O atendimento ao cliente é elogiado pela rapidez de respostas, reatividade e seriedade, com comunicação clara sobre o estado dos pedidos e entregas. A entrega é destacada como rápida, confiável e consistente, mantendo o pacote em bom estado e dentro das prazos, com vários relatos de envio rápido e embalagens adequadas. A qualidade dos produtos é mencionada com detalhes como ajuste preciso, boa aderência e relação qualidade-preço, além de itens disponíveis e preços atraentes. A experiência de compra é descrita como fácil de usar, com descrições fiéis aos pedidos e recompra frequente, reforçando a confiabilidade e a repetibilidade do serviço.
Nada a declarar, produto conforme e prazo de entrega respeitado
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Resposta de Materiel-velo.com
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A
Alain T.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 27/07/2025
Entrega dentro do prazo. Eu gostaria de ter recebido meu artigo Shimano na embalagem Shimano, especialmente porque havia espaço de sobra na caixa
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno. Estamos felizes que a entrega tenha sido feita dentro do prazo, mas entendemos sua decepção em relação à embalagem. Vamos nos esforçar para melhorar esse ponto no futuro para garantir uma melhor experiência ao cliente.
Estamos à sua disposição
A equipe Materiel-velo.com
C
Christian J.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 27/07/2025
Na minha primeira chegada na loja, tive que fazer 3 recepções antes de encontrar a do material encomendado pela internet.
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S
Stéphane M.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 11/07/2025
Preço muito atrativo, bastante raro para uma bicicleta desse nível. Bicicleta muito bem protegida e embalada para o transporte. Atendimento ao cliente simpático, mas visivelmente sem grande influência no serviço interno de preparação. Câmbio não muito bem ajustado. Prazo de entrega muito longo para uma bicicleta em estoque: pedido feito em 11.07 e entregue em 06.08
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R
Régis D.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 22/07/2025
Eu acho um pouco longo
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J
Jerome S.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 20/07/2025
O pacote foi entregue danificado, e ainda estou inspecionando se o produto está danificado ou não. É vergonhoso enviar um produto frágil de quase 1000€ em tal embalagem!!!
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M
Martial C.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 25/07/2025
exceto pelo erro do ponto de coleta RAS
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J
Jose F.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 27/07/2025
Estou muito feliz
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T
Thierry L.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 18/07/2025
Entrega conforme o pedido, expedição no mesmo dia, mas a entrega DPD levou 4 dias para ser realizada.
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P
Patrick G.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 18/07/2025
Experiência muito satisfatória, pessoal competente e atencioso. Entrega perfeita.
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G
Gilbert K.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 25/07/2025
Material e entrega super, mas o frete é muito caro para um pequeno pacote - de 100 euros para a Suíça
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H
Hervé R.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 24/07/2025
O calço de 5 mm chegou perfeitamente no prazo e corresponde exatamente às minhas expectativas, no entanto, chegou sem os parafusos adequados. Eu os pedi seguindo as recomendações do atendimento ao cliente, pagando novamente o frete, e... eles são muito longos e são inutilizáveis. Eu recomendo que forneçam parafusos adequados desde o início, no tamanho certo para evitar muitas frustrações.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Estamos felizes em saber que o calço recebido atendeu às suas expectativas, mas lamentamos a frustração causada pelo problema com os parafusos.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que, como indicado na descrição do produto, os calços de elevação são entregues sem parafusos. Isso se deve à modularidade desses calços, que podem ser usados em diferentes configurações (alturas e sobreposições e tipos de pedais), tornando impossível fornecer um conjunto de parafusos universal.
Não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente se pudermos ainda ajudá-lo.
Atenciosamente,
Théo
Serviço de Atendimento ao Cliente – Material-Bike.com
T
Thierry R.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 24/07/2025
Entrega em um ponto de coleta diferente do escolhido.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Thierry,
Agradecemos por ter dedicado um tempo para compartilhar sua opinião e por ter compartilhado sua experiência. Pedimos desculpas por essa alteração na entrega que não correspondeu às suas expectativas.
De fato, este período do ano é excepcional e às vezes os transportadores tomam a iniciativa de modificar o endereço do ponto de coleta durante a entrega, devido ao fechamento do ponto de coleta que você havia escolhido inicialmente.
Essa modificação é necessária para garantir a entrega do seu pedido dentro dos melhores prazos.
Estamos à sua disposição.
A equipe materiel-velo.com
F
François N.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 24/07/2025
Materiais não conformes à descrição
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pela sua opinião.
Lamentamos saber que o material recebido não correspondeu, segundo você, à descrição. Até o momento, infelizmente não encontramos nenhuma troca da sua parte sobre isso, o que não nos permite rastrear precisamente a situação nem oferecer uma solução adequada.
