O atendimento ao cliente é elogiado pela rapidez de respostas, reatividade e seriedade, com comunicação clara sobre o estado dos pedidos e entregas. A entrega é destacada como rápida, confiável e consistente, mantendo o pacote em bom estado e dentro das prazos, com vários relatos de envio rápido e embalagens adequadas. A qualidade dos produtos é mencionada com detalhes como ajuste preciso, boa aderência e relação qualidade-preço, além de itens disponíveis e preços atraentes. A experiência de compra é descrita como fácil de usar, com descrições fiéis aos pedidos e recompra frequente, reforçando a confiabilidade e a repetibilidade do serviço.
15 dias para receber um produto anunciado em 4 dias! Tive que contatar o site porque após uma semana o pedido não tinha sido enviado, me responderam que havia um problema com o fornecedor. O mínimo que poderiam ter feito era me avisar sobre o atraso assim que fiz o pedido. Da próxima vez, vou pedir em outro lugar.
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T
Thomas A.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 22/04/2026
100 euros por um suporte de bicicleta que chegou depois de mais de 3 semanas. Com parafusos faltando e espaçamentos de fixação errados. Não serve para uma mountain bike urbana. Tive que usar minha prensa e minha lima para curvar os tubos e recuperar os pontos de fixação. No final, isso segura, mas não é nada plug and play.
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P
Paul V.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 18/04/2026
Eu pedi a entrega do meu pacote na loja, nunca recebi o sms me informando que estava disponível. Pacote chegou no meio da semana, entrei em contato com o serviço ao cliente que não conseguiu me dizer se o pacote estava disponível na loja. Fui até a loja no início da semana seguinte, ele me esperava, que perda de tempo por um simples esquecimento.
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J
Jean François V.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 19/04/2026
Pedido de uma Camiseta de ciclismo de mangas curtas Assos Equipe RS S11 branca (muito decepcionado) Caixa da bermuda bem danificada E, no entanto, eu faço pedidos regularmente neste site, é a primeira vez que fico decepcionado
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D
Daniel J.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 14/04/2026
Pedido feito em 14 de abril Hoje é 30 de abril e ainda não recebi meu pedido Depois de várias chamadas, vocês não podem me dizer quando terei meu pacote Estou muito insatisfeito e não comprarei mais nada com vocês no futuro
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J
Jean Pierre P.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 15/04/2026
RAS - Tudo está OK
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R
Romain F.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 06/03/2026
O prazo de entrega não foi respeitado e nenhum gesto comercial foi proposto também
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Romain,
Agradecemos pelo seu feedback. Lamentamos saber que o prazo de entrega não foi respeitado. Dependemos do prazo dos nossos fornecedores para alguns itens.
Vamos valorizar isso em um próximo pedido. Para isso, não hesite em nos contatar diretamente pelo telefone 04 74 694 694 ou através do formulário.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
H
Herve V.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 24/03/2026
Entrega no prazo e bem embalado, obrigado
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S
Serge P.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 23/03/2026
Entrega rápida, mas o pacote estava muito danificado, até amassado, felizmente continha pneus, senão eu teria recusado, lamento que vocês não quiseram aceitar meus pneus de 25.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Serge,
Agradecemos pelo seu retorno. Estamos felizes que a entrega tenha sido rápida, mas pedimos desculpas pelo estado do pacote na chegada. Infelizmente, não controlamos o tratamento do pacote uma vez que está com o transportador.
Vamos repassar a informação a ele.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
L
Laurent J.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 04/03/2026
A entrega definitivamente causa muitos problemas, o pacote chegou em outro lugar que não na minha casa, mas agora isso é uma rotina... No entanto, tudo está bem indicado...
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E
Eric B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 16/02/2026
Muito decepcionado com este pedido porque chegou um mês após a data prevista. Um pouco de comunicação teria mudado tudo, pois um pedido de « bicicleta » nunca é urgente. Além disso, o entregador nunca passou pela minha casa, pois eu estava presente, ele deixou o pacote com um comerciante.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente saber que seu pedido não chegou dentro do prazo previsto e que a entrega não foi ideal. Seu retorno é valioso e nos permite melhorar nossa comunicação e nossos serviços.
Infelizmente, encontramos problemas de abastecimento, especialmente em um dos produtos do seu pedido.
