Avaliações de clientes de Gerard-bertrand

Atestado de confiança
9,6 /10
Nota global: 9,6 em 10
Baseada em 2 545 avaliações publicadas
5 2 271 89% 4 148 6% 3 45 2% 2 28 1% 1 53 2%

Resumo das avaliações

A loja oferece entrega rápida e eficiente e embala os pedidos com cuidado, assegurando que as garrafas cheguem bem protegidas e em perfeitas condições. Os clientes destacam a qualidade dos vinhos e a disponibilidade de produtos com condições de preço atrativas, além de um acompanhamento de pedido impecável e respostas rápidas por e-mail quando necessário. O serviço é descrito como profissional e confiável, com prazos de entrega consistentes e rastreio detalhado, gerando satisfação elevada e fidelidade. O sucesso das compras é reforçado por experiências repetidas de pedidos simples, entregas rápidas e satisfação com o estado dos vinhos recebidos.

Avaliação 1 e 2 estrelas

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A
Anne-Marie P.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 27/07/2026
Encontrei mais barato em outro lugar. Enquanto isso, compro direto do produtor
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F
Frederic D.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 21/06/2026
Pacote incompleto
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S
Sara J.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 19/06/2026
Serviço impecável
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K
Karla M.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 19/05/2026
O transportador escolhido não conseguiu entregar como previsto e eu tive que procurar onde estava meu pacote.
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B
Branko B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/04/2026
Sem informação sobre o número de pacotes, o que cria confusão e ninguém a quem se dirigir, apesar dos e-mails enviados
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D
David A.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 22/04/2026
A proteção das garrafas não está conforme para o transporte, garrafa quebrada.
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B
Benjamin F.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 10/04/2026
Segunda vez que tenho um problema com o serviço de vendas/pós-venda da Gerard Bertrand. Aprecio o vinho deles, mas não recomendo fazer pedidos diretamente com eles.
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M
Michel C.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 10/04/2026
Promessa de gesto comercial não cumprida
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D
Delphine H.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 04/04/2026
o vinho é muito mais caro do que no grand frais ....
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K
Kevin E.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 28/03/2026
Apesar de vários e-mails e mensagens, não obtive resposta
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C
Carla G.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 07/03/2026
bem recebido, mas impossível de comunicar com o vendedor. Pergunta sem resposta. decepcionado
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E
Enzo C.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 15/02/2026
pouca qualidade
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B
Bernard A.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 19/12/2025
Boa logística
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F
Franck B.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 30/11/2025
Olá, estou sempre em contato com vocês porque me faltam 3 garrafas no pacote. Estou aguardando saber como isso vai acontecer. Obrigado
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J
Jean Marie A.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 28/11/2025
seu transportador não é sério. Quando abri a caixa que protegia os kits de vinho, um estava em péssimo estado. Quem preparou o pedido deveria ter visto, não deveria estar na embalagem
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G
Guy B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 20/11/2025
Muito decepcionado com meu pedido... O mesmo vinho é oferecido muito mais barato em grandes distribuições: U. Isso parece indecente...
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Resposta de Gerard-bertrand
Olá Guy,

Agradecemos pelo seu retorno. Entendemos sua decepção e lamentamos saber que você encontrou nosso preço menos competitivo. Nos esforçamos para oferecer produtos de qualidade e um serviço excepcional. Não hesite em nos contatar para discutir sua experiência.

Atenciosamente,
A equipe Gérard Bertrand
C
Corinne F.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 10/11/2025
Não recebi o formato de garrafas esperadas. Fiz uma reclamação sem resposta até o momento
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A
Adrien P.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 04/10/2025
Eu pedi 12 garrafas e recebi 11
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M
Monique G.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 01/10/2025
obrigado, eu pedi vinho rosé sem álcool, não foi isso que recebi
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V
Vasen D.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 28/09/2025
Olá, imprevistos em termos de entrega, mas a experiência continua perfeita, resta degustar
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P
Pascal V.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 06/08/2025
Encontrei no dia seguinte à minha compra o mesmo produto (2022) em um supermercado da região de Toulouse pelo preço de 11 euros a garrafa. Estou surpreso e decepcionado.....
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V
Vincent L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 04/08/2025
Paguei 3 vezes o preço de atacado.
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C
Claude G.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 24/07/2025
Pacote não recebido
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G
Guillaume B.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 30/07/2025
Ainda não recebi a totalidade do meu pedido!!! Faltam 12 garrafas grande azul!!!
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M
Michel L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 28/07/2025
Recebi apenas 3 garrafas de 12,
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F
Fabien H.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 25/07/2025
O rosé é como sempre muito bom, mas o pedido infelizmente não chegou até mim, tive que buscá-lo a 20 km de distância em um shopping! Como estou com tempo muito limitado devido à alta temporada, isso não foi nada bom, além disso, na morada de entrega, há alguém na recepção das 07:00 às 22:00! Na próxima vez, talvez funcione melhor.
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Resposta de Gerard-bertrand
Olá Fabien,

muito obrigado pelo seu feedback. Estamos muito felizes que você gostou do nosso rosé, mas lamentamos profundamente os inconvenientes na entrega. Sua experiência é muito valiosa para nós, e vamos investigar esse problema para melhorar nosso serviço. Esperamos poder oferecer uma entrega impecável em seu próximo pedido.

