A principal força do Hipergol é a excelência na entrega: envios rápidos, pontuais e bem embalados, com produtos chegando exatamente como descritos e fotografias, muitas vezes em tempo recorde. Os clientes destacam também a qualidade dos itens, desde brinquedos como bonecas e conjuntos temáticos até doces como caramelos de limão e chupa-chups, com preços competitivos e envio que cobre o custo final satisfatoriamente. O atendimento e a confiabilidade aparecem como marcas registradas, com serviço atencioso, comunicação clara sobre o estado e localização da encomenda, e repetidos relatos de retorno para futuras compras.
Muito mal, estamos no dia 12 e ainda não recebi a minha encomenda, que me disseram que chegaria entre os dias 8 e 9.
O estafeta desliga-me o telefone sem me dar uma solução e a responsável ao telefone diz que me vai ligar, mas ainda estou à espera.
A encomenda era um presente de aniversário que já não chegará a tempo.
Avaliação traduzida
Resposta de hipergol
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e que a encomenda não tenha chegado a tempo para o aniversário.
O atraso ocorreu porque a morada indicada ao fazer a encomenda estava incompleta, o que impediu a transportadora de efetuar a entrega. Assim que tivemos conhecimento do problema, entrámos em contacto consigo para solicitar os dados em falta e enviámos imediatamente a morada completa à GLS para que pudessem tratar da entrega.
Compreendemos o seu descontentamento, especialmente por se tratar de um presente, e lamentamos também o atendimento recebido por parte da transportadora. Continuaremos a acompanhar a situação para que a encomenda seja entregue o mais rapidamente possível.
M
Mariola M.
Nota: 1 em 5
Comprei caixas com 3 pares de meias do Pokémon, e umas têm um tamanho e as outras outro, embora todas tenham o mesmo preço, o que não entendemos.
Avaliação traduzida
Resposta de hipergol
Lamentamos a confusão causada. Gostaríamos de esclarecer que se trata do mesmo produto e que a única diferença entre as caixas recebidas é o formato da embalagem, sem que isso afete o conteúdo ou o preço.
Não tínhamos recebido nenhuma comunicação prévia sobre este problema, pelo que não tivemos oportunidade de o analisar e oferecer uma solução antes da publicação desta avaliação. A nossa equipa de apoio ao cliente está à sua disposição para verificar o que aconteceu e tratar do seu caso.
A
Aratz B.
Nota: 3 em 5
Bom dia, os produtos que comprei são bons, mas de vez em quando agradecia que me enviassem códigos promocionais.
Cumprimentos
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Resposta de hipergol
Bom dia. Obrigado por partilhar a sua opinião e por confiar em nós. Os nossos códigos promocionais são aplicados diretamente a determinados produtos ou grupos de produtos, pelo que recomendamos que consulte regularmente as nossas promoções para aproveitar os descontos disponíveis. Esperamos que desfrute da sua compra. Cumprimentos!
D
Diana S.
Nota: 3 em 5
Não saíram muito boas. Quase acabámos a arder porque não saíam faíscas, saía fogo mesmo.
Avaliação traduzida
C
Christophe L.
Nota: 1 em 5
Produto feio e muito mau (gianduiotti), cópia chinesa?
Avaliação traduzida
Resposta de hipergol
Olá, Christophe,
Lamentamos que não tenhas gostado do produto.
Gostaríamos de esclarecer que o **Bombom Gianduiotto de creme de avelã** que recebeste é um produto **fabricado em Itália pela Laica S.p.A.**, uma empresa de chocolates fundada em 1946 em Arona (Itália). Na própria embalagem está claramente indicado **«Made in Italy»**, além das informações do fabricante e dos ingredientes.
Não se trata de uma cópia nem de um produto de origem chinesa.
De qualquer forma, compreendemos que o sabor ou a textura possam não agradar a toda a gente. Se consideras que o produto apresenta **algum problema de qualidade**, podes escrever-nos através do nosso serviço de apoio ao cliente e teremos todo o gosto em analisá-lo contigo.
Obrigado pelo teu comentário, ajuda-nos a continuar a melhorar.
Cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Hipergol
C
Cristina S.
Nota: 3 em 5
Melhor
entrega em casa.
Avaliação traduzida
F
Francisco J.
Nota: 1 em 5
Não sei, mas sei que comigo não correu bem.
Avaliação traduzida
Resposta de hipergol
Prezado Francisco Javier,
Obrigado por partilhar a sua avaliação. Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas.
Revimos a sua encomenda e confirmámos que foi efetuada a 19 de fevereiro, às 22:47, e expedida das nossas instalações no dia seguinte, 20 de fevereiro, às 13:29, cumprindo os nossos prazos habituais de preparação e expedição, em menos de 24 horas úteis.
O problema ocorreu posteriormente, durante o processo da transportadora, algo alheio ao nosso serviço direto. Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento, especialmente por se tratar de um presente com uma data prevista, e pedimos desculpa pelos incómodos causados.
Desde o primeiro momento, temos acompanhado a situação junto da GLS para agilizar a entrega e apresentar a respetiva reclamação. Atualmente, a encomenda consta como estando em distribuição.
Na hipergol, trabalhamos todos os dias para oferecer envios rápidos e um atendimento ao cliente eficaz, mas, por vezes, podem ocorrer problemas logísticos externos que tentamos resolver com a maior rapidez possível.
Estamos à sua disposição para qualquer outra assistência de que necessite. Gostaríamos muito de poder atendê-lo novamente e proporcionar-lhe a experiência que merece.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa hipergol
I
Iván D.
Nota: 1 em 5
Reclamei de um produto danificado e, supostamente, registaram a reclamação, mas depois disso passaram a ignorar-me
Avaliação traduzida
L
Laura F.
Nota: 1 em 5
Não recebi a encomenda
Avaliação traduzida
D
David R.
Nota: 1 em 5
Não recebi a encomenda. Solicitei o cancelamento, mas nem sequer respondem, mesmo depois de uma semana.
Avaliação traduzida
Resposta de hipergol
Olá, David,
A tua encomenda, feita numa sexta-feira, saiu para entrega na segunda-feira seguinte, dentro dos prazos habituais de transporte. Segundo a GLS, foram feitas várias tentativas de entrega. A encomenda ficou disponível para levantamento na agência e foi posteriormente devolvida por não ter sido levantada.
Quanto ao teu pedido, o e-mail recebido no dia 22 foi tratado nesse mesmo dia. Informámos-te de que a ocorrência tinha sido comunicada à transportadora e de que ficaríamos a aguardar a devolução da encomenda para podermos dar seguimento ao processo.
Continuamos a aguardar a receção da encomenda devolvida para resolver a situação o mais rapidamente possível.
Com os melhores cumprimentos,
Hipergol
M
María T.
Nota: 3 em 5
O produto, suponho, está bem. É um presente que ainda não pude entregar porque a encomenda não chegou a tempo.
Paguei um pouco mais pela entrega rápida, mas não foi assim: o transportador não apareceu na morada, embora tenha dito que sim, e também não apareceu no dia seguinte, deixando a encomenda num ponto de recolha, onde não pude ir por estar ausente.
Avaliação traduzida
I
Isabel C.
Nota: 1 em 5
Que a minha encomenda chegue. Supostamente, chegaria o mais tardar no dia 10 e estamos a dia 18, mas ainda não chegou.
Avaliação traduzida
Resposta de hipergol
Olá, Isabel,
Lamentamos o incómodo. No dia 10/11, escrevemos-lhe para informar que um dos produtos estava esgotado e que precisávamos da sua confirmação para enviar o resto da encomenda. Só recebemos uma resposta no dia 17/11, pelo que não pudemos enviá-la antes.
Segundo a transportadora, está prevista a entrega da sua encomenda para amanhã.
Lamentamos o atraso e estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da Hipergol
R
Rosana Q.
Nota: 1 em 5
A figura chegou com uma mão partida.
Avaliação traduzida
K
Kelly O.
Nota: 1 em 5
A minha encomenda está em distribuição desde quinta-feira e todos os dias voltam a reagendá-la sem explicar porquê. A minha sobrinha está à espera dela para o regresso às aulas e isto é uma vergonha.
