Avaliações de clientes de Liofilizado & Co

Obrigado pelo seu retorno e fico feliz que os produtos tenham agradado você.

Você está certo, algumas rupturas podem ser frustrantes. Estamos fazendo o nosso melhor para manter os estoques, mas também dependemos dos prazos de reabastecimento de nossos fornecedores, especialmente em alguns produtos muito demandados ou técnicos.

Não hesite em ativar os alertas de estoque nos itens que lhe interessam, isso permite ser avisado assim que eles retornarem. Obrigado novamente pela sua confiança e compreensão!

Olá,

Lamentamos muito a experiência que você teve e entendemos perfeitamente sua preocupação sendo celíaco.

Em primeiro lugar, pedimos desculpas tanto pelo atraso na entrega quanto pela confusão com os produtos sem glúten. Estamos fazendo todo o possível para melhorar e atualizar o filtro "sem glúten" do site para que seja o mais confiável possível, mas pode haver discrepâncias de acordo com as informações fornecidas pelas marcas.

De qualquer forma, você pode nos devolver sem problema os produtos que contêm glúten ou traços, assim como aqueles em que não está claramente indicada a informação. Reembolsaremos esses itens assim que os recebermos.

Para futuras compras, recomendamos sempre consultar atentamente a lista de ingredientes e as menções de alérgenos em cada ficha de produto, pois é a informação mais confiável e atualizada, especialmente para pessoas com alergias ou intolerâncias.

Estamos à sua disposição para ajudá-lo a selecionar produtos 100% adequados para sua próxima aventura.

Atenciosamente,

Olá

Obrigado pelo seu comentário e por compartilhar sua experiência.

Após verificar seu último pedido, vemos que a entrega foi realizada corretamente em um ponto de coleta, e não em casa.

É possível que tenha havido um pequeno erro de visualização no momento de escolher o ponto de entrega, o que pode ter gerado confusão, mas ficamos felizes em saber que você conseguiu retirar seu pacote sem problemas

Não hesitamos em levar em conta seu feedback para melhorar a experiência no site.

Obrigado novamente e até breve!

Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos pelo inconveniente causado. Informações sobre impostos e direitos aduaneiros estão indicadas em nosso site. Para pedidos acima de £135, o IVA não é cobrado em nosso site, mas direitos e impostos de importação podem ser solicitados pela alfândega do Reino Unido, uma vez que o Reino Unido está fora da UE. Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você em breve para ajudar.

Obrigado pelo seu retorno e pelo seu pedido. Lamentamos saber que a entrega não ocorreu em boas condições. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e vamos relatar essa situação ao transportador para que isso não se repita. Obrigado pela sua confiança.

Olá,
Como mencionado pela minha colega durante suas conversas, o endereço estava incorreto e o pacote retornou para nossas instalações. Vamos reenviá-lo automaticamente assim que recebermos seu endereço de entrega.
Obrigado pela sua compreensão!

Obrigado pela sua avaliação. Lamentamos por esse inconveniente durante o transporte. Não hesite em nos contatar para que possamos encontrar uma solução.

Obrigado pelo seu retorno e pela sua opinião. Estamos felizes que a qualidade dos produtos e a reatividade do nosso serviço pós-venda tenham lhe agradado. Quanto aos retornos, os custos permanecem, de fato, a cargo do cliente, como indicado em nossas condições, mas nossa equipe está, claro, disponível para qualquer dúvida. Obrigado pela sua confiança.

Obrigado pelo seu retorno. Lamentamos por esse prazo de entrega e pelo ponto de coleta escolhido pelo transportador, que infelizmente não controlamos sempre. No entanto, tomamos nota do seu comentário. Obrigado pela sua confiança.

Obrigado pelo seu retorno. O atraso excepcional encontrado em seu pedido estava relacionado a uma ruptura prolongada com nosso fornecedor do fogareiro PocketRocket, o que atrasou o envio do pacote. Informações foram enviadas por e-mail durante esse período e lamentamos se elas não foram suficientemente claras. Lamentamos a espera e o incômodo causado. Nosso serviço de atendimento ao cliente está, claro, disponível se necessário.

Obrigado pela sua opinião. Lamentamos por esse prazo de entrega mais longo do que o previsto e o incômodo causado. Nossa equipe sempre faz o máximo para enviar os pedidos no menor tempo possível. Obrigado pela sua compreensão.

Olá,

Lamentamos que a apresentação do produto não tenha atendido às suas expectativas. A informação sobre a flexibilidade da garrafa BeFree está claramente indicada em nosso site, e um vídeo também está disponível para mostrar precisamente seu funcionamento e flexibilidade.

As garrafas BeFree são intencionalmente projetadas em material flexível para serem leves, comprimíveis e fáceis de transportar, o que faz parte integrante de suas características.

No entanto, levamos em consideração seu comentário e permanecemos à sua disposição caso você deseje devolver o produto ou obter mais esclarecimentos.

Atenciosamente,
A equipe Lyophilise & Co

Olá,

Lamentamos sinceramente por esta experiência. Durante nossas interações, nosso serviço de atendimento ao cliente esteve infelizmente indisponível por alguns dias por motivos de saúde, o que explica a ausência de resposta que você constatou. Pedimos desculpas por isso.

Desde então, a situação foi corrigida e a data de validade da ração em questão foi devidamente alterada conforme sua solicitação.

Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
A equipe Lyophilise & Co

Olá,

Seu pedido foi feito na sexta-feira e enviado na segunda-feira seguinte. O ponto de coleta inicialmente selecionado estava indisponível no momento da entrega, então o transportador teve que redirecionar o pacote, o que infelizmente prolongou os prazos, independentemente da nossa vontade.

