Os clientes destacam a qualidade dos produtos e o conforto das peças, bem como a rapidez da entrega e o atendimento ao cliente. Mencionam repetidamente que a entrega é rápida, com envio eficiente e serviço de entrega confiável, e elogiam a facilidade de encomenda, a clareza do processo e a disponibilidade do atendimento telefónico. A relação entre preço e qualidade é apresentada como excelente, com várias referências a materiais de algodão orgânico, acabamentos e toque agradável, além da variedade de produtos oferecidos. Os relatos também enfatizam a confiança na marca, a fidelidade dos clientes e a repetição de compras devido à qualidade consistente e ao serviço eficaz.
Veio a única folha que vocês tinham com um defeito/marca
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Resposta de Portugal Natura
Muito boas tardes Debora. Indico que solicitamos a coleta para verificar do que se trata. Mais indico que o defeito não pode ser considerado porque é um tecido orgânico cru, sem tingir. Vamos proceder com a coleta e averiguar do que se trata na verdade. Receba um cordial cumprimento. A administração.
M
Marcos G.
Nota: 1 em 5
Ainda não recebi, a empresa transportadora não sabe onde está o pacote
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Resposta de Portugal Natura
Boa tarde. Indico que a reclamação de entrega foi feita à central da empresa de transporte em Madrid. Enquanto isso, vamos repor este pedido de fabricação sob medida. Receba um cordial cumprimento. Saudações da administração.
J
Julio T.
Nota: 1 em 5
Ainda não recebi o pedido.
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E
Elena A.
Nota: 3 em 5
Meu pedido era de dois artigos, na semana recebi o pacote apenas com um artigo, tive que reclamar e o segundo pacote demorou 10 dias a mais para chegar.
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I
Isabel O.
Nota: 1 em 5
T
Teresa P.
Nota: 2 em 5
Recebi um artigo diferente do que encomendei. Apesar de ser bonito, não é o que escolhi.
B
Bruna S.
Nota: 1 em 5
J
Jorge M.
Nota: 2 em 5
A encomenda não corresponde ao pedido, enviei email estou aguardar resposta. Cumprimentos Jorge Magalhães
Resposta de Portugal Natura
Muito boa tarde. Acabo de verificar que a colega já lhe enviou a qualidade pedida e a mesma esta entregue. Um santo natal. A gerência.
M
Marián H.
Nota: 2 em 5
Achei que as toalhas seriam mais macias.
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Resposta de Portugal Natura
Muito boas tardes Marián. Indico que as toalhas mais macias em algodão são as zero twist. As de algodão penteado também são, mas as que têm 740 a 800 gr./m2, as de zero twist a partir de 600 gr./m2 já são muito macias. Receba um cordial cumprimento.
B
Bruna S.
Nota: 1 em 5
A
Alicia M.
Nota: 3 em 5
Facilitar a informação que se pede na hora de rastrear um pedido e que funcione, uma toalha chegou com um enganchão
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M
Maria G.
Nota: 2 em 5
-
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P
Pedro E.
Nota: 2 em 5
Serem mais competentes e enviarem os artigos corretos. Em relação aos produtos pode se considerar de boa qualidade. Tempo de entrega 4 dias úteis acho demasiado.
Resposta de Portugal Natura
Exmo. Senhor Pedro. Indico que acabo de verificar a gravação do pedido. O colega do armazém por erro enviou 2 toalhas na cor pretendida mas em um tamanho maior, o que para nos é um prejuízo. Vamos enviar as toalhas nas medidas solicitadas e recolher as toalhas enviadas. Grata pela sua atenção. A gerência.
M
Marta A.
Nota: 1 em 5
Não recebi o pedido. Disseram que chegava na terça-feira. Não chegou. Na quarta-feira de manhã, eu não estava em casa, mas disseram que entregariam à tarde. Não soube mais nada da MRW.
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Resposta de Portugal Natura
Muito boas tardes Marta, indico que as reclamações de entrega são escaladas diariamente junto à central de Madrid da MRW. Amanhã vamos verificar se seu pacote está novamente em entrega. Seguimos em contato. Receba um cordial cumprimento.
M
Matilde P.
Nota: 3 em 5
E
Elisabet C.
Nota: 3 em 5
-
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J
Jorge N.
Nota: 3 em 5
J
José A.
Nota: 1 em 5
Não esperava que uns lençóis de 600 fios de cetim amassassem com mais facilidade do que se fossem de linho.
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M
Manuel C.
