A loja oferece produtos com qualidade comprovada e entrega rápida, com embalagem cuidadosa e proteção excelente que garante que as peças cheguem em perfeito estado. O serviço ao cliente é destacado pela atenção, disponibilidade e auxílio durante o processo de encomenda, com orientações úteis, apoio individualizado e profissionais dedicados. A precisão e conformidade das peças em relação ao pedido são repetidamente mencionadas, com cortes e dimensões conforme o desenho técnico, além de informações úteis para posas e montagem. A confiabilidade é ressaltada por entregas dentro do prazo, acompanhamento eficiente do envio e satisfação geral com a experiência de compra.
Estamos a 5 de setembro: Aviso de preparação do pedido recebido a 20 de agosto, nenhuma novidade desde então...
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. A fábrica de madeira voltou de um período de férias de 3 semanas. O acúmulo de pedidos causou uma pressão muito forte para o retorno e estamos tentando fazer o máximo para que a situação se resolva. Pedimos desculpas pelo transtorno, Atenciosamente, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Pedido ainda em preparação, duas semanas após o pedido. Nenhuma perspectiva sobre a data de entrega (J+8 não respeitado). A ver sobre o estado do pacote na chegada e a qualidade dos artigos pedidos.
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. Nossos prazos anunciados são sempre fora dos finais de semana, no caso de J+8 e J+15, é necessário contar os sábados e domingos como dias não contabilizados para a produção. Se você tiver perguntas, estamos disponíveis para respondê-las através dos nossos meios de contato indicados no site.
B
Bruno G.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 11/06/2021
Pedido ainda em preparação, duas semanas após o pedido. Nenhuma perspectiva sobre a data de entrega (J+8 não respeitado). A ver sobre o estado do pacote na chegada e a qualidade dos artigos pedidos.
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Resposta de John Steel
Olá, Agradeço pelo seu comentário. Nossos prazos anunciados são sempre fora dos finais de semana, no caso de J+8 e J+15, portanto, deve-se contar os sábados e domingos como dias não contabilizados para a produção. Se você tiver perguntas, estamos disponíveis para respondê-las através dos nossos meios de contato indicados no site.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
entrega em muito mau estado
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Resposta de John Steel
Olá, Agradeço pelo seu comentário. Em caso de defeito, entrega errada, ou qualquer outro elemento que lhe pareça suspeito, não hesite em nos contatar por telefone ou através do formulário de contato. Analisamos todas as anomalias com você e nos esforçamos para encontrar uma solução satisfatória.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 30/05/2021
entrega em muito mau estado
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Resposta de John Steel
Olá, Agradeço pelo seu comentário. Em caso de defeito, entrega errada, ou qualquer outro elemento que lhe pareça suspeito, não hesite em nos contatar por telefone ou através do formulário de contato. Analisamos todas as anomalias com você e nos esforçamos para encontrar uma solução satisfatória.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 06/05/2021
Olá John, Meu amigo, você está um pouco fora de sintonia. Você me pede para avaliar meu pedido enquanto ainda não me entregou. Por outro lado, o pagamento já foi recebido. Devo me preocupar? Até mais, camarada Raphaël Bouziane
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Resposta de John Steel
Olá, Agradeço pelo seu comentário. Seu pedido demorou, alguns materiais estão se tornando cada vez mais raros e os estoques são regulados diariamente. Convido você a nos contatar a qualquer momento para obter mais informações. Você pode nos contatar através deste link: https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Olá John, Meu amigo, você está um pouco fora de sintonia. Você me pede para avaliar meu pedido enquanto ainda não me entregou. Por outro lado, o pagamento já foi recebido. Devo me preocupar? Até mais, camarada Raphaël Bouziane
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Resposta de John Steel
Olá, Agradeço pelo seu comentário. Seu pedido demorou, alguns materiais estão se tornando cada vez mais raros e os estoques são regulados diariamente. Convido você a nos contatar a qualquer momento para obter mais informações. Você pode nos contatar através deste link: https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter
H
Hervé L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 30/04/2021
Meu pedido datado de 30/04 ainda está em preparação, apesar das afirmações do serviço ao cliente que me prometeu um envio da fábrica em 14 de maio. Estamos longe de um prazo de entrega de 8 dias. Neste estado, não posso recomendar a John Steel.
