Avaliações de clientes de Selfpackaging

Prezada Stefania,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos saber que a embalagem não atendeu às suas expectativas e que as caixas chegaram em condições não ideais.
Se preferir, podemos nos falar e encontrar uma solução juntos! Ligue para o serviço de atendimento ao cliente e estaremos à sua disposição.

Atenciosamente,
A equipe do Selfpackaging

Olá Paula,

Agradecemos sinceramente seu comentário e lamentamos que o papel de seda não tenha atendido às suas expectativas. Da mesma forma, não acredito que exista papel de seda mais branco.

https://selfpackaging.es/content/37-condiciones-de-devolucion Este é o link para iniciar o processo de devolução se você quiser solicitar reembolso.

Atenciosamente,
A equipe da Selfpackaging.

Olá Alejandra,

Agradecemos sinceramente seu feedback e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Na janela que aparece quando você pede amostras está o aviso de que sempre as amostras são enviadas em cores aleatórias e com elas enviamos os pedaços das cores escolhidas quando não temos diretamente as caixas. É que não podemos produzir uma única caixa.
Igualmente, utilizaremos sua opinião para melhorar nosso processo de envio de amostras. Não hesite em nos contatar se desejar mais informações ou assistência.

Mil agradecimentos,
A equipe da Selfpackaging

Olá Alexandre, Vou lhe enviar uma mensagem em privado para que você possa me enviar fotos dos adesivos para entender o problema. Quanto às caixas, trata-se de uma base em papelão de 300g e de uma tampa em plástico PET. Estamos à sua disposição com os vídeos de montagem das caixas (ícone da câmera acima da foto principal) para que você possa ver os materiais uma vez manipulados. Também é possível solicitar uma amostra previamente antes de fazer um pedido maior. Atenciosamente, Christelle

Obrigado Claire pelo seu comentário. Como indicado em nossas trocas por e-mail, quando seu pedido inclui uma impressão, é importante verificar o arquivo enviado em seu pedido para que esteja de acordo com o que você deseja. Infelizmente, não foi o caso deste último pedido, pois faltava um elemento do seu design. Poderíamos ter evitado essa situação se você tivesse nos contatado após verificar seu arquivo para poder enviar um novo para nossa oficina. Embora nossa oficina não tenha cometido nenhum erro e tenha impresso corretamente o arquivo recebido em seu pedido, eu lhe propus um gesto comercial, mas não obtive resposta da sua parte. Não hesite em voltar a mim por e-mail para que eu possa aplicar esse gesto. Atenciosamente, Christelle.

Olá Valérie, confirmo que respondi ao seu e-mail no mesmo dia, ou seja, no dia 3 de novembro às 11h05 (não se esqueça de verificar seus spams) e, por outro lado, nosso número de telefone de contato está disponível no site: 01 86 65 07 34. Estamos disponíveis de segunda a quinta-feira das 8h30 às 17h30 e na sexta-feira das 8h30 às 14h30. Não hesite em nos contatar novamente se necessário. Atenciosamente. Christelle.

Olá Léa, obrigado pelo seu retorno. Fico feliz que o artigo tenha atendido suas expectativas. Quanto à entrega, vejo que no seu pedido, apenas sua rua foi informada sem nenhum número. Quando faltam informações no endereço, os transportadores têm 2 opções: devolver o pacote ao remetente ou deixá-lo em um ponto de coleta próximo ao endereço desejado. Se você tiver informações precisas para passar ao transportador para garantir a entrega, não hesite em incluí-las no seu pedido ou, caso contrário, nos envie por e-mail para [email protected] para que possamos repassá-las diretamente. Obrigado antecipadamente. Atenciosamente, Christelle.

Olá Sr. Vigne, Já trocamos e-mails juntos para encontrar uma solução para o problema. Toda a equipe da Selfapackaging espera ter satisfeito você ao trazer uma solução rapidamente. Desejo-lhe um ótimo dia e até muito em breve na Selfpackaging, Ludivine JEANNIN Departamento de Atendimento ao Cliente

Olá Aurélie, seu pedido passou por longos testes de impressão porque seu arquivo original apresentava defeitos. Damos muita importância às impressões e nossa oficina sempre se preocupa em verificar bem os arquivos antes de imprimi-los. Portanto, nosso designer e nossa oficina tiveram que fazer várias modificações. Essa é a razão pela qual seu pedido demorou a ser entregue. Infelizmente, a oficina não nos informou sobre esse tratamento interno e não pudemos transmitir essas informações a você no momento devido pelo serviço de atendimento ao cliente. Pedimos desculpas por esse erro excepcional. Temos o hábito de avisar os clientes o mais rápido possível quando seus arquivos apresentam defeitos. Quanto ao resultado, por favor, envie-nos fotos das caixas recebidas por e-mail para [email protected] para verificarmos a qualidade da impressão. Atenciosamente. Selfpackaging.

