Avaliações de clientes de Itsara

Olá Isabelle,

Obrigado pelo seu retorno.

Gostaríamos de esclarecer que o tamanho solicitado é realmente útil, pois oferecemos vários tamanhos de anéis, cada um correspondendo a uma faixa de ajuste diferente. O fato de o anel ser ajustável está claramente indicado na ficha do produto, assim como nas fotos.

Um anel ajustável não é mais frágil quando utilizado como previsto. Ele é projetado para ser ajustado de um a dois tamanhos no máximo e deve ser manuseado com cuidado, como qualquer joia de prata.

Por fim, se o anel estiver desconfortável no dedo, é possível que a faixa de tamanho escolhida não seja a mais adequada para o seu dedo. Não hesite em nos contatar, ficaremos felizes em aconselhá-lo a encontrar o tamanho mais apropriado.

A equipe Itsara

Olá Wanda,
Obrigado pelo seu pedido!
Se você tiver um problema com o peso, o fecho da sua joia...
Não hesite em nos contatar por e-mail em: [email protected]

Olá,
Lamentamos sinceramente saber que este anel não atendeu às suas expectativas.
Nossas joias são totalmente feitas à mão, o que pode às vezes resultar em um acabamento mais bruto ou étnico, característico do artesanato, e diferente de uma joia industrial.

Se, no entanto, esse acabamento não lhe agradar, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para organizar uma devolução sem dificuldades.

A equipe Itsara

Olá Line,

Lamentamos saber que este anel te decepcionou. Cada peça é totalmente feita à mão, pequenas variações podem existir. Não hesite em nos contatar diretamente se você quiser discutir ou considerar uma devolução.

A equipe Itsara

Confirmamos que respondemos no mesmo dia da sua mensagem.
Seu pacote foi entregue no dia 2 de janeiro.
Pedimos desculpas pelo atraso, devido ao alto volume de envios durante o período de festas, alheio à nossa vontade.
Obrigado pela sua compreensão.

Confirmamos que respondemos a sua mensagem no mesmo dia.
Seu pedido foi entregue no dia 2 de janeiro.
Lamentamos o atraso, devido ao alto volume de envios durante o período de festas, alheio à nossa responsabilidade.
Obrigado pela sua compreensão.

Olá Noémie,
obrigado pelo seu retorno e pelas suas palavras sobre o atendimento ao cliente.
Nossos anéis são totalmente feitos à mão em prata maciça 99%: os acabamentos refletem o trabalho artesanal e não uma produção industrial.
Nossas embalagens também são feitas à mão, com materiais naturais e eco-responsáveis, em conformidade com nossos compromissos.

Se o anel não corresponder às suas expectativas, estamos à disposição para ouvir você.

A equipe Itsara

Olá Jean-Pierre,
Vejo em nosso site que você pediu o anel 51, que contém 5 anéis.
Se você ainda acha que recebeu um anel errado.
Não hesite em nos contatar!

Olá Pascale
Obrigado pelo seu retorno. Nossos modelos são artesanais, o que pode às vezes impactar certos acabamentos, daí as pequenas variações. Se você não estiver satisfeita, não hesite em nos contatar para uma devolução ou troca.
Tristan da Itsara

Olá Lydia,

De acordo com nossas conversas, informamos que seu pedido está pendente conosco porque ainda não recebemos o anel flor 20 do artesão. Pedimos desculpas pela espera.

Atenciosamente,
Itsara Dolma

Olá Sylvie,

Quanto a joias artesanais, é verdade que frequentemente temos diferenças de tamanhos ou desenhos. Fazemos o possível para escolher da melhor forma para que os pares sejam quase idênticos, mas talvez tenhamos passado por cima deste durante a preparação. Não hesite em fazer um pedido de devolução para troca, se desejar.
Desejo-lhe um ótimo dia
Joanna

Olá Evelyne,

Lamentamos saber que o anel não lhe agradou. Você pode solicitar uma devolução se desejar, entrando em contato conosco por e-mail: [email protected]

Estamos à sua disposição,

Atenciosamente,
Itsara Dolma

Olá Florence,
Lamentamos por esses inconvenientes que estão fora do nosso controle em relação à entrega e por não termos conseguido satisfazê-la.
Atenciosamente,
Itsara
Dolma

Olá Delphine,

Vejo que seu pedido foi entregue em 10 de outubro e esperamos que seu anel lhe agrade
Aguardamos você de volta na Itsara
Joanna