Nota: 3 em 5
A entrega foi rápida e o preço, satisfatório. No entanto, sugiro aprimorar o processo de remoção das etiquetas de alguns artigos, apesar de ter solicitado esclarecimentos por e-mail qual a razão, não obtive resposta. É importante ter mais cuidado, pois as partes que permanecem no lençol na lavagem começam a desfiar que compromete a imagem do artigo. Adicionalmente, observei que o lençol capa do jogo de lençóis em linho 160x200 cm é maior adequada a uma cama 180 ou mesmo 200x200 cm. Isto não pode acontecer !!!!
Resposta de Portugal Natura
Muito bom dia. Indicamos que a marca Dear Charlie dedica-se à exportação, fabrica para marcas e cortam as etiquetas para vender no mercado nacional. Já foi enviada a reclamação para a fabrica. Reenviar-nos o seu correio. Obrigada. Continuação de um bom dia.
C
Celsa V.
Nota: 1 em 5
Fiquei muito decepcionado por serem lençóis de algodão, são muito duros, ásperos e coçam muito. Não agradaram nada, me disseram que parecem esparto.
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Resposta de Portugal Natura
Boa tarde, são lençóis de algodão normal da casa & algodão de Guimarães, para tecidos suaves escolha sempre percal ou cetim, e lave conforme indicamos com amaciante e não com bicarbonato ou vinagre como você nos indicou. Lençóis com amaciante, toalhas de felpa de algodão sim podem adicionar vinagre, etc
C
Carolina B.
Nota: 3 em 5
Esperava mais qualidade. Pedi toalhas 30x50 e me mandaram 30x30.
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Resposta de Portugal Natura
Olá Carolina, boa tarde. Informo que o armazém despachou hoje as toalhas 30x50 cm, foi um erro. Receba um cordial cumprimento. A gerência.
D
Debora T.
Nota: 3 em 5
Um dos itens veio errado. Como pensei que fosse erro meu, abri e retirei a etiqueta. Mais tarde verifiquei e o produto não estava de acordo com o pedido.
S
Shamina R.
Nota: 1 em 5
Lavamos as pantufas uma vez e estão se desfiando - que má qualidade!
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Resposta de Portugal Natura
Bom dia. Informamos que as pantufas não se desfiaram, só é necessário cortar com uma tesoura os fios sobrantes. Trata-se de algodão penteado, lavar a frio ou até 30 graus e não usar secadora. Esse tecido não se desfaz, não se trata de uma toalha. Receba um cordial cumprimento.
R
Ricardo G.
Nota: 3 em 5
J
Jose L.
Nota: 1 em 5
Referência do pedido XHLRXCAOV - efetuado em 15/12/2024. Depois de 12 dias, ainda não chegou e sem nenhuma solução da parte deles, já não conto que chegue antes do dia 6 de janeiro, solicito a devolução do valor.
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G
Gabriela R.
Nota: 3 em 5
O processo de entrega é confuso, porque o link disponibilizado no site não funcionava, então foi difícil prever a data de recebimento da mercadoria.
Resposta de Portugal Natura
Muito bom dia senhora Gabriela. Verifico que a entrega esta realizada no dia 06.12.2024. Desejamos-lhe um fim de semana.
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 17/09/2024
A AVALIAÇÃO É TOTALMENTE NEGATIVA, QUANDO VOCÊ FAZ O PEDIDO ELES PEDEM PARA PAGAR COM O CARTÃO, QUANDO VOCÊ VALIDA PELO SITE DO BANCO, APARECE ERRO NA OPERAÇÃO DE PAGAMENTO E DEPOIS O CARGO VEM NO CARTÃO MAS O MATERIAL NUNCA CHEGA
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Resposta de Portugal Natura
Bom dia. No mesmo dia da sua compra falei com você por telefone e informei que o pagamento NÃO foi efetivado. O pagamento deu erro, por isso o pagamento não entrou na financeira ifthenpay. Liguei para a financeira e eles indicarão o código do erro e eu transmiti a você, embora o dinheiro não esteja visível na sua conta bancária, seu banco tem que torná-lo visível novamente após 2/3 dias úteis. Se seu banco não resolveu o problema, eles sempre podem ligar para a financeira 00351 227 660 871, e-mail [email protected] e resolver o problema que é do seu banco. Não vamos enviar uma mercadoria que não cobramos.
D
Daniel M.
Nota: 2 em 5
-
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T
Tania V.
Nota: 1 em 5
Fiz a encomenda nesta loja com base nos prazos de entrega. Recebi um email dia 23 a dizer que a encomenda tinha sido enviada e como não tinha chegado passados 4 dias liguei para a transportadora. A transportadora diz que a encomenda ainda não foi levantada na marca. A marca não atende telefones nem responde a formulários no site. Não recomendo e estou para ver se recebo as coisas. A confiança está nas lonas com esta marca.
