A loja oferece produtos com qualidade comprovada e entrega rápida, com embalagem cuidadosa e proteção excelente que garante que as peças cheguem em perfeito estado. O serviço ao cliente é destacado pela atenção, disponibilidade e auxílio durante o processo de encomenda, com orientações úteis, apoio individualizado e profissionais dedicados. A precisão e conformidade das peças em relação ao pedido são repetidamente mencionadas, com cortes e dimensões conforme o desenho técnico, além de informações úteis para posas e montagem. A confiabilidade é ressaltada por entregas dentro do prazo, acompanhamento eficiente do envio e satisfação geral com a experiência de compra.
Entendemos sua decepção e estamos sinceramente desapontados em saber que você não recebeu seu pedido. Convidamos você a nos contatar novamente em particular para que possamos resolver esse problema juntos.
Atenciosamente,
A equipe da John Steel
Avaliação traduzida
Resposta de John Steel
Olá Michael,
Entendemos sua decepção e lamentamos sinceramente saber que você não recebeu seu pedido. Convidamos você a nos contatar novamente em particular para que possamos resolver esse problema juntos.
Atenciosamente,
A equipe de John Steel
A
Artur D.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 27/03/2026
Produto embalado em papel bolha, mas arranhado de todos os lados.
Avaliação traduzida
Resposta de John Steel
Olá Artur,
Lamentamos sinceramente saber que seu produto chegou em um estado insatisfatório. Sua experiência é importante para nós e gostaríamos de discutir mais detalhes para encontrar uma solução. Não hesite em nos contatar em particular.
Atenciosamente,
A equipe da John Steel
P
Pascal D.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 13/12/2025
Publicidade enganosa.
Avaliação traduzida
Resposta de John Steel
Olá Pascal,
Você poderia desenvolver?
Atenciosamente,
A equipe da John Steel
L
Luca B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 09/11/2025
Nunca recebi o que pedi
Avaliação traduzida
C
camille T.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 02/12/2025
Estamos decepcionados porque entendemos que o aço já tinha a aparência enferrujada corten. Vimos outros sites onde foi especificado para enferrujar (mais barato). Mas aqui não houve precisão a esse respeito. Portanto, não podemos fazer a instalação imediatamente
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Resposta de John Steel
Olá Camille,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos sinceramente saber que você não encontrou as informações que esperava sobre a aparência de nossos produtos. Convidamos você a nos contatar diretamente para discutir sua experiência e ajudá-lo da melhor forma em seu projeto.
Atenciosamente,
A equipe da John Steel
J
Jean-Louis B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 19/10/2025
Uma reclamação sobre seu transportador, a empresa GEODIS, que subcontratou a entrega a um transportador cujo motorista deixou o pacote em um escritório no térreo, mesmo havendo uma pessoa na casa no andar de cima, mas o pior é que ele mesmo assinou o recibo de entrega (o que é proibido por lei sob pena de processos). Na esperança de que isso nunca aconteça novamente. Atenciosamente, Jean-Louis BONZI
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Resposta de John Steel
Olá Jean-Louis,
Lamentamos sinceramente saber sobre sua experiência
F
FABRICE H.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 30/09/2025
Olá, é uma vergonha enviar 2 pequenas placas quando eu havia dado as dimensões. Eles são incompetentes e tudo isso por um preço particularmente exagerado. Nunca recomendaria a eles. M. HERBIN
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Resposta de John Steel
Resposta em processo de geração.
E
enrico R.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 07/07/2025
não há o que dizer sobre a profissionalidade dos produtos, mas sobre a entrega um desastre, a mercadoria chegou incompleta após um mês e ainda não chegou até hoje, além disso, havia como contatar a empresa encarregada da entrega, meu pedido era o primeiro e ainda precisaria de mercadoria, mas infelizmente acho que realmente desistirei de continuar a relação de colaboração
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S
simone C.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 25/06/2025
A mercadoria nunca chegou
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B
Boris B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 01/05/2025
Placa cortada do lado errado... liguei para o serviço ao cliente, mensagem deixada. Ninguém me retorna. Portanto, não estou contente e não recomendo.
Avaliação traduzida
Resposta de John Steel
Olá Boris,
Agradecemos por ter
L
Luca B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 28/03/2025
Não era brilhante, era 2b e tive que pagar o dobro para polir, perdendo um dia de trabalho
Avaliação traduzida
G
Giampiero M.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 17/02/2025
Apesar do meu erro, poderia ter sido resolvido de outra forma.
Avaliação traduzida
E
Eléonor H.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 09/10/2024
Placa riscada (40) e marcas pretas gordurosas
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Resposta de John Steel
Olá,
Lamentamos saber que você teve um problema com sua placa, e entendemos bem sua insatisfação. Tentamos entrar em contato com você por telefone e por e-mail para resolver esse problema juntos, mas infelizmente não recebemos resposta da sua parte.
