Avaliações de clientes de Itsara

Olá Martine,
Lamento saber que nossas joias não conseguiram satisfazê-la...
Qual foi o problema? Não hesite em nos enviar um e-mail para contact@itsara com fotos, se necessário, ou nos ligar pelo 0749476876, estamos à disposição.
Esperando poder resolver seu problema,
Tenha um ótimo dia, Anaïs

Olá Jacques,
Lamento saber que você está decepcionado... a pátina negra na prata pode ser removida com detergente e uma esponja de aço inoxidável.
Se desejar, envie-nos um e-mail para [email protected] explicando o problema e anexando fotos, veremos o que podemos fazer.

Olá Brigitte,

Como eu lhe disse durante nossa ligação, nossas joias são feitas à mão, todas as nossas peças são únicas e, portanto, não podem ser perfeitamente idênticas... Como combinado, ligaremos assim que recebermos a nova pulseira, que deve ser um pouco mais grossa.
Espero que possamos satisfazê-la.


Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Olá Philippe,

Os fios de prata são feitos de prata pura. É realmente flexível, e essa é a principal vantagem da trançagem. Flexível, sem perder uma bela curvatura. Ajusta-se facilmente à sua morfologia.

Como discutido por telefone, o gancho tinha um punção muito forte. Agora, colocamos o punção apenas no corpo das pulseiras. Vou lhe enviar um novo gancho na segunda-feira.

Quanto ao lado "menos brilhante" mencionado, ele brilha mais a cada dia. As trançagens em espessura de fios finos oferecem muitos alojamentos ao efeito envelhecido (oxidação feita pelo artesão ao desenhar). Este tipo de pulseira é, portanto, realmente um pouco menos brilhante no início. É só mantê-la por 3/4 semanas sem interrupção. O que agora é o seu caso

Aguardamos ansiosamente

Zohra, olá,
Você pode solicitar um medidor de anéis gratuito em nosso site, para evitar qualquer erro.
No entanto, nós o incluímos automaticamente em todo primeiro pedido.
Ao ler sua avaliação, imagino que esquecemos de incluí-lo e peço desculpas.
Não hesite em nos enviar um e-mail, por um lado para o medidor de anéis, por outro lado para um possível retorno se os anéis não estiverem no tamanho correto.

Estamos à sua disposição :)

Olá Stéphanie,

Nossos embalagens de presente são sacos de presente, que incluímos no pedido com medidores de anéis quando solicitado, como você fez. Você os recebeu bem?
Quanto ao serviço de fidelidade, de fato, atualmente não temos um propriamente dito, estamos trabalhando nisso.
Por outro lado, nossos clientes recebem as promoções por e-mail antes dos novos clientes e os percentuais são diferentes. Este é o nosso sistema de fidelidade atual :)
Quanto ao certificado, suponho que você esteja falando de um certificado de autenticidade que, de fato, não fornecemos, pois todas as nossas joias são marcadas com nosso punção de importador, registrado na garantia da alfândega de Nice, que atesta sua autenticidade e garante a qualidade e a origem das joias. Sua observação é, no entanto, pertinente e vamos nos debruçar sobre a questão.
Enquanto isso, para a autenticidade da prata, você encontrará todas as informações em nossa página https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Não hesite em voltar a nós se necessário :)

Olá Christine,

Você verificou bem na parte de trás de cada "pá" para o punção?
Geralmente, fazemos isso em um canto ou em um lugar discreto, para que não seja evidente na joia por razões estéticas. Para esses brincos, normalmente é em um canto da parte superior ou inferior, na parte de trás das lâminas.
Convido você a clicar no seguinte link, que o levará a uma página do nosso site onde você encontrará todas as informações sobre nosso punção de importador etc :)

https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Não hesite em voltar a nós se necessário :)

Olá Martine,
Lamento que você não tenha conseguido aproveitar seu desconto. De fato, você não inseriu o código de desconto durante o pagamento, mas ao olhar sua fatura, vi que você deixou uma nota com o código. Nós passamos por cima.. e lamento. Acabei de realizar o reembolso em sua conta do desconto ao qual você tinha direito.
Desejo-lhe uma agradável noite
Aguardamos ansiosamente vê-la novamente
Atenciosamente
Isabelle

Olá AnneLaure,
não hesite em nos contatar para esclarecer essa má sorte. É verdade que estou realmente surpresa com o que você me diz, pois o anel em questão é um anel simples sem nenhuma pátina... é estranho. Posso já lhe assegurar quanto à qualidade da prata, o anel é feito como os outros, em prata pura e maciça. No entanto, pode acontecer de uma joia em prata escurecer, com um produto (alguns produtos de limpeza, água sanitária, cloro,...) ou às vezes com sua própria transpiração. Mas com a prata maciça de qualidade, isso sempre pode ser recuperado ;-) .
Aguardo sua mensagem para que possamos encontrar uma solução para seu problema e saiba que você também pode nos devolver o anel sem custos e ser reembolsada ou trocada.
Desejo-lhe uma agradável noite
Atenciosamente
Isabelle

