Avaliações de clientes de Itsara

Olá Martine,
Lamento saber que nossas joias não conseguiram satisfazê-la...
Qual foi o problema? Não hesite em nos enviar um e-mail para contact@itsara com fotos, se necessário, ou nos ligar pelo 0749476876, estamos à disposição.
Esperando poder resolver seu problema,
Tenha um ótimo dia, Anaïs

Olá Magali,
Sinto muito que a pulseira não tenha lhe agradado :( Para o lado sem brilho, um pouco de detergente e uma esponja de inox e tudo ficará resolvido. Normalmente, fazemos essa pulseira brilhar bem, mas pode ser que esta tenha passado despercebida, estamos decepcionados.
Quanto aos pequenos defeitos, você poderia nos enviar fotos, por favor? Trata-se de joias artesanais feitas totalmente à mão, é verdade que às vezes podem não ser perfeitas ou exatamente idênticas à foto, pois cada peça é única.
Não hesite em nos enviar um e-mail, veremos o que podemos fazer por você :)

Olá Laëtitia,
Acabei de olhar seu rastreamento e de fato está anotado em 29/11 que as formalidades de importação/exportação foram concluídas e que o pacote continua seu caminho. Normalmente, nossos pacotes na Espanha chegam corretamente... Você contatou seus serviços postais?
Envie-nos um e-mail para [email protected], veremos o que podemos fazer.

Olá Marie,
Parece que nós lhe reenviamos o porta-anéis desde então, pois vejo que você fez um pedido. É isso mesmo?

Olá Jacques,
Lamento saber que você está decepcionado... a pátina negra na prata pode ser removida com detergente e uma esponja de aço inoxidável.
Se desejar, envie-nos um e-mail para [email protected] explicando o problema e anexando fotos, veremos o que podemos fazer.

Olá Brigitte,

Como eu lhe disse durante nossa ligação, nossas joias são feitas à mão, todas as nossas peças são únicas e, portanto, não podem ser perfeitamente idênticas... Como combinado, ligaremos assim que recebermos a nova pulseira, que deve ser um pouco mais grossa.
Espero que possamos satisfazê-la.


Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Olá Laurence,
Mais uma vez, lamentamos muito por isso...
Dado que todas as nossas joias são feitas à mão, de forma artesanal, sempre as verificamos antes de enviá-las, mas infelizmente, às vezes, algumas falhas nos escapam.

Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Olá Rachid,
Ao consultar seu rastreamento Colissimo, vejo que foi retirado em 13/11/23.
É isso mesmo?

Tenha um ótimo dia,
Anaïs.

Estelle, olá,

Eu verifiquei seu rastreamento, de fato, seu pacote parece ter deixado a França no dia 18,
é verdade que está demorando um pouco; vamos abrir uma investigação junto ao correio e retornaremos rapidamente para você :)

Olá Philippe,

Os fios de prata são feitos de prata pura. É realmente flexível, e essa é a principal vantagem da trançagem. Flexível, sem perder uma bela curvatura. Ajusta-se facilmente à sua morfologia.

Como discutido por telefone, o gancho tinha um punção muito forte. Agora, colocamos o punção apenas no corpo das pulseiras. Vou lhe enviar um novo gancho na segunda-feira.

Quanto ao lado "menos brilhante" mencionado, ele brilha mais a cada dia. As trançagens em espessura de fios finos oferecem muitos alojamentos ao efeito envelhecido (oxidação feita pelo artesão ao desenhar). Este tipo de pulseira é, portanto, realmente um pouco menos brilhante no início. É só mantê-la por 3/4 semanas sem interrupção. O que agora é o seu caso

Aguardamos ansiosamente

Emmanuelle, acabei de ver também em nossas trocas de e-mail seu número de rastreamento, que indica que você realmente recebeu seu pacote em 12 de Outubro. Após várias peripécias, ele finalmente chegou :)

Olá, sinto muito em saber que seu anel apresentava um defeito. Normalmente, somos muito atentos a esse tipo de defeito. O seu deve ter passado despercebido, pedimos desculpas.


Aguardo com prazer você no Itsara.

Olá Yvette,
De acordo com seu acompanhamento, vejo que o pacote foi retirado em 23 de agosto, não é o caso?
Tenha um ótimo dia.

