Avaliações de clientes de Selfpackaging

Olá Ane,

Lamentamos muito que a cor dos adesivos não tenha atendido às suas expectativas, e agradecemos por ter entrado em contato conosco para nos informar.

Nossa gráfica trabalha com impressão digital, e devido às características próprias dessa tecnologia, podem ocorrer pequenas variações de cor em relação aos arquivos originais que vocês nos enviaram, uma vez que não dispomos de um sistema de impressão de adesivos próprio.

Esperamos que o gesto comercial oferecido pela minha colega tenha servido para compensar o inconveniente.

Estamos à sua disposição para qualquer consulta adicional.

Atenciosamente,
A equipe da SelfPackaging

Olá,

Sentimos o ocorrido. Agradecemos sua compreensão e o convidamos a se comunicar conosco de forma privada para resolver esta situação.

Atenciosamente,
A equipe da Selfpackaging

Prezada Rosa Maria,

Queremos agradecer de coração por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é valiosíssimo para melhorar e crescer, e nos dói saber que não atendemos suas expectativas nesta ocasião.

Entendemos perfeitamente o quão frustrante pode ser lidar com custos de envio ou processos de devolução, especialmente quando o que você busca é uma solução ágil e sem complicações. Comprometemo-nos a revisar esses pontos com urgência para que, em futuras ocasiões, sua experiência seja fluida e satisfatória. Agradecemos sua paciência e compreensão. Confiamos que, em um futuro próximo, teremos a oportunidade de demonstrar nosso compromisso e qualidade.

Cordialmente,
A equipe da Selfpackaging

Olá Luis, sentimos muito que você tenha ficado decepcionado. Nós tentamos dar uma ideia muito clara dos produtos aos nossos clientes e por isso, para cada caixa, há um vídeo da montagem e a possibilidade de comprar amostras antes de prosseguir com o pedido. Se você tiver mais dúvidas ou quiser aconselhamento, ficaríamos felizes em ajudar. Um abraço, Daniela

Olá Iris, Estou justamente entrando em contato com a UPS para saber onde está a entrega do seu pacote. Eu te manterei informada ao vivo. Atenciosamente, Christelle.

Olá Michele, De fato, as caixas não incluem as sementes. Esta informação está bem descrita na caixa. Pedimos desculpas pela confusão.

Obrigado por nos avisar com este comentário. Parece que você solicitou uma alteração no local de entrega para a UPS. Vou contatá-los para saber a data prevista de entrega. Manterei você informado por e-mail. Obrigado. Christelle.

- consideram um bom perfume. Felizmente, Christophe continuará seu trabalho com o Código de Ética da Perfumaria para defender mais honestidade, transparência e educação em uma indústria envolta em fumaça e espelhos.
Por enquanto, se há um perfume da coleção The Zoo que você estava de olho, por favor, compre enquanto pode para evitar decepções. Tenho estoque limitado de cada um disponível. Não sei se poderei pedir mais antes do novo ano.
Muito obrigada pelo seu apoio contínuo à Sainte Cellier e suas marcas.

uma folha de papelão para caixas de luxo
qualidade e rigidez a rever

Olá, de fato, quando seu endereço contém muitas informações que não cabem em uma única linha, é preferível registrar seu endereço previamente em sua área do cliente, pois a partir daqui você dispõe de 2 linhas de endereço. Se todas as informações estiverem em uma mesma linha, no rótulo do transportador, faltará uma parte das informações. Vou entrar em contato com a UPS para comunicar todas as informações indicadas. Até breve. Atenciosamente. Christelle

Olá Lucile, estou enviando um e-mail em particular para que você possa me fornecer mais informações sobre o endereço de entrega. Atenciosamente.

Olá, Primeiro, peço desculpas por você não estar plenamente satisfeito com nossos serviços. Seus comentários e sugestões são bem-vindos para nos ajudar a melhorar a qualidade de nossos serviços. Você pode nos detalhar o problema encontrado em relação às fotos? Agradeço pelo seu retorno. Atenciosamente,

Olá Denny, as confirmações de pedidos são enviadas automaticamente por e-mail. É possível que elas também cheguem ao seu spam. Em cada ficha das nossas caixas, está bem indicado quais são os utensílios necessários para a montagem. Para esta caixa, a descrição abaixo do título indica claramente que é necessário ter uma pistola de cola para montá-la. Além disso, disponibilizamos vídeos de montagem das caixas (ícone de câmera acima da foto principal) para que você possa realizar a montagem e se familiarizar com as manobras a serem feitas. Não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente se necessário. Atenciosamente. Selfpackaging.

