A loja oferece produtos com qualidade comprovada e entrega rápida, com embalagem cuidadosa e proteção excelente que garante que as peças cheguem em perfeito estado. O serviço ao cliente é destacado pela atenção, disponibilidade e auxílio durante o processo de encomenda, com orientações úteis, apoio individualizado e profissionais dedicados. A precisão e conformidade das peças em relação ao pedido são repetidamente mencionadas, com cortes e dimensões conforme o desenho técnico, além de informações úteis para posas e montagem. A confiabilidade é ressaltada por entregas dentro do prazo, acompanhamento eficiente do envio e satisfação geral com a experiência de compra.
Eu deveria ser entregue em minha casa no dia 16-03; então tirei meu dia, e o entregador (certamente atrasado em sua rota) deixou o pacote em um ponto de coleta por volta das 16h (sms recebido às 16h10), alegando que eu estava ausente! Sabendo que eu estava fazendo trabalhos no meu portão a tarde toda, se um entregador tivesse passado... Portanto, entrega TNT lamentável. Por outro lado, pacote bem embalado e conforme o pedido.
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Resposta de John Steel
Olá, Comprador Verificado.
Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua opinião. Estamos felizes em saber que o pacote chegou em bom estado e conforme seu pedido. Entendemos que a situação da entrega pode ter sido frustrante, e agradecemos seu retorno que nos ajuda a melhorar nosso serviço.
Atenciosamente,
A equipe da loja John Steel
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
Produto não conforme ao pedido e aos planos.
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. Saiba que você pode conversar a qualquer momento com nosso atendimento ao cliente pelo 0800 746 548, seja para conhecer nossas restrições técnicas ou para qualquer outra dúvida. Isso também é válido se houver uma não conformidade, para assim compreendê-la e corrigi-la.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
Visivelmente um problema durante a realização das minhas peças. Havia furos de 3,5mm de diâmetro no arquivo dxf e furos inferiores a 0,5mm na peça. Enviei fotos através do formulário de contato => nenhum retorno. Além desse defeito, não houve problemas maiores, está globalmente bem feito e o envio é rápido.
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Resposta de John Steel
Olá Comprador Verificado,
Agradecemos sinceramente pelo seu retorno detalhado. Estamos felizes que você tenha apreciado a qualidade global de nossos produtos e a rapidez do envio. Suas observações sobre as peças são importantes para nós, e vamos garantir que sejam levadas em conta. Esperamos vê-lo em breve em nossa loja.
Atenciosamente,
A equipe da John Steel.
C
Christophe Z.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 28/01/2021
Visivelmente um problema durante a realização das minhas peças. Havia furos de 3,5mm de diâmetro no arquivo dxf e furos inferiores a 0,5mm na peça. Eu enviei fotos através do formulário de contato => nenhum retorno. Além desse defeito, não houve problemas maiores, está globalmente bem feito e o envio é rápido.
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Resposta de John Steel
Olá Christophe,
Muito obrigado pelo seu retorno e suas observações construtivas. Estamos felizes que você tenha achado a realização global satisfatória e que o envio tenha sido rápido. Convidamos você a nos contatar novamente para discutir os detalhes que você mencionou, pois sua experiência é importante para nós.
Atenciosamente,
A equipe da John Steel
P
Philippe P.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 12/01/2021
Olá, Eu pedi uma peça plana, mas isso não foi levado em conta. A peça não estava plana. Prazo de entrega ultrapassado em 2 dias...
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Resposta de John Steel
Olá Philippe,
Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua opinião. Estamos felizes em saber que você está parcialmente satisfeito, mas lamentamos que seu pedido sobre a planicidade não tenha sido levado em conta e que o prazo de entrega tenha sido ultrapassado. Seus retornos são valiosos e nos ajudarão a melhorar.
Atenciosamente,
A equipe da John Steel
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
Olá, Eu pedi uma peça plana, mas isso não foi levado em conta. A peça não estava plana. Prazo de entrega ultrapassado em 2 dias...
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Resposta de John Steel
Olá Comprador Verificado,
Agradecemos pelo seu retorno e sinceridade. Lamentamos que a planicidade da peça não tenha atendido às suas expectativas e que o prazo de entrega tenha sido ultrapassado. Seus comentários são valiosos para nos ajudar a melhorar nosso serviço.