Se o produto não for mais útil para você, você pode, claro, devolvê-lo. Basta nos contatar e nós lhe informaremos o procedimento a seguir.

Estamos à sua disposição.

Atenciosamente,
A equipe Lyophilise & Co

Olá,

Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar seu feedback. Durante sua reclamação, nosso serviço de atendimento ao cliente estava excepcionalmente operando com efetivo reduzido, uma pessoa em cada dois estava ausente por motivos de saúde, o que explica o atraso na resposta que você constatou. Pedimos sinceras desculpas por isso.

Quanto à entrega em ponto de coleta, esta depende do transportador e de suas disponibilidades no momento do encaminhamento, independentemente de nossa vontade. No entanto, entendemos o incômodo causado.

Assim que a situação foi esclarecida, os itens faltantes foram reenviados a você sem demora. Após nossas trocas de e-mail, você nos confirmou sua satisfação quanto ao atendimento e à resolução do problema, pelo que agradecemos.

Estamos, claro, à sua disposição para qualquer pedido futuro e esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma experiência plenamente positiva.

A equipe Lyophilise & Co

Olá,

Obrigado pelo seu retorno. Confirmamos que o reembolso foi efetivamente realizado.

Lamentamos sinceramente por este problema, que é totalmente excepcional. Nossos produtos são normalmente embalados em blister para garantir uma conservação ideal, e damos uma atenção especial a esse ponto durante a preparação dos pedidos.

Apesar disso, um incidente pode infelizmente ocorrer de forma isolada, e estamos tomando as medidas necessárias para que isso não aconteça novamente.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à sua disposição se necessário.

Atenciosamente,

Muito obrigado pelo seu retorno e pelo seu comentário positivo, isso realmente alegra.

Uma pequena precisão: a manta de sobrevivência está realmente incluída neste kit. Acabamos de lhe enviar um e-mail sobre isso para lhe dar os detalhes e verificar com você se necessário.

Não hesite em nos responder diretamente por e-mail, estamos aqui para isso.

Estamos felizes que o material e nossas trocas tenham lhe satisfeito. Quanto ao transporte, estamos fazendo o necessário com o prestador para melhorar esse ponto. Feliz que o pacote tenha chegado bem.

Obrigado pelo seu retorno, estamos felizes que os produtos tenham atendido às suas expectativas.

Quanto às variações de preços, estamos realmente tentando limitá-las ao máximo. Elas só ocorrem quando somos forçados por aumentos de nossos fornecedores :(

Boa preparação para suas próximas trilhas,

Obrigado por compartilhar sua experiência. Lamentamos que a entrega tenha sido mais lenta do que o esperado e que as informações não tenham sido tão claras quanto deveriam. Anotamos para melhorar nesses aspectos. Ficamos felizes em saber, no entanto, que você está muito satisfeito com os pedidos realizados. Obrigado pela sua confiança!

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Lamentamos muito saber que o produto causou distúrbios gastrointestinais a toda a equipe e que o sabor não foi satisfatório. Trata-se de um feedback sério que levamos com a máxima atenção. Convidamos você a nos contatar diretamente, fornecendo, se possível, o número do lote e a data de validade do produto, para que possamos realizar as devidas verificações e propor uma solução adequada. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e aguardamos seu retorno.

Obrigado pelo seu comentário e por detalhar sua experiência. Lamentamos sinceramente a demora na entrega e os transtornos causados, especialmente considerando que você selecionou e pagou por um serviço de envio mais rápido para casa. Compreendemos seu desconforto e estamos revisando o ocorrido com a agência de transporte para evitar que isso aconteça novamente. Agradecemos sua compreensão e a confiança depositada em nós. Um cordial abraço.

Olá, pedimos desculpas pelo atraso na entrega e estamos trabalhando continuamente com nossos transportadores para melhorar. Até logo!

Obrigado pelo seu relato. Lamentamos o estado da caixa na chegada e anotamos sua observação sobre o reforço da embalagem.

Lamentamos sinceramente pelos problemas encontrados durante a entrega, especialmente em relação ao erro de local, assim como pela sua decepção com algumas refeições liofilizadas. Esta claramente não é a experiência que desejamos oferecer.

Quanto ao sabor, especialmente o lado muito salgado, entendemos seu comentário: a percepção pode variar de acordo com as receitas e as pessoas, mas seu retorno é bem considerado para a melhoria das receitas.

Não hesite em nos contatar diretamente.

Olá,
Lamentamos sinceramente o estado dos pacotes recebidos e a perda dos 5 sachês durante o seu último pedido — isso claramente não é normal.

Seu comentário sobre a embalagem é totalmente pertinente e foi levado em conta para melhorar nossas embalagens diante das exigências do transporte.

Agradecemos pela sua confiança e fidelidade, e permanecemos à sua disposição para a compensação dos produtos faltantes.

Olá,

Obrigado pelo seu retorno e desculpe pelo problema encontrado com o cabo do carregador.
Para que possamos ajudá-lo rapidamente (substituição, solução de assistência técnica), convido você a fazer um pedido de assistência técnica por e-mail para [email protected].

Olá,

Obrigado pelo seu retorno e pedimos desculpas por esse problema com o desconto, claramente não é a experiência que desejamos oferecer.

Se desejar, você pode nos enviar uma mensagem para [email protected]
com seu número de pedido e, se possível, uma captura de tela da oferta anunciada (ou o código promocional utilizado). Verificamos imediatamente e aplicamos o desconto faltante ou propomos uma solução equivalente.

Atenciosamente,