Olá Séverine,
Recebemos seu pedido de devolução e enviamos a etiqueta de devolução.
No entanto, ainda não recebemos o anel e o rastreamento indica que o envio ainda não foi realizado.
Certificamos que nossas joias são de prata pura e não 925. Elas são marcadas com nosso selo Itsara e temos um número de importador de metais preciosos junto à garantia da alfândega de Nice.
Aguardamos sua resposta.
Tenha um bom dia
Atenciosamente
ITSARA Vanessa

Olá Sabine,
O escurecimento pode vir da pátina da joia.
Nós sempre as limpamos antes de enviá-las, mas a pátina pode persistir.
Você pode remover essa pátina esfregando o anel com uma esponja de aço inoxidável e detergente.
Quanto mais você usar seu anel, mais bonito e brilhante ele ficará.
Não use água sanitária ou outros derivados, pois isso formaria novamente uma pátina.

Aqui está um link com dicas e cuidados:
https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Quanto à qualidade da nossa prata, você encontrará todos os testes realizados em nossa prata e todas as informações necessárias clicando no seguinte link:
https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Não hesite em voltar a nós se precisar,
Anaïs

Olá Marie-France,
Sinto muito em saber que suas joias não lhe deram total satisfação.
Nossas joias são de prata maciça, a 99,9%.
Você pode olhar em nosso site clicando no seguinte link: https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif
que lhe dará todas as informações necessárias sobre nossa prata, se desejar.
Não hesite em nos contatar se precisar,
Anaïs.

Olá Janie

Desculpe pela demora. O importante é que você esteja feliz por tê-los agora. O correio nem sempre é perfeito, mesmo que os funcionários geralmente façam seu trabalho com dedicação. Consciente do serviço que representam. É raro, mas peço desculpas por essa entrega muito lenta, somos indiretamente responsáveis.

Aguardo com prazer
Leonel

Olá Brigitte.

Seu comentário me intriga muito. A qualidade da nossa prata é impecável.
É uma primeira vez em mais de 15 anos.

Algumas pessoas escurecem a prata.
A prata pura é particularmente sensível, é verdade, mas todas as joias em prata verdadeira também serão. Se nossas joias escurecem ao seu contato, todas farão. É bem uma oxidação, e é até uma indicação de que se trata de prata, pois a prata tem uma oxidação característica. Mesmo que se manifeste de forma diferente dependendo da qualidade e do tipo de agressão.

Quanto às dores, isso faz diretamente pensar em uma alergia. É muito raro para a prata, mas isso realmente existe.

O que me incomoda é a sua afirmação:
"não tenho problema com prata normalmente"
É que a prata utilizada pela tribo Karen que representamos aqui é a mais pura que existe no mundo. Você pode se certificar disso em qualquer um dos compradores de ouro e prata que proliferam em nossas cidades. Eles testam a pureza com um líquido que se tinge mais quanto mais pura for a prata. Posso lhe assegurar que eles nunca viram uma coloração mais forte do que com a prata utilizada aqui.

Em conclusão, ou você está em uma situação estatisticamente inédita, ou você manipulou um produto clorado ou sulfúrico (pastilha de piscina ou produto de jardinagem etc) que escureceu a prata e aqueceu sua pele.

Mas mais uma vez, a qualidade da nossa prata é impecável.
Eu realmente o convido a fazer o teste dos compradores para se convencer.
Nós testamos muitas vezes em laboratório. Nunca obtivemos menos de 98%.

Tenha um ótimo dia.
Leonel

Olá Bernadette, sinto muito que você não esteja satisfeita com seu anel.
Está mencionado logo abaixo do nome que ele é ajustável.
Não hesite em voltar a nos contatar se precisar,
Anaïs

Olá Magali,
Sinto muito que a pulseira não tenha lhe agradado :( Para o lado sem brilho, um pouco de detergente e uma esponja de inox e tudo ficará resolvido. Normalmente, fazemos essa pulseira brilhar bem, mas pode ser que esta tenha passado despercebida, estamos decepcionados.
Quanto aos pequenos defeitos, você poderia nos enviar fotos, por favor? Trata-se de joias artesanais feitas totalmente à mão, é verdade que às vezes podem não ser perfeitas ou exatamente idênticas à foto, pois cada peça é única.
Não hesite em nos enviar um e-mail, veremos o que podemos fazer por você :)

Estelle, olá,

Eu verifiquei seu rastreamento, de fato, seu pacote parece ter deixado a França no dia 18,
é verdade que está demorando um pouco; vamos abrir uma investigação junto ao correio e retornaremos rapidamente para você :)

Olá, sinto muito em saber que seu anel apresentava um defeito. Normalmente, somos muito atentos a esse tipo de defeito. O seu deve ter passado despercebido, pedimos desculpas.


