Os clientes destacam a qualidade dos materiais e dos produtos, com referências específicas a lençóis, toalhas e edredões que são confortáveis, com boa textura e acabamento, além de serem vendidos a um preço considerado excelente em relação à qualidade. A entrega é descrita como rápida, eficiente e confiável, com várias menções a encomendas entregues em perfeito estado e comunicação constante sobre o estado do pedido. O atendimento ao cliente é amplamente elogiado pela atenção, disponibilidade e clareza, incluindo suporte rápido, plataforma intuitiva e orientação útil ao longo de todo o processo de compra. A consistência entre qualidade, serviço e custo-benefício aparece como um ponto forte repetidamente, com muitos relatos de satisfação total e retorno de clientes.
Fiz a encomenda nesta loja com base nos prazos de entrega. Recebi um email dia 23 a dizer que a encomenda tinha sido enviada e como não tinha chegado passados 4 dias liguei para a transportadora. A transportadora diz que a encomenda ainda não foi levantada na marca. A marca não atende telefones nem responde a formulários no site. Não recomendo e estou para ver se recebo as coisas. A confiança está nas lonas com esta marca.
Resposta de Portugal Natura
Muito boa tarde. Verificar que a encomenda esta enviada desde a plataforma Fema de Vizela, com entrega CTT o numero de seguimento é o da plataforma Fema de Vizela. Amanhã verifico se esta em distribuição e comunico. Grata pela atenção. Elisabete.
C
Cristina R.
Nota: 1 em 5
Ainda não recebi a encomenda como era suposto.
Resposta de Portugal Natura
Muito bom dia senhora Cristina. Indico que estamos junto da empresa de transporte a verificar o estado do seu envio. Amanhã segunda feira, ligamos com a senhora a Cristina. Grata pela sua atenção. Elisabete
A
Ana S.
Nota: 4 em 5
É a minha primeira compra nesta loja e estou satisfeita
Avaliação traduzida
S
Sergio A.
Nota: 4 em 5
Boa qualidade.
Avaliação traduzida
M
Margarida A.
Nota: 1 em 5
Ainda não recebi a encomenda...
Resposta de Portugal Natura
Muito bom dia Margarida. Indico que o seu pedido encontra-se em distribuição no dia de hoje.
H
Henrique G.
Nota: 4 em 5
P
Paula H.
Nota: 1 em 5
Pedi duas toalhas e uma estava correta, mas a outra toalha é diferente da que pedi e não me notificaram nada, simplesmente me enviaram uma diferente sem explicação.
Avaliação traduzida
Resposta de Portugal Natura
Muito boas tardes. Indico que conseguimos verificar o erro na entrega, por isso foi feita a devolução do valor pago. Receba um cordial cumprimento e desculpe os transtornos. A gerente.
S
Sonia F.
Nota: 4 em 5
Tudo perfeito. A qualidade muito boa, a única desvantagem é o tamanho das capas de travesseiro, que são um pouco pequenas para uma cama de 150.
Avaliação traduzida
J
Jose B.
Nota: 4 em 5
Encomenda de um produto de excelencia, de forma muito facil e relativamente rapida. Outros fornecedores, oferecem os portes gratis a partir dos 50.
A
Alberto I.
Nota: 4 em 5
Serviço muito rápido, boa toalha
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C
Carmen C.
Nota: 1 em 5
Entrei em contato com vocês enviando um e-mail e não tive resposta nenhuma
Avaliação traduzida
Resposta de Portugal Natura
Muito boas tardes Carmen. Você nos escreveu há 2 dias, e como o assunto é externo a nós, estamos aguardando informações da empresa externa para que nos diga como você deve proceder com eles. Receba um cordial cumprimento. Elisabete
E
Elisa N.
Nota: 4 em 5
À entrega foi célere e os tecidos da qualidade esperada. Os tamanhos não são uniformes, o que impacta a qualidade negativamente.
C
Carolina C.
Nota: 4 em 5
Muito bonitos e bem feitos os panos de cozinha
Avaliação traduzida
G
Guillermo J.
Nota: 4 em 5
A qualidade dos produtos. O único negativo, o envio demorou um par de dias a mais do que o esperado
Avaliação traduzida
M
Mar C.
Nota: 4 em 5
A qualidade, a rapidez na entrega maravilhosas. Os lençóis têm uma cor um pouco amarelada...
Avaliação traduzida
C
Cecilia C.
Nota: 4 em 5
Boa qualidade, compro sem duvida novamente, só tenho pena de não haver mais tamanhos de capas de endredon.
G
Gemma E.
Nota: 4 em 5
Os produtos são de qualidade
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E
Evódia S.
Nota: 4 em 5
N
Núria S.
Nota: 4 em 5
É um presente, portanto, não posso opinar muito. Parece de boa qualidade, toque muito suave. Envio bem protegido e rápido.
Avaliação traduzida
R
Rosario G.
