A loja demonstra consistência em entregar rapidamente, com várias menções a entregas rápidas e envio em tempo, além de embalagens adequadas e produtos que chegam conforme o pedido. A variedade de produtos para atividades ao ar livre é destacada como ampla, com opções bem descritas, direcionadas e de boa relação entre qualidade e desempenho, especialmente para caminhadas leves e autônomas. O atendimento é citado como eficiente e atencioso, com serviços como modificações de pedidos em tempo real e suporte rápido, contribuindo para uma experiência de compra confiável e satisfatória. A confiabilidade é reforçada pela precisão das descrições, disponibilidade de produtos conforme descrições e pela consistência no cumprimento de prazos.
Eu testei a refeição de curry da marca adventure food e adorei, decidi testar outros produtos, mas realmente não gostei. Não é absolutamente você o problema, mas simplesmente meus gostos. No entanto, esse problema não me impedirá de recomendar vocês
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado por ter dedicado um tempo para avaliar a Lyophilise & Co. Obrigado pela sua confiança. A equipe Lyo
G
Guillaume D.
Nota: 1 em 5
decepcionado com o serviço de entrega, paguei mais caro para receber em 24h, mas recebi em mais de 72h...
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos pelo atraso. Infelizmente, os prazos de entrega estão fora do nosso controle, mas fazemos o nosso melhor para despachar rapidamente. Obrigado pela sua paciência. A equipe Lyo
L
Lucie B.
Nota: 3 em 5
-
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Não hesite em nos contatar se você encontrar um problema ao fazer seu pedido. A equipe Lyo
L
Laurent D.
Nota: 3 em 5
Recebi uma lata com a tampa apresentando um início de ferrugem na abertura. Para uma conservação de longa duração, isso é mediano. Tudo o que o serviço de atendimento ao cliente me respondeu foi: "É consumível no estado." Obrigado pela informação, mas eu gostaria de ter um estoque saudável e não algo para consumir imediatamente, senão vou procurar em outro lugar.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, lamentamos se nossa resposta não lhe trouxe total satisfação. Nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato com você imediatamente.
M
Michel T.
Nota: 1 em 5
Não trabalhar mais com chronopost, por exemplo... Estou esperando meu pedido...
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos pelos inconvenientes encontrados com o transportador. Vejo que seu pacote deve ser entregue hoje. Desejamos uma boa recepção.
M
Maria F.
Nota: 2 em 5
purê muito pegajoso
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos que este produto não tenha atendido totalmente às suas expectativas. Encaminhamos seu comentário ao nosso fornecedor.
L
Laurent R.
Nota: 1 em 5
Pedido feito e pago (600€) Material ainda não recebido após 7 dias!!!! Muito insatisfeita
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, seu pacote foi enviado na segunda-feira, 25/11 (os transportadores não coletam pacotes no fim de semana) e a disponibilização do pacote ocorreu em 27/11. No entanto, o ponto de retirada não registrou o pacote e você não recebeu o SMS de informação. De acordo com o rastreamento, você o recebeu alguns dias depois. Obrigado pela sua compreensão e mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente. Tenha um bom dia, a equipe Lyo
M
Marie B.
Nota: 3 em 5
-
Avaliação traduzida
M
Maria L.
Nota: 2 em 5
Entrega não correspondente ao pedido....
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Pedimos desculpas pelo transtorno. De fato, constatamos posteriormente que o peso do pacote havia mudado, e nosso fornecedor não nos havia informado. Entendemos sua frustração e imediatamente processamos o reembolso dos pacotes devolvidos pelo meio de pagamento utilizado. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. A Equipe Lyo
J
Jean D.
Nota: 3 em 5
Produtos que deveriam ter uma durabilidade de 15 anos, enquanto a data de validade é de apenas 6 meses. INACEITÁVEL!!, solicito devolução e reembolso ou outro envio que corresponda realmente às expectativas e à descrição de venda..
