Estamos dispostos a reenviá-lo, por favor, confirme que seu endereço não mudou.
Aguardamos sua resposta.
Tenha um ótimo dia
Atenciosamente
ITSARA Vanessa

Olá Carole,

O medidor de anéis foi reenviado em 8/07, esperamos que chegue ao destino.
Desejo-lhe um ótimo dia
Joanna

Não conseguimos agradá-la desta vez Malika, estamos sinceramente arrependidos. Não vejo troca por e-mail sobre seus dois últimos pedidos, não sei o que a decepcionou. São modelos que seguimos há muito tempo, que podemos qualificar como seguros.

Até logo

Olá Nathalie.

Como visto e resolvido juntos, o nome da sua localidade tomou o lugar do seu sobrenome. Mesmo que Nathalie De Pégomas em Pégomas seja muito chique, o pacote ficou rodando.

Por outro lado, nossas desculpas pelo atraso. Itsara é uma pequena equipe de apenas 5 pessoas. Quando 2 faltam, às vezes temos dificuldade em acompanhar, é verdade. Mas somos sólidos, isso é bastante raro.

Olá Valérie,
Sinto muito que você não tenha recebido seu pedido
Uma investigação está em andamento para ver onde está seu pacote.
Fique certa de que estamos fazendo o nosso melhor para que você fique satisfeita.
Devemos contatá-la durante o dia ou amanhã no mais tardar.
Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Olá Ana,
Finalmente seu pedido chegou até você, certo?

Olá Patricia,
Vejo no seu rastreamento que seu pedido foi entregue em 10/01/24.
Você o recebeu corretamente?

Olá Catherine,
Lamentamos pelo problema de entrega.
Estamos reenviando o pedido ainda hoje.

Tenha um ótimo dia, Anaïs

Olá Laëtitia,
Acabei de olhar seu rastreamento e de fato está anotado em 29/11 que as formalidades de importação/exportação foram concluídas e que o pacote continua seu caminho. Normalmente, nossos pacotes na Espanha chegam corretamente... Você contatou seus serviços postais?
Envie-nos um e-mail para [email protected], veremos o que podemos fazer.

Olá Marie,
Parece que nós lhe reenviamos o porta-anéis desde então, pois vejo que você fez um pedido. É isso mesmo?

Olá Laurence,
Mais uma vez, lamentamos muito por isso...
Dado que todas as nossas joias são feitas à mão, de forma artesanal, sempre as verificamos antes de enviá-las, mas infelizmente, às vezes, algumas falhas nos escapam.

Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Olá Rachid,
Ao consultar seu rastreamento Colissimo, vejo que foi retirado em 13/11/23.
É isso mesmo?

Tenha um ótimo dia,
Anaïs.

Emmanuelle, acabei de ver também em nossas trocas de e-mail seu número de rastreamento, que indica que você realmente recebeu seu pacote em 12 de Outubro. Após várias peripécias, ele finalmente chegou :)

Olá Yvette,
De acordo com seu acompanhamento, vejo que o pacote foi retirado em 23 de agosto, não é o caso?
Tenha um ótimo dia.

Olá Françoise,
A esta hora, você deve estar de férias :)
Como prometido, suas joias estão guardadas,
estamos aguardando sua ligação para enviá-las :)
Mais uma vez, lamentamos muito por esse erro dos serviços da Chronopost...

Aproveite bem suas férias,

Tenha um ótimo dia, Anaïs

Olá Anne

Estou um pouco surpreso com sua avaliação, sempre respondemos rapidamente, e o reembolso foi feito há uma semana já.
Eu lhe enviei a captura de tela do seu preenchimento de endereço para mostrar que não tínhamos a menção necessária para o correto encaminhamento do seu pacote, que nos foi devolvido. De fato, pedimos uma pequena participação para o segundo envio, pois o primeiro foi gratuito.
Estávamos aguardando sua decisão após essa informação.
Sem resposta da sua parte, procedemos ao reembolso do seu pedido 6 dias após o e-mail.

Lamento que essa informação que você pensou ter preenchido não tenha chegado até nós.
Espero que você compreenda que somos obrigados a pedir uma pequena participação em esse tipo de situação.
Estou à sua disposição se precisar,
e desejo-lhe um dia agradável,