Olá Léa,
Recebemos seu e-mail informando sobre a situação na manhã de sexta-feira, 9 de abril.
Eu respondi por e-mail no mesmo dia às 13h.
Como você pode notar, resolvemos a situação reenviando as caixas no tamanho correto. Você deve recebê-las nesta quinta-feira, 15 de abril.
Mais uma vez, nossas desculpas por esse erro.
Atenciosamente,
Élia.

Olá Anissa, recebemos sua mensagem sobre isso e confirmamos que as caixas recebidas estão realmente no tamanho que você pediu (tamanho M). Você pode verificar isso no seu histórico de pedidos conferindo sua fatura. Se você deseja outro tamanho, deve fazer um novo pedido e, ao mesmo tempo, devolver as caixas indesejadas para um reembolso. É necessário seguir as etapas indicadas no seguinte link: https://selfpackaging.fr/content/37-conditions-de-retour. Não hesite em voltar a nós se precisar. Atenciosamente.

Olá Catherine,
O entregador não conseguiu realizar a entrega porque se apresentou durante seus dias de fechamento (não tendo sido informado previamente).
Como confirmado por e-mail agora há pouco, acabei de enviar seus dias de abertura para a UPS para que o transportador possa realizar a entrega correspondente.
Também acabei de especificar essa informação importante no seu endereço para que o transportador tenha a informação para os próximos pedidos.
Tenha um bom dia.

Olá Caroline,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado em relação ao seu pedido.
De fato, recebemos muito mais pedidos nas últimas semanas do que em toda a história da Selfpackaging e sofremos uma ruptura de estoque nas caixas com impressão de Natal muito antes do previsto.
Durante esses períodos de final de ano, é importante considerar que fazemos o nosso máximo para atender ao grande volume de pedidos e tentar não ter atrasos na produção.
No entanto, infelizmente, esse não é o caso para alguns pedidos.
Essa é a razão pela qual enviamos caixas com adesivos impressos como alternativa.
Quanto ao estado em que você recebeu as caixas, por favor, envie-me as fotos e a quantidade de caixas afetadas pelos danos por e-mail para [email protected] para que eu possa encaminhá-las ao nosso transportador e enviar uma compensação a você.
Obrigado antecipadamente. Atenciosamente, Christelle.

Olá Ophélie, confirmo que respondi sua mensagem inicial no mesmo dia de seu recebimento. No entanto, sua resposta foi enviada quando estávamos fechados (feriado na Catalunha), você recebeu uma resposta automática minha informando que eu estaria de volta na segunda-feira, 28 de setembro. Estou retornando agora por e-mail. Obrigado pela sua compreensão.

Olá Virginie,
Para os pedidos de amostras, as caixas são entregues sem colagem.
Para os pedidos finais, os rolos de fita adesiva dupla face são fornecidos à parte.
Não hesite em entrar em contato com nosso serviço ao cliente em [email protected] se necessário.
Atenciosamente,

Olá Rémy, como indiquei no meu e-mail de 10 de março, reenviamos seu pedido que está atualmente no ponto de coleta correspondente desde 11 de março. É necessário contatá-los para saber se estão abertos no momento. Estou enviando um novo e-mail com os detalhes. Tenha um bom dia. Christelle.

Olá Lucille,
Seu pedido foi realmente entregue com 1 dia de atraso em comparação ao prazo habitual de 7 dias úteis.
Como indicado no seu pedido, durante este período (desde o final de novembro com a Black Friday), informamos que poderia haver alguns atrasos na entrega devido ao grande volume de pedidos e atrasos no transporte.
Se você precisasse das caixas em uma data precisa, teria sido conveniente ligar para nosso serviço ao cliente para informá-los.
Obrigado pela sua compreensão.

Olá Geneviève,
Ficamos surpresos ao ler seu comentário e não entendemos a que informação você se refere. Não hesite em nos informar para que possamos entender.
Atenciosamente,

Olá,
desculpe por essa situação.
Eu enviarei as caixas que você não pode usar se você me disser quais são. Também seria útil recebermos fotos (se você tiver) para poder recuperar as caixas e informar o serviço de entrega.
Espero que este infeliz evento não comprometa sua confiança em nosso trabalho.
Obrigada antecipadamente pelo seu gentil retorno,
Daniela

Olá Myriam,
Todos nós ficamos surpresos ao ler seu comentário sabendo que estamos atualmente na primeira fase de realização do seu modelo e que não se trata do pedido final.
Tentamos respeitar os muitos critérios solicitados para o seu modelo na medida do possível com os recursos disponíveis em nossos escritórios. Nossa designer passou um dia inteiro realizando seu modelo tentando uma infinidade de opções.
Como indicado no meu e-mail após o envio do modelo, eu detalhei as modificações feitas devido às restrições técnicas.
Eu voltarei a você à tarde para que possamos continuar a trabalhar neste projeto e encontrar as soluções mais adequadas.
Atenciosamente,
Christelle

Olá Sofia,
Acabei de lhe enviar um e-mail para que você nos envie fotos das caixas recebidas para que possamos verificar a qualidade da impressão.
Obrigado antecipadamente.