Valérie, olá,
Sinto muito em saber que você está decepcionada...
As joias são patinadas, nós as limpamos para fazê-las brilhar, mas o problema é que isso é um pouco ao acaso, pois alguns de nossos clientes gostam delas brancas e brilhantes, outros mais patinadas, é um pouco complicado satisfazer todos os nossos clientes de primeira.
Você pode nos enviar um e-mail para [email protected] pedindo a devolução para limpá-la, nós a devolveremos bem brilhante sem problemas :)

Você também pode fazer isso você mesma com uma esponja de inox e detergente.
Mas realmente, não há problema em fazê-lo nós :)

Sandrine, olá,
Sinto muito em saber que seu anel apresenta defeitos :(
Se desejar, você pode nos enviar uma foto dele para [email protected] pedindo um vale de devolução, procederemos a uma troca ou reembolso.

Pedimos mais uma vez nossas desculpas.

Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Olá,

Sinto muito em saber que você não está satisfeita :(
Você poderia me dizer qual é o problema?
Se pudermos resolver o problema, faremos com prazer.

Não hesite se desejar nos pedir uma devolução para [email protected]

Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Jocelyne, boa noite,
Sinto muito em saber que seu anel apresenta defeitos :(
Normalmente, somos muito atentos a esse tipo de detalhe, mas pode ser que o seu tenha passado despercebido, e lamentamos...
Se você quiser nos devolver, envie-nos um e-mail para [email protected], nós lhe enviaremos um vale de devolução.
Tenha uma ótima noite, Anaïs

Zohra, olá,
Você pode solicitar um medidor de anéis gratuito em nosso site, para evitar qualquer erro.
No entanto, nós o incluímos automaticamente em todo primeiro pedido.
Ao ler sua avaliação, imagino que esquecemos de incluí-lo e peço desculpas.
Não hesite em nos enviar um e-mail, por um lado para o medidor de anéis, por outro lado para um possível retorno se os anéis não estiverem no tamanho correto.

Estamos à sua disposição :)

Olá Stéphanie,

Nossos embalagens de presente são sacos de presente, que incluímos no pedido com medidores de anéis quando solicitado, como você fez. Você os recebeu bem?
Quanto ao serviço de fidelidade, de fato, atualmente não temos um propriamente dito, estamos trabalhando nisso.
Por outro lado, nossos clientes recebem as promoções por e-mail antes dos novos clientes e os percentuais são diferentes. Este é o nosso sistema de fidelidade atual :)
Quanto ao certificado, suponho que você esteja falando de um certificado de autenticidade que, de fato, não fornecemos, pois todas as nossas joias são marcadas com nosso punção de importador, registrado na garantia da alfândega de Nice, que atesta sua autenticidade e garante a qualidade e a origem das joias. Sua observação é, no entanto, pertinente e vamos nos debruçar sobre a questão.
Enquanto isso, para a autenticidade da prata, você encontrará todas as informações em nossa página https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Não hesite em voltar a nós se necessário :)

Olá Christine,

Você verificou bem na parte de trás de cada "pá" para o punção?
Geralmente, fazemos isso em um canto ou em um lugar discreto, para que não seja evidente na joia por razões estéticas. Para esses brincos, normalmente é em um canto da parte superior ou inferior, na parte de trás das lâminas.
Convido você a clicar no seguinte link, que o levará a uma página do nosso site onde você encontrará todas as informações sobre nosso punção de importador etc :)

https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Não hesite em voltar a nós se necessário :)

Olá Françoise,
A esta hora, você deve estar de férias :)
Como prometido, suas joias estão guardadas,
estamos aguardando sua ligação para enviá-las :)
Mais uma vez, lamentamos muito por esse erro dos serviços da Chronopost...

Aproveite bem suas férias,

Tenha um ótimo dia, Anaïs

Olá Anne

Estou um pouco surpreso com sua avaliação, sempre respondemos rapidamente, e o reembolso foi feito há uma semana já.
Eu lhe enviei a captura de tela do seu preenchimento de endereço para mostrar que não tínhamos a menção necessária para o correto encaminhamento do seu pacote, que nos foi devolvido. De fato, pedimos uma pequena participação para o segundo envio, pois o primeiro foi gratuito.
Estávamos aguardando sua decisão após essa informação.
Sem resposta da sua parte, procedemos ao reembolso do seu pedido 6 dias após o e-mail.

Lamento que essa informação que você pensou ter preenchido não tenha chegado até nós.
Espero que você compreenda que somos obrigados a pedir uma pequena participação em esse tipo de situação.
Estou à sua disposição se precisar,
e desejo-lhe um dia agradável,

Atenciosamente
Leonel

Olá Thérèse,

Primeiramente, lamento que o modelo não tenha lhe agradado, você pode nos devolver gratuitamente e ser reembolsada. Ou você pode trocar por um modelo de anel mais grosso.

