Avaliações de clientes de Itsara

Obrigado Émilie pela sua encomenda.

Nossos anéis são feitos à mão por artesãos, cada peça é única e pode diferir ligeiramente das fotos.
O que você percebe como um aspecto sem graça é na verdade a pátina.
Mas não hesite em nos contatar [email protected], organizaremos uma devolução ou troca sem nenhum problema.

Olá Isabelle,

Obrigado pelo seu retorno.

Gostaríamos de esclarecer que o tamanho solicitado é realmente útil, pois oferecemos vários tamanhos de anéis, cada um correspondendo a uma faixa de ajuste diferente. O fato de o anel ser ajustável está claramente indicado na ficha do produto, assim como nas fotos.

Um anel ajustável não é mais frágil quando utilizado como previsto. Ele é projetado para ser ajustado de um a dois tamanhos no máximo e deve ser manuseado com cuidado, como qualquer joia de prata.

Por fim, se o anel estiver desconfortável no dedo, é possível que a faixa de tamanho escolhida não seja a mais adequada para o seu dedo. Não hesite em nos contatar, ficaremos felizes em aconselhá-lo a encontrar o tamanho mais apropriado.

A equipe Itsara

Você está absolutamente certo, a Itsara sempre exibiu os pesos. Este novo tema estético (maio de 2026) não nos permite isso nativamente, mas será feito em breve.

Olá Carole,

Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar seus sentimentos. Lamentamos sinceramente saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Sua satisfação é nossa prioridade, e gostaríamos de entender mais sobre o que a decepcionou para melhorar nossos serviços. Não hesite em nos contatar diretamente; estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,
A equipe do Itsara

Muito decepcionado com o produto e as consequências dadas.

Olá Wanda,
Obrigado pelo seu pedido!
Se você tiver um problema com o peso, o fecho da sua joia...
Não hesite em nos contatar por e-mail em: [email protected]

Olá Jean-claude,
Muito obrigado pelo seu pedido, no entanto, as caixas nas quais nossas joias são enviadas são feitas à mão e em materiais biodegradáveis e recicláveis.
Atenciosamente
Tristan da Itsara

Olá,
Lamentamos sinceramente saber que este anel não atendeu às suas expectativas.
Nossas joias são totalmente feitas à mão, o que pode às vezes resultar em um acabamento mais bruto ou étnico, característico do artesanato, e diferente de uma joia industrial.

Se, no entanto, esse acabamento não lhe agradar, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para organizar uma devolução sem dificuldades.

A equipe Itsara

Olá Line,

Lamentamos saber que este anel te decepcionou. Cada peça é totalmente feita à mão, pequenas variações podem existir. Não hesite em nos contatar diretamente se você quiser discutir ou considerar uma devolução.

A equipe Itsara

Olá,

Lamentamos saber que esta joia não atendeu às suas expectativas.
No entanto, seu comentário nos surpreende, pois este modelo não recebeu até agora nenhum feedback negativo sobre sua qualidade. Trata-se de uma joia totalmente feita à mão, o que implica pequenas variações em relação às fotos, conforme especificado em nosso site.

Além disso, notamos que um novo pedido foi feito alguns dias depois. Portanto, gostaríamos apenas de garantir que não houve confusão com outro site ou outra joia.

Não hesite em nos contatar diretamente se desejar fazer uma devolução ou discutir este assunto.

Equipe Itsara

Olá Ghislaine ,
Obrigado pelo seu pedido, lamentamos sinceramente se os brincos não atenderam às suas expectativas, não hesite em nos contatar se você desejar fazer uma devolução.

Atenciosamente
Tristan Chamart

Confirmamos que respondemos no mesmo dia da sua mensagem.
Seu pacote foi entregue no dia 2 de janeiro.
Pedimos desculpas pelo atraso, devido ao alto volume de envios durante o período de festas, alheio à nossa vontade.
Obrigado pela sua compreensão.

Confirmamos que respondemos a sua mensagem no mesmo dia.
Seu pedido foi entregue no dia 2 de janeiro.
Lamentamos o atraso, devido ao alto volume de envios durante o período de festas, alheio à nossa responsabilidade.
Obrigado pela sua compreensão.