Resposta de Portugal Natura
Muito boa tarde. Verificar que a encomenda esta enviada desde a plataforma Fema de Vizela, com entrega CTT o numero de seguimento é o da plataforma Fema de Vizela. Amanhã verifico se esta em distribuição e comunico. Grata pela atenção. Elisabete.
L
lorenzo H.
Nota: 1 em 5
-
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Resposta de Portugal Natura
Boa tarde Lorenzo. Se você não gosta da qualidade satin por ser mais sedosa, recomendamos algodão percal que é fosco e suave, mas não sedoso. Receba um cordial cumprimento. Elisabete
C
Cristina R.
Nota: 1 em 5
Ainda não recebi a encomenda como era suposto.
Resposta de Portugal Natura
Muito bom dia senhora Cristina. Indico que estamos junto da empresa de transporte a verificar o estado do seu envio. Amanhã segunda feira, ligamos com a senhora a Cristina. Grata pela sua atenção. Elisabete
M
Marília A.
Nota: 3 em 5
Há 3 anos comprei uns lençóis maravilhosos, com muita qualidade e que me duraram muito tempo. Agora pedi 2 lençóis de baixo, mas têm muito menos qualidade do que os primeiros que comprei.
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M
Margarida A.
Nota: 1 em 5
Ainda não recebi a encomenda...
Resposta de Portugal Natura
Muito bom dia Margarida. Indico que o seu pedido encontra-se em distribuição no dia de hoje.
P
Paula H.
Nota: 1 em 5
Pedi duas toalhas e uma estava correta, mas a outra toalha é diferente da que pedi e não me notificaram nada, simplesmente me enviaram uma diferente sem explicação.
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Resposta de Portugal Natura
Muito boas tardes. Indico que conseguimos verificar o erro na entrega, por isso foi feita a devolução do valor pago. Receba um cordial cumprimento e desculpe os transtornos. A gerente.
A
Aurora L.
Nota: 1 em 5
-
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Resposta de Portugal Natura
À atenção de Aurora. Verifique se o seu pedido foi expedido na data indicada, mas a delegação de destino da MRW não o colocou em entrega por motivos que desconhecemos. A reclamação está feita solicitando a entrega e é feita diariamente à central, mas há delegações que não atendem nem o telefone. Hoje está em entrega. Receba um cordial cumprimento.
C
CARMEN C.
Nota: 1 em 5
Entrei em contato com vocês enviando um e-mail e não tive resposta nenhuma
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Resposta de Portugal Natura
Muito boas tardes Carmen. Você nos escreveu há 2 dias, e como o assunto é externo a nós, estamos aguardando informações da empresa externa para que nos diga como você deve proceder com eles. Receba um cordial cumprimento. Elisabete
M
Monica S.
Nota: 3 em 5
Prazo de entrega anunciado não foi cumprido e nenhuma informação passada ao cliente
C
CAROLA R.
Nota: 3 em 5
O pedido que comprei? Não o recebi completo, me escreveram dizendo que já não estava disponível. Acho que o melhor seria oferecer um produto similar. A compra já estava paga e o produto estava disponível na compra online. Fiquei decepcionada. Muito obrigada por perguntar.
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Resposta de Portugal Natura
Muito boas tardes. Indicamos que ligamos para informar que a ref. estava esgotada e ninguém atendeu o telefone. Fizemos a devolução do valor correspondente para poder enviar o pedido restante. Receba um cordial cumprimento.
F
Felipe L.
Nota: 3 em 5
Vocês poderiam melhorar a qualidade dos lençóis para que durem um pouco mais, em 2 anos se desgastou o lençol de baixo, e isso que era de 400 fios.
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Resposta de Portugal Natura
Muito boas tardes Don Felipe. Indicamos que os lençóis quanto mais fios, maior a durabilidade, são tecidos que se vendem para hotelaria, mas devem ser lavados no máximo a 30 graus para maior durabilidade, se usar secador também vão durar menos. Receba um cordial cumprimento. Isa
Y
Yunior P.
Nota: 3 em 5
O link para acompanhar o pedido não funcionou. Ao fazer a entrega, minha esposa não estava em casa, então depois teve que encontrar a empresa de entrega para este caso específico (entrega na Espanha), que não tinha a ver com a que aparecia no link. Com o Google Maps, encontrou os escritórios onde o pacote poderia estar e, depois de procurar, finalmente o pegou.
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