A apresentação das caixas é destacada pela robustez e boa aparência, com clientes elogiando o envio rápido, a embalagem bem embalada e o cuidado com os detalhes, incluindo opções de apresentação e materiais impressos. A qualidade do produto e a experiência de atendimento aparecem repetidamente como pontos fortes, com elogios à facilidade de montagem, ao serviço ao cliente disponível tanto online quanto por telefone e à atenção dedicada aos pedidos. A confiabilidade do processo de compra é demonstrada por entregas rápidas dentro do prazo, repetidos retornos de clientes e solicitações futuras, além de relação custo-benefício apreciada por quem compra há anos.
as etiquetas autoadesivas que colamos na caixa ficam realmente horríveis e não profissionais, as caixas devemos dobrá-las nós mesmos... enfim, não profissional de jeito nenhum
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Resposta de Selfpackaging
Olá Cyril, como você pode ver em todas as fichas das nossas caixas, indicamos se elas são fáceis ou não de montar por conta própria. Como nossa marca indica "Selfpackaging", todas as nossas referências devem ser montadas por você.
Quanto aos adesivos, é a opção de personalização mais econômica. Saiba que também podemos imprimir diretamente a caixa a partir de 300 unidades. Para isso, é necessário entrar em contato com nosso serviço comercial através do seguinte e-mail: [email protected]
Não hesite em voltar a nós se necessário. Atenciosamente,
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/07/2019
Estou mais do que decepcionada com o estado das minhas encomendas recebidas.
Muito mal embaladas, sem enchimento ou proteção, recebi-as abertas.
15 caixas estavam completamente danificadas, amassadas, rasgadas.
Elas são inutilizáveis nesse estado.
Problema e inaceitável, ainda mais em um pedido de apenas 200 caixas para montar.
Francamente decepcionada.
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Resposta de Selfpackaging
Olá,
desculpe por essa situação.
Eu enviarei as caixas que você não pode usar se você me disser quais são. Também seria útil recebermos fotos (se você tiver) para poder recuperar as caixas e informar o serviço de entrega.
Espero que este infeliz evento não comprometa sua confiança em nosso trabalho.
Obrigada antecipadamente pelo seu gentil retorno,
Daniela
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 24/06/2019
Bom produto! Mas não foi entregue no endereço fornecido, mesmo eu estando presente! Obrigado a ir a um armazém a 4km para recuperar meu pacote!
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 30/04/2019
Um desastre!
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Resposta de Selfpackaging
Olá Myriam,
Todos nós ficamos surpresos ao ler seu comentário sabendo que estamos atualmente na primeira fase de realização do seu modelo e que não se trata do pedido final.
Tentamos respeitar os muitos critérios solicitados para o seu modelo na medida do possível com os recursos disponíveis em nossos escritórios. Nossa designer passou um dia inteiro realizando seu modelo tentando uma infinidade de opções.
Como indicado no meu e-mail após o envio do modelo, eu detalhei as modificações feitas devido às restrições técnicas.
Eu voltarei a você à tarde para que possamos continuar a trabalhar neste projeto e encontrar as soluções mais adequadas.
Atenciosamente,
Christelle
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 30/05/2019
Muito decepcionado!
Má qualidade de impressão.
Para jogar fora!
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Resposta de Selfpackaging
Olá Sofia,
Acabei de lhe enviar um e-mail para que você nos envie fotos das caixas recebidas para que possamos verificar a qualidade da impressão.
Obrigado antecipadamente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 23/05/2019
ainda sem notícias do meu pedido....
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Resposta de Selfpackaging
Olá Magali,
Seu pedido foi enviado no mesmo dia em que foi recebido em nosso ateliê. Em seguida, o rastreamento dos seus pacotes foi comunicado a você por uma notificação da UPS.
Vejo que o transportador teve dificuldades para realizar a entrega, que foi finalmente feita no dia 6 de junho, pois o endereço informado teria sido modificado posteriormente (mudança de endereço).
Espero que você esteja satisfeita com seu pedido e estou à sua disposição se precisar.