Aguardo com prazer você no Itsara.

Valérie, olá,
Sinto muito em saber que você está decepcionada...
As joias são patinadas, nós as limpamos para fazê-las brilhar, mas o problema é que isso é um pouco ao acaso, pois alguns de nossos clientes gostam delas brancas e brilhantes, outros mais patinadas, é um pouco complicado satisfazer todos os nossos clientes de primeira.
Você pode nos enviar um e-mail para [email protected] pedindo a devolução para limpá-la, nós a devolveremos bem brilhante sem problemas :)

Você também pode fazer isso você mesma com uma esponja de inox e detergente.
Mas realmente, não há problema em fazê-lo nós :)

Sandrine, olá,
Sinto muito em saber que seu anel apresenta defeitos :(
Se desejar, você pode nos enviar uma foto dele para [email protected] pedindo um vale de devolução, procederemos a uma troca ou reembolso.

Pedimos mais uma vez nossas desculpas.

Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Olá,

Sinto muito em saber que você não está satisfeita :(
Você poderia me dizer qual é o problema?
Se pudermos resolver o problema, faremos com prazer.

Não hesite se desejar nos pedir uma devolução para [email protected]

Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Jocelyne, boa noite,
Sinto muito em saber que seu anel apresenta defeitos :(
Normalmente, somos muito atentos a esse tipo de detalhe, mas pode ser que o seu tenha passado despercebido, e lamentamos...
Se você quiser nos devolver, envie-nos um e-mail para [email protected], nós lhe enviaremos um vale de devolução.
Tenha uma ótima noite, Anaïs

Olá Thérèse,

Primeiramente, lamento que o modelo não tenha lhe agradado, você pode nos devolver gratuitamente e ser reembolsada. Ou você pode trocar por um modelo de anel mais grosso.

Por outro lado, esse modelo não evoluiu ao longo dos anos, sempre foi assim. A prata é maciça e de alta qualidade, a espessura razoável do anel permite manter o conforto.
A rigidez é proporcionada pela forma geral do anel e sua "cintura" central.

O preço, por sua vez, está diretamente ligado ao peso; ele é indexado ao da matéria-prima. O preço da prata triplicou em duas décadas e continua a aumentar. Eu entendo que quando você comprou um anel de prata maciça feito à mão em 2016 em nosso site, não é mais o mesmo preço hoje... Apesar de tudo isso, mantemos uma margem muito razoável e justa.
Mas comprar uma joia conosco ainda é um bom investimento, a qualidade está sempre lá e são joias que você guarda para a vida.

Estamos à sua disposição se precisar

Desejando-lhe um ano bonito e suave
Aguardo com prazer
Leonel
Itsara Joias

Olá Barbara

Como discutido, nós lhe propusemos devolver gratuitamente e você preferiu ficar com ele. Este é o primeiro retorno desse tipo que temos para esta pulseira. No entanto, tomamos nota de não mais oferecê-la em tamanhos grandes.

Obrigado pela sua confiança.
Aguardamos um novo pedido
Leonel

Olá Réjane,

Salvo erro da nossa parte, não temos nenhum pedido de devolução para este pedido.
Você pode me encaminhar o e-mail que nos enviou, pois sei que tivemos um problema com a caixa de e-mails no final de junho.
Sua mensagem pode ter sido parte desses e-mails perdidos.
Podemos sempre trocar seu anel muito grande, se você desejar.
Não hesite em nos contatar.
Atenciosamente
Joanna.

Olá Valerie,
Salvo erro da nossa parte, não temos nenhum pedido de troca para o seu pedido.
Talvez você tenha usado outro endereço de e-mail para esse pedido?
É o anel étnico 10 T.68?
Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente.
Joanna.

Olá Corinne,

Este tipo de fecho muito original realmente requer um bom jeito e um pouco de paciência. A maioria dos nossos clientes está satisfeita, mas não é necessariamente fácil para todos. Não hesite em nos enviar um e-mail se você desejar devolver este artigo para troca ou reembolso.
Desejando-lhe um ótimo dia.
Joanna.

e ofereceriam um resultado muito decepcionante. Se você quiser, eu lhe darei técnicas para esses tipos de joias. Precisamos fazer outros vídeos sobre este assunto. Obrigado pela sua resposta para poder mudar ou remover esta avaliação. Aguardamos leonel