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, Como discutido juntos, lamentamos esta situação em relação às datas de validade. O pão alemão enlatado tem uma DLUO de dois anos no supermercado, mas é projetado para uma conservação ideal de 15 anos, conforme indicado no certificado que deveria acompanhar sua compra. Nossa equipe comercial continua as negociações para encontrar uma solução rápida e adequada (troca, reembolso, etc.). Obrigado pela sua compreensão. A equipe Lyo
L
Laurent B.
Nota: 1 em 5
-
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Um incidente com seu pedido? Diga-nos como podemos ajudá-lo. A equipe Lyo
L
Lucie T.
Nota: 3 em 5
Muitos itens fora de estoque! Para o restante, é ótimo, realmente há muita variedade! Muito obrigado.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pela sua opinião! Muitos artigos estão sendo reabastecidos e devem estar disponíveis nos próximos dias. Não hesite em se inscrever para alertas de disponibilidade ou nos contatar se você quiser obter prazos. Tenha um bom dia! Atenciosamente, a equipe Lyo
M
Manon B.
Nota: 3 em 5
Não tive problemas com os produtos, mas o site ainda tem muitos problemas (fotos, páginas inexistentes, problemas de exibição, etc.). Enquanto o site não estiver totalmente operacional, a experiência não será satisfatória
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Após um ciberataque, tivemos que reformular completamente nosso site em menos de 1 semana. Estamos trabalhando em várias melhorias, especialmente em relação à ergonomia e à organização dos produtos para tornar sua experiência de navegação mais intuitiva. Agradecemos sua paciência e estamos fazendo o nosso melhor para otimizar o site rapidamente. Até muito em breve em nosso site! A equipe Lyo
N
Nicolas P.
Nota: 3 em 5
Não muito bom, apesar do que é dito. Uma das marcas (a que não embala a vácuo) coloca não sei o que como ingrediente que torna o prato muito amargo. Isso aconteceu nas massas com salmão e no frango curry. Realmente ruim!
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno. Lamentamos que esses pratos não tenham atendido às suas expectativas. O gosto percebido pode variar dependendo dos ingredientes utilizados, e estamos repassando seu feedback à marca em questão. Não hesite em nos contatar para recomendações mais adequadas aos seus gostos. Atenciosamente, a equipe Lyo
L
Lucas R.
Nota: 3 em 5
A navegação e a classificação dos produtos não são necessariamente lógicas
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno. Entendemos seu comentário sobre a navegação e a classificação dos produtos. Após um ciberataque, tivemos que reformular completamente nosso site em menos de 1 semana. Estamos trabalhando em várias melhorias, especialmente no que diz respeito à ergonomia e à organização dos produtos para tornar sua experiência de navegação mais intuitiva. Agradecemos sua paciência e estamos fazendo o nosso melhor para otimizar o site rapidamente. Até muito em breve em nosso site! A equipe Lyo
E
Elise T.
Nota: 2 em 5
A entrega foi mais longa do que o anunciado e não pôde ser recebida a tempo para minha viagem. Ainda não consegui testar os produtos.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega que você encontrou. Devido às repercussões do recente ciberataque (comunicado através de nossas redes e por e-mail), infelizmente enfrentamos atrasos imprevistos. Entendemos perfeitamente que isso pode ter atrapalhado seus planos, especialmente para uma viagem. Estamos fazendo todo o possível para resolver esses problemas e melhorar nosso serviço para que tais inconvenientes não se repitam. Esperamos que você tenha a oportunidade de testar nossos produtos e que fique satisfeito com sua qualidade. Se você tiver alguma dúvida ou se pudermos ajudá-lo de alguma forma, não hesite em nos contatar. A equipe Lyo
M
Maria G.
Nota: 2 em 5
Os liofilizados são sempre de alta qualidade, mas a entrega apresentou problemas. A entrega é garantida rápida e chegou bem depois da minha partida de férias. Uma pena.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado por ter dedicado seu tempo para nos deixar sua opinião. Pedimos desculpas pelo atraso na entrega, que ultrapassou nosso prazo habitual. Em caso de problema semelhante no futuro, não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente, que fará o possível para ajudá-lo a encontrar uma solução. A equipe Lyo ???
N
Nicolas R.
Nota: 1 em 5
muito caro
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno. Estamos fazendo o nosso melhor para oferecer produtos de qualidade a