Olá Gisele,
Lamentamos pelo inconveniente. Seu carteiro aparentemente não estava a fim de se incomodar naquele dia ou talvez fosse um substituto. Felizmente, isso acontece raramente. O carteiro não tem a obrigação de tocar a sua porta para a entrega de cartas registradas, desde que caiba na caixa de correio. Desejamos um feliz aniversário para sua filha e esperamos que ela goste do presente.
Atenciosamente.
Joanna

Olá Mireille

Apesar de suas belezas, alguns brincos têm hastes grossas. Eles são, de fato, destinados a orelhas experientes. Ou desejosas de passar por isso. Tudo é uma questão de treino nesse assunto. Mas esse não é o seu caso, o que entendemos. Mesmo que o tempo tenha passado, como visto juntos por e-mail, enviamos um retorno gratuito para reembolso.

Com prazer
Leonel

Olá Loïc, Sinto muito que o anel não esteja ajustado ao seu tamanho, não é sempre fácil pegar o tamanho, um milímetro de erro e é um tamanho de diferença. No entanto, você pode nos devolver o anel gratuitamente e ajustaremos seu anel ao tamanho desejado. Com o medidor de anéis que enviamos, você pode nos informar seu tamanho exato. Ou nos dizer se precisa de um tamanho menor ou maior. Também podemos entrar em contato por telefone, se você quiser? Não hesite em nos contatar aqui ou pelo e-mail [email protected], você tem direito ao retorno gratuito. Aguardando seu retorno, desejo-lhe um ótimo dia Isabelle

Olá, Agradeço por ter tirado um tempo para deixar sua opinião, é sempre interessante para nós conhecer as observações de nossos clientes para poder informar e melhorar. Entendo sua decepção e compreendo que o aspecto um pouco bruto de algumas joias da coleção pode surpreender, especialmente em comparação com joias feitas em moldes, e com máquinas e ferramentas modernas. Devo informar que esta coleção é única, pois é totalmente feita à mão, sem moldagem e com ferramentas rudimentares, quase como há centenas de anos. Esses artesãos têm o coração de trabalhar segundo as mesmas técnicas que seus antepassados, perpetuando assim um artesanato milenar. Outro aspecto também típico desta coleção é a pátina. Realizada escurecendo a joia e depois polindo à mão, com folhas de bergamota, ou (para as peças mais rígidas) fibras metálicas. Essa técnica de polimento oferece um brilho muito particular a esta coleção. O que dá a joia um aspecto um pouco bruto onde se pode adivinhar a impressão de quem a moldou. Mas nada impede que você re-trabalhe a joia, ela ficará totalmente ao seu gosto. Da nossa parte, decidimos vender esta coleção como nos foi confiada, em respeito a esses artesãos e seu saber-fazer. E tenho certeza de que você entenderá nossa posição. Espero ter esclarecido nossa abordagem e espero vê-la muito em breve em nosso site Isabelle e Léonel

Olá,
obrigado por ter tirado um tempo para esta mensagem, primeiro, por favor, desculpe o atraso na resposta, mas durante o confinamento, passamos ao lado de algumas mensagens...
Permita-me responder hoje, para dizer que estamos totalmente de acordo com você.

Estamos atualmente reformulando todo o nosso site em outra plataforma, para facilitar a navegação, um visual mais limpo, a escolha do modo de entrega para você, uma página por produto, o que nos permitirá dar mais informações sobre cada joia, etc. Gostaríamos de ter terminado antes do Natal, mas é um grande trabalho... Isso será para o ano de 2021.

Enquanto aguardamos essa nova navegação, você pode ter uma visão mais rápida de todas as joias passando pela aba "coleções" no menu no canto superior direito do nosso site, onde as joias são apresentadas em ordem cronológica.

De qualquer forma, obrigado pela sua mensagem e pela sua fidelidade!

Tenha um ótimo dia

Olá Patricia

Em relação ao modelo encomendado, não vejo realmente o que você quer dizer com "marcações"?
Como tudo é feito artesanalmente, defeitos são possíveis,
ou se algo não lhe agrada no anel,
saiba que você pode nos pedir uma troca sem problemas.
Não hesite em nos contatar, Patricia,

Atenciosamente
Léonel

Olá Charlotte
Pedimos desculpas por este inconveniente. Tivemos, de fato, um problema com este modelo e o retiramos da venda. Os tubos soltos em um cordão não trançado o cortam com o movimento. Enviaremos um vale de retorno gratuito para que você possa fazer uma troca, obter um crédito ou um reembolso. Neste tipo de situação: uma anomalia, solda ruim ou má execução evidente. Não hesite em voltar a nós, mesmo após o prazo de um mês. Isso nos ajuda a melhorar, evitará que outros tenham a decepção e você obterá reparação. Exceto se o pedido nos parecer abusivo.
Esperamos ter mantido sua confiança.
Atenciosamente
Léonel