Avaliações de clientes de Jiminis.com

Olá Guillaume,

Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos saber que nossos produtos não atenderam às suas expectativas em termos de sabor, daí a estimativa de que eles não têm "sabor algum", pode ser um pouco exagerado. Quanto aos preços, estes estão claramente indicados em nosso site, portanto não há surpresas desagradáveis. Fazemos o nosso melhor para oferecer nossos produtos a um preço acessível, apesar de todos os desafios que enfrentamos desde a criação da Jimini's em 2012.
Excelente dia.

Atenciosamente,
A equipe Jiminis

Olá Frédéric,

Obrigado por ter dedicado um tempo para nos deixar uma avaliação. Seu pedido realmente enfrentou dois problemas inesperados e involuntários e pedimos que aceite nossas desculpas pelo transtorno causado. Procedemos ao reembolso total dos produtos não recebidos e garantimos que esse tipo de erro é suficientemente raro para ser a exceção em nosso site.

Desejamos a você um bom dia.
Atenciosamente.
A equipe Jimini's

Olá,

Agradecemos por ter dedicado um tempo para deixar uma avaliação sobre nossos produtos. Ficamos surpresos com sua avaliação e suas afirmações sobre a venda de insetos comestíveis em Paris. Existem muitas lojas que comercializam nossos produtos (Nature & Découvertes, La Grande Épicerie de Paris, alguns pontos de venda Fnac, delicatessens, etc.). É possível que você não tenha apreciado nossos produtos, os gostos pessoais não se discutem. Daí a falar de um gosto dificilmente suportável, isso nos parece extremo. Felizmente para nós, nossos outros clientes parecem estar bastante satisfeitos com nossos produtos, com mais de 90% de taxa de satisfação.
Por fim, se você comprar um produto cujo gosto lhe parecer anormal, não hesite em contatar o serviço de qualidade que poderá talvez ajudá-lo :)

Atenciosamente,
A equipe da Jimini's

Olá Jean, lamentamos que você não tenha recebido sua entrega a tempo, apesar do seu pagamento por uma entrega em 24h. Entendemos sua insatisfação, no entanto, como foi indicado pela Chronopost, assim como por nossos serviços, seu pacote foi atrasado por caso de força maior. Não somos de forma alguma responsáveis. Pedimos desculpas por esse inconveniente, nossa equipe está fazendo todo o possível para melhorar nosso serviço de entrega. Obrigado pela sua compreensão. A equipe Jimini's

Olá Harmony, obrigado pela sua opinião. Lamentamos que nossos produtos não atendam ao seu gosto. Estamos constantemente trabalhando na melhoria de nossos produtos e esperamos que você nos dê uma segunda chance no futuro. Não hesite em nos contatar se tiver sugestões para melhorar nossa linha de produtos. Atenciosamente, A equipe Jiminis.

Olá Nicolas,

Lamentamos que seu pedido tenha sido entregue em um armário errado. Pedimos desculpas, apesar de não termos nenhum meio de agir sobre as condições de entrega do seu pacote uma vez que ele foi confiado ao transportador que você selecionou.

Desejamos a você um bom dia e um ótimo verão.

Atenciosamente.

A equipe Jimini's

Olá Lou, Lamentamos que a Chronopost não tenha cumprido os prazos de entrega. Uma vez que o pacote está nas mãos do transportador, infelizmente não podemos fazer nada para obrigá-lo a respeitar os prazos. Eu pude constatar que seu pacote ainda não foi retirado no ponto de coleta. Portanto, poderemos reembolsá-lo assim que recebermos o pacote de volta em nosso ateliê. Excelente dia e até breve. A equipe Jimini's

Olá, Você entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente após receber 3 produtos dos 5 encomendados. O SAC reconheceu a possibilidade de um erro e pediu informações adicionais que você forneceu, depois, achando o tempo longo, você nos contatou novamente ontem, e hoje nos chamou de golpistas. Somos uma pequena equipe e às vezes leva um pouco de tempo para atender a todos, razão pela qual seu comentário nos parece inadequado e difamatório. A fraude não faz parte das nossas práticas comerciais, caso contrário, nossa empresa não existiria mais há muito tempo. Boa continuidade. A equipe Jimini's

Olá, Obrigado por esta avaliação que demonstra que reembolsamos seu pedido e assumimos totalmente a perda de um pacote. Você menciona uma empresa que comercializa produtos que não têm autorização para serem colocados no mercado. Desejamos a você novamente um feliz ano novo :) A equipe Jimini's