Olá Magali,
Seu pedido foi enviado no mesmo dia em que foi recebido em nosso ateliê. Em seguida, o rastreamento dos seus pacotes foi comunicado a você por uma notificação da UPS.
Vejo que o transportador teve dificuldades para realizar a entrega, que foi finalmente feita no dia 6 de junho, pois o endereço informado teria sido modificado posteriormente (mudança de endereço).
Espero que você esteja satisfeita com seu pedido e estou à sua disposição se precisar.
Excelente dia.

Olá Nicolas,
Como indicado por telefone neste momento, tratando-se de um pedido de maquete personalizada que está na primeira fase de teste, é preferível comunicar-se diretamente por e-mail ou telefone.
De fato, as primeiras maquetes personalizadas raramente são as caixas definitivas e muitas vezes necessitam de várias correções ou modificações.
Aguardando seu retorno sobre as modificações a serem feitas. Desejo-lhe um bom final de dia.

Olá Lucie,
Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira por e-mail e telefone para responder a todas as suas perguntas ou dúvidas sobre nossos produtos e pedidos realizados.
Não recebemos nenhum e-mail nem fotos das caixas recebidas de sua parte sobre este assunto. Estou enviando um e-mail para que nos envie os elementos necessários para a verificação da impressão realizada em suas caixas.
Atenciosamente,

Olá, como indicado há pouco por telefone, pode ser que nossas pequenas mãos na oficina tenham de fato esquecido as 2 tampas faltantes das 7 amostras solicitadas. Basta nos avisar para que possamos resolver a situação. Estamos disponíveis por telefone e por e-mail. Atenciosamente.

Angèle, lamentamos sinceramente ler seus comentários.
De fato, todos os cupons de desconto não são cumulativos entre si nem com outras ofertas promocionais. Quanto ao nosso site, ainda temos traduções a serem feitas ou melhoradas, uma vez que somos uma empresa espanhola. Estamos melhorando a cada dia graças aos seus comentários. Vamos, claro, modificar as explicações sobre as amostras para que esse tipo de confusão não aconteça novamente. No que diz respeito às devoluções de pedidos devido a um erro (ou desistência) por parte do cliente, as condições estipulam que os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.
Estamos, claro, à sua disposição para qualquer informação adicional.
Atenciosamente,

Olá Aude,
Estou aguardando suas informações bancárias para proceder com o reembolso. Pedimos desculpas pelo inconveniente encontrado com seu pedido.
Atenciosamente.

Olá Jérôme,
Sinto muito em saber que o pacote foi danificado durante a entrega. Convido você a nos contatar em [email protected] para encontrarmos uma solução para o seu problema. Saiba que fazemos o possível para que seus pedidos sejam enviados nas melhores condições e dentro dos melhores prazos possíveis.
Atenciosamente.

Olá Graciela,
Pedimos desculpas pelo erro cometido em seu pedido. Como mencionado em nossa conversa telefônica nos últimos dias, vamos reenviar o pedido conforme você o solicitou.
Atenciosamente.

Olá Claudia,
Eu entendo seu sentimento, no entanto, ao olhar mais de perto sua fatura, na verdade se trata de 10€ de taxas de envio para seu pedido. Estamos trabalhando com estoque justo e lamentamos ter enfrentado uma ruptura de estoque para este produto.
Para nos redimir, iremos lhe atribuir um código de desconto se você nos contatar em [email protected].
Aguardamos seu retorno.

Olá Kare,
Eu abri uma investigação com a UPS que me certifica ter entregue o produto, ao acessar o site da UPS e inserir o número de rastreamento 1ZA5E5706868424250 você pode verificar que a entrega foi feita.
Eu o convido a me escrever para salut@selfpackaging a fim de encontrar uma solução com o transportador UPS.
Atenciosamente.

Olá Audélie,
No momento, estamos oferecendo apenas o tamanho M, pois corresponde a um tamanho padrão de garrafa de vinho. No entanto, não estamos fechados à ideia de oferecer outros tamanhos no futuro.
Seu comentário será encaminhado ao nosso serviço de marketing.
Atenciosamente.

Olá Marion,
Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos muito se você teve uma má experiência conosco. Sempre tentamos oferecer o melhor serviço aos nossos clientes, mas às vezes as coisas podem dar errado (na maioria das vezes não podemos controlá-las: transportadora, atraso por problemas climáticos...) Ficaremos mais do que felizes em ajudá-lo! Não hesite em nos enviar um e-mail para [email protected] e enviaremos sua mensagem para o departamento de controle de qualidade. Atenciosamente,