A apresentação das caixas é destacada pela robustez e boa aparência, com clientes elogiando o envio rápido, a embalagem bem embalada e o cuidado com os detalhes, incluindo opções de apresentação e materiais impressos. A qualidade do produto e a experiência de atendimento aparecem repetidamente como pontos fortes, com elogios à facilidade de montagem, ao serviço ao cliente disponível tanto online quanto por telefone e à atenção dedicada aos pedidos. A confiabilidade do processo de compra é demonstrada por entregas rápidas dentro do prazo, repetidos retornos de clientes e solicitações futuras, além de relação custo-benefício apreciada por quem compra há anos.
Infelizmente, não estou em condições de apreciar nada, pois não recebi meu pedido.
Apesar das mensagens e telefonemas, não recebi nada.
A UPS afirma ter deixado meu pacote na Prefeitura (como assim?? Em que honra??) No entanto, a Prefeitura da minha vila não tem nada, pela simples e boa razão de que estava excepcionalmente fechada porque o pessoal estava em treinamento. Tirei uma foto do aviso na porta.
Tenho 200€ na natureza e não estou nada satisfeito!!!!
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Resposta de Selfpackaging
Olá Kare,
Eu abri uma investigação com a UPS que me certifica ter entregue o produto, ao acessar o site da UPS e inserir o número de rastreamento 1ZA5E5706868424250 você pode verificar que a entrega foi feita.
Eu o convido a me escrever para salut@selfpackaging a fim de encontrar uma solução com o transportador UPS.
Atenciosamente.
A
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Nota: 1 em 5
após uma compra de 30/03/2018
você não especifica xl
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Resposta de Selfpackaging
Olá Audélie,
No momento, estamos oferecendo apenas o tamanho M, pois corresponde a um tamanho padrão de garrafa de vinho. No entanto, não estamos fechados à ideia de oferecer outros tamanhos no futuro.
Seu comentário será encaminhado ao nosso serviço de marketing.
Atenciosamente.
A
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Nota: 2 em 5
após uma compra de 24/02/2018
Sem opinião
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Resposta de Selfpackaging
Olá Dorothée,
Permita-me responder para saber como foi sua experiência no Selfpacking?
Sua opinião é importante, isso nos permitirá melhorar no futuro!
Atenciosamente.
A
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Nota: 3 em 5
após uma compra de 12/02/2018
não passei pelo site para meu pedido
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A
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Nota: 3 em 5
após uma compra de 16/02/2018
O site é bom, mas escolhi a referência REF.: 2262 e recebi a REF.: 2213.
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A
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Nota: 3 em 5
após uma compra de 12/02/2018
Caixa fina e frágil e não recebi o presente prometido com o pedido.
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Resposta de Selfpackaging
Olá,
Agradeço por ter dedicado um tempo para responder ao nosso questionário.
Quanto às caixas encomendadas, suas bases são feitas de papelão micro-canelado (espesso e resistente), especialmente utilizado para envios postais, e suas tampas são feitas de papelão leve, conforme indicado no site.
Oferecemos a opção de solicitar amostras antes de fazer um pedido geral para ter uma ideia do resultado das nossas caixas.
Quanto ao presente, incluímos o arquivo gratuito de Dia dos Namorados no seu pedido. Bastava baixá-lo da sua conta e imprimi-lo para poder decorar suas caixas com ele.
Não hesite em nos contatar para mais informações.
Atenciosamente
A
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Nota: 2 em 5
após uma compra de 09/01/2018
eu pensava que as caixas eram diferentes.
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Resposta de Selfpackaging
Olá Perrine,
Agradeço por ter dedicado um tempo para deixar um comentário após o seu pedido.
Acabei de deixar uma mensagem na sua caixa de correio para entender a situação.
Para sua informação, permitimos que nossos clientes solicitem amostras de nossas caixas antes de fazer pedidos maiores, para que possam testá-las e, principalmente, verificar se atendem às suas expectativas.
Você também tem a possibilidade de nos devolver as caixas se elas não forem do seu agrado, seguindo as etapas presentes no título "Trocas e devoluções".
Não hesite em entrar em contato comigo se precisar de mais informações pelo 01 86 65 07 34.