Olá,
Muito obrigado pela sua mensagem e pelos seus elogios.
Quanto ao fecho dos brincos, ele não é frágil: é de prata, um metal naturalmente maleável e, portanto, ligeiramente moldável. É simplesmente aconselhável manuseá-lo com um pouco de delicadeza para que ele mantenha sua forma ao longo do tempo.
Em condições normais de uso, eles são perfeitamente adequados para uso diário.
Atenciosamente

Olá Thérèse,
obrigado pelo seu retorno e pela sua fidelidade.

O preço da prata aumentou muito nos últimos anos, o que nos leva, em alguns modelos, a ajustar os volumes para manter preços acessíveis, enquanto mantemos uma prata maciça de alta qualidade e um trabalho artesanal.
O peso é sempre indicado em nossas fichas de produto, justamente para evitar qualquer decepção e garantir uma informação transparente.
Não hesite em nos contatar se você não estiver satisfeita!

A equipe Itsara

Olá Noémie,
obrigado pelo seu retorno e pelas suas palavras sobre o atendimento ao cliente.
Nossos anéis são totalmente feitos à mão em prata maciça 99%: os acabamentos refletem o trabalho artesanal e não uma produção industrial.
Nossas embalagens também são feitas à mão, com materiais naturais e eco-responsáveis, em conformidade com nossos compromissos.

Se o anel não corresponder às suas expectativas, estamos à disposição para ouvir você.

A equipe Itsara

Olá Sylvie,
Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar seu retorno.
Lamentamos que a joia não tenha atendido às suas expectativas, mas estamos felizes que nosso serviço pós-venda tenha conseguido acompanhá-la corretamente.
Estamos à sua disposição se precisar.

Atenciosamente,
A equipe Itsara

Olá Yann,
De fato, em alguns anéis, as soldas são visíveis porque são feitas à mão pelos artesãos. Se você não estiver satisfeito, não hesite em nos contatar para fazer uma troca!

Olá Micheline,

Muito obrigado pelo seu pedido.
O metal mais escuro é totalmente normal: as joias da coleção étnica são patinadas para valorizar os padrões e o trabalho artesanal.
Nós também oferecemos uma coleção contemporânea, em prata muito clara e brilhante.
E claro, você pode solicitar uma devolução se a joia não lhe agradar.

Tenha um ótimo dia,
A equipe Itsara

Olá Jean-Pierre,
Vejo em nosso site que você pediu o anel 51, que contém 5 anéis.
Se você ainda acha que recebeu um anel errado.
Não hesite em nos contatar!

Olá Sylvie,

Lamentamos que o modelo escolhido esteja um pouco largo para você.
Se você deseja uma troca ou um conselho para uma próxima joia mais adequada aos seus desejos, não hesite em nos escrever para [email protected], ficaremos felizes em ajudar.

Aguardamos você em nosso site,
Dolma, Itsara

Olá Muriel,

Como estipulado em nossa política de troca, devemos aguardar o recebimento da sua devolução antes de podermos enviar o novo anel. Sua devolução chegou na sexta-feira, 21 de julho.
Dado que nossa equipe não trabalha no fim de semana e que os correios não entregam no domingo, a troca foi enviada nesta segunda-feira, 21 de julho.
Assim, entre o envio, o recebimento, o processamento e a expedição, são necessários alguns dias.
No caso, passaram-se 5 dias.
Atenciosamente
Obrigado pela sua compreensão!
Equipe Itsara

Olá Patricia,

Obrigado pelo seu retorno! De fato, algumas de nossas joias têm um acabamento intencionalmente fosco: é uma escolha artesanal, típica do trabalho em prata maciça dos artesãos Karen. Não se trata de uma liga, mas sim de prata pura a 95-98%.
Esse acabamento mais suave e bruto faz parte da estética e da autenticidade dessas joias. Mas se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em nos escrever diretamente, ficaremos felizes em responder!

Tenha um ótimo dia,
Itsara Dolma

Olá Pascale
Obrigado pelo seu retorno. Nossos modelos são artesanais, o que pode às vezes impactar certos acabamentos, daí as pequenas variações. Se você não estiver satisfeita, não hesite em nos contatar para uma devolução ou troca.
Tristan da Itsara

Olá Frederic,

Obrigado pelo seu feedback. Pedimos desculpas pelo erro de espessura, e de fato, nossas joias artesanais podem variar ligeiramente de uma peça para outra, o que explica essa diferença.

