O atendimento ao cliente é elogiado pela rapidez de respostas, reatividade e seriedade, com comunicação clara sobre o estado dos pedidos e entregas. A entrega é destacada como rápida, confiável e consistente, mantendo o pacote em bom estado e dentro das prazos, com vários relatos de envio rápido e embalagens adequadas. A qualidade dos produtos é mencionada com detalhes como ajuste preciso, boa aderência e relação qualidade-preço, além de itens disponíveis e preços atraentes. A experiência de compra é descrita como fácil de usar, com descrições fiéis aos pedidos e recompra frequente, reforçando a confiabilidade e a repetibilidade do serviço.
O material Shimano recebido já foi utilizado (marcas de montagem muito visíveis), deteriorado (arranhões importantes e parafusos danificados), sem sua embalagem Shimano original, mas em sacos plásticos de recondicionamento. Trata-se de um freio Dura Ace, vendido novo pelo seu estabelecimento. Um segundo produto - caixa de pedaleira CeramicSpeed BB86 coated - foi recebido incompleto. Portanto, os dois produtos foram devolvidos, com pedido de reembolso. É provável que eu pare de fazer pedidos no site Material Vélo, é realmente lamentável, pois eu compro regularmente no seu site e também sou cliente da loja Material Vélo de Dijon. Atenciosamente. Emmanuel Remenant
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Confirmamos o bom recebimento e a aceitação da sua devolução. Um reembolso foi iniciado.
Quanto ao freio, reconhecemos que se tratava de uma peça nova proveniente de uma bicicleta de exposição, que deveria ter sido sinalizada como tal. Pedimos desculpas por esse erro.
Para a caixa CeramicSpeed, os elementos mencionados estavam realmente presentes, com os protetores de poeira já instalados.
Lamentamos essa experiência e esperamos reconquistar sua confiança no futuro.
A equipe Materiel-velo.com
P
Pascal F.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 27/08/2025
Entrega com um dia de atraso?
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J
Jean Idriss M.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 25/08/2025
Bom
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J
Jérôme N.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 24/08/2025
Satisfeito
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R
Rémy T.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 25/08/2025
Comércio muito profissional com escolha de produtos interessantes. Pedido recebido dentro do prazo previsto.
Avaliação traduzida
T
Thierry H.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 25/08/2025
RAS
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S
Silvain K.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 23/08/2025
Ainda não recebi! Pedido feito em 24 de agosto. Muito má experiência
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pela sua mensagem e lamentamos muito por este inconveniente.
Houve um erro quanto ao status do seu pedido, que foi indicado como "entregue" quando não era o caso. A situação foi resolvida desde então, e agradecemos pela sua paciência.
Esperamos poder oferecer uma melhor experiência em seu próximo pedido e valorizaremos sua confiança.
Obrigado novamente pela sua compreensão,
A equipe Materiel-velo.com
L
Ludo A.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 23/08/2025
Boa experiência, no entanto, a loja de Toulouse La Roseraie é extremamente difícil de acessar devido às obras. Além disso, essa mesma loja realmente oferece um ótimo material
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M
Michel P.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 21/08/2025
Pneus adequados para estradas escorregadias (terra trazida por tratores, beterrabas, batatas) e em tempo frio.
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M
Michel F.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 20/08/2025
Muito disponível, embora meu problema não tenha sido resolvido.
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P
Patrick B.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 23/08/2025
Sim, perfeito
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F
Frederic C.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 22/08/2025
Perfeito
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L
Laurent D.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 19/08/2025
Não recebi meu pacote no dia mencionado pelo transportador (Correios)!! Você provavelmente não é responsável por esse problema!? Mas isso é bastante incômodo quando se deve preparar o material para a saída do fim de semana. Talvez você possa repassar a informação ao transportador?? Atenciosamente L.D
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pela sua mensagem.
Lamentamos saber que a entrega não ocorreu como previsto, especialmente quando isso impacta a preparação das suas saídas.
Para sua informação, o pacote está indicado como entregue pelos Correios em 23/08. Infelizmente, não recebemos nenhuma mensagem sua sobre um possível problema de entrega, caso contrário, poderíamos ter intervenido mais rapidamente junto ao transportador.
Não hesite em nos contatar diretamente em caso de problema — estamos aqui para ajudar.
Obrigado pela sua compreensão,
A equipe Materiel-velo.com
G
Georges M.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 18/07/2025
pacote bem recebido
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D
Damien D.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 20/08/2025
Satisfeito com o site de vendas, bom custo-benefício!
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A
Albert M.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 11/08/2025
Conforme a descrição, entrega rápida...
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A
Anas B.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 22/08/2025
Hiper rápido
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D
Denis B.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 19/08/2025
Produto recebido rapidamente e bem embalado, é um pouco caro, 18 euros o raio.
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J
Jean Jacques C.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 21/08/2025
entregue rapidamente
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T
Thierry P.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 16/08/2025
Material entregue conforme o pedido, boa transação.
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R
Rene R.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 14/08/2025
O conjunto da minha compra é muito satisfatório, pedido no site, clareza dos produtos, entrega rápida
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F
Franck C.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 17/08/2025
Apenas um esforço para que o cliente seja informado de que o pacote chegou no ponto de coleta escolhido e são 5 estrelas
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J
Jean Pierre I.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 17/08/2025
site sério. RAS
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R
Rose-Marie C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 18/08/2025
meu pacote não foi entregue no ponto de coleta correto
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G
Georges C.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 31/07/2025
Equipe competente. Entrega rápida para a Guiana.
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E
Elvio M.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 18/08/2025
Produto conforme e entrega rápida
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C
Christophe M.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 16/08/2025
Entrega rápida e conforme minhas expectativas.
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D
Daniel S.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 16/08/2025
Estou satisfeito com o material e o prazo de entrega
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Y
Yannick T.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 15/08/2025
Muito bem
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G
Gilles C.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 11/08/2025
Relação qualidade/preço muito satisfatória, prazos de entrega curtos,
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J
Jean F.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 04/08/2025
Muito bem o acompanhamento não é muito fácil
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O
Olivier G.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 12/08/2025
Bom
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D
Drolez M.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 30/07/2025
Material conforme minhas expectativas com prazo respeitado
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S
Sylvain A.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/07/2025
Muito tempo para processar o pedido, dificuldade em conhecer o produto não disponível, mau acompanhamento do pedido.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Lamentamos pelo atraso incomum encontrado durante o processamento do seu pedido.
Neste período, nosso fornecedor ASSOS enfrentou dificuldades logísticas, o que prolongou os prazos de reabastecimento além dos 4 a 6 dias inicialmente anunciados.
Entendemos que o acompanhamento não atendeu às suas expectativas e estamos trabalhando ativamente para melhorar a comunicação e a transparência sobre nossos prazos.
Obrigado pela sua compreensão,
A equipe Materiel-velo.com
G
Gabor S.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 04/08/2025
Muito bom, de qualidade, rápido... único ponto negativo, o número de telefone para informações é cobrado a mais desde a Suíça, mas a ajuda foi muito útil, obrigado novamente.
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A
Alain N.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 13/08/2025
Satisfatório
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W
William Z.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 13/08/2025
Bom site, recomendo.
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J
Jean-François G.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 12/08/2025
Perfeito
Avaliação traduzida
R
Romain T.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 13/08/2025
pacote recebido com 4 dias de atraso
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G
Guillerm M.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 12/08/2025
entrega muito longa
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