Avaliação traduzida
J
Juan J.
Nota: 1 em 5
Ainda não o recebi, por isso não posso falar bem
Avaliação traduzida
J
Jose L.
Nota: 3 em 5
Enviei uma mensagem pelo WhatsApp para o número que têm... o relógio é todo preto, o mostrador e à volta, tudo preto... respondem que devo fazer a encomenda no site... e recebi um relógio com a circunferência exterior branca por dentro, não preta... dou 3 estrelas porque, quando o recebi, teria dado -5 estrelas.
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A
Ana P.
Nota: 1 em 5
Já estou há muitos dias à espera de uma resposta, pois recebi um produto em vez dos dois que encomendei. Parece-me uma má gestão, seja por parte da transportadora ou de quem for, porque, supostamente, tudo tinha sido enviado. Não voltarei a comprar nem recomendarei que comprem.
Avaliação traduzida
Resposta de hipergol
Lamentamos muito a situação que nos descreve. De acordo com o que consta nas nossas comunicações por WhatsApp, a encomenda foi enviada corretamente numa única caixa com ambas as mochilas, como lhe mostrámos através de imagens.
Depois de recebermos as suas fotografias, detetámos que a embalagem não corresponde ao selo original com que saiu do nosso armazém. Nestes casos, tal como lhe indicámos, é necessário apresentar uma reclamação ou denúncia junto da transportadora, que deverá verificar a ocorrência e dar-nos a sua confirmação para que possamos resolvê-la.
Compreendemos o seu descontentamento e continuamos a aguardar a resposta da transportadora para lhe oferecer uma solução definitiva. Lamentamos os incómodos causados, embora esta situação não dependa diretamente de nós.
I
Itziar M.
Nota: 3 em 5
Não gostei da qualidade dos cubos de gengibre. Têm demasiado açúcar.
Gostei do serviço rápido e pontual. Obrigado
Avaliação traduzida
J
Juanantonio G.
Nota: 1 em 5
Está muito picado e tem imenso açúcar. Não gosto nada nessas condições, pois não indicam a percentagem de açúcar.
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Resposta de hipergol
Olá, Juan Antonio. Lamentamos que a sua experiência não tenha sido a esperada. Para podermos analisar a situação adequadamente, poderia indicar-nos se se refere à manga desidratada ou ao gengibre? Também seria útil saber o que o surpreendeu em relação ao açúcar ou ao corte do produto. Obrigado pela sua ajuda.
O
Olga G.
Nota: 1 em 5
Esperava que viesse com a caixa, não embrulhado em plástico-bolha.
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D
Diego O.
Nota: 1 em 5
O produto estava prestes a expirar e, ao provar os bombons, tinham um sabor estranho e estavam muito secos.
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A
Antonio M.
Nota: 3 em 5
Um dos produtos veio num bloco, com todos os rebuçados colados uns aos outros.
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G
Germinal S.
Nota: 1 em 5
A entrega não foi feita no prazo indicado e não pude dar o presente de Reis à minha filha
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V
Vicente C.
Nota: 1 em 5
Não entregaram a encomenda. Disseram que tinham passado por minha casa para a entregar e que eu não estava, mas não saí de casa. Depois disso, deixaram-na num ponto de recolha sem me consultarem e agora tenho de ir buscá-la.
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M
Montserrat F.
Nota: 3 em 5
Estava tudo muito bom e, embora tenha chegado tarde, a culpa não foi da Hipergol, por isso não avalio o atraso. Mas avalio que, das três coisas que pedi — ananás, papaia e alperce —, o alperce, embora estivesse bem embalado, tinha a aba de abertura aberta e a data de validade era 24 de novembro de 2024. Não acho que consiga comer um quilo num mês. De resto, tudo muito bem. Cumprimentos, Montserrat
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Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação e por ter dedicado algum tempo a partilhar a sua experiência. Lamentamos que os alperces não tenham correspondido às suas expectativas quanto à data de validade. Na Hipergol, trabalhamos para oferecer sempre produtos em ótimas condições e agradecemos muito que nos tenha informado. Vamos analisar esta questão com a nossa equipa para melhorar o prazo de validade nas próximas entregas.