Olá Jami, lamentamos sinceramente a atenção ao cliente recebida em seu pedido. De fato, tivemos que reforçar nossa equipe de atendimento ao cliente durante este período com um alto volume de pedidos e o serviço não atendeu às nossas exigências. Sofremos com a falta de materiais em seu pedido, o que resultou em um atraso no envio. Além disso, o ponto de coleta selecionado estava fechado e não pôde receber seu pacote. Este foi finalmente entregue ontem, 1º de dezembro, em outro ponto de coleta. Envio o endereço por e-mail em paralelo e reitero nossas desculpas por essa sucessão de inconvenientes. Atenciosamente. Selfpackaging.

Olá Jennifer, De fato, todas as caixas feitas de papelão micro-canelado têm um volume máximo de pedido no site, dependendo de seus tamanhos. Isso diz respeito principalmente aos custos de transporte. Esse tipo de papelão é caro para expedição e a partir de uma certa quantidade, os envios devem ser feitos por palete (e não por pacote). Para pedir mais unidades, é necessário fazer vários pedidos ou nos contatar por e-mail em [email protected] para que possamos elaborar um orçamento. Como indicado nas condições de entrega, a gratuidade não se aplica às caixas de papelão micro-canelado (como a bandeja que você pediu). Não hesite em voltar a nós para mais informações. Atenciosamente,

Olá Antoine,
No site, a instrução de montagem está disponível em forma de vídeo (ícone da câmera acima da foto da caixa).
A base é feita de papelão micro-canelado resistente e a tampa é feita de papel bristol (como indicado em sua descrição).
Antes de fazer um pedido final, quando você não conhece a caixa, é preferível pedir uma amostra previamente.
Saiba que você tem um prazo de 14 dias úteis a partir do recebimento do seu pedido para nos devolver contra reembolso (exceto custos de entrega).
Não hesite em nos contatar pelo e-mail: [email protected] se necessário.
Atenciosamente. Christelle.

Olá Nathalie,
De fato, esta caixa ref 3300 é perfeita para padarias e confeitarias, como indicado em sua descrição. Acabei de completar a descrição para que fique bem claro que não é válida para envio, pois a parte do meio é feita de papel bristol de 300gr (diferente da base e da tampa feitas de papelão micro-canelado resistente).
Antes de fazer um pedido final, quando você não conhece a caixa, é preferível pedir uma amostra previamente.
Saiba que você tem um prazo de 14 dias úteis a partir do recebimento do seu pedido para nos devolver contra reembolso (exceto custos de entrega).
Não hesite em nos contatar pelo e-mail: [email protected] se necessário.
Atenciosamente. Christelle.

Olá Gohsran, seu pedido incluía apenas 200 caixas e nenhuma amostra. Para pedir uma amostra, é necessário selecionar o tamanho e a cor da caixa desejada e clicar em "quero amostras" (acima da foto da caixa). Vejo que você indicou comentários em seu pedido, mas, infelizmente, as pessoas da oficina falam apenas espanhol. É preferível entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente francês se você tiver dúvidas para que possamos ajudá-lo a tempo. Obrigado e tenha um bom dia. Atenciosamente.

Olá Jérôme, de fato, dependendo do navegador que você usa para realizar seu pedido em nosso site, ele pode registrar "bugs" e ser caprichoso no momento de confirmar o pedido. É necessário excluir os arquivos ocultos e cookies do seu navegador ou simplesmente mudar de navegador se isso acontecer novamente. Em todo caso, você fez bem em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para ajudá-lo nesse processo para conseguir finalizar o pedido. Obrigado e até logo.

Olá Claire, Após sua mensagem, acabei de solicitar ao nosso ateliê que lhe reenviem as 5 tampas na cor borgonha, você deve recebê-las no final da semana. De fato, em caso de erro, é necessário nos contatar por telefone ou e-mail para que possamos resolver a situação o mais rápido possível. Obrigada pela sua compreensão.

Olá Tony,
A fita corresponde bem à que você pediu, simplesmente houve um bug no site que não mostrava as prévias de todas as fitas. Confirmo que acabamos de corrigir esse bug e que as fitas aparecem corretamente agora. Vou entrar em contato com você em particular para o envio de uma nova fita.
Quanto às taxas de entrega, a gratuidade se aplica sob certas condições, especialmente a de escolher um ponto de coleta como destinatário. Como você optou por uma entrega direta no seu endereço, a gratuidade não se aplicava ao seu pedido. Você pode ler as condições através deste link: https://selfpackaging.fr/content/10-envoi-de-commandes.
Atenciosamente,

Olá Eva,
De fato, agradeço por nos enviar as fotos do seu pacote. Felizmente, as caixas presentes dentro não foram danificadas pela falta de delicadeza do transportador!
Eu enviei suas fotos para solicitar mais atenção no envio de nossos pacotes.
Tenha um bom dia.
Christelle

Olá Cyril, como você pode ver em todas as fichas das nossas caixas, indicamos se elas são fáceis ou não de montar por conta própria. Como nossa marca indica "Selfpackaging", todas as nossas referências devem ser montadas por você.
Quanto aos adesivos, é a opção de personalização mais econômica. Saiba que também podemos imprimir diretamente a caixa a partir de 300 unidades. Para isso, é necessário entrar em contato com nosso serviço comercial através do seguinte e-mail: [email protected]
Não hesite em voltar a nós se necessário. Atenciosamente,

Olá Valérie, pedimos desculpas pelo atraso na resposta aos seus e-mails, estamos em um período de alta demanda de pedidos, alterando os prazos de resposta do nosso serviço de atendimento ao cliente. Finalmente conseguimos responder às suas perguntas por telefone esta manhã e estamos felizes com isso. Excelente dia e até breve!