Dito isso, usar uma joia não é o mesmo que experimentá-la, e como especificado em nossos T&C, se precisar de uma devolução ou troca, estamos à sua disposição.
Esperamos vê-lo novamente

Atenciosamente,
Tristan D'Itsara

Olá,

Lamentamos muito por esta má experiência. Um erro de expedição é raro conosco, mas entendemos perfeitamente sua decepção.
Tomamos as medidas necessárias assim que fomos informados do problema, e oferecemos uma solução o mais rápido possível, com um gesto comercial adicional.
Isso não muda seu sentimento, que respeitamos, mas saiba que nossa equipe está sinceramente comprometida em oferecer um serviço de qualidade e tratar cada situação com seriedade.

Atenciosamente,
Itsara Dolma

Olá Jordan,
Em resposta às nossas trocas por e-mail, reenviamos o pedido ontem. Portanto, não deve demorar a chegar.
Obrigado pela sua confiança.
Atenciosamente,
Tristan d'Itsara

Olá Claude,

Obrigado pela sua opinião.

Nossas caixas são feitas a partir de materiais naturais, recicláveis e biodegradáveis. Elas são projetadas para serem ao mesmo tempo protetoras, leves e respeitosas com o meio ambiente.

Lamentamos se elas não pareceram à altura de suas expectativas. Estamos sempre buscando conciliar durabilidade, estética e praticidade, e suas observações são valiosas para nós.

Quanto ao preço, ele reflete o know-how artesanal por trás de cada peça, bem como a qualidade dos materiais utilizados, pois nossas joias são feitas de prata pura (99,9% sem mistura).

Atenciosamente,
Itsara Dolma

Olá Catherine

Primeiramente, obrigado pela sua compra, e em seguida, você pode assegurar a pessoa a quem você deu a joia que ela é realmente de prata maciça de qualidade.
Como especificado em nosso site e na página "Prata pura e maciça", todas as nossas joias possuem nosso selo de importador em metais preciosos registrado na garantia da alfândega de Nice. Isso prova a qualidade do material e a origem da sua joia.
Além disso, nossas joias sempre têm mais de 92,5% de prata (como indicado em nossa página sobre a qualidade da prata) porque são feitas de prata pura: 99,9% de prata sem mistura. Apenas as joias que têm soldas têm entre 98% e 96% porque uma liga de 50% de prata com 50% de cobre é necessária para realizar a ou as soldas. No entanto, é impossível afirmar a porcentagem de prata de cada joia, ela sempre oscila entre 96% e 99,9% de prata. O que é uma qualidade excelente e rara.

Não hesite em consultar nossos "conselhos e cuidados" para suas joias Itsara

Estamos sempre à sua disposição se você tiver outras perguntas ou se precisar de um conselho

Atenciosamente

Isabelle

Olá Lydia,

De acordo com nossas conversas, informamos que seu pedido está pendente conosco porque ainda não recebemos o anel flor 20 do artesão. Pedimos desculpas pela espera.

Atenciosamente,
Itsara Dolma

Olá Sylvie,

Quanto a joias artesanais, é verdade que frequentemente temos diferenças de tamanhos ou desenhos. Fazemos o possível para escolher da melhor forma para que os pares sejam quase idênticos, mas talvez tenhamos passado por cima deste durante a preparação. Não hesite em fazer um pedido de devolução para troca, se desejar.
Desejo-lhe um ótimo dia
Joanna

Olá Evelyne,

Lamentamos saber que o anel não lhe agradou. Você pode solicitar uma devolução se desejar, entrando em contato conosco por e-mail: [email protected]

Estamos à sua disposição,

Atenciosamente,
Itsara Dolma

Olá Anne,

Lamentamos que o tamanho do anel esteja muito grande, é um modelo muito particular, não hesite em nos contatar: [email protected] para fazer uma troca ou devolução se necessário.

Atenciosamente,
Itsara Dolma

Olá Julie,

Lamentamos por esses inconvenientes fora do nosso controle em relação à rapidez da entrega.
No entanto, seu pedido agora está marcado como entregue em 07/02. Você o recebeu corretamente?

Atenciosamente,
Itsara Dolma

Olá Florence,
Lamentamos por esses inconvenientes que estão fora do nosso controle em relação à entrega e por não termos conseguido satisfazê-la.
Atenciosamente,
Itsara
Dolma