Atenciosamente,
A equipe da John Steel
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
o produto entregue não corresponde ao que foi pedido.
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. A peça está bem conforme ao plano recebido, verificamos com a produção. Se você tiver a menor dúvida, ao fazer o pedido, convidamos você a contatar nosso serviço de atendimento ao cliente. Dessa forma, você terá certeza de ter o produto desejado. :-)
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
chapas entregues fortemente arranhadas. Para o atendimento ao cliente isso é normal. Eu não recomendo essa empresa de forma alguma. Para mim é 0/10
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Resposta de John Steel
Olá, obrigado pelo seu retorno. Como explicado com você por telefone e mencionado na ficha do produto, o alumínio estriado apresenta arranhões mais ou menos importantes. Dependendo do seu projeto, é aconselhável escolher uma chapa de metal laminada para uma estética e um acabamento de primeira. ;-)
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
nunca recebi o produto
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Resposta de John Steel
Olá, obrigado pelo seu comentário. Pedimos desculpas pelo inconveniente. Infelizmente, com a situação sanitária atual, seu pedido ainda está aguardando em nosso ateliê. Entraremos em contato com você para encontrar uma solução. Atenciosamente, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
França expressa é uma porcaria. Eu expliquei 6 vezes onde moro por telefone. Devolvi meu celular. Fui buscar eu mesmo a primeira entrega (incompleta e misturada com outro pedido). Nunca consegui falar com J Steel por telefone. Informações erradas e enganosas sistematicamente no rastreamento pela internet da França expressa.
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Resposta de John Steel
Obrigado pelo seu retorno. Pedimos desculpas pelo problema de entrega, encontramos dificuldades antes das festas com esse transportador. Após seu retorno em 18/12, procedemos a uma nova expedição do seu pedido em 19/12, o qual foi entregue em 30/12. Atenciosamente, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
Olá, prazo anunciado de 8 dias, não respeitado. Pedido em 15 de novembro. Entrega em 23 de novembro? um sábado adiado para 25 de novembro? Entrega efetiva em 2 de dezembro às 13H 7 dias de atraso no mínimo. Consequências: despesas de viagem duplicadas em 1000 KM porque retorno imperativo à Bretanha previsto para 26 de novembro. Quem paga?... Embalagem notável, Perfeito A chapa está arranhada em ambos os lados Super O que fazer? EG
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Resposta de John Steel
Olá, Obrigado pela sua opinião. Indicamos prazos em dias úteis e não em dias calendários, também oferecemos uma opção de entrega mais rápida em 3 dias úteis. Como mencionado em nosso site, o aço corten pode ser arranhado. Atenciosamente, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
Os resultados são medianos, sem rebarbas.
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Resposta de John Steel
Olá Comprador Verificado,
Agradecemos pelo seu retorno e estamos felizes em saber que você está satisfeito no geral. Anotamos sua observação sobre as rebarbas e continuaremos a trabalhar para melhorar nossos produtos.
Atenciosamente,
A equipe da loja John Steel.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 em 5
Prazo de entrega extremamente longo, tive que recorrer a outro fornecedor para avançar meu projeto.
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Resposta de John Steel
Olá, Obrigado pelo seu retorno. Como mencionado em nossos CGVs, nossos prazos são de 8 dias úteis. Você fez um pedido em 30/09, nós despachamos em J+7 (em 09/10) e o transportador lhe entregou no dia seguinte em J+8. Estamos à sua disposição. Atenciosamente, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
Um único ponto realmente negativo, mas que torna todos os outros pontos positivos irrelevantes: a qualidade do material. Nunca vi um alumínio tão mole, especialmente com 4mm de espessura, a chapa chegou torcida, consegui quase endireitá-la apenas com a força dos meus dedos. É uma pena, pois o restante do serviço é bom. Esperando que não seja o caso do inox, boa continuidade.