Excelente dia.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 21/05/2019
4 caracteres
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Resposta de Selfpackaging
Olá Nicolas,
Como indicado por telefone neste momento, tratando-se de um pedido de maquete personalizada que está na primeira fase de teste, é preferível comunicar-se diretamente por e-mail ou telefone.
De fato, as primeiras maquetes personalizadas raramente são as caixas definitivas e muitas vezes necessitam de várias correções ou modificações.
Aguardando seu retorno sobre as modificações a serem feitas. Desejo-lhe um bom final de dia.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 22/05/2019
Amostras recebidas conforme, exceto pela nitidez da impressão digital que poderia ser melhorada.
Minha decepção: sem tarifas preferenciais para profissionais!
O serviço de atendimento ao cliente está à disposição, mas não encontrou solução para essa solicitação.....
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 10/05/2019
satisfeito, exceto pela impressão do logo na caixa.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 30/04/2019
A qualidade da impressão é horrível, meu visual está mal aparente enquanto no site durante a criação tudo estava nítido..
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Resposta de Selfpackaging
Olá Lucie,
Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira por e-mail e telefone para responder a todas as suas perguntas ou dúvidas sobre nossos produtos e pedidos realizados.
Não recebemos nenhum e-mail nem fotos das caixas recebidas de sua parte sobre este assunto. Estou enviando um e-mail para que nos envie os elementos necessários para a verificação da impressão realizada em suas caixas.
Atenciosamente,
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 em 5
após uma compra de 09/04/2019
Poucas informações gerais
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Resposta de Selfpackaging
Olá Valérie, pedimos desculpas pelo atraso na resposta aos seus e-mails, estamos em um período de alta demanda de pedidos, alterando os prazos de resposta do nosso serviço de atendimento ao cliente. Finalmente conseguimos responder às suas perguntas por telefone esta manhã e estamos felizes com isso. Excelente dia e até breve!
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 15/03/2019
A qualidade de impressão é relativamente média, assim como a dos cortes, mas o pedido foi entregue a tempo e o serviço pós-venda é muito atencioso.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 em 5
após uma compra de 06/03/2019
Meu pedido chegou incompleto. 3 caixas de 7.
No entanto, parabenizo o atendimento ao cliente que soube responder rapidamente e me trazer uma solução.
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Resposta de Selfpackaging
Obrigado pelo seu comentário. De fato, damos tanta importância à qualidade de nossos produtos quanto ao nosso serviço. Estamos felizes por termos conseguido satisfazê-lo apesar do erro cometido. Tenha um ótimo dia.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 04/03/2019
Não recebi nenhuma tampa para minhas caixas, nenhum interesse
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Resposta de Selfpackaging
Olá, como indicado há pouco por telefone, pode ser que nossas pequenas mãos na oficina tenham de fato esquecido as 2 tampas faltantes das 7 amostras solicitadas. Basta nos avisar para que possamos resolver a situação. Estamos disponíveis por telefone e por e-mail. Atenciosamente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 27/01/2019
As taxas de envio se tornaram pagas mesmo com grandes quantidades... e que taxas!
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 12/01/2019
Bom, mas eu pedi uma amostra com impressão e não havia nada na caixa...
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 em 5
após uma compra de 07/01/2019
Para encontrar um ponto de coleta, ele sempre dá erro
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Resposta de Selfpackaging
Olá,
De fato, o site do nosso transportador onde é feita a pesquisa de pontos de coleta está regularmente em atualização, o que altera sua exibição.
Além disso, é preferível usar um navegador como Chrome ou Internet Explorer para acessar nosso site e garantir sua fluidez. O navegador Safari não é recomendado.
Não hesite em nos contatar se necessário durante seu próximo pedido.
Tenha um bom dia.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 25/11/2018
Estou satisfeita com o produto, ou seja, com a qualidade. Por outro lado, fiquei surpresa ao ver a janela da caixa aberta. Para poder conservar alimentos ou biscoitos, é impossível colocá-los diretamente na caixa, pois correm o risco de cair, então tive que comprar sacos adicionais para poder conservar as coisas dentro, então decepcionada nesse ponto. O que podemos conservar, na sua opinião, em um saco aberto sem janela de plástico???. E minha maior decepção foi com a alfândega, pois já os custos de envio são caros, fiquei decepcionada por ter que adicionar um valor adicional.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 13/11/2018
Estou satisfeita com a qualidade dos produtos encomendados.