Olá Laetitia, Lamento que você não tenha ficado satisfeita com sua experiência com a Jimini's, infelizmente, não podemos controlar as condições de envio dos pacotes que enviamos. Não hesite em nos contatar através do nosso serviço de atendimento ao cliente (clique em "nos contatar" descendo até o final do nosso site). Excelente dia. A equipe Jimini's

Olá Karine, Lamentamos que você não tenha ficado satisfeita com seu pedido. Você nos contatou recentemente sobre um produto faltando em uma caixa de barras, um assunto que, embora importante, não é considerado prioritário. Você não mencionou nenhum problema de vermes em suas barras, caso contrário, seu ticket teria sido tratado pela equipe de qualidade. Como não se trata de um problema urgente, o ticket foi tratado apenas hoje. Levamos em conta sua solicitação e aguardamos seu retorno sobre esse problema de qualidade (e erro de pedido). Tenha um excelente dia. A equipe Jimini's

Olá, Obrigado pelo seu pedido e pela sua confiança. Após consultar o rastreamento do seu pacote, parece que o prazo de entrega foi respeitado (prazo indicado no momento do pedido: 2 a 5 dias úteis): - Pedido feito no domingo, 29 de outubro - Expedição na segunda-feira, 30 de outubro - Entrega em ponto de coleta no dia 02 (sendo o dia 1 feriado) Portanto, temos uma entrega em 2 dias úteis, o que corresponde ao prazo indicado. Convidamos você a modificar sua avaliação. Excelente dia. A equipe Jimini's

Olá Frédéric ou Kévin, estamos um pouco perdidos... Obrigado por ter dedicado tempo para nos informar sobre a nossa falta de seriedade. No entanto, enviamos um primeiro pacote, que chegou a tempo, ao destinatário que você escolheu (mesmo que tenha sido um erro, entendemos bem), e depois um segundo, também a tempo, que chegou até você. Acabamos de receber o primeiro pacote de volta, que ficou no ponto de coleta por 14 dias. Portanto, poderemos reembolsá-lo após a verificação do seu conteúdo. O fato de você não ter recebido uma resposta imediata pode ser uma reclamação válida, e pedimos desculpas por isso, estamos

(Copia e cola da sua segunda opinião) Olá Frédéric ou Kévin, estamos um pouco perdidos... Obrigado por dedicar seu tempo para nos informar sobre nossa falta de seriedade. No entanto, enviamos um primeiro pacote, que chegou a tempo, ao destinatário que você escolheu (mesmo que tenha sido um erro, entendemos bem), e depois um segundo, sempre a tempo, que chegou até você. Recebemos o primeiro pacote de volta, que ficou em seu ponto de coleta por 14 dias. Portanto, poderemos reembolsá-lo após a verificação do seu conteúdo. O fato de você não ter recebido uma resposta imediata pode ser uma reclamação válida, e pedimos desculpas por isso, estamos

Olá, Agradecemos pelo seu pedido e pela sua confiança. Não encontrei e-mails enviados ao nosso serviço ao cliente, no entanto, consegui rastrear o itinerário do seu pacote. Este não pôde ser entregue em sua casa e, portanto, foi entregue em um ponto de retirada. Como não foi retirado, foi devolvido após 15 dias. Agradecemos se você puder entrar em contato com nosso serviço ao cliente pelo endereço [email protected] Tenha um excelente dia. A equipe Jimini's

Olá, A lista completa de ingredientes e alérgenos está disponível em cada ficha de produto em nosso site, assim como na embalagem de cada produto Jimini's, de acordo com a regulamentação vigente. Sua declaração é, portanto, falsa, leva 2 minutos para qualquer um verificar em nosso site. As respostas decepcionantes e "não adequadas" do nosso serviço de atendimento ao cliente consistiram simplesmente em não atender aos seus pedidos insistentes de cobertura dos custos de devolução do seu pedido e reembolso de produtos consumidos, em decorrência de suas falsas declarações e da transmissão de um documento com aparência muito duvidosa. De qualquer forma, temos condições gerais de venda e as respeitamos. Excelente continuação. A equipe Jimini's

Olá, Lamentamos que você não tenha apreciado sua experiência com nosso serviço ao cliente. Seu comportamento ameaçador e descortês (ameaçar processar nossa empresa enquanto ainda não tivemos tempo de responder) nos levou a lembrá-lo das regras de etiqueta, isso pode ser útil em suas próximas trocas com outros e-comerciantes. O cliente é rei se permanecer educado. Excelente continuação. A equipe Jimini's

