Avaliações de clientes de Materiel-velo.com

9,7 /10

Baseada em 11 743 avaliações publicadas

5 10,8k 92% 4 577 5% 3 162 1% 2 86 1% 1 141 1%

Resumo das avaliações

O atendimento ao cliente é elogiado pela rapidez de respostas, reatividade e seriedade, com comunicação clara sobre o estado dos pedidos e entregas. A entrega é destacada como rápida, confiável e consistente, mantendo o pacote em bom estado e dentro das prazos, com vários relatos de envio rápido e embalagens adequadas. A qualidade dos produtos é mencionada com detalhes como ajuste preciso, boa aderência e relação qualidade-preço, além de itens disponíveis e preços atraentes. A experiência de compra é descrita como fácil de usar, com descrições fiéis aos pedidos e recompra frequente, reforçando a confiabilidade e a repetibilidade do serviço.

Avaliação 3 estrelas

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Yves L.

Publicado em 31/07/2025 à 15h52 após uma compra de 22/07/2025

Olá, após uma queda, tive que substituir material do lado direito, especialmente um câmbio traseiro Shimano Dura Ace 12v. Fiquei surpreso ao abrir a caixa e encontrar o câmbio em um saquinho plástico e não em sua embalagem original. Nada indicava esse 'pequeno detalhe' em seu site.

Avaliação traduzida

Resposta de Materiel-velo.com Publicada em 01/08/2025

Olá,

Obrigado pelo seu retorno. Entendemos sua surpresa ao receber seu câmbio Shimano Dura-Ace 12 velocidades em um saquinho plástico em vez de sua embalagem original.

Saiba que em alguns casos, a embalagem pode realmente ser feita por nós. Isso não altera em nada sua qualidade, origem ou garantia. Trata-se de um produto de origem Shimano, perfeitamente novo e autêntico, com todas as garantias do fabricante.

Tomamos nota do seu comentário e vamos estudar a possibilidade de sinalizar melhor esse tipo de caso em nosso site.

Estamos à sua disposição para qualquer dúvida adicional,
Atenciosamente,

A equipe Materiel-velo.com

Johan B.

Publicado em 31/07/2025 à 13h23 após uma compra de 11/07/2025

Meu último pedido continha apenas produtos em estoque e esperei mais de uma semana antes do envio do meu pedido, tentei várias vezes entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente por telefone, nenhuma resposta e mesmo durante o horário comercial, finalmente recebi uma resposta por e-mail dizendo que meu pacote estava bloqueado por um produto fora de estoque, enquanto na hora do pedido estava em estoque.

Avaliação traduzida

Resposta de Materiel-velo.com Publicada em 01/08/2025

Olá Johan,

Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que seu pedido foi atrasado e que você teve dificuldades em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente. Como mencionado em nossas trocas de e-mail, uma das referências em seu pedido (os fechos rápidos SRAM) estava indicada para expedição em 2-4 dias, portanto necessitando de reabastecimento. Além disso, temos o feriado de 14 de julho. O prazo de expedição foi, portanto, ligeiramente mais longo e lamentamos por isso.

Estamos à sua disposição por e-mail ou telefone em seu próximo pedido para oferecer um gesto em um próximo pedido.

Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com