Convidamos você a entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente com os detalhes do seu pedido para que possamos verificar isso juntos e, se necessário, corrigir o que deve ser corrigido.
Nossa prioridade continua sendo a sua satisfação, e estamos à sua disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente – Material de Bicicleta
M
Marcel T.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 21/07/2025
MUITO BOM
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J
Jean-Francois G.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 22/07/2025
Entrega em 24/48h solicitada. O pacote saiu do material de bicicleta em mais de 24h. Portanto, é impossível estar dentro do prazo. No entanto, você foi muito reativo para os problemas encontrados com a empresa de entrega.
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P
Philippe B.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 23/07/2025
Correto.
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G
Gil V.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 23/07/2025
diferente do meu primeiro pedido de um par de rodas Bontrager, embaladas e enviadas nas melhores condições. Meu segundo pedido, também para um par de rodas da marca Vision, foi preparado com uma falta de profissionalismo gritante!!! Uma única caixa (não adequada para 2 rodas) e um eixo que perfura a embalagem de papel para ultrapassar 5 cm para fora! consequência, o eixo da roda traseira arrastou no chão ou foi chocado durante o transporte e está todo abrasado. Além disso, as rodas estavam tensionadas uma contra a outra. Essa falta de preparação e verificação antes do envio é simplesmente lamentável.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar seu feedback sobre sua experiência.
Lamentamos saber que seu segundo pedido não atendeu totalmente suas expectativas, e entendemos perfeitamente sua decepção considerando o estado em que você recebeu suas rodas Vision.
Gostaríamos de esclarecer que a embalagem que você recebeu é a fornecida diretamente pela marca Vision. Trata-se de uma embalagem padrão utilizada pelo fabricante, sobre a qual infelizmente não temos controle, exceto em caso de solicitação específica ou reembalagem excepcional. Dito isso, sua situação permanece um caso isolado entre um grande número de rodas enviadas em sua embalagem original, sem incidentes.
No entanto, vamos encaminhar seu comentário ao nosso serviço logístico, bem como à marca, para relatar esse tipo de falha e melhorar a embalagem se necessário.
Tivemos uma conversa sobre isso por telefone e e-mail e finalmente encontramos um acordo juntos.
Estamos à sua disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Théo
Serviço ao Cliente – Material-Bicicleta.com
M
Mickael D.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 23/07/2025
Embalagem de rodas leve, recebi meu pacote danificado, o cubo saindo para fora. Um pequeno amassado, mas não é agradável.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Lamentamos saber que seu pacote chegou danificado e que a embalagem não atendeu às suas expectativas. Mesmo que o impacto pareça sem gravidade, entendemos perfeitamente que isso possa ser decepcionante, especialmente para um produto tão sensível quanto rodas.
Levamos em consideração seu comentário e vamos transmiti-lo imediatamente ao nosso serviço logístico para reforçar o cuidado com a embalagem desse tipo de artigo. O objetivo é, claro, evitar que isso aconteça novamente no futuro.
Não hesite em nos contatar se precisar de qualquer outra coisa.
Atenciosamente,
Théo
Serviço ao Cliente – Material de Bicicleta
S
Stephane D.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 21/07/2025
Site sério
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D
Dominique G.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 22/07/2025
Muito bem
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Dominique,
Agradecemos pelo seu retorno, imaginamos que a avaliação de 1 estrela foi um erro de clique, se você tiver a possibilidade de modificar isso na próxima oportunidade
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
T
Thierry B.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 21/07/2025
Confirmo as opiniões anteriores: as tiras de velcro são muito curtas, no meu caso, vai mais ou menos. Dado esse defeito de design, essas sandálias são muito caras
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F
Frédéric O.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 20/07/2025
Realmente excelente. A loja Aix-en-Provence é muito reativa. Obrigado
Avaliação traduzida
P
Pascal G.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 22/07/2025
Faltam as tiras de fixação no guidão.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Lamentamos por este esquecimento. Sua solicitação foi devidamente atendida pelo nosso serviço de atendimento ao cliente, e uma nova bolsa foi enviada para você.
Não hesite em voltar a nos contatar se necessário, estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
J
J-Charles B.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 18/07/2025
Produto comprado no topo
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Y
Yves M.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 21/07/2025
Rapidez do pedido
Avaliação traduzida
A
Andre B.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 21/07/2025
Muito satisfeito
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D
Dominique A.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 21/07/2025
Produtos conformes e de boa qualidade, mas entregues com um dia de atraso;
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F
Frederic R.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 18/07/2025
Envio rápido, produtos conforme o pedido, uma das embalagens estava rasgada...
