A experiência de compra na Materiel-velo.com destaca-se pela entrega rápida e confiável, com muitos relatos de envio acelerado, embalagem cuidadosa e chegada conforme o pedido. A qualidade e a conformidade dos produtos são repetidamente elogiadas, com itens chegando exatamente como descritos, em prazos cumpridos e com boa relação custo-benefício. O atendimento e o suporte também aparecem como pontos fortes, com prazos de entrega bem acompanhados e gestão eficiente do processo de garantia, além de um site claro e fácil de usar.
Meu pedido não correspondia ao que eu queria, mas não é culpa do comerciante material-bicicleta, mas do fornecedor SIDI que comunica muito pouco sobre as características do seu produto, nem mesmo a dimensão em relação ao meu artigo. (fivela de aperto do sapato)
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A
Agnès C.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 24/08/2025
Prazo de entrega
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Lamentamos que o prazo de entrega não tenha sido respeitado. Às vezes, ocorrem alguns atrasos, especialmente durante reabastecimentos ou problemas relacionados ao transportador.
Fazemos o máximo para limitar essas situações e melhorar a confiabilidade dos nossos prazos.
Obrigado pela sua compreensão,
A equipe Materiel-velo.com
E
Emmanuel R.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 27/08/2025
O material Shimano recebido já foi utilizado (marcas de montagem muito visíveis), deteriorado (arranhões importantes e parafusos danificados), sem sua embalagem Shimano original, mas em sacos plásticos de recondicionamento. Trata-se de um freio Dura Ace, vendido novo pelo seu estabelecimento. Um segundo produto - caixa de pedaleira CeramicSpeed BB86 coated - foi recebido incompleto. Portanto, os dois produtos foram devolvidos, com pedido de reembolso. É provável que eu pare de fazer pedidos no site Material Vélo, é realmente lamentável, pois eu compro regularmente no seu site e também sou cliente da loja Material Vélo de Dijon. Atenciosamente. Emmanuel Remenant
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Confirmamos o bom recebimento e a aceitação da sua devolução. Um reembolso foi iniciado.
Quanto ao freio, reconhecemos que se tratava de uma peça nova proveniente de uma bicicleta de exposição, que deveria ter sido sinalizada como tal. Pedimos desculpas por esse erro.
Para a caixa CeramicSpeed, os elementos mencionados estavam realmente presentes, com os protetores de poeira já instalados.
Lamentamos essa experiência e esperamos reconquistar sua confiança no futuro.
A equipe Materiel-velo.com
S
Silvain K.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 23/08/2025
Ainda não recebi! Pedido feito em 24 de agosto. Muito má experiência
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pela sua mensagem e lamentamos muito por este inconveniente.
Houve um erro quanto ao status do seu pedido, que foi indicado como "entregue" quando não era o caso. A situação foi resolvida desde então, e agradecemos pela sua paciência.
Esperamos poder oferecer uma melhor experiência em seu próximo pedido e valorizaremos sua confiança.
Obrigado novamente pela sua compreensão,
A equipe Materiel-velo.com
L
Ludo A.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 23/08/2025
Boa experiência, no entanto, a loja de Toulouse La Roseraie é extremamente difícil de acessar devido às obras. Além disso, essa mesma loja realmente oferece um ótimo material
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R
Romain F.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 25/08/2025
Uma garrafa estava quebrada na caixa, pois não havia nenhuma proteção para garantir o envio, sem danificar os produtos dentro.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Lamentamos pela quebra da garrafa devido à falta de proteção durante o envio.
Felizmente, a situação pôde ser regularizada com um crédito, e esperamos que isso tenha compensado esse transtorno.
Levamos em conta seu comentário para melhorar nossas embalagens no futuro.
Obrigado pela sua compreensão,
A equipe Materiel-velo.com
T
Thierry D.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 22/08/2025
Os artigos não estão nas embalagens originais; isso me deixou em dúvida apesar do papel explicativo
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Entendemos que a ausência de embalagem original pode gerar dúvidas.
Saiba, no entanto, que o produto é novo e tem a mesma garantia que um artigo vendido em sua embalagem original.
Não hesite se tiver outras perguntas,
A equipe Materiel-velo.com
L
Laurent D.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 19/08/2025
Não recebi meu pacote no dia mencionado pelo transportador (Correios)!! Você provavelmente não é responsável por esse problema!? Mas isso é bastante incômodo quando se deve preparar o material para a saída do fim de semana. Talvez você possa repassar a informação ao transportador?? Atenciosamente L.D
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pela sua mensagem.