Não hesite em nos contatar diretamente em um próximo pedido ou projeto para que possamos valorizar um gesto.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
E
Eric G.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 27/02/2026
Olá, o pedido sem nada a reclamar, o único problema foi a entrega com um dia de atraso.
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F
Francisco José D.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/02/2026
Ainda não recebi meu pedido. Já se passaram 3 semanas
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá, bom dia ;
Entramos em contato com você ao ver sua mensagem para informá-lo que você bem sabe o estado do seu pedido, que foi enviado no tempo correto e que está bloqueado na alfândega aguardando o procedimento que realizam na alfândega, portanto acreditamos que é injusto fazer um comentário assim sabendo que é alheio às nossas competências
S
Stephanie P.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 25/02/2026
Entrega rápida, mas ainda não usei porque é para presente.
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Y
Yannick B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 20/02/2026
Só coisas positivas
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Y
Yannick G.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 23/02/2026
Descrição ruim no site e falta de comunicação
Avaliação traduzida
V
Vidal Roger F.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 11/02/2026
Olá, é muito difícil ou impossível devolver um produto. As informações e as condições de devolução são difíceis (impossíveis de encontrar). Nada é mencionado sobre os golpes quando tentamos devolver.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Vidal Roger,
Obrigado pelo seu retorno. Lamentamos saber que você encontrou dificuldades com o processo de devolução. Sua experiência é importante para nós e vamos trabalhar para melhorar a clareza das informações sobre isso. Você pode encontrar as condições de devolução diretamente na aba na parte inferior da página do site ou diretamente através do seu espaço de pedido.
Não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente, que terá o prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
G
Gaetan P.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 09/02/2026
Impossível fazer apenas uma troca de tamanho devido a um erro de tamanho
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos saber que você teve dificuldades para trocar seu produto. Seu retorno é valioso e nos ajudará a melhorar nosso serviço.
No entanto, é possível realizar uma troca quando o estoque permite.
Não hesite em nos contatar diretamente para que possamos ajudá-lo em seu processo.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
J
Jamie C.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 07/02/2026
Pneus tubeless encomendados Pneus não tubeless recebidos…
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos sinceramente saber que você recebeu pneus inadequados. Sua satisfação é nossa prioridade e vamos garantir que essa situação seja corrigida rapidamente. Enviamos um e-mail para verificar e tratar esse problema.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
P
Pascal L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 06/02/2026
Total satisfação.
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G
Gerard M.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 06/02/2026
Perfeito. Ótimo com todos os seus colaboradores
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E
Eric L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 03/02/2026
Muito bom
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P
Pascal M.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 28/01/2026
O prazo de entrega foi muito longo apesar de um depósito. Não estou satisfeito.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos por ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência. Lamentamos saber que o prazo de entrega não atendeu às suas expectativas.
Saiba que os pedidos por transferência bancária geralmente demoram mais para serem processados em comparação a um pedido pago diretamente com cartão de crédito.
Não hesite em nos contatar diretamente para qualquer dúvida ou necessidade de assistência adicional.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
G
Gerard P.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 27/01/2026
problema de entrega, o ponto de entrega foi alterado e me encontrei no centro de Lyon, que confusão!!
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Gérard,
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos saber que você teve dificuldades com a entrega. Entendemos que isso pode ter sido frustrante. Este evento é, claro, independente da nossa vontade.
Vamos repassar a informação para o transportador.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
J
Jacky P.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/01/2026
BEM
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J
Jean-François G.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 22/01/2026
Eu pedi rolamentos de corpo de roda Mavic Instant 360D. Um rolamento estava arranhando, infelizmente percebi isso com a roda montada. Não é bom, um rolamento que está morto em uma embalagem original Mavic. Normalmente, estou satisfeito com o material de bicicleta.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente saber que você encontrou um problema com seu pedido. Não hesite em nos contatar diretamente através do formulário de contato do SAC para que possamos resolver esse inconveniente.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
K
Kevin L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 14/01/2026
não é prático a experiência de compra e eles nem colocam os parafusos adequados para ir na sapatilha, vou longe com isso!
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua opinião. Entendemos sua frustração em relação à falta de parafusos, e pedimos desculpas por esse inconveniente. No entanto, saiba que estava mencionado na ficha do produto que essas sapatilhas não são fornecidas com os parafusos.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
V
Virginie E.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 15/01/2026
Os óculos não correspondem ao meu pedido, as hastes estão tortas...