Nota: 1 em 5
Não se pode ter cores como "azul oceano" com um código e "azul oceano" com outro código de referência. O cliente não sabe que os tons são diferentes, não tem por que saber, e Portugal Natura envia vários jogos e um... com um tapete de outra cor. Incrível! Depois justificam com número de referência... errado pelo cliente. O cliente não compra códigos, compra conforme as fotos expostas. Muito insatisfeita com o envio.
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Resposta de Portugal Natura
À atenção de Rosario. Muito boas tardes. Como já indicamos, você comprou toalhas todas de algodão penteado de uma marca, qualidade, gramagem e cor e depois comprou tapetes de uma ref. de hotelaria, linha básica, sem marca, não é algodão penteado, e o orçamento não é da mesma cor que as toalhas de algodão penteado da marca Neiper. Enviado o que você selecionou.
A
Almudena D.
Nota: 4 em 5
Entrega muito rápida, mas umas toalhas (azul petróleo) eu imaginava de melhor qualidade. Por demais, satisfeita
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K
Kristi B.
Nota: 4 em 5
Tudo bem, os prazos de entrega um pouco mais curtos do que o previsto, e o produto exatamente o esperado
Avaliação traduzida
F
Filomena A.
Nota: 4 em 5
A qualidade do turco é fraca
B
Bruna O.
Nota: 1 em 5
A qualidade do produto é péssima. Muito desiludida com a qualidade dos lençóis.
Resposta de Portugal Natura
Muito bom dia senhora Bruna. Lamentamos que não tenha sido do seu agrado o tecido de esta ref., trata-se de algodão cetim de 300 fios, acabado no Vaz da Costa que para quem esta na indústria sabe que Vaz da Costa / Bovi, é sinónimo de qualidade. Possivelmente a senhora Bruna esta acostumada a comprar jogos de lençois cetim com 500 fios ou mais. Continuação de um bom dia. Elisabete
M
Mar R.
Nota: 1 em 5
Não recebi meu pedido
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Resposta de Portugal Natura
À atenção de Mar Rios. Muito bom dia. Verifique que o prazo de entrega é de 4 dias úteis, hoje faz 4 dias e seu pedido está em entrega. Receba um cordial cumprimento. Elisabete. Acabamos de verificar que foi entregue conforme comentado no dia de hoje. Um cumprimento. Elisabete Gonçalves
V
Vanesa J.
Nota: 1 em 5
Um pedido de 180€ e ainda não o recebi em minha casa, mas se me mandam mensagem de avaliação, espero que chegue logo porque estou esperando o pedido desde ontem em casa…
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Resposta de Portugal Natura
À atenção de Cristina. Boa tarde. Indicamos que a data limite de entrega é amanhã dia 14.09.2023, o prazo de entrega conforme mencionado no site é de 4 dias úteis. Mesmo assim, a entrega do seu pacote foi reclamada no dia de ontem e eu. Verifique o estado na agência de transporte é Atraso na rota. Receba um cordial cumprimento. Elisabete Gonçalves
M
Maria B.
Nota: 4 em 5
Entrega muito rápida e eficaz, atenção ao Cliente e relacionamento personalizado.
Resposta de Portugal Natura
Muito bom dia Maria. Agradecemos a sua avaliação. Feliz verão!! Gratidão. Elisabete Gonçalves
S
Sandra F.
Nota: 4 em 5
Resposta de Portugal Natura
Muito boa tarde senhora Sandra. Agradecemos a sua avaliação. Gratidão. Elisabete Gonçalves
M
M C.
Nota: 4 em 5
Ainda não recebi o pacote
Avaliação traduzida
Resposta de Portugal Natura
Boa tarde M. Carmen. Informamos que seu pacote estará em entrega na segunda-feira com a Envialia. Receba um cordial cumprimento. Elisabete
A
Antonio M.
Nota: 1 em 5
Não estivemos ausentes nenhum dia, nem na sexta nem hoje, segunda-feira, o transporte não liga por telefone e estamos sem receber o pedido, onde podemos pegar, está se atrasando muito, esse transporte não funciona e não se comunica com o cliente, isso está muito mal gerido.
Avaliação traduzida
Resposta de Portugal Natura
À atenção do Senhor Antonio. Muito boas noites. Informamos que reclamamos a entrega colocando uma ocorrência na central da Envialia. Amanhã vão enviar para entrega. Receba um cordial cumprimento. Elisabete
A
Angela C.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 15/06/2023
Gostei da rapidez como enviaram o meu pedido. A transportadora é que não faz a entrega no prazo indicado. Ja se passaram 3 dias e não chegou ca a encomenda.
Resposta de Portugal Natura
Muito boa tarde senhora Angela. Indicamos que a entrega encontra-se reclamada desde o dia de ontem. Hoje encontra-se em distribuição. Grata pela sua amabilidade. Elisabete Gonçalves
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