Lamentamos saber que a entrega não ocorreu como previsto, especialmente quando isso impacta a preparação das suas saídas.
Para sua informação, o pacote está indicado como entregue pelos Correios em 23/08. Infelizmente, não recebemos nenhuma mensagem sua sobre um possível problema de entrega, caso contrário, poderíamos ter intervenido mais rapidamente junto ao transportador.
Não hesite em nos contatar diretamente em caso de problema — estamos aqui para ajudar.
Obrigado pela sua compreensão,
A equipe Materiel-velo.com
C
Christophe M.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 18/08/2025
Este modelo de meias é extremamente pequeno, é necessário contar 1 tamanho ou até 1 e meio acima. Eu devolvi o par e estou aguardando o reembolso para refazer meu pedido.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
De fato, alguns modelos podem ser pequenos dependendo das marcas, e tomamos nota do seu comentário para ajustar nossas orientações de tamanho no site.
Quanto ao seu retorno, assim que o produto chegar aos nossos serviços, o reembolso será feito rapidamente. Você será informado por e-mail assim que isso acontecer.
Obrigado pela sua confiança,
A equipe Materiel-velo.com
R
Rose-Marie C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 18/08/2025
meu pacote não foi entregue no ponto de coleta correto
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D
Daniel S.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 16/08/2025
Estou satisfeito com o material e o prazo de entrega
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T
Thomas G.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 12/08/2025
2 Estrelas por quê. Quando vou a uma loja para um possível retorno de materiais de bicicleta, eles me dizem para fazer o processo pela internet. Mesmo problema para um pedido de peça específica. Então, eu pergunto, para que servem as lojas franqueadas? Outro assunto, há um ano, comprei uma bicicleta recondicionada, tive apenas problemas com essa bicicleta e claramente, fui enganado. Se você quiser, posso levar mais tempo para discutir sobre isso.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pela sua mensagem e por ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência.
Sobre as devoluções, é realmente necessário solicitar através do seu espaço do cliente, mas nossas lojas também estão aptas a ajudá-lo nesse processo se você preferir fazer diretamente no local. Vamos fazer um ponto interno para esclarecer isso com nossas equipes na loja.
Sobre a bicicleta recondicionada, lamentamos sinceramente os problemas encontrados. Essa não é, evidentemente, a experiência que desejamos oferecer. Convidamos você a entrar em contato diretamente com a loja onde a bicicleta foi comprada, para que uma solução possa ser encontrada o mais rápido possível.
Estamos à disposição se você quiser discutir mais.
S
Sylvain A.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/07/2025
Muito tempo para processar o pedido, dificuldade em conhecer o produto não disponível, mau acompanhamento do pedido.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Lamentamos pelo atraso incomum encontrado durante o processamento do seu pedido.
Neste período, nosso fornecedor ASSOS enfrentou dificuldades logísticas, o que prolongou os prazos de reabastecimento além dos 4 a 6 dias inicialmente anunciados.
Entendemos que o acompanhamento não atendeu às suas expectativas e estamos trabalhando ativamente para melhorar a comunicação e a transparência sobre nossos prazos.
Obrigado pela sua compreensão,
A equipe Materiel-velo.com
W
William Z.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 13/08/2025
Bom site, recomendo.
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E
Eric M.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 01/08/2025
As peças anunciadas como disponíveis em Dijon não estavam disponíveis! 1 a 2 dias úteis para tê-las que se transformaram em 4-5 dias... Enfim, farei diferente da Materiel-velo.com na próxima vez...
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência.
Lamentamos sinceramente pela discrepância entre o anúncio de disponibilidade e o prazo real. Acontece, em casos raros, que um produto exibido como disponível na loja esteja em processo de reabastecimento, o que pode prolongar o tratamento do pedido.
Estamos fazendo o necessário para melhorar a confiabilidade das informações exibidas online, e pedimos desculpas por esse inconveniente.
Além disso, para o prazo, é preciso considerar que um fim de semana está dentro do prazo que você indicou. Não enviamos pedidos no fim de semana e as lojas reabrem às terças-feiras.
Obrigado pela sua compreensão,
A equipe Materiel-velo.com
R
Romain T.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 13/08/2025
pacote recebido com 4 dias de atraso
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C
Christophe L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 12/08/2025
Para estar satisfeito, seria necessário que o pacote chegasse nas datas previstas. Então, para estar satisfeito, comprei em outro lugar. Estou realmente insatisfeito.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Após consultar seu pedido, confirmamos que enviamos seu pacote no dia seguinte ao recebimento do mesmo. Seu pacote foi entregue dentro de 24 horas após a expedição. Portanto, não entendemos sua insatisfação.