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Resposta de John Steel
Olá, Obrigado pelo seu comentário. O alumínio que comercializamos é o 5754H111, como mencionado na ficha do produto. Não é surpreendente que a peça esteja torcida e facilmente endireitável, dado o número de cortes e a pouca matéria restante em alguns lugares. Estamos à sua disposição se você precisar de informações técnicas antes de fazer o pedido. John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 em 5
Muito decepcionado com meu pedido. A peça chegou em um saco muito mal protegido (aberto). O nível de fabricação (detalhes, cuidados, limpeza) realmente deixa a desejar para um preço tão alto.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
Prazo completamente não respeitado
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A
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Nota: 3 em 5
Entregue em 8 dias? Pedido feito em 11/05 recebido em 24/05
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A
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Nota: 3 em 5
Esta não é a minha primeira encomenda, pois sempre fiquei satisfeito com a qualidade dos produtos. No entanto, hoje estou decepcionado com a entrega e, pela primeira vez, não é culpa do transportador. De fato, como o endereço estava incompleto no comprovante de envio, tive que buscar meu pedido no depósito da DPD e, considerando o preço das taxas de entrega, isso me deixa um gosto amargo.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Pedido datado de 20 de abril, estamos em 10 de maio e ainda sem notícias. Nenhum número de rastreamento de entrega. Rastreamento do meu pedido bloqueado em 23 de abril em preparação " "
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
Olá, eu enviei um e-mail a você ao receber minha placa de inox no mês passado que não corresponde ao que eu desenhei/pedi. Não recebi resposta.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
Não é a primeira vez que eu faço um pedido, pois os cortes são limpos, os preços corretos e a empresa é francesa. No entanto, não houve um único pedido em que um dos cantos das placas cortadas não estivesse levemente dobrado... provavelmente devido ao transporte.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
MUITO BEM, MAS MUITO CARO.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
Preços muito elevados
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
nenhum serviço ao cliente
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Resposta de John Steel
Sr. Perroncel, no dia 08/12 você fez um pedido de desistência sem nenhuma explicação. Sendo um produto sob medida, nós recusamos conforme o artigo 8 de nossos CGVs. Você então nos informou sobre um problema de qualidade, em resposta pedimos fotos da peça para tratar sua reclamação. Até hoje não recebemos suas fotos...
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
A chapa de aço galvanizado encomendada chegou arranhada
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Resposta de John Steel
Olá, obrigado pelo seu comentário. Como mencionado na página do produto (https://www.john-steel.com/fr/acier/30-plaque-acier-galvanise-anti-rouille.html), as folhas de aço galvanizado apresentam arranhões de profundidade variável. Para um projeto onde a estética é importante, é preferível optar por um metal com um filme de PVC em um lado. Tenha um bom dia, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
Recebi a peça conforme as medidas, mas levemente empenada
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
Muito bom produto. Pena que a embalagem não evita as deformações causadas pela má manipulação do transportador... resultado chapa empenada
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 em 5
Nenhuma ideia se o pacote foi enviado ou não desde o dia 5, nenhuma notícia.
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Resposta de John Steel
Olá, seu pacote foi enviado em 05/09 de nossa oficina, naquele dia você recebeu um e-mail de envio com um número de rastreamento do transportador. Infelizmente, acabamos de saber que o transportador encontrou um problema logístico e não enviará seu pacote até hoje (11/09) para uma entrega amanhã (12/09). Lamentamos por esse inconveniente e pelo atraso causado.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 em 5
bugs em seu aplicativo fazem parecer uma peça de 50cm a 16cm. bug relatado. reatividade ao telefone. a peça que você recebe não está conforme seu arquivo porque eles mantiveram o arquivo rascunho em vez do enviado. retorno telefônico. eles estão certos, eu estou errado, estou enviando os e-mails de correspondência, sem mais retorno. temos uma peça não conforme ao que desejávamos.
