Avaliações de clientes de Jiminis.com

Olá Senhora,
Primeiro, saiba que lamentamos que você não tenha ficado satisfeita com sua experiência na JIMINI'S.
Não realizamos margem sobre os custos de envio e até mesmo arcamos com uma parte de seu custo (preparar e enviar pacotes realmente tem um custo, mesmo que alguns e-comerciantes nos façam esquecer disso), por isso consideramos que nossos custos de envio são justos, de 4,90 a 10,90€ dependendo da escolha do transportador.
Você optou por usar o serviço Chronopost para uma entrega em 24h, para um pedido de 14,92€ e um valor de frete de 10,90€. Portanto, você pagou menos de frete do que de despesas de envio.
Finalmente, a Chronopost não respeitou seu prazo de entrega por um motivo desconhecido, por nossa parte, enviamos seu pedido a tempo. Se você tivesse nos contatado, poderíamos ter encontrado uma solução.
Desejamos a você um excelente dia,
Atenciosamente.
A equipe Jimini's

Olá,
Lamentamos que nossos produtos não tenham atendido suas expectativas.
No entanto, sua avaliação indica uma entrega em 15 dias, enquanto você fez o pedido no domingo 31/05/2020 e sua avaliação data de 09/06/2020. Portanto, não é tecnicamente possível que a entrega tenha demorado 15 dias.
Além disso, você parece não ter ficado satisfeito com o preço da entrega, da qual cobrimos uma grande parte dos custos e que se torna gratuita a partir de 30€ de compras. Você poderia ter aproveitado isso adicionando 1,60€ ao seu carrinho.
Por fim, o preenchimento de nossos produtos corresponde estritamente ao peso indicado nas fichas dos produtos e é destinado a proteger os mesmos durante o transporte e de um eventual esmagamento.
Desejamos a você, apesar de tudo, uma excelente semana :)
A equipe JIMINI'S

Olá Nina,
Lamentamos que você não tenha ficado satisfeita com o tamanho dos nossos insetos, nem com o tamanho das nossas caixas. Vamos considerar criar um formato familiar ;) Pequena precisão que é importante: você tem todas as informações em nosso site sobre o peso de cada caixa, assim como o tamanho dos insetos contidos nela.
Tenha um bom dia e saudações aos nossos amigos belgas!
A equipe JIMINI'S

Senhor, bom dia,
Seu pedido foi feito durante o confinamento em um contexto particularmente específico e anormal. Infelizmente, durante esse período, os serviços postais foram muito perturbados e os prazos de entrega não foram respeitados. Não conseguimos entregar normalmente, razão pela qual você foi reembolsado.
Lamentamos por essa má experiência e pedimos desculpas.
Boa continuidade.
A equipe JIMINI'S

Olá,
Obrigado por essa avaliação construtiva. Você pediu um pacote contendo 5 produtos diferentes, qual ou quais desses produtos você não gostou e por qual(is) razão(ões)? Damos muita importância às opiniões de nossos clientes.
Excelente dia,
Atenciosamente.
Clément

Olá,
Lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com nosso serviço de expedição. No entanto, é importante que informemos que cumprimos nossas obrigações contratuais: você fez o pedido em 13/01/2020 às 17h29, e está estipulado em nossas condições de entrega e ao escolher o transportador, que os pedidos feitos antes das 12h00 são enviados no mesmo dia e os feitos depois são enviados no dia seguinte. Seu pacote foi enviado no dia 14 e entregue em 15/01/2020, como atesta seu acompanhamento Chronopost.
Além disso, você não tentou nos contatar, poderíamos ter encontrado uma solução para seu problema ou lhe informar que o prazo de entrega desejado (menos de 24h) não era oferecido em nosso site.
Desejamos a você um excelente dia, esperando que essas informações o convençam de nossa boa fé.
A equipe JIMINI'S

Olá,
Seu pedido foi recebido no sábado às 16h57 (dia não útil), e foi enviado na segunda-feira de manhã, portanto, cumprimos nossos compromissos. Por razões que desconhecemos, o pacote não foi entregue a você, nem na quarta, nem na quinta. Como você não tentou nos contatar nesse momento, não pudemos agir para oferecer a melhor solução.
Desejo-lhe um ótimo dia,
Atenciosamente.
Clément

Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Enfrentamos uma ruptura de estoque de várias referências, devido a um problema logístico que ocorreu logo antes do período de férias de verão, da qual a ausência de resposta imediata da nossa parte. A situação foi restabelecida, cada cliente afetado está sendo contatado com a proposta de uma solução (reembolso ou manutenção do pedido).
Essa situação permanece excepcional, pedimos que aceite nossas mais sinceras desculpas.
A equipe JIMINI'S

Olá Sybil,
Obrigado por dedicar um tempo para nos deixar uma avaliação!
Lamentamos que a entrega tenha demorado a chegar, no entanto, somos totalmente dependentes dos carteiros e, em situações como essa, não podemos agir para facilitar o recebimento do seu pacote.
Até logo!
Clément

Olá Mickaël, Lamentamos que você tenha ficado decepcionado com a experiência JIMINI'S. Pode acontecer que alguns de nossos produtos estejam em falta, nesse caso fazemos tudo para encontrar uma solução para que nossos clientes recebam seus pacotes o mais rápido possível. Vamos repassar a informação. Clément.

Olá Loïc,
Muito obrigado pelo seu retorno,
Sinto muito por essa experiência. Esta situação é totalmente excepcional e única para nós. Nunca tivemos esse tipo de retorno. Você confirma então que nossos produtos são inteiramente responsáveis por suas dores de estômago?
Você pode, por favor, me indicar a referência da caixa de insetos que poderia ter causado tais desconfortos? Nosso responsável pela qualidade também foi informado sobre seu retorno.
Florian da Jimini's