Por outro lado, absolutamente insatisfeita com a qualidade da embalagem do meu pedido: ao recebê-lo, a caixa estava completamente rasgada, fita de segurança rasgada. Portanto, recebi meu pedido aberto (caixas de e-commerce), e minhas caixas danificadas! Não posso anexar fotos ao meu comentário, mas os cantos estão amassados, até arrancados... Estou decepcionada por ter que abrir mão de algumas das minhas caixas, ainda mais porque o frete não é gratuito para esse tipo de produto... por 11,71€ de frete, eu gostaria de ter recebido meu pedido intacto.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 11/11/2018
entrega muito rápida
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 02/11/2018
Muito má experiência. Pedi amostras, pensando que poderia deduzir todas na próxima encomenda, em vez disso, a possibilidade de deduzir apenas uma de cada vez. Explicações não claras (site metade em francês, metade em espanhol). Retorno de pedido = golpe. É preciso considerar os custos de retorno + eles não reembolsam os custos de envio, então no final não vale quase a pena fazer uma devolução!
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Resposta de Selfpackaging
Angèle, lamentamos sinceramente ler seus comentários.
De fato, todos os cupons de desconto não são cumulativos entre si nem com outras ofertas promocionais. Quanto ao nosso site, ainda temos traduções a serem feitas ou melhoradas, uma vez que somos uma empresa espanhola. Estamos melhorando a cada dia graças aos seus comentários. Vamos, claro, modificar as explicações sobre as amostras para que esse tipo de confusão não aconteça novamente. No que diz respeito às devoluções de pedidos devido a um erro (ou desistência) por parte do cliente, as condições estipulam que os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.
Estamos, claro, à sua disposição para qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 17/10/2018
site um pouco bagunçado
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 08/10/2018
Falta de clareza
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 22/09/2018
O site é bem feito, funcional, mas pouco preciso, seria bom informar o cliente sobre a qualidade e a espessura dos materiais utilizados.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 12/09/2018
Frete muito caro. Sem frete grátis para alguns produtos.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 10/09/2018
o produto muito bom, mas entrega pela ups deplorável
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 em 5
após uma compra de 25/08/2018
Muito decepcionado com meu último pedido ("selfpackaging" escrito nas caixas de papelão, enquanto não é o caso nas fotos das fichas de produtos), e ainda mais decepcionado com o serviço pós-venda.
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Resposta de Selfpackaging
Olá,
Valorizamos nossa marca junto aos profissionais e particulares, para obter uma caixa personalizada sem a menção "Selfpackaging" peço que nos contate pelo formulário "Sou uma empresa"
Atenciosamente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/07/2018
Escandaloso tratamento do meu pedido.
Fui avisado no último momento que a impressão das minhas caixas não é mais possível, não respondem ao meu pedido de reembolso... ter que encontrar uma solução com urgência, uma catástrofe!
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Resposta de Selfpackaging
Olá Aude,
Estou aguardando suas informações bancárias para proceder com o reembolso. Pedimos desculpas pelo inconveniente encontrado com seu pedido.
Atenciosamente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 em 5
após uma compra de 06/08/2018
Olá, pacote em muito mau estado, uma mudança de transportadora seria útil
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Resposta de Selfpackaging
Olá,
Agradecemos por ter feito um comentário. Levamos em conta qualquer observação para melhorar e oferecer um melhor serviço de entrega para seus próximos pedidos.
Atenciosamente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 em 5
após uma compra de 28/06/2018
Para tudo que diz respeito às caixas, nenhum problema. No entanto, para a impressão dos adesivos, fiquei muito decepcionado. As cores não correspondem, embora os arquivos tenham sido bem fornecidos em CMJN e eu tenha telefonado para garantir a boa execução dessas cores. Como isso fazia parte de um conjunto com outros brindes, a discrepância de cores é significativa. Infelizmente, é impossível refazer os adesivos porque o prazo é muito curto. Impressão a rever.
