Avaliações de clientes de Materiel-velo.com

Atestado de confiança
9,7 /10
Nota global: 9,7 em 10
Baseada em 11 743 avaliações publicadas
5 10,8k 92% 4 577 5% 3 162 1% 2 86 1% 1 141 1%

Resumo das avaliações

O atendimento ao cliente é elogiado pela rapidez de respostas, reatividade e seriedade, com comunicação clara sobre o estado dos pedidos e entregas. A entrega é destacada como rápida, confiável e consistente, mantendo o pacote em bom estado e dentro das prazos, com vários relatos de envio rápido e embalagens adequadas. A qualidade dos produtos é mencionada com detalhes como ajuste preciso, boa aderência e relação qualidade-preço, além de itens disponíveis e preços atraentes. A experiência de compra é descrita como fácil de usar, com descrições fiéis aos pedidos e recompra frequente, reforçando a confiabilidade e a repetibilidade do serviço.

Avaliação 2 estrelas

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C
Charles M.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 04/08/2025
Um dos produtos comprados apresenta um defeito. Essas coisas acontecem, espero apenas que neste caso haja uma boa assistência. Obrigado
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá Charles,

Obrigado pelo seu retorno. Lamentamos saber que um de seus produtos apresenta um defeito. Tenha certeza de que faremos tudo para ajudá-lo a resolver esse problema. Não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente para uma assistência rápida.

Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
B
Bernard G.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 24/07/2025
Prazo de entrega um pouco longo
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá Bernard,

Agradecemos pelo seu retorno e entendemos sua frustração em relação ao prazo de entrega. Estamos constantemente nos esforçando para melhorar nossos serviços e levamos suas observações em consideração. Não hesite em nos contatar para qualquer dúvida ou necessidade de assistência.

Atenciosamente,
A equipe do Material-bicicleta.com
S
Sebastien V.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 18/07/2025
A metade do pedido foi reembolsada porque os produtos estavam indisponíveis.
Avaliação traduzida
H
Henri T.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 22/07/2025
Demorou muito em relação ao tempo indicado na compra
Avaliação traduzida
E
Eric L.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 11/06/2025
Eu pedi uma peça em assistência técnica para meu suporte de bicicleta XLC AZURA e recebi um modelo que não corresponde.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,

Obrigado pelo seu retorno.

Pedimos desculpas pelo erro inicial no envio da peça de serviço pós-venda para o seu suporte de bicicleta XLC Azura. Dito isso, estamos felizes que nossas trocas tenham permitido encontrar uma solução satisfatória, com a implementação de uma troca padrão completa do suporte de bicicleta.

Esperamos que esta solução lhe traga total satisfação e permanecemos à sua disposição caso precise.

Atenciosamente,
Théo
Serviço ao Cliente – Material-Bicicleta.com
J
Julien R.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 16/07/2025
Prazo após a confirmação do pedido muito longo. Envio 6 dias depois via colissimo
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,

Obrigado pelo seu retorno.

Entendemos seu comentário sobre o prazo de envio. Para sua informação, os pneus Pirelli que você pediu estavam claramente indicados com um prazo de envio de 2 a 4 dias úteis no momento da compra. Seu pedido foi preparado e enviado dentro desse prazo, via Colissimo, como previsto.

Fazemos o possível para garantir prazos confiáveis e transparentes, e lamentamos se isso pode ter parecido muito longo do seu lado.

Não hesite em nos contatar para qualquer dúvida, estamos à sua disposição.

Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
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