Se você ainda precisar de assistência, não hesite em nos ligar assim que possível para que possamos discutir e encontrar uma solução adequada.
Obrigado pela sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
John Steel.
A
Antoine A.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 17/09/2024
Eu pedi uma placa INOX (73 cm de diâmetro) no site "John Steel", valor: 586,00 €. Esta placa apresenta uma não conformidade manifesta devido a uma deformação central formada por um rebaixo de 1,5 mm perfeitamente visível nas fotos que eu lhes enviei. Apesar disso, "John Steel" se recusou a aceitar a placa para troca - aqui está a sua resposta: "sua placa está dentro das conformidades de saída de fábrica. A discrepância que você constatou é mínima e está dentro das normas." Portanto, parece que a deformação manifesta, sob a forma de uma concavidade tornando a placa inutilizável, é uma conformidade normal para "John Steel"!!! O que é, evidentemente, totalmente inaceitável. Fica o aviso!
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Resposta de John Steel
Olá,
Entendemos sua decepção e lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a placa que você pediu está em conformidade com as normas de saída de fábrica definidas em nossas Condições Gerais de Venda, disponíveis nesta página: https://www.john-steel.com/fr/content/3-conditions-generales-de-vente. Como mencionado em nossas trocas anteriores, a discrepância constatada de 1,5 mm está dentro das tolerâncias técnicas aceitáveis para este tipo de produto em aço inoxidável, conforme estabelecido pelos padrões de fabricação. É importante notar que para este tipo de pedido sob medida, pequenas variações podem ocorrer e permanecem dentro das tolerâncias de fabricação aceitas.
Asseguramos que a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade, e estamos sempre disponíveis para discutir possíveis soluções. Não hesite em nos contatar se desejar mais informações ou para discutir como podemos ajudá-lo.
Atenciosamente,
A equipe John Steel
G
giuseppe M.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 04/08/2024
tentei de todas as maneiras cancelar um pedido por um erro da minha parte, em vez de cm coloquei mm e não faço nada, chegaram atrasados e não atendem ao telefone.
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C
constant L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 16/07/2024
O pedido foi bem, mas eu peguei aço de 15mm, não espere um corte preciso. Provavelmente melhor com algo mais fino, mas aqui vou ter que refazer todos os 216 furos para ter algo limpo. Então não estou muito satisfeito... (
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Resposta de John Steel
Olá,
Obrigado por ter dedicado um tempo para deixar uma avaliação. Lamentamos saber que você não está totalmente satisfeito com a qualidade dos cortes em seu produto (o que acontece muito raramente). Para nós, a satisfação de nossos clientes é uma prioridade, e estamos sempre buscando melhorar nossos produtos.
Se você encontrou um problema específico com os cortes em seu produto, convidamos você a nos contatar diretamente.
Atenciosamente, John Steel.
G
guillaume B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 17/01/2024
Horrível, corte não é em ângulo. Não preciso até 2mm de diferença. E corte horrível, não limpo. Tudo isso por um preço caro. Por esse preço, poderia se esperar qualidade impecável.
Avaliação traduzida
J
JEAN JACQUES L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 20/01/2024
Os furos não foram perfurados, estou em contato com o vendedor que deve encontrar uma solução
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O
oguzhan K.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 09/11/2023
Placa riscada frente e verso
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Resposta de John Steel
Olá Oguzhan,
Pedimos desculpas pelos transtornos relacionados ao seu pedido. Infelizmente, em algumas situações raras, seja durante a produção, manuseio ou entrega, pode acontecer que o produto não esteja de acordo com suas expectativas.
Se isso acontecer, como no seu caso, convido você a entrar em contato pelo 0 800 746 548 (número de chamada na França ou na Bélgica) ou pelo +33 1 77 62 03 44 (do exterior) para encontrarmos uma solução juntos.
Atenciosamente, John Steel.
S
SANDRA E.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/10/2023
atrasado com pagamento, envio rápido
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Resposta de John Steel
Agradeço pelo seu comentário.
O J+3 é uma opção que prioriza seu pedido na produção.
O objetivo é produzir em no máximo 3 dias. (24h em média)
Infelizmente, às vezes, o pedido requer um tratamento longo e ele sai após os 3 dias, com o transporte por trás, isso dá uma impressão de longo prazo.
Não hesite em nos contatar em caso de tratamento longo, podemos tentar acelerar as coisas.
L
Luciano B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 06/11/2023
um pouco decepcionado desta vez
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Impossível demonstrar a John Steel um erro de corte, o site deles não registra os cortes realizados na área do cliente. Peça recebida não corresponde ao meu pedido, no meu espaço do cliente o corte solicitado não aparece, o que é normal, eles me confirmam por telefone. Então... a palavra deles contra a minha. E algumas centenas de euros perdidos.