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Resposta de John Steel
Olá, a peça que você recebeu está conforme seu pedido em https://www.john-steel.com/fr/. A peça que você desejava ter foi validada em https://pro.john-steel.com/fr/, no entanto, você pediu a primeira visualização no John Steel. O pedido foi, portanto, processado e enviado como tal. Tenha um bom dia, John.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
Olá, Não estou insatisfeito com o transportador, mas com o tempo de preparação, muito longo, mais de uma semana para uma simples chapa retangular. Para o resto, nada a dizer. DM
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Resposta de John Steel
Olá Sr. Duranteau, Nossos prazos são de 6 dias úteis para o corte e 2 dias úteis para a entrega. Seu pedido saiu de nossa empresa em 10/08, exatamente 6 dias úteis desde 02/08 (data do seu pedido). Atenciosamente,
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
Peça não totalmente conforme ao plano, entrega ruim, muito bom atendimento ao cliente. Boa recepção e bom dia. D.BOURDAT
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 em 5
minha última encomenda o produto estava riscado dos 2 lados não consegui usá-lo, enquanto minhas 2 outras encomendas os produtos estavam perfeitos
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Resposta de John Steel
Olá, Você pediu aço galvanizado, como indicado em nosso site, ele não possui um filme de PVC que o proteja de arranhões. Este metal não é recomendado se o estado da superfície deve estar sem arranhões, é preferível optar por um metal protegido por um filme de PVC como o inox escovado que você pediu anteriormente. Atenciosamente, A equipe Steel
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
As explicações são muito insuficientes. A placa que eu queria encomendar estava prevista para o fundo de um reboque. A placa entregue estava em um envelope. As orientações telefônicas não estão à altura. Grande problema de dimensões
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Resposta de John Steel
Olá, você encomendou uma placa de inox escovado de 243 mm x 122 mm, nós entregamos uma peça conforme seu pedido. Em nenhum caso aconselhamos por telefone uma placa de inox escovado para fazer o fundo de um reboque, aconselhamos ou aço galvanizado ou alumínio antiderrapante. A Steel Team
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
o espaço entre as patas de um M" é muito, então a peça quebrou após apenas 8 utilizações.
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Resposta de John Steel
Olá, conforme combinado durante nossa conversa telefônica, vamos reproduzir uma peça e enviá-la o mais rápido possível. Tenha um bom dia.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
O produto recebido não correspondia à qualidade anunciada
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Resposta de John Steel
Olá, No momento da compra, a placa de corten é dita bruta de laminação" (aspecto muito pouco enferrujado). Portanto, será necessário prever um período de oxidação prévio para obter o aspecto conhecido do corten patinado e estabilizado. Para uso em interiores
Como trocado com você por telefone, você tem o hábito de fazer peças em usinagem, este sistema de produção não é comparável ao nosso (corte a laser). Concordamos que uma peça produzida em usinagem é mais qualitativa do que uma produzida em corte a laser, infelizmente ainda não oferecemos usinagem... SAC John Steel
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
Frete muito caro
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Resposta de John Steel
Olá, os custos de envio estão incluídos no preço da peça. Além disso, eles são calculados com base no tamanho e peso da mesma. Atenciosamente, o serviço ao cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
Uma entrega muito atrasada. 9 dias para chegar... Endereço fornecido, infelizmente, não foi totalmente transcrito pelo prestador, resultando em pacote estacionado em depósito por 4 dias. Nenhum SMS ou informação dada pelo entregador para sinalizar o atraso ou as dificuldades de entrega encontradas.
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Resposta de John Steel
Olá, Pedimos desculpas em relação aos prazos de entrega. Houve de fato um erro no endereço de entrega, o que impediu nosso prestador de realizar a entrega. Problema que foi resolvido posteriormente, mas que levou tempo para ser implementado devido aos feriados. Obrigado pela sua compreensão, o serviço ao cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 em 5
As peças foram recebidas com um acabamento pouco cuidadoso (medidas aproximadas, lixamento inexistente, junção a retocar, perfuração incompleta)
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Resposta de John Steel
Olá, Alguns dos furos configurados não atendiam às exigências técnicas do corte a laser. Os diâmetros dos furos eram menores que a espessura da chapa da peça. Quanto aos contornos da peça, a falta de precisão se deve à relação entre os contornos muito detalhados e a espessura significativa. Nosso serviço ao cliente entrou em contato com você.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Prazos muito longos, peça realizada com metade dos furos, enfim, tive que fazer o trabalho eu mesmo com 10 dias de atraso e 100 reais perdidos. Uma pena, o conceito é bom.
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Resposta de John Steel
Olá, Pedimos desculpas pela entrega do seu pedido que demorou mais devido aos diferentes feriados e pontes do mês de maio. Quanto à peça defeituosa, nós lhe enviamos um crédito no valor da mesma. Atenciosamente, o serviço ao cliente.
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