Ficamos felizes por saber que, apesar disso, os restantes produtos chegaram em boas condições e que ficou satisfeito com eles. Esperamos continuar a oferecer-lhe um serviço excelente nas suas próximas compras!
R
Romana M.
Nota: 3 em 5
Preço muito elevado
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Resposta de hipergol
Obrigado por partilhar a sua opinião. Lamentamos que tenha considerado os nossos preços elevados. Na Hipergol, trabalhamos constantemente para oferecer produtos de qualidade ao melhor preço possível. Valorizamos muito o seu feedback e continuaremos a procurar formas de melhorar a nossa oferta para que encontre o que precisa a preços competitivos.
J
José L.
Nota: 3 em 5
Queria um conjunto com os quatro puzzles e enviaram-me quatro unidades repetidas de cada um. Não entendo como é preciso fazer o pedido, ainda por cima escrevi primeiro para pedir informações sobre como completar a coleção, porque já tinha dois. Disseram-me que não, pedi os quatro e recebi todos duplicados. Enfim, de resto, ótimo; recebi a encomenda rapidíssimo.
Obrigado
Avaliação traduzida
Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação e pelos seus comentários. Lamentamos muito o erro com o seu pedido e entendemos como deve ser frustrante receber os mesmos puzzles repetidos em vez de completar a sua coleção.
Ficamos felizes em saber que o envio foi rápido, mas queremos resolver este problema para si. Entre em contato diretamente conosco com os detalhes do seu pedido para que possamos corrigir a situação e enviar os puzzles certos. Agradecemos a sua compreensão e estamos aqui para ajudar no que precisar. Obrigado pela sua paciência e por continuar a confiar na Hipergol!
I
Inés V.
Nota: 1 em 5
Ainda não recebi nenhuma notificação de que a minha encomenda chegou à loja. Foi feita na quinta-feira, dia 22.
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Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação e por nos informar sobre a situação. Lamentamos muito que não tenha recebido a notificação da sua encomenda a tempo. É possível que o aviso tenha chegado à sua pasta de spam, mas a encomenda foi entregue gratuitamente na loja dentro do prazo previsto.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Verifique a sua pasta de spam e, se ainda tiver dificuldade em localizar as informações da encomenda, não hesite em entrar em contato diretamente conosco. Estamos aqui para ajudar e garantir que receba a sua encomenda sem mais atrasos. Obrigado pela sua compreensão e paciência!
A
Alberto C.
Nota: 1 em 5
Na encomenda e na guia de remessa constavam 2 unidades do mesmo produto, mas só enviaram uma unidade.
Como é um produto de custo muito baixo, nem vou apresentar uma reclamação.
Cumprimentos.
Avaliação traduzida
Resposta de hipergol
Obrigado pela sua avaliação e por nos informar sobre o problema! Lamentamos o erro inicial na sua encomenda, mas ficamos felizes por saber que já o resolvemos e enviámos as unidades corretas. Se precisar de mais alguma coisa ou tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos. Agradecemos a sua compreensão e confiança na Hipergol. Cumprimentos!
F
Faustino G.
Nota: 1 em 5
Camiseta com defeito (marcada com uma seta)
Não avisaram na venda
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Resposta de hipergol
Olá,
Lamentamos muito saber da sua experiência com a camiseta que recebeu no seu pedido. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Tentamos entrar em contato com você por e-mail para resolver a situação, mas não recebemos resposta.
Para podermos ajudar melhor, precisamos de mais informações e de algumas imagens do produto e do defeito que menciona. Por favor, responda a este e-mail anexando as imagens ou entre em contato conosco pelo WhatsApp, através do número da empresa fornecido. Estamos aqui para resolver qualquer problema e garantir que fique completamente satisfeito com a sua compra.
Obrigado pela sua compreensão e paciência. Esperamos resolver esta situação de forma rápida e satisfatória para você.
Atenciosamente,
A equipe da Hipergol
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