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Resposta de John Steel
Olá, Agradeço pelo seu comentário. Atualmente, a produção está sob forte pressão. Excesso de pedidos, matéria-prima escassa, ausência de alguns membros-chave... os fatores são múltiplos. Hoje, podemos garantir que estamos fazendo o máximo para agilizar o fluxo de pedidos e estamos otimizando a produção para resolver a situação.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Meu pedido datado de 30/04 ainda está em preparação, apesar das afirmações do serviço ao cliente que me prometeu um envio da fábrica em 14 de maio. Estamos longe de um prazo de entrega de 8 dias. Neste estado, não posso recomendar a John Steel.
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Resposta de John Steel
Olá, Agradeço pelo seu comentário. Atualmente, a produção está sob forte pressão. Excesso de pedidos, matéria-prima escassa, ausência de alguns membros-chave... os fatores são múltiplos. Hoje, podemos garantir que estamos fazendo o máximo para agilizar o fluxo de pedidos e estamos otimizando a produção para resolver a situação.
A
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Nota: 1 em 5
após uma compra de 29/03/2021
ainda não recebi nada, já faz 15 dias que fiz o pedido
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. É importante saber que a produção está sob pressão especial atualmente. Entre um feriado de Páscoa de 4 dias na Alsácia e várias outras razões, está difícil acompanhar. Faremos o máximo para colocar as coisas em ordem. Para você e para a totalidade dos nossos pedidos.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
ainda não recebi nada, já faz 15 dias que fiz o pedido
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. É importante saber que a produção está sob pressão especial atualmente. Entre um feriado de Páscoa de 4 dias na Alsácia e várias outras razões, está difícil acompanhar. Faremos o máximo para colocar as coisas em ordem. Para você e para a totalidade dos nossos pedidos.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
chapas entregues fortemente arranhadas. Para o atendimento ao cliente isso é normal. Eu não recomendo essa empresa de forma alguma. Para mim é 0/10
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Resposta de John Steel
Olá, obrigado pelo seu retorno. Como explicado com você por telefone e mencionado na ficha do produto, o alumínio estriado apresenta arranhões mais ou menos importantes. Dependendo do seu projeto, é aconselhável escolher uma chapa de metal laminada para uma estética e um acabamento de primeira. ;-)
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
nunca recebi o produto
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Resposta de John Steel
Olá, obrigado pelo seu comentário. Pedimos desculpas pelo inconveniente. Infelizmente, com a situação sanitária atual, seu pedido ainda está aguardando em nosso ateliê. Entraremos em contato com você para encontrar uma solução. Atenciosamente, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Pedido datado de 20 de abril, estamos em 10 de maio e ainda sem notícias. Nenhum número de rastreamento de entrega. Rastreamento do meu pedido bloqueado em 23 de abril em preparação " "
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
nenhum serviço ao cliente
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Resposta de John Steel
Sr. Perroncel, no dia 08/12 você fez um pedido de desistência sem nenhuma explicação. Sendo um produto sob medida, nós recusamos conforme o artigo 8 de nossos CGVs. Você então nos informou sobre um problema de qualidade, em resposta pedimos fotos da peça para tratar sua reclamação. Até hoje não recebemos suas fotos...
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
As explicações são muito insuficientes. A placa que eu queria encomendar estava prevista para o fundo de um reboque. A placa entregue estava em um envelope. As orientações telefônicas não estão à altura. Grande problema de dimensões
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Resposta de John Steel
Olá, você encomendou uma placa de inox escovado de 243 mm x 122 mm, nós entregamos uma peça conforme seu pedido. Em nenhum caso aconselhamos por telefone uma placa de inox escovado para fazer o fundo de um reboque, aconselhamos ou aço galvanizado ou alumínio antiderrapante. A Steel Team
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Prazos muito longos, peça realizada com metade dos furos, enfim, tive que fazer o trabalho eu mesmo com 10 dias de atraso e 100 reais perdidos. Uma pena, o conceito é bom.