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Vender-me um pequeno pedaço de alumínio por 29 euros é abusivo!
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. Dada a sua encomenda, deve haver uma confusão entre cm e mm, atenção, o site está totalmente em mm. Eu sempre o convido a verificar seu pedido (conosco ou qualquer outro pedido na internet, aliás) e em caso de dúvida, você pode nos contatar. Estamos disponíveis pelos diferentes meios indicados no site. Atenciosamente, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
olá, após um pedido nunca recebi meu produto. o transportador nunca me contatou e do dia para a noite recebi um crédito e depois um reembolso, não sei por quê
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. Em caso de cancelamento de um pedido, sempre informamos o cliente sobre os motivos. Não fazemos isso com prazer. No seu caso, enviamos um e-mail e tentamos entrar em contato por telefone várias vezes para explicar. Aliás, você pode muito bem nos contatar pelo 0 800 746 548 para discutir. Desejando-lhe um bom dia, Atenciosamente, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Os prazos de entrega anunciados no momento do pedido não foram respeitados (uma semana de atraso) e ninguém avisa sobre um possível atraso, eu não recomendaria vocês? Atenciosamente
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. Lamentamos pelo atraso. A fábrica sofreu dois eventos que bloquearam totalmente nossa produção. Enviamos um e-mail de explicação para as pessoas impactadas, pode ser que tenha caído no seu spam. Saiba que nossos prazos são nossa prioridade e que, fora de situações muito excepcionais, tendemos a estar adiantados em nossas entregas. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e convidamos você, assim como qualquer pessoa que possa estar interessada, a entrar em contato com o SAC para qualquer dúvida. Temos uma equipe competente disponível para responder suas perguntas. Atenciosamente, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
melhorar a entrega (endereço não considerado) melhorar a qualidade do serviço antes da expedição (corte falhado em chapa corten: em vez de ler Moulin, lê-se Moulir)
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. Em caso de contestação sobre a qualidade de nossas produções, convido-o fortemente a informar nosso SAC. Muitas vezes, é apenas um simples mal-entendido ou uma situação que sempre encontra uma solução satisfatória. Atenciosamente, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
-
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
-
Avaliação traduzida
F
Francois N.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 13/10/2022
Após um pedido satisfatório, que me incentivou a fazer um novo pedido, fiquei particularmente decepcionado. Pedido não conforme com a solicitação feita sobre os furos solicitados. Aparentemente de boa fé, o atendimento ao cliente considerou um potencial mau funcionamento de sua aplicação online e me pediu para detalhar precisamente o modo operacional que segui, não recebi nenhuma resposta durante 3 semanas. 3 semanas após as quais fiz um acompanhamento, onde entendi que não seria levado em conta nossas trocas: diálogo de surdos com o atendimento ao cliente que, da desinvoltura à polidez relativa, só sabe dizer uma coisa: NÃO, enquanto finge se interessar pelo seu caso.
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Resposta de John Steel
Olá, Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos totalmente sua frustraão. Seu e-mail merecia uma resposta muito mais rápida da nossa parte. Após sua solicitação, realizamos uma série de testes para entender se sim ou não nosso sistema poderia ter excluído os furos desenhados inicialmente. O resultado é que nosso sistema não sofreu nenhum bug e que todos os pedidos datados de 11/09/2022 estão conformes e não sofreram nenhum desagrado. Para voltar à conformidade, a chapa que você recebeu está conforme o que nos foi transmitido em nosso site. Portanto, estamos impossibilitados de reembolsar a totalidade do pedido e oferecemos um gesto em seu próximo pedido como boa fé. Para evitar esse tipo de erro, deixamos justamente a possibilidade de verificar novamente sua peça no carrinho e durante todo o processo de pedido. Lamentamos novamente por este incidente, não hesite em nos contatar pelo 0800 746 548 para discutir pessoalmente. Desejo-lhe um ótimo dia, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
O produto que paguei chegou atrasado e mal feito, então pedi ajuda por e-mail e nunca recebi resposta, era um projeto para meu exame de final de ano que não consegui validar. Obrigado por me dar uma explicação e uma compensação. Atenciosamente
Avaliação traduzida
Resposta de John Steel
Olá, Agradecemos pelo seu comentário. John Steel e sua equipe lamentam o resultado do seu pedido. Infelizmente, estamos em condições de ajudá-lo a fazer um pedido, resolver os diferentes pontos técnicos que estão bloqueando. No entanto, não somos responsáveis pelos designs e pelos problemas que podem surgir deles. Convidamos você a nos contatar, pelos meios apropriados para isso. Telefone gratuito (0 800 746 548) ou através do formulário de contato do site. Desejando-lhe um bom dia, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
incapaz de entregar dentro dos prazos corretos uma pequena placa de inox de 17cm quadrada
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Resposta de John Steel
Olá, Agradecemos pelo seu comentário. Infelizmente, uma vez que o pacote é entregue aos diferentes transportadores, não temos mais a capacidade de intervir diretamente. Fazemos o nosso melhor para garantir o acompanhamento, até mesmo contatando diretamente os armazéns. Às vezes, surgem dificuldades, obras nas ruas ou nos locais de armazenamento, perdas, deterioração.... são possibilidades como para qualquer pacote enviado, seja por nós ou por qualquer outra entidade. Registramos menos de 1% desse tipo de caso, em todas as nossas expedições em mais de um ano. Infelizmente, isso ainda acontece. Não hesite em contatar nosso serviço ao cliente, existem medidas do nosso lado. A equipe da John Steel é compreensiva e de grande ajuda, independentemente da etapa do seu pedido. Atenciosamente, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Erro no corte e serviço ao cliente inacessível....