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F
Franck L.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 21/07/2025
Top
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L
Laurent B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 14/07/2025
Pedido recebido não conforme, atendimento zero
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Lamentamos saber que você recebeu um produto não conforme ao seu pedido.
Após verificação, infelizmente não encontramos nenhuma troca ou solicitação da sua parte junto ao nosso serviço de atendimento ao cliente. Nossa equipe está disponível e mobilizada para resolver esse tipo de situação o mais rápido possível.
Convidamos você a nos contatar através do nosso formulário de contato ou por telefone para que possamos identificar o problema e oferecer uma solução adequada.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
F
Frédéric L.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 21/07/2025
Exceto pelo pequeno problema de tamanho no pneu, os pacotes foram enviados bem preparados e protegidos.
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Y
Yves L.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 22/07/2025
Olá, após uma queda, tive que substituir material do lado direito, especialmente um câmbio traseiro Shimano Dura Ace 12v. Fiquei surpreso ao abrir a caixa e encontrar o câmbio em um saquinho plástico e não em sua embalagem original. Nada indicava esse 'pequeno detalhe' em seu site.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno. Entendemos sua surpresa ao receber seu câmbio Shimano Dura-Ace 12 velocidades em um saquinho plástico em vez de sua embalagem original.
Saiba que em alguns casos, a embalagem pode realmente ser feita por nós. Isso não altera em nada sua qualidade, origem ou garantia. Trata-se de um produto de origem Shimano, perfeitamente novo e autêntico, com todas as garantias do fabricante.
Tomamos nota do seu comentário e vamos estudar a possibilidade de sinalizar melhor esse tipo de caso em nosso site.
Estamos à sua disposição para qualquer dúvida adicional,
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
D
David V.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 18/07/2025
Pude encontrar na agência de Clermont/Cournon um vendedor simpático e de bons conselhos
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S
Sophie D.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 19/07/2025
Pedido recebido rapidamente! É perfeito!
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C
Clement D.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 11/06/2025
Produto em estoque no momento do pedido, depois ficou sem estoque.... quase 1 mês de espera sem notícias... nenhuma desculpa...
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos inconvenientes encontrados.
De fato, o produto foi anunciado como disponível em estoque com um prazo de entrega estimado entre 2 a 4 dias no momento do seu pedido. Infelizmente, nosso fornecedor enfrentou um atraso inesperado em sua própria logística, o que prolongou consideravelmente nosso prazo de fornecimento.
Durante esse período, tentamos oferecer várias soluções alternativas (reembolso, troca ou outro produto equivalente), mas nenhuma pôde ser adequada, o que entendemos perfeitamente.
Lamentamos sinceramente essa falta de comunicação percebida e a ausência de desculpas da nossa parte. Tenha certeza de que levamos suas observações muito a sério e que trabalhamos todos os dias para melhorar a qualidade do nosso atendimento ao cliente.
Esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma melhor experiência em um próximo pedido.
Atenciosamente
A equipe do Materiel-velo.com
K
Karim N.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 24/06/2025
Prazo de entrega não respeitado e a entrega não foi avisada
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos saber que seu pedido não atendeu totalmente suas expectativas.
O atraso na entrega que você encontrou se deve a um evento independente da nossa vontade: nosso pacote de suprimento, contendo as peças necessárias para o seu pedido, infelizmente ficou preso na alfândega por vários dias. Essa situação impactou nossos prazos de processamento, apesar de todos os nossos esforços para resolver rapidamente.
Quanto à ausência de aviso de entrega, pedimos desculpas também. Transmitiremos sua observação ao nosso transportador para melhorar esse ponto nas próximas entregas.
Estamos à sua disposição para qualquer informação adicional e esperamos ter a oportunidade de melhor atendê-lo em um próximo pedido.
Atenciosamente,
A equipe da Materiel-velo.com
A
Alain C.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 17/07/2025
Entrega prevista e PAGA para ser realizada na minha residência, no entanto, o entregador DPD decidiu de outra forma...! Portanto: atraso e deslocamento a um ponto de coleta apenas após minha intervenção junto a esses incompetentes.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno encontrado durante a entrega do seu pedido. Infelizmente, esse tipo de incidente, embora independente da nossa vontade, continua inaceitável e entendemos plenamente sua frustração.
Para compensá-lo, um vale-compra correspondente ao valor do frete foi creditado na sua conta de cliente. Você poderá utilizá-lo livremente em um próximo pedido.
Estamos à sua disposição para qualquer informação adicional e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
G
Gérard H.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 19/07/2025
compra de pilhas para Di2, mas não é a especialidade da casa
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B
Benjamin L.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 21/07/2025
Produtos conformes e entregues rapidamente!!!
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