Obrigado pelo seu comentário. De fato, damos tanta importância à qualidade de nossos produtos quanto ao nosso serviço. Estamos felizes por termos conseguido satisfazê-lo apesar do erro cometido. Tenha um ótimo dia.

Olá,
De fato, o site do nosso transportador onde é feita a pesquisa de pontos de coleta está regularmente em atualização, o que altera sua exibição.
Além disso, é preferível usar um navegador como Chrome ou Internet Explorer para acessar nosso site e garantir sua fluidez. O navegador Safari não é recomendado.
Não hesite em nos contatar se necessário durante seu próximo pedido.
Tenha um bom dia.

Olá,
Valorizamos nossa marca junto aos profissionais e particulares, para obter uma caixa personalizada sem a menção "Selfpackaging" peço que nos contate pelo formulário "Sou uma empresa"
Atenciosamente.

Olá,
Agradecemos por ter feito um comentário. Levamos em conta qualquer observação para melhorar e oferecer um melhor serviço de entrega para seus próximos pedidos.
Atenciosamente.

Olá Manon,
Levaremos em conta o seu comentário para melhorar nosso sistema de impressão posteriormente, oferecendo uma melhor qualidade de impressão. Em contrapartida, convido você a nos escrever para [email protected] para obter um cupom de desconto na sua próxima encomenda.
Tenha um bom dia

Olá Aurélie,
Lamentamos que os produtos tenham chegado em más condições, convido você a nos contatar pelo e-mail: salut@selfpackaging para encontrarmos uma solução para essa má experiência.
Atenciosamente.

Olá Dorothée,
Permita-me responder para saber como foi sua experiência no Selfpacking?
Sua opinião é importante, isso nos permitirá melhorar no futuro!
Atenciosamente.

Olá Perrine,
Agradeço por ter dedicado um tempo para deixar um comentário após o seu pedido.
Acabei de deixar uma mensagem na sua caixa de correio para entender a situação.
Para sua informação, permitimos que nossos clientes solicitem amostras de nossas caixas antes de fazer pedidos maiores, para que possam testá-las e, principalmente, verificar se atendem às suas expectativas.
Você também tem a possibilidade de nos devolver as caixas se elas não forem do seu agrado, seguindo as etapas presentes no título "Trocas e devoluções".
Não hesite em entrar em contato comigo se precisar de mais informações pelo 01 86 65 07 34.
Estou disponível das 9h às 18h30 de segunda a quinta e das 9h às 15h na sexta-feira.
Atenciosamente,
Christelle - Selfpackaging

Olá,
Agradeço por ter dedicado um tempo para responder ao nosso questionário.
Estivemos em contato direto por e-mail sobre a entrega dos seus últimos pedidos. Um não foi possível porque você esqueceu uma letra no endereço de entrega. Essa é a razão pela qual seu pedido nos foi devolvido indicando que o endereço era desconhecido.
Em seguida, as entregas seguintes foram bem entregues no endereço indicado.
Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente está sempre à sua disposição para ajudá-lo em qualquer situação, desde a realização do seu pedido até o recebimento.
Atenciosamente

Muito obrigado pelo seu comentário.
Por favor, envie um e-mail para [email protected] com a razão da sua insatisfação e faremos o nosso melhor para resolver. Obrigado

Olá Marianne,
Obrigado pelo seu feedback. Faremos uma reclamação à UPS, pois um dos locais de Ponto de Atendimento da UPS não está mais disponível, como você disse. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Você pode nos enviar um e-mail para [email protected] ou pode nos contatar pelo 186 650 734 se precisar de mais informações. Atenciosamente

Olá Cédric,
Desculpe pela confusão sobre o preço. O preço foi cotado por outro agente de vendas que não trabalha mais conosco.
Em relação ao prazo, lamentamos muito não conseguir atender ao seu prazo. Isso acontece raramente. Desculpe por isso.

Olá,
Lamentamos que o produto não atenda às suas expectativas. Preocupados em satisfazer ao máximo nossa clientela, gostaríamos de ter seu retorno sobre este produto e o que não lhe agradou?
Atenciosamente,

Olá,
Pedimos desculpas e como explicado através de nossas trocas de e-mails, nossos workshops tiveram um problema de impressão. É por essa razão que, uma vez resolvido esse problema técnico de impressão, enviamos seus produtos com uma qualidade de impressão melhor.