Por outro lado, esse modelo não evoluiu ao longo dos anos, sempre foi assim. A prata é maciça e de alta qualidade, a espessura razoável do anel permite manter o conforto.
A rigidez é proporcionada pela forma geral do anel e sua "cintura" central.

O preço, por sua vez, está diretamente ligado ao peso; ele é indexado ao da matéria-prima. O preço da prata triplicou em duas décadas e continua a aumentar. Eu entendo que quando você comprou um anel de prata maciça feito à mão em 2016 em nosso site, não é mais o mesmo preço hoje... Apesar de tudo isso, mantemos uma margem muito razoável e justa.
Mas comprar uma joia conosco ainda é um bom investimento, a qualidade está sempre lá e são joias que você guarda para a vida.

Estamos à sua disposição se precisar

Desejando-lhe um ano bonito e suave
Aguardo com prazer
Leonel
Itsara Joias

Olá Martine,
Lamento que você não tenha conseguido aproveitar seu desconto. De fato, você não inseriu o código de desconto durante o pagamento, mas ao olhar sua fatura, vi que você deixou uma nota com o código. Nós passamos por cima.. e lamento. Acabei de realizar o reembolso em sua conta do desconto ao qual você tinha direito.
Desejo-lhe uma agradável noite
Aguardamos ansiosamente vê-la novamente
Atenciosamente
Isabelle

Olá AnneLaure,
não hesite em nos contatar para esclarecer essa má sorte. É verdade que estou realmente surpresa com o que você me diz, pois o anel em questão é um anel simples sem nenhuma pátina... é estranho. Posso já lhe assegurar quanto à qualidade da prata, o anel é feito como os outros, em prata pura e maciça. No entanto, pode acontecer de uma joia em prata escurecer, com um produto (alguns produtos de limpeza, água sanitária, cloro,...) ou às vezes com sua própria transpiração. Mas com a prata maciça de qualidade, isso sempre pode ser recuperado ;-) .
Aguardo sua mensagem para que possamos encontrar uma solução para seu problema e saiba que você também pode nos devolver o anel sem custos e ser reembolsada ou trocada.
Desejo-lhe uma agradável noite
Atenciosamente
Isabelle

Olá Barbara

Como discutido, nós lhe propusemos devolver gratuitamente e você preferiu ficar com ele. Este é o primeiro retorno desse tipo que temos para esta pulseira. No entanto, tomamos nota de não mais oferecê-la em tamanhos grandes.

Obrigado pela sua confiança.
Aguardamos um novo pedido
Leonel

Olá Réjane,

Salvo erro da nossa parte, não temos nenhum pedido de devolução para este pedido.
Você pode me encaminhar o e-mail que nos enviou, pois sei que tivemos um problema com a caixa de e-mails no final de junho.
Sua mensagem pode ter sido parte desses e-mails perdidos.
Podemos sempre trocar seu anel muito grande, se você desejar.
Não hesite em nos contatar.
Atenciosamente
Joanna.

Olá Gisele,
Lamentamos pelo inconveniente. Seu carteiro aparentemente não estava a fim de se incomodar naquele dia ou talvez fosse um substituto. Felizmente, isso acontece raramente. O carteiro não tem a obrigação de tocar a sua porta para a entrega de cartas registradas, desde que caiba na caixa de correio. Desejamos um feliz aniversário para sua filha e esperamos que ela goste do presente.
Atenciosamente.
Joanna

Olá Valerie,
Salvo erro da nossa parte, não temos nenhum pedido de troca para o seu pedido.
Talvez você tenha usado outro endereço de e-mail para esse pedido?
É o anel étnico 10 T.68?
Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente.
Joanna.

Olá Corinne,

Este tipo de fecho muito original realmente requer um bom jeito e um pouco de paciência. A maioria dos nossos clientes está satisfeita, mas não é necessariamente fácil para todos. Não hesite em nos enviar um e-mail se você desejar devolver este artigo para troca ou reembolso.
Desejando-lhe um ótimo dia.
Joanna.

Olá Mireille

Apesar de suas belezas, alguns brincos têm hastes grossas. Eles são, de fato, destinados a orelhas experientes. Ou desejosas de passar por isso. Tudo é uma questão de treino nesse assunto. Mas esse não é o seu caso, o que entendemos. Mesmo que o tempo tenha passado, como visto juntos por e-mail, enviamos um retorno gratuito para reembolso.

