Avaliações de clientes de Materiel-velo.com

Olá,

Obrigado pelo seu retorno. Entendemos sua surpresa ao receber seu câmbio Shimano Dura-Ace 12 velocidades em um saquinho plástico em vez de sua embalagem original.

Saiba que em alguns casos, a embalagem pode realmente ser feita por nós. Isso não altera em nada sua qualidade, origem ou garantia. Trata-se de um produto de origem Shimano, perfeitamente novo e autêntico, com todas as garantias do fabricante.

Tomamos nota do seu comentário e vamos estudar a possibilidade de sinalizar melhor esse tipo de caso em nosso site.

Estamos à sua disposição para qualquer dúvida adicional,
Atenciosamente,

A equipe Materiel-velo.com

Olá,

Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos inconvenientes encontrados.

De fato, o produto foi anunciado como disponível em estoque com um prazo de entrega estimado entre 2 a 4 dias no momento do seu pedido. Infelizmente, nosso fornecedor enfrentou um atraso inesperado em sua própria logística, o que prolongou consideravelmente nosso prazo de fornecimento.

Durante esse período, tentamos oferecer várias soluções alternativas (reembolso, troca ou outro produto equivalente), mas nenhuma pôde ser adequada, o que entendemos perfeitamente.

Lamentamos sinceramente essa falta de comunicação percebida e a ausência de desculpas da nossa parte. Tenha certeza de que levamos suas observações muito a sério e que trabalhamos todos os dias para melhorar a qualidade do nosso atendimento ao cliente.

Esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma melhor experiência em um próximo pedido.

Atenciosamente
A equipe do Materiel-velo.com

Olá,

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos saber que seu pedido não atendeu totalmente suas expectativas.

O atraso na entrega que você encontrou se deve a um evento independente da nossa vontade: nosso pacote de suprimento, contendo as peças necessárias para o seu pedido, infelizmente ficou preso na alfândega por vários dias. Essa situação impactou nossos prazos de processamento, apesar de todos os nossos esforços para resolver rapidamente.

Quanto à ausência de aviso de entrega, pedimos desculpas também. Transmitiremos sua observação ao nosso transportador para melhorar esse ponto nas próximas entregas.

Estamos à sua disposição para qualquer informação adicional e esperamos ter a oportunidade de melhor atendê-lo em um próximo pedido.

Atenciosamente,
A equipe da Materiel-velo.com