Estou disponível das 9h às 18h30 de segunda a quinta e das 9h às 15h na sexta-feira.
Atenciosamente,
Christelle - Selfpackaging
A
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Nota: 3 em 5
após uma compra de 17/12/2017
Não muito fácil de usar e pouco estético (muito complicado)
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A
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Nota: 3 em 5
após uma compra de 03/11/2017
Bem, mas com erros já no primeiro pedido.
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A
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Nota: 2 em 5
após uma compra de 26/09/2017
Três pedidos com o mesmo endereço, três endereços de entrega diferentes..
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Resposta de Selfpackaging
Olá,
Agradeço por ter dedicado um tempo para responder ao nosso questionário.
Estivemos em contato direto por e-mail sobre a entrega dos seus últimos pedidos. Um não foi possível porque você esqueceu uma letra no endereço de entrega. Essa é a razão pela qual seu pedido nos foi devolvido indicando que o endereço era desconhecido.
Em seguida, as entregas seguintes foram bem entregues no endereço indicado.
Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente está sempre à sua disposição para ajudá-lo em qualquer situação, desde a realização do seu pedido até o recebimento.
Atenciosamente
A
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Nota: 3 em 5
após uma compra de 06/10/2017
Tudo certo com o pedido, mas não fui avisado da chegada do produto!
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A
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Nota: 3 em 5
após uma compra de 28/06/2017
Impossível usar a plataforma de solicitação de orçamento.
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A
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Nota: 3 em 5
após uma compra de 11/07/2017
Nenhuma informação sobre a entrega... Eu nem fui informado sobre a chegada do meu pedido
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A
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Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/07/2017
Site bom
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A
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Nota: 2 em 5
após uma compra de 16/06/2017
Site agradável, mas o produto não corresponde à solicitação. Que pena!
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Resposta de Selfpackaging
Muito obrigado pelo seu comentário.
Por favor, envie um e-mail para [email protected] com a razão da sua insatisfação e faremos o nosso melhor para resolver. Obrigado
A
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Nota: 2 em 5
após uma compra de 13/06/2017
Os produtos são razoáveis no geral, mas o serviço realmente precisa ser melhorado!!
-atualizem seus pontos de retirada UPS, por favor: o que eu escolhi não existia mais há 3 anos!! Então meu pacote voltou para o remetente, na Espanha, e foi reenviado para meu endereço conforme meu pedido. Muito tempo perdido...
-impossível ter alguém ao telefone para uma informação ou um problema...
-nem sempre há tradução em francês nas correspondências recebidas! Às vezes está completamente em espanhol, não é nada prático quando não se fala a língua!
-sem SMS ou e-mail para informar que o pacote chegou! Mais tempo perdido...
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Resposta de Selfpackaging
Olá Marianne,
Obrigado pelo seu feedback. Faremos uma reclamação à UPS, pois um dos locais de Ponto de Atendimento da UPS não está mais disponível, como você disse. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Você pode nos enviar um e-mail para [email protected] ou pode nos contatar pelo 186 650 734 se precisar de mais informações. Atenciosamente
A
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Nota: 3 em 5
após uma compra de 15/05/2017
sem e-mail de acompanhamento com o número do pacote
nenhuma informação por e-mail sobre o andamento do pedido, nem sobre a disponibilização do pacote
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 28/05/2017
decepcionada! explico: antes de fazer o pedido, entrei em contato com o site que me certificou e confirmou que minha fatura não seria anexada ao meu pacote!!!
pois se trata de um PRESENTE e bem, acreditem... eles colocaram a fatura no pacote
PARABÉNS para professores, isso é simplesmente inadmissível!!
além disso, entrega paga como expressa e entregue 4 dias depois por 48€ a entrega é mais roubo do que rapidez, portanto não recomendo este site, que apesar da confirmação não atende absolutamente aos desejos desses clientes
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Resposta de Selfpackaging
Oi! Obrigado pelo seu feedback. Vou enviar sua avaliação para o departamento de controle de qualidade para analisar seu caso. Atenciosamente
A
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Nota: 1 em 5
após uma compra de 17/05/2017
Muito má experiência
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Resposta de Selfpackaging
Olá Marion,
Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos muito se você teve uma má experiência conosco. Sempre tentamos oferecer o melhor serviço aos nossos clientes, mas às vezes as coisas podem dar errado (na maioria das vezes não podemos controlá-las: transportadora, atraso por problemas climáticos...) Ficaremos mais do que felizes em ajudá-lo! Não hesite em nos enviar um e-mail para [email protected] e enviaremos sua mensagem para o departamento de controle de qualidade. Atenciosamente,
A
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Nota: 1 em 5
após uma compra de 19/05/2017
Encomendamos em um site em francês e a entrega vem da Espanha ...