Estamos à sua disposição
A equipe Materiel-velo.com
G
Gilles R.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 11/08/2025
Olá, a entrega estava prevista segundo a DPD França para o dia 13/08, o pacote chegou no dia 19/08. Esta é a minha segunda má experiência com este entregador que não usarei mais.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pela sua mensagem.
Lamentamos pelo atraso na entrega. Infelizmente, trata-se de um incidente independente da nossa vontade, relacionado ao transportador.
Entendemos perfeitamente a sua frustração e estamos repassando esse tipo de retorno ao nosso parceiro logístico para melhorar o serviço.
Obrigado pela sua compreensão.
A
Antoine B.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 29/07/2025
A disponibilidade dos produtos no site não é garantida. O capacete comprado não estava mais disponível, o segundo em substituição também não.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Lamentamos por essa experiência. Alguns de nossos produtos estão efetivamente em reabastecimento, e uma menção é indicada a esse respeito no momento do pedido.
Pode acontecer, em casos raros, que um artigo esteja finalmente em falta no momento do reabastecimento. Fazemos o nosso máximo para evitar esse tipo de situação e melhorar a precisão dos estoques exibidos.
Obrigado pela sua compreensão.
T
Thierry B.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/08/2025
Perfeito
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B
Bernard L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 31/07/2025
o transmissor de BPM que eu enviei não funciona ainda, apesar das instruções dadas em retorno pela equipe Bryton, sobre a atualização do contador e a troca da bateria após 3 minutos de espera. O que fazer?
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pela sua mensagem.
Desculpe saber que seu transmissor de BPM ainda não funciona, apesar das manipulações realizadas. Trata-se de um problema que deve ser tratado pelo serviço pós-venda. Convidamos você a nos contatar através do nosso formulário de contato para que possamos ajudá-lo da melhor forma.
Obrigado pela sua compreensão.
N
Noël C.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 07/08/2025
prazo de entrega longo Produto defeituoso retorno às custas do cliente. Substituição do produto data desconhecida
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Noël,
Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência. Lamentamos saber que você teve dificuldades com seu pedido. Seu retorno é valioso e estamos constantemente trabalhando para melhorar nosso serviço. Observamos que seu retorno pode ter sido feito e um reembolso foi processado.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
C
Christophe D.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 07/08/2025
A fixação da corrente está confirmada. O guarda-lama danificado. Devolvido às minhas custas. O material de bicicleta me enviou outro. Frete por conta deles, que eu negociei.
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R
Raphael J.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 28/07/2025
prazo de entrega de 12 dias em vez de 2 a 4 dias anunciados produtos disponíveis no site enquanto não estavam! meu pedido era urgente (partida de férias) então pedi o mesmo produto a outro fornecedor que me entregou em 48h. Portanto, estou com um par de pedais a mais! atenciosamente
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C
Charles M.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 04/08/2025
Um dos produtos comprados apresenta um defeito. Essas coisas acontecem, espero apenas que neste caso haja uma boa assistência. Obrigado
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Charles,
Obrigado pelo seu retorno. Lamentamos saber que um de seus produtos apresenta um defeito. Tenha certeza de que faremos tudo para ajudá-lo a resolver esse problema. Não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente para uma assistência rápida.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
Y
Yves T.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 02/08/2025
Não fui avisado que meu pedido havia chegado à loja, tive que me deslocar. Felizmente, o pedido havia chegado há 3 dias!
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Yves,
Agradecemos por ter dedicado um tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos saber que você não recebeu informações sobre a chegada do seu pedido à loja. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante. Seu retorno é valioso e vamos trabalhar para melhorar nossa comunicação para evitar que isso aconteça novamente no futuro. Não hesite em nos contatar se tiver outras perguntas ou preocupações.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
C
Cyril L.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 04/08/2025
Entrega catastrófica. Serviço pós-venda não muito rápido. Mas problema resolvido
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B
Bernard G.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 24/07/2025
Prazo de entrega um pouco longo
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Bernard,
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos sua frustração em relação ao prazo de entrega. Estamos constantemente nos esforçando para melhorar nossos serviços e levamos suas observações em consideração. Não hesite em nos contatar para qualquer dúvida ou necessidade de assistência.