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Mal acabado pelo preço. Entrei em contato com o serviço após uma troca, mais notícias.
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Resposta de John Steel
Agradeço pelo seu comentário. Convidamos você a entrar em contato com o serviço ao cliente novamente. A equipe nunca deixa uma mensagem sem resposta. Você pode ligar para 0 800 746 548 ou 01 77 62 03 44 (número gratuito). Caso contrário, entre em contato por e-mail através do formulário de contato. Tenha um bom dia.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Preço agora absolutamente excessivo
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Resposta de John Steel
Olá, Obrigado pelo seu comentário. De fato, o estado atual do mercado de matérias-primas nos obrigou a aumentar nossos preços. Mas nosso caso não é isolado, você notará um aumento de preços na maioria de nossos concorrentes. Convido você a se informar sobre a inflação atual no campo da metalurgia e da indústria. Estamos cientes de que tal aumento pode perturbar alguns de nossos clientes e lamentamos isso. Atenciosamente, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Objeto riscado e deformado, a resposta dada pelo suporte é que eu não pedi a chapa correta, porém nada está claramente indicado no site durante o pedido.
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Resposta de John Steel
Olá a você, Agradecemos pelo seu comentário. De fato, a escolha do material é um momento crucial. O fato de oferecermos um serviço de personalização implica que não há possibilidade de retratação. É por isso que oferecemos um serviço antes/durante/depois da venda disponível. Não hesite em nos contatar, responderemos rapidamente e com a resposta às suas perguntas. Você encontrará todas as informações úteis sobre nossos materiais nas fichas de produtos associadas. É importante consultá-las bem quando se hesita sobre os materiais metálicos ou de madeira. No entanto, lamentamos que os produtos não tenham atendido suas expectativas. Tenha um ótimo dia. John
D
Daniel M.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 12/08/2021
ainda não recebi nada e não tive resposta ao meu e-mail que pede explicações
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Resposta de John Steel
Olá, em caso de necessidade, você pode nos contatar pelo 0 800 746 548 ou através do formulário de contato: https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter Qualquer outro canal pode não permitir uma resposta rápida, para obtê-la é necessário usar os canais previstos para isso. Atenciosamente, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
ainda não recebi nada e não tive resposta ao meu e-mail que pede explicações
Avaliação traduzida
Resposta de John Steel
Olá, em caso de necessidade, você pode nos contatar pelo 0 800 746 548 ou através do formulário de contato: https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter Qualquer outro canal pode não permitir uma resposta rápida, para obtê-la é necessário usar os canais previstos para isso. Atenciosamente, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Como você quer que eu responda a um questionário tão grande se ainda não recebi meu pedido!
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. Infelizmente, o e-mail para coletar sua opinião é enviado automaticamente após um certo tempo. É possível que você o receba antes da recepção do pedido, dependendo do prazo. Pedimos desculpas pelo transtorno. Atenciosamente, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 23/08/2021
Como você quer que eu responda a um questionário tão absurdo se ainda não recebi meu pedido!
Avaliação traduzida
Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. Infelizmente, o e-mail para coletar sua opinião é enviado automaticamente após um certo tempo. É possível que você o receba antes da entrega do pedido, dependendo do prazo. Pedimos desculpas pelo transtorno. Atenciosamente, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 20/08/2021
Estamos a 5 de setembro: Aviso de preparação do pedido recebido a 20 de agosto, nenhuma novidade desde então...
Avaliação traduzida
Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. A fábrica de madeira voltou de um período de férias de 3 semanas. O acúmulo de pedidos causou uma pressão muito forte para o retorno e estamos tentando fazer o máximo para que a situação se resolva. Pedimos desculpas pelo transtorno, Atenciosamente, John
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