Olá Camille, Entendemos sua decepção devido ao erro na preparação do seu pedido. O problema foi resolvido e nos esforçaremos para responder mais rapidamente da próxima vez ;) Tenha um bom dia e até logo! A equipe Jimini's

Olá Amandine, Tivemos azar com este pedido, estamos de acordo. O primeiro pedido foi perdido pelo transportador, você recebeu um reembolso integral, o que é normal. O fato de ter havido um erro de preparação no seu segundo pedido é um triste acaso e só soubemos disso através deste aviso, poderíamos ter solucionado esse problema com o serviço de atendimento ao cliente que eu o convido a contatar. Aguardando seu retorno, desejamos a você um ótimo dia! A equipe Jimini's

Olá Matheo, Lamentamos que você não tenha apreciado nossos produtos. Você nos informou sobre isso nas avaliações dos produtos, esta seção é destinada à avaliação dos serviços do site (entrega, clareza do site, qualidade do serviço em geral...). Portanto, vamos solicitar uma nova avaliação :) Tenha um excelente dia. Atenciosamente, Jimini's

Olá Dominique, lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com a qualidade do serviço do transportador escolhido (Mondial Relay). Infelizmente, não podemos garantir o cumprimento dos prazos de entrega desse transportador, uma vez que o pacote foi confiado a ele. O mesmo se aplica ao local de entrega: se o ponto de retirada escolhido estiver fechado, é possível que o Mondial Relay tenha escolhido outro ponto de retirada para entregar a você. Não somos avisados nem responsáveis por essa escolha. Agradecemos pela sua compreensão e convidamos você a entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em [email protected]. Tenha um excelente dia. Clement de Jimini's

Olá Kévin, Obrigado pelo seu pedido e pela sua opinião. Lamentamos que você tenha ficado decepcionado com nossos produtos, no entanto, as quantidades e preços por quilo estão especificados em cada ficha de produto. Também adicionamos fotos para ter uma escala das caixas de insetos. Por fim, não podemos encher mais os sachês por razões técnicas, os insetos seriam esmagados ao fechar os sachês. Excelente dia! Atenciosamente, Jimini's

Olá Michaël, Primeiro, obrigado pelo seu pedido e pela sua confiança! Parece que houve um erro na preparação do seu pacote e que você não recebeu os produtos corretos. Não recebemos nenhum e-mail ou ligação da sua parte para nos informar sobre esse problema, portanto, convido você a nos contatar através do nosso formulário de contato: https://www.jiminis.com/nous-contacter/! Até logo e tenha um bom dia! Clemente da Jimini's

Olá Adeline, Lamento que nossos insetos não tenham agradado você. Quanto aos preços dos nossos produtos, nós os assumimos: é o preço de insetos europeus temperados e preparados na França com cuidado por uma pequena empresa de cerca de dez funcionários :) Tenha um ótimo dia! Clément da Jimini's

Olá Bastien, Obrigado pela sua opinião. Acabei de dar uma olhada no seu rastreamento Colissimo onde está indicado que o carteiro não conseguiu entregar seu pacote. O procedimento seguido quando um pacote não pode ser entregue em mãos ou diretamente na sua caixa de correio é encaminhá-lo para um ponto de retirada. Seu pacote foi, portanto, depositado nos Correios onde você deve ter ido. Não somos de forma alguma responsáveis pelo problema que você encontrou. De fato, enviamos seu pacote a tempo e o carteiro tentou entregá-lo (de acordo com as informações que temos), por isso lamentamos que você pareça nos responsabilizar por essa má experiência com nosso bom e velho correio nacional. No entanto, esperamos que nossos produtos tenham agradado e desejamos boas festas de fim de ano! Atenciosamente, Jimini's

Olá, seu pedido foi feito no domingo à noite às 21h e enviado na segunda-feira às 14h, ou seja, menos de 24h após sua recepção. Por razões independentes da nossa vontade, o Mondial Relay não conseguiu garantir a entrega do pacote dentro do prazo normal de 2 a 4 dias úteis. Portanto, lamentamos que você não tenha conseguido receber seu pacote a tempo, apesar de todos os nossos esforços para enviar seu pacote dentro do prazo. Você pode entrar em contato com nosso serviço ao cliente para que possamos reenviar seu pedido para outro endereço. Excelente dia, Clément da Jimini's