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Resposta de Selfpackaging
Olá Manon,
Levaremos em conta o seu comentário para melhorar nosso sistema de impressão posteriormente, oferecendo uma melhor qualidade de impressão. Em contrapartida, convido você a nos escrever para [email protected] para obter um cupom de desconto na sua próxima encomenda.
Tenha um bom dia
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 em 5
após uma compra de 25/06/2018
As caixas não são de qualidade, estou decepcionada... o perfurador estrela funciona mal, ele fica preso e rasga o suporte..
Artigo ainda de má qualidade
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Resposta de Selfpackaging
Olá Aurélie,
Lamentamos que os produtos tenham chegado em más condições, convido você a nos contatar pelo e-mail: salut@selfpackaging para encontrarmos uma solução para essa má experiência.
Atenciosamente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 23/05/2018
prazo e acompanhamento, além de uma comunicação horrível, nenhum respeito pelas solicitações nem pela urgência mencionada, além disso, entrega novamente com danos, tenho fotos para comprovar, mais anotado no recibo do entregador!
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Olá Jérôme,
Sinto muito em saber que o pacote foi danificado durante a entrega. Convido você a nos contatar em [email protected] para encontrarmos uma solução para o seu problema. Saiba que fazemos o possível para que seus pedidos sejam enviados nas melhores condições e dentro dos melhores prazos possíveis.
Atenciosamente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 18/06/2018
As caixas chegaram brancas enquanto o pedido era para caixas impressas!!!
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Olá Graciela,
Pedimos desculpas pelo erro cometido em seu pedido. Como mencionado em nossa conversa telefônica nos últimos dias, vamos reenviar o pedido conforme você o solicitou.
Atenciosamente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 15/06/2018
Os pedidos estão de acordo com o que pedi, mas não recebi a amostra solicitada que, no entanto, foi cobrada mais de 3€.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 28/05/2018
O preço é atraente, mas o custo da entrega é simplesmente exorbitante, pelo preço poderíamos esperar uma embalagem de luxo, mas longe disso, uma simples caixa de papelão, nenhum reforço, e nada protege o pedido. Minha caixa chegou completamente danificada, tive a sorte de que a mercadoria estivesse em bom estado. Portanto, serviço a rever ou baixar os preços!
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Resposta de Selfpackaging
Olá Rozenn,
Agradeço pelo seu feedback sobre nossa oferta e a entrega. Estamos tentando oferecer um serviço de entrega (UPS) pelo melhor preço. Seu comentário nos ajudará a melhorar.
Atenciosamente
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 16/05/2018
muito sério
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 06/05/2018
Entrega rápida e conforme, mas não consegui obter o reembolso de um dos meus pedidos e algumas partes do site e dos e-mails não estão no meu idioma.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 27/04/2018
As caixas são muito boas e conforme meu pedido, mas os rótulos deveriam ser redondos e são quadrados... uma pena
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Resposta de Selfpackaging
Olá Agathe,
Sinto muito pelo inconveniente em relação aos rótulos, você pode me contatar em [email protected] informando o número do pedido?
Desejando-lhe um ótimo dia.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 04/04/2018
Não muito sólido
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 23/04/2018
Muito decepcionado com este site. O produto esperado não é como esperado e para dois produtos de 3€ mal, 17€ a mais de custos de entrega!!! E com um tempo de entrega muito longo! Eu realmente não recomendo!!
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Resposta de Selfpackaging
Olá Claudia,
Eu entendo seu sentimento, no entanto, ao olhar mais de perto sua fatura, na verdade se trata de 10€ de taxas de envio para seu pedido. Estamos trabalhando com estoque justo e lamentamos ter enfrentado uma ruptura de estoque para este produto.
Para nos redimir, iremos lhe atribuir um código de desconto se você nos contatar em [email protected].
Aguardamos seu retorno.
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