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Resposta de Selfpackaging
Oi Julie,
Obrigado pela sua compra na SelfPackaging. Nossas caixas vêm da Espanha e fazemos envios para todo o mundo ;) Nosso site foi traduzido para francês, italiano e inglês e há um agente de vendas para cada país. Atenciosamente,
A
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Nota: 1 em 5
após uma compra de 16/05/2017
Ruim
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Resposta de Selfpackaging
Oi Didier,
Obrigado pelo seu feedback. Se você teve algum problema com a caixa, por favor, envie-nos um e-mail para [email protected] e ficaremos mais do que felizes em ajudar
Atenciosamente,
A
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Nota: 2 em 5
após uma compra de 05/04/2017
Nada ocorreu como previsto... Quando tentei fazer o pedido, fui informado de que a oferta que me foi feita era supostamente falsa e que o valor final era na verdade duas vezes maior para o mesmo produto! Depois houve múltiplos atrasos na produção, na entrega e sempre que pedi informações sobre o prazo de entrega, sempre tive que insistir 2-3 vezes, pois não havia acompanhamento do meu pedido! É uma pena, pois o resultado das caixas personalizadas que pedi é muito satisfatório, mas a que custo para recebê-las...
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Olá Cédric,
Desculpe pela confusão sobre o preço. O preço foi cotado por outro agente de vendas que não trabalha mais conosco.
Em relação ao prazo, lamentamos muito não conseguir atender ao seu prazo. Isso acontece raramente. Desculpe por isso.
A
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Nota: 3 em 5
após uma compra de 15/05/2017
Pacote OK,
Bonita atenção,
Prazos OK, exceto que as relações com a transportadora foram muito difíceis! 3 dias de atraso por causa da UPS... Isso torna a entrega expressa cara.
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A
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Nota: 3 em 5
após uma compra de 20/04/2017
Os produtos são sempre de boa qualidade. No entanto, a embalagem enorme estava muito pesada para levantar. O ponto de coleta não estava contente e, da minha parte, tive que encontrar uma pessoa com veículo. Teria sido preferível decompor. O ponto de coleta me informou que o volume e o peso da embalagem não eram regulamentares.
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A
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Nota: 2 em 5
após uma compra de 04/04/2017
Muito decepcionado com o produto. Não corresponde aos meus produtos.
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Olá,
Lamentamos que o produto não atenda às suas expectativas. Preocupados em satisfazer ao máximo nossa clientela, gostaríamos de ter seu retorno sobre este produto e o que não lhe agradou?
Atenciosamente,
A
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Nota: 2 em 5
após uma compra de 18/03/2017
Problema de impressão e prazo de processamento muito longo para resolver
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Resposta de Selfpackaging
Olá,
Pedimos desculpas e como explicado através de nossas trocas de e-mails, nossos workshops tiveram um problema de impressão. É por essa razão que, uma vez resolvido esse problema técnico de impressão, enviamos seus produtos com uma qualidade de impressão melhor.
A
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Nota: 3 em 5
após uma compra de 27/03/2017
falta de produtos mais simples
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Resposta de Selfpackaging
Olá Florent,
Obrigado pelo seu interesse na Selfpackaging!
Disponibilizamos para todos vídeos tutoriais em nosso site para cada produto (Clique no pequeno ícone de câmera no topo de cada foto) para ajudá-lo na montagem de suas caixas. Esperamos que isso ajude.
A
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Nota: 3 em 5
após uma compra de 28/03/2017
Prazos respeitados.
No entanto, os custos de envio são excessivos para o envio de uma simples amostra.