Olá Senhora,
Primeiro, saiba que lamentamos que você não tenha ficado satisfeita com sua experiência na JIMINI'S.
Não realizamos margem sobre os custos de envio e até mesmo arcamos com uma parte de seu custo (preparar e enviar pacotes realmente tem um custo, mesmo que alguns e-comerciantes nos façam esquecer disso), por isso consideramos que nossos custos de envio são justos, de 4,90 a 10,90€ dependendo da escolha do transportador.
Você optou por usar o serviço Chronopost para uma entrega em 24h, para um pedido de 14,92€ e um valor de frete de 10,90€. Portanto, você pagou menos de frete do que de despesas de envio.
Finalmente, a Chronopost não respeitou seu prazo de entrega por um motivo desconhecido, por nossa parte, enviamos seu pedido a tempo. Se você tivesse nos contatado, poderíamos ter encontrado uma solução.
Desejamos a você um excelente dia,
Atenciosamente.
A equipe Jimini's

Olá,
Lamentamos que nossos produtos não tenham atendido suas expectativas.
No entanto, sua avaliação indica uma entrega em 15 dias, enquanto você fez o pedido no domingo 31/05/2020 e sua avaliação data de 09/06/2020. Portanto, não é tecnicamente possível que a entrega tenha demorado 15 dias.
Além disso, você parece não ter ficado satisfeito com o preço da entrega, da qual cobrimos uma grande parte dos custos e que se torna gratuita a partir de 30€ de compras. Você poderia ter aproveitado isso adicionando 1,60€ ao seu carrinho.
Por fim, o preenchimento de nossos produtos corresponde estritamente ao peso indicado nas fichas dos produtos e é destinado a proteger os mesmos durante o transporte e de um eventual esmagamento.
Desejamos a você, apesar de tudo, uma excelente semana :)
A equipe JIMINI'S

Olá Nina,
Lamentamos que você não tenha ficado satisfeita com o tamanho dos nossos insetos, nem com o tamanho das nossas caixas. Vamos considerar criar um formato familiar ;) Pequena precisão que é importante: você tem todas as informações em nosso site sobre o peso de cada caixa, assim como o tamanho dos insetos contidos nela.
Tenha um bom dia e saudações aos nossos amigos belgas!
A equipe JIMINI'S

Senhor, bom dia,
Seu pedido foi feito durante o confinamento em um contexto particularmente específico e anormal. Infelizmente, durante esse período, os serviços postais foram muito perturbados e os prazos de entrega não foram respeitados. Não conseguimos entregar normalmente, razão pela qual você foi reembolsado.
Lamentamos por essa má experiência e pedimos desculpas.
Boa continuidade.
A equipe JIMINI'S

Olá,
Obrigado por essa avaliação construtiva. Você pediu um pacote contendo 5 produtos diferentes, qual ou quais desses produtos você não gostou e por qual(is) razão(ões)? Damos muita importância às opiniões de nossos clientes.
Excelente dia,
Atenciosamente.
Clément

Olá,
Lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com nosso serviço de expedição. No entanto, é importante que informemos que cumprimos nossas obrigações contratuais: você fez o pedido em 13/01/2020 às 17h29, e está estipulado em nossas condições de entrega e ao escolher o transportador, que os pedidos feitos antes das 12h00 são enviados no mesmo dia e os feitos depois são enviados no dia seguinte. Seu pacote foi enviado no dia 14 e entregue em 15/01/2020, como atesta seu acompanhamento Chronopost.
Além disso, você não tentou nos contatar, poderíamos ter encontrado uma solução para seu problema ou lhe informar que o prazo de entrega desejado (menos de 24h) não era oferecido em nosso site.
Desejamos a você um excelente dia, esperando que essas informações o convençam de nossa boa fé.
A equipe JIMINI'S

Olá,
Seu pedido foi recebido no sábado às 16h57 (dia não útil), e foi enviado na segunda-feira de manhã, portanto, cumprimos nossos compromissos. Por razões que desconhecemos, o pacote não foi entregue a você, nem na quarta, nem na quinta. Como você não tentou nos contatar nesse momento, não pudemos agir para oferecer a melhor solução.
Desejo-lhe um ótimo dia,
Atenciosamente.
Clément

Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Enfrentamos uma ruptura de estoque de várias referências, devido a um problema logístico que ocorreu logo antes do período de férias de verão, da qual a ausência de resposta imediata da nossa parte. A situação foi restabelecida, cada cliente afetado está sendo contatado com a proposta de uma solução (reembolso ou manutenção do pedido).
Essa situação permanece excepcional, pedimos que aceite nossas mais sinceras desculpas.
A equipe JIMINI'S