Atenciosamente,
A equipe do Material-bicicleta.com
F
Frédéric M.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 23/07/2025
Produto conforme às minhas expectativas e ao meu pedido, nenhum problema com o produto. No entanto, pedido feito em 23/07, tive que ligar para o serviço ao cliente em 28/07 porque meu pedido ainda estava aguardando processamento, embora os produtos estivessem em estoque. Recebi meu pedido em 30/07. Normalmente, os prazos são muito mais curtos, suponho que isso se deva ao período de verão.
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E
Erik R.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 31/07/2025
Não recebi no prazo e não em minha residência como solicitado
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B
Bernard V.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 28/07/2025
Prazo de entrega inaceitável Nunca mais farei pedido no site Nenhuma reclamação aos vendedores da loja de La Motte Servolex
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Bernard,
Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos saber que sua experiência de entrega não atendeu às suas expectativas. De fato, tivemos um episódio de atraso no final de julho. Seus comentários são valiosos e nos ajudam a melhorar nosso serviço. Temos certeza de que podemos fazer melhor na próxima vez.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
T
Thierry R.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 31/07/2025
Produto novo não entregue em sua embalagem original não indicado na compra.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Queremos assegurar que o produto que você recebeu é novo e está coberto pela garantia.
Em alguns casos, alguns componentes nos são entregues em grandes volumes, sem embalagem individual. Isso requer, portanto, um recondicionamento cuidadoso da nossa parte antes do envio.
Não hesite em nos contatar se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
P
Pierre M.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 30/07/2025
A bomba muito bem, a reatividade do Matériel-vélo muito bem. Por outro lado, a entrega pode melhorar. As 48 horas anunciadas rapidamente se transformaram em uma semana. Em si uma semana me serve bem, não faço questão de ter tudo imediatamente, mas quando uma performance é anunciada deve-se cumpri-la. Isso se chama profissionalismo, não basta fazer propaganda comercial. Tenho a impressão de que a DPD é habituada a isso.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Pierre,
Obrigado por ter dedicado tempo para compartilhar sua opinião sobre sua experiência com nosso site. Estamos felizes que a bomba e nosso serviço tenham atendido suas expectativas. No entanto, lamentamos saber que a entrega não esteve à altura de suas expectativas. Entendemos a importância dos prazos anunciados e levamos suas observações muito a sério. Vamos encaminhar seu feedback ao nosso parceiro de entrega para melhorar esse ponto. Obrigado novamente por sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-Velo.com
J
Jean-Paul C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 29/07/2025
Prazo de entrega rápido. Embalagem de papelão retangular sem nenhuma proteção da bicicleta
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L
Laurent D.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 30/07/2025
O modelo foi devolvido, estamos aguardando o reembolso
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Estamos tendo dificuldade em entender sua nota de 1 *, sabendo que se trata simplesmente de uma devolução da sua parte.
Esta foi tratada e o reembolso foi feito rapidamente.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
H
Harrison I.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 16/06/2025
Não recebi a coroa correta, eu deveria ter 52/36, recebi minha bicicleta com um 50/34 infelizmente.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pela sua mensagem.
Lamentamos o erro relacionado à montagem do pedaleiro durante a entrega da sua bicicleta. Após tomar conhecimento da sua reclamação, procedemos ao envio das coroas correspondentes ao 52/36 inicialmente encomendado, a fim de corrigir rapidamente essa situação.
Esperamos que esta solução tenha lhe dado total satisfação, e permanecemos à sua disposição para qualquer outra solicitação.
Atenciosamente,
Théo
Serviço ao Cliente – Material-Bicicleta.com
B
Bernard M.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/07/2025
Nada a declarar, produto conforme e prazo de entrega respeitado
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Resposta de Materiel-velo.com
Obrigado pela sua avaliação, você selecionou 1 estrela enquanto sua avaliação parece positiva.
A
Alain T.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 27/07/2025
Entrega dentro do prazo. Eu gostaria de ter recebido meu artigo Shimano na embalagem Shimano, especialmente porque havia espaço de sobra na caixa
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno. Estamos felizes que a entrega tenha sido feita dentro do prazo, mas entendemos sua decepção em relação à embalagem. Vamos nos esforçar para melhorar esse ponto no futuro para garantir uma melhor experiência ao cliente.
Estamos à sua disposição
A equipe Materiel-velo.com
J
Jerome S.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 20/07/2025
O pacote foi entregue danificado, e ainda estou inspecionando se o produto está danificado ou não. É vergonhoso enviar um produto frágil de quase 1000€ em tal embalagem!!!
Avaliação traduzida
S
Sebastien V.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 18/07/2025
A metade do pedido foi reembolsada porque os produtos estavam indisponíveis.
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