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Olá Aurélie,
Obrigado pelo seu interesse em nossa empresa!
Lamentamos, no entanto, pelos custos de transporte, mas nossa empresa está baseada em Barcelona, por isso os custos de envio internacionais são mais altos do que os custos para um envio no território francês.
A
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Nota: 2 em 5
após uma compra de 09/03/2017
Eu pedi 2 amostras... 10€ isso dói um pouco, especialmente porque há muito pouca chance de eu fazer um pedido!
As embalagens deveriam ser entregues com uma explicação para a montagem!
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A
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Nota: 3 em 5
após uma compra de 19/03/2017
Logo Embaçado
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A
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Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/02/2017
Excelente acompanhamento por Cécile, entrega no prazo. Pequeno desvio da ilustração na caixa que não era visível no BAT, é uma pena. A ilustração era complexa, mas o BAT estava perfeito.
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A
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Nota: 3 em 5
após uma compra de 22/02/2017
Algumas embalagens estavam amassadas e pedidos de amostras não estavam na base, nem na cor certa
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 27/12/2016
O site não permite editar bem a apresentação gráfica e a equipe do Selfpackaging não verifica de forma alguma o alinhamento do texto. Eu me deparei com caixas cujo texto não está centralizado. A qualidade das caixas é boa e por isso dou 3 estrelas.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 24/12/2016
Não entendi por que tive que pagar taxas de entrega sendo que meu pedido foi superior a 95 euros, ao contrário de tudo que aparece no seu site, então sim, decepcionado.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 08/12/2016
meu pedido foi atribuído a outro cliente, reclamei, prazo alongado, poderiam ter me oferecido o frete
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 05/12/2016
2 semanas para receber o pedido é inadmissível sabendo que a entrega é paga!!!! Caixas encomendadas de muito má qualidade!
Eu não recomendo este site!!!
Encontrei melhor em outro lugar e ainda mais barato!
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Resposta de Selfpackaging
Olá Senhora,
Eu entendo a sua decepção, mas você infelizmente fez parte de um pedido isolado que nos pediu um produto em falta momentânea devido às festas.
Quanto à qualidade do papelão microcanal, é o melhor disponível no mercado.
Estou à sua disposição para discutir e ofereço -10% no seu próximo pedido se você me contatar em [email protected]
Atenciosamente,
Cécile
A
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Nota: 1 em 5
após uma compra de 30/11/2016
Recebi o pedido no dia 24 de dezembro, portanto um pouco tarde
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Resposta de Selfpackaging
Bom dia Senhor,
Desculpe que você tenha tido que lidar com aquele maldito ponto UPS fechado sem que fôssemos avisados!
Espero que a qualidade do meu atendimento ao cliente e meu senso comercial o motive a fazer um novo pedido conosco.
Eu lhe oferecerei um preço melhor do que você poderá ver no site.
Atenciosamente,
Cécile
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 23/11/2016
As caixas são muito boas, mas o serviço de entrega UPS é catastrófico e a embalagem de envio muito frágil (o papelão estava rasgado)
Além disso, houve um atraso na entrega devido a uma ruptura de estoque sem que eu fosse avisado.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/11/2016
Não é sério. Pedi a entrega em ponto de coleta, mas a selfpackaging não havia escrito meu nome na embalagem, então a loja de coleta se recusou a me entregar inicialmente. Só consegui recuperar depois de uma longa discussão. Aliás, nunca recebi notificação nem por e-mail nem por telefone para me informar que o pacote havia chegado. Se eu não tivesse verificado por conta própria no rastreamento ups, meu pedido poderia ter sido devolvido ao remetente uma vez que o prazo tivesse expirado. É muito mal organizado.
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Resposta de Selfpackaging
Bom dia Senhora,
Como você pode ver em sua ficha de cliente, você se chama "Nombre Apellidos" ou "Prénom Noms" em espanhol... Você se registrou durante uma promoção que configuramos mal. Para nos desculpar, você pode me contatar no endereço [email protected] e eu lhe enviarei um cupom de desconto para seu próximo pedido... e atualizarei seu nome e sobrenome.
Atenciosamente,
Cécile
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 18/11/2016
serviço rápido, sério, nada a dizer
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