Com prazer
Leonel

Olá Patricia,
Lamentamos que você não esteja satisfeita com suas joias. Você pode nos contatar diretamente para que possamos explicar como limpar seus brincos ou para ser reembolsada integralmente. Saiba que estamos sempre à disposição de nossos clientes, independentemente do problema e do prazo do pedido. Nossas joias são de prata maciça pura (99% e não 92,5%) e natural, não passaram por nenhum tratamento como o rhodium (metal revestido de proteção). Convido você a se informar mais sobre o assunto se não conhece esse procedimento, seria muito longo para desenvolver aqui. Assim como a prata 925 não revestida, a prata pura e natural não aprecia longos períodos em ambientes úmidos. Uma oxidação pode ocorrer, acentuada pelo calor e pela luz. Nada a ver com a qualidade da prata que aqui é irrepreensível. Toda prata se oxida se não for conservada em boas condições. Por isso, é preferível evitar o banheiro, por exemplo. Tomar banho não é problema, desde que você as mantenha em você ou que as joias estejam secas antes de serem armazenadas em um lugar seco. E de preferência, longe da luz. Evite produtos clorados (piscina muito clorada), aqueles à base de água sanitária e enxofre. Por fim, algumas pessoas escurecem a prata. Isso está relacionado ao pH da pele. Pode ser permanente ou passageiro, dependendo dos casos. No entanto, mesmo oxidada, isso sempre pode ser recuperado. Podemos lhe comunicar métodos de limpeza ou fazê-lo por você, se realmente você não se atrever. Saiba que uso algumas joias há mais de 20 anos. Elas estão tão bonitas quanto no primeiro dia. E isso será ainda o caso para meus bisnetos, se eles herdarem. E se respeitarem as condições mínimas de uso. Você pode dizer que essa qualidade de prata pura não lhe convém. Mas à luz dessas informações, você não pode dizer que é de má qualidade. Vou imediatamente lhe enviar um comprovante de retorno para limpeza ou reembolso integral, conforme sua escolha. Tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Leonel

Olá Patricia,
Lamentamos que você não esteja satisfeita com suas joias. Você pode nos contatar diretamente para que possamos explicar como limpar seus brincos ou para ser reembolsada integralmente. Saiba que estamos sempre à disposição de nossos clientes, independentemente do problema e do prazo do pedido. Nossas joias são de prata maciça pura (99% e não 92,5%) e natural, não passaram por nenhum tratamento como o rhodium (metal revestido de proteção). Convido você a se informar mais sobre o assunto se não conhece esse procedimento, seria muito longo para desenvolver aqui. Assim como a prata 925 não revestida, a prata pura e natural não aprecia longos períodos em ambientes úmidos. Uma oxidação pode ocorrer, acentuada pelo calor e pela luz. Nada a ver com a qualidade da prata que aqui é irrepreensível. Toda prata se oxida se não for conservada em boas condições. Por isso, é preferível evitar o banheiro, por exemplo. Tomar banho não é problema, desde que você as mantenha em você ou que as joias estejam secas antes de serem armazenadas em um lugar seco. E de preferência, longe da luz. Evite produtos clorados (piscina muito clorada), aqueles à base de água sanitária e enxofre. Por fim, algumas pessoas escurecem a prata. Isso está relacionado ao pH da pele. Pode ser permanente ou passageiro, dependendo dos casos. No entanto, mesmo oxidada, isso sempre pode ser recuperado. Podemos lhe comunicar métodos de limpeza ou fazê-lo por você, se realmente você não se atrever. Saiba que uso algumas joias há mais de 20 anos. Elas estão tão bonitas quanto no primeiro dia. E isso será ainda o caso para meus bisnetos, se eles herdarem. E se respeitarem as condições mínimas de uso. Você pode dizer que essa qualidade de prata pura não lhe convém. Mas à luz dessas informações, você não pode dizer que é de má qualidade. Vou imediatamente lhe enviar um comprovante de retorno para limpeza ou reembolso integral, conforme sua escolha. Tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Leonel

Olá Sarah,

Você tem certeza de que se trata de itsara.net?
Acho que você deve estar enganada.
Você comprou dois semanários de prata maciça em 28 de fevereiro e seu pedido foi enviado em 1º de março.
Da nossa parte, não houve problema de entrega, foi há dois meses e você não se manifestou conosco.
Por isso, acho que você deve estar confundindo com outro site.

Aguardando sua resposta,
Desejo-lhe um ótimo dia,

Atenciosamente,

Isabelle