Atenciosamente
Leonel

Olá Patricia,
Lamentamos que você não esteja satisfeita com suas joias. Você pode nos contatar diretamente para que possamos explicar como limpar seus brincos ou para ser reembolsada integralmente. Saiba que estamos sempre à disposição de nossos clientes, independentemente do problema e do prazo do pedido. Nossas joias são de prata maciça pura (99% e não 92,5%) e natural, não passaram por nenhum tratamento como o rhodium (metal revestido de proteção). Convido você a se informar mais sobre o assunto se não conhece esse procedimento, seria muito longo para desenvolver aqui. Assim como a prata 925 não revestida, a prata pura e natural não aprecia longos períodos em ambientes úmidos. Uma oxidação pode ocorrer, acentuada pelo calor e pela luz. Nada a ver com a qualidade da prata que aqui é irrepreensível. Toda prata se oxida se não for conservada em boas condições. Por isso, é preferível evitar o banheiro, por exemplo. Tomar banho não é problema, desde que você as mantenha em você ou que as joias estejam secas antes de serem armazenadas em um lugar seco. E de preferência, longe da luz. Evite produtos clorados (piscina muito clorada), aqueles à base de água sanitária e enxofre. Por fim, algumas pessoas escurecem a prata. Isso está relacionado ao pH da pele. Pode ser permanente ou passageiro, dependendo dos casos. No entanto, mesmo oxidada, isso sempre pode ser recuperado. Podemos lhe comunicar métodos de limpeza ou fazê-lo por você, se realmente você não se atrever. Saiba que uso algumas joias há mais de 20 anos. Elas estão tão bonitas quanto no primeiro dia. E isso será ainda o caso para meus bisnetos, se eles herdarem. E se respeitarem as condições mínimas de uso. Você pode dizer que essa qualidade de prata pura não lhe convém. Mas à luz dessas informações, você não pode dizer que é de má qualidade. Vou imediatamente lhe enviar um comprovante de retorno para limpeza ou reembolso integral, conforme sua escolha. Tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Leonel

Olá Patricia,
Lamentamos que você não esteja satisfeita com suas joias. Você pode nos contatar diretamente para que possamos explicar como limpar seus brincos ou para ser reembolsada integralmente. Saiba que estamos sempre à disposição de nossos clientes, independentemente do problema e do prazo do pedido. Nossas joias são de prata maciça pura (99% e não 92,5%) e natural, não passaram por nenhum tratamento como o rhodium (metal revestido de proteção). Convido você a se informar mais sobre o assunto se não conhece esse procedimento, seria muito longo para desenvolver aqui. Assim como a prata 925 não revestida, a prata pura e natural não aprecia longos períodos em ambientes úmidos. Uma oxidação pode ocorrer, acentuada pelo calor e pela luz. Nada a ver com a qualidade da prata que aqui é irrepreensível. Toda prata se oxida se não for conservada em boas condições. Por isso, é preferível evitar o banheiro, por exemplo. Tomar banho não é problema, desde que você as mantenha em você ou que as joias estejam secas antes de serem armazenadas em um lugar seco. E de preferência, longe da luz. Evite produtos clorados (piscina muito clorada), aqueles à base de água sanitária e enxofre. Por fim, algumas pessoas escurecem a prata. Isso está relacionado ao pH da pele. Pode ser permanente ou passageiro, dependendo dos casos. No entanto, mesmo oxidada, isso sempre pode ser recuperado. Podemos lhe comunicar métodos de limpeza ou fazê-lo por você, se realmente você não se atrever. Saiba que uso algumas joias há mais de 20 anos. Elas estão tão bonitas quanto no primeiro dia. E isso será ainda o caso para meus bisnetos, se eles herdarem. E se respeitarem as condições mínimas de uso. Você pode dizer que essa qualidade de prata pura não lhe convém. Mas à luz dessas informações, você não pode dizer que é de má qualidade. Vou imediatamente lhe enviar um comprovante de retorno para limpeza ou reembolso integral, conforme sua escolha. Tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Leonel

Olá Sarah,

Você tem certeza de que se trata de itsara.net?
Acho que você deve estar enganada.
Você comprou dois semanários de prata maciça em 28 de fevereiro e seu pedido foi enviado em 1º de março.
Da nossa parte, não houve problema de entrega, foi há dois meses e você não se manifestou conosco.
Por isso, acho que você deve estar confundindo com outro site.

Aguardando sua resposta,
Desejo-lhe um ótimo dia,

Atenciosamente,

Isabelle

Olá Vanessa,

Lamento que você tenha ficado decepcionada com o tempo de entrega.
Fazemos o possível, eu e meu parceiro, para entregar nossos clientes o mais rápido possível.
Somos uma empresa muito pequena (duas pessoas), e tiramos alguns dias para o Natal, do dia 24 ao meio-dia até o dia 28 de manhã,
o que causou atraso no envio dos números de rastreamento.
Por outro lado, tendo feito o pedido em 25 de dezembro, o tempo pode ter parecido longo,
mas na verdade o tempo de entrega foi de apenas 5 dias úteis, você recebeu seu pacote em 4 de janeiro e
a correios fecharam nos dias 25, 26, 27 de dezembro e 1, 2 e 3 de janeiro.

De qualquer forma, saiba que entendemos sua decepção e podemos garantir que, em condições normais,
se você pedir na segunda-feira, receberá seu pedido antes do final da semana.

Esperamos que as joias tenham lhe agradado e que elas o acompanhem ao longo do seu caminho,

Esperamos vê-la novamente no Itsara.net,

Atenciosamente,

Isabelle e Leonel

Olá Virgine,

Após verificação, não vemos o que não corresponde à foto,
mas talvez estejamos sem perspectiva.
Por isso, ficaríamos gratos se você pudesse nos dar sua opinião.
Além disso, saiba que sempre podemos nos acertar e que, se o colar não lhe agradar,
não é tarde demais para trocá-lo ou ser reembolsada se esse tipo de joia não lhe agradar.
Obrigado pela sua resposta, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Leonel e Isabelle
Itsara

Olá Fabienne, não temos troca referente a você. Apenas um pedido realizado no dia 22 e seu envio no dia 24. Você usou outro e-mail depois? Atenciosamente, Leonel