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Resposta de John Steel
Olá, Pedimos desculpas pela entrega do seu pedido que demorou mais devido aos diferentes feriados e pontes do mês de maio. Quanto à peça defeituosa, nós lhe enviamos um crédito no valor da mesma. Atenciosamente, o serviço ao cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Peça mal cortada, trabalho ruim
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Resposta de John Steel
Olá, nosso serviço de atendimento ao cliente entrou em contato com você e explicou as restrições técnicas relacionadas ao seu pedido que causaram a não conformidade da peça. Portanto, nós a reembolsamos e pedimos desculpas pela peça recebida. Tenha um bom dia.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Eu coloquei uma estrela, porque vocês me obrigam a fazer um comentário, enquanto eu não tenho nada a dizer.
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Resposta de John Steel
Olá, você não é de forma alguma obrigado a deixar um comentário sobre o serviço que recebeu. Deixar um comentário sobre seu pedido é totalmente opcional. Desejamos a você um bom dia.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
O endereço estava muito mal escrito, felizmente é uma pequena vila, o carteiro conseguiu resolver o enigma da metade do endereço faltante, as peças estão riscadas e escurecidas, a esse preço é 0
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Resposta de John Steel
Olá, Identificamos e corrigimos o erro referente ao endereço de entrega mal escrito. Nosso atendimento ao cliente entrou em contato com você sobre seu pedido, você nos assegurou que as peças estão de acordo com o que você queria e que os riscos devido ao aspecto bruto do material não são incômodos para a aplicação que você deseja fazer. Tenha um bom dia.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Pedido de uma peça, o diâmetro dos furos deve ser indicado EM RAIO e não em DIÂMETRO quando se perfura um buraco diz-se que uso uma broca de 8 e não uma broca de um raio de 4. O pacote foi enviado para um ponto de coleta sem nenhum Nome de destinatário, após alguns dias sem receber aviso, fui ao ponto de coleta, após pesquisa o pacote estava lá, mas sem Nome. Balanço: Empresa RUIM
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Resposta de John Steel
Olá Alain, Obrigado pelo seu feedback. Você está certo, o fato de indicar um raio de perfuração não é lógico e é por isso que vamos proceder com a modificação desse parâmetro. Quanto à entrega em ponto de coleta, ainda estamos investigando para identificar a causa da ausência do nome do destinatário. Entendemos sua insatisfação e desejamos a você um ótimo dia.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
O serviço de entrega é catastrófico, as instruções propostas pelo entregador nem foram consideradas. Resultado: para um presente de Natal, ainda não recebi o produto em questão, ele está perdido em um ponto de coleta onde aparentemente nunca chegou. Estou aguardando o retorno na John Steel para solicitar um reembolso. Não recomendarei mais a John Steel.
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Resposta de John Steel
Lamento que você não tenha ficado totalmente satisfeito com nosso serviço. De acordo com nossas informações internas, o pacote foi enviado em 21/12. O motorista se apresentou em sua casa nos dias 26 e 28 de dezembro de 2017 sem conseguir entregar o pacote. Procedemos ao reembolso do seu pedido. Estamos à disposição para qualquer outra solicitação.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Entrega quase ao dobro do prazo prometido, e só porque eu fiz notar, apenas desculpas porque há trabalho... Depois as peças chegaram não conformes, pois eu havia lido mal uma medida, o que eles reconheceram ser possível, o único gesto foi me conceder um desconto de 10% sobre um preço aumentado em 40% em um novo pedido. Sensibilidade comercial? Enfim... Não é legal...
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Nenhuma notícia desde meu pedido.
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Resposta de John Steel
Olá Bernard, Enviamos vários e-mails para o acompanhamento do seu pedido: 5/10 - 22h49 - confirmação do pedido; 6/10 - 7h49 - preparação do pedido; 16/10 - 10h15 - Pacote enviado. Você verificou em seus spams? O pacote deve chegar a você hoje. Tenha um bom dia, A SteelTeam
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