Atenciosamente,
a equipe de Gérard Bertrand
B
Brigitte L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 09/07/2025
pedido com entrega incompleta, embora pago antecipadamente. Após contato telefônico com o vinicultor, ainda estamos aguardando a entrega do 4º pacote. 3 entregues dos 4 pagos.
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A
Alain V.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 12/07/2025
pacote não recebido na data prevista e sem novidades até hoje
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Resposta de Gerard-bertrand
Olá Alain,

Lamentamos saber que seu pacote não chegou a tempo. Entendemos a importância do seu pedido e pedimos que entre em contato conosco em particular para que possamos resolver esse problema rapidamente. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,
A equipe Gerard Bertrand.
J
Jean P.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 08/07/2025
Olá, neste 10 de julho, enviei um e-mail para [email protected] para informar que era impossível me inscrever no programa de fidelidade. Você não me respondeu! Estou reencaminhando este e-mail acompanhado de duas capturas de tela na esperança de ter notícias. Atenciosamente. Jean Pierlot
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J
Jean-Sebastien M.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 25/06/2025
Problema informático encontrado durante o pedido. Consequência 1: pedido feito duas vezes Consequência 2: processo para cancelar um dos dois Consequência 3: depósito da mercadoria a 30 minutos da minha casa em um local muito difícil de encontrar. Único aspecto positivo: atitude da pessoa do serviço comercial (Julie) que tentou resolver meu problema, mas sem sucesso em relação ao local de depósito da mercadoria. Em um plano de gestão empresarial, necessidade de examinar os circuitos sob pena de desagradar a clientela....
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Resposta de Gerard-bertrand
Olá Jean-Sébastien,

Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência. Lamentamos saber das dificuldades que você encontrou durante seu pedido. Seu feedback é precioso e nos ajuda a melhorar nossos serviços. Estamos felizes que Julie pôde assisti-lo, e vamos examinar suas observações sobre os depósitos de mercadorias para melhor atender nossa clientela. Não hesite em nos contatar diretamente para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
A equipe Gérard Bertrand
M
Marc V.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 09/06/2025
O site funciona bem apenas com o Chrome, mas tem problemas com o Safari e Firefox. Navegar e fazer pedidos é um trabalho impossível no Safari, então tive que recomeçar no Chrome. Solicitar uma fatura também não é consistente. O endereço da fatura varia dependendo de como você o vê no e-mail de confirmação ou no site. Tenho vários endereços de faturamento e eles foram misturados nos últimos pedidos. Após entrar em contato com o atendimento ao cliente, eles leram meus problemas, mas infelizmente não fizeram nada a respeito.
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M
Murielle M.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 22/05/2025
O pedido chegou após a data combinada.
Avaliação traduzida
J
Jean Y.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 09/05/2025
Ah droga, fraude lamentável
Avaliação traduzida
J
Joel M.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 05/05/2025
grande confusão sobre o pedido, intencional ou não? de qualquer forma, fico com uma dúvida. Oferecer um lote de 6 garrafas e receber apenas uma!!!!!!!
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F
Franck C.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 18/04/2025
18 garrafas entregues, ou seja, 3 caixas e 3 entregas em 6 dias ...
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J
Johannes D.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 21/03/2025
Entrega e logística ruins. Comunicação péssima sobre isso.
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Resposta de Gerard-bertrand
Olá, lamentamos por esta má experiência com o provedor escolhido. Continuamos à sua disposição para garantir que isso não aconteça novamente. Atenciosamente
J
Jeanpaul A.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 17/03/2025
Já respondi
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C
Corrihons F.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 06/03/2025
Enganoso
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A
Albert D.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 13/12/2024
Para um pedido de vinhos em caixas de madeira, o vinho é entregue em caixas e as caixas vazias. Cabe ao destinatário fazer o necessário como na Ikea.
Avaliação traduzida
B
Benedicte Gedon G.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 02/01/2025
Entrega rápida, mas os vinhos recebidos não eram os que estavam na descrição. Daí um retorno.
Avaliação traduzida
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