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos pelo seu retorno. Lamentamos saber que os óculos não correspondem ao seu pedido e que as hastes estão tortas. Para resolver esse problema, convidamos você a entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, que terá o prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
L
Ludovic O.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 01/01/2026
O prazo de entrega foi muito longo (mais de 15 dias), enquanto estava indicado 2-4 dias no momento do meu pedido. O serviço ao cliente me explicou que uma peça estava faltando, mas isso não estava indicado no site. Fui muito mal atendido ao telefone na loja quando liguei para saber onde estava meu pedido: "Não adianta ligar, enquanto você não receber de maio". No entanto, acabou que o pedido havia chegado à loja e eu não fui avisado. Ele obviamente não se desculpou. Não recomendarei mais na Matériel Vélo.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Lamentamos por esse prazo anormalmente longo. Raramente acontece que o prazo de 2-4 dias seja ligeiramente estendido devido ao prazo do nosso fornecedor.
Lamentamos que sua primeira experiência conosco tenha sido negativa e permanecemos à sua disposição por e-mail ou telefone 04 74 694 694. Temos certeza de que podemos provar que foi um caso isolado e satisfazê-lo em uma próxima experiência na Materiel-velo.com
A equipe Materiel-velo.com
G
Georges C.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 05/01/2026
Entrega rápida dos produtos na Guiana.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Georges,
Agradecemos pelo seu retorno e estamos felizes em saber que você apreciou a rapidez da nossa entrega na Guiana. No entanto, você deu uma estrela em cinco, o que não corresponde realmente à sua opinião.
Você poderia modificar isso, por favor?
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
J
Jean Paul R.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 27/12/2025
prazo não respeitado
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Resposta de Materiel-velo.com
Gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelo atraso constatado na entrega do seu pedido e pelo transtorno causado.
Esse prazo é independente da nossa vontade. De fato, as condições de tráfego foram fortemente perturbadas devido ao recente episódio de neve, ao qual se somaram as dificuldades logísticas relacionadas ao grande volume de envios durante as festas de fim de ano. Essas circunstâncias excepcionais infelizmente atrasaram a entrega dos pacotes em toda a rede de transporte.
Y
Yannick S.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 29/12/2025
Pedido de um extrator de corrente. Ele extrai apenas! nada está previsto para fixar o eixo
Avaliação traduzida
M
Martial C.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 28/12/2025
estou insatisfeito com o produto porque não colava, então muito complicado de colocar.
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Resposta de Materiel-velo.com
obrigado pela sua opinião, seu retorno de experiência é importante. Lamentamos que este produto não lhe traga total satisfação. Até o momento, não registramos reclamações sobre este produto. Nosso serviço de atendimento ao cliente também está à sua disposição por e-mail ou diretamente por telefone (04 74 694 694).
C
Claudio A.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/12/2025
Produto não fornecido em sua caixa original, Pirelli p zero 700x28 NUNCA compre!!! Impossível de montar na roda!!! Eles não mantêm a pressão
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R
Richard T.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 24/12/2025
Perfeito, estou muito contente
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E
Emmanuel M.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 20/12/2025
Estou satisfeito com o material de bicicleta, mas não com o transportador DPD, cujo serviço é deplorável.
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T
Thierry L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 10/12/2025
Ligação não conforme com meu pedido. Em um ponto de coleta em outra cidade a 20 km do ponto inicial.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência. Lamentamos saber que a entrega do seu pacote ocorreu em um ponto de coleta diferente do solicitado. Você pode encontrar um vale-compra em seu espaço de cliente como forma de compensação, embora seja um evento independente de nossa vontade.
Seu retorno é precioso para melhorar nossos serviços. Não hesite em nos contatar para qualquer assistência adicional.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
S
Serge L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 08/12/2025
Pneu Michelin 700/28 que estava montado em rodas Campagnolo Hyperon 31mm. Portanto, não satisfeito com as dimensões imprecisas da Michelin.
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A
André R.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 06/12/2025
Nunca recebi o pacote
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá André, Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente saber que você não recebeu seu pacote. No entanto, o rastreamento do pacote indica uma entrega em 11/12. Convidamos você a nos contatar diretamente para que possamos ajudá-lo da melhor forma nesta situação. Atenciosamente, A equipe de Materiel-velo.com
L
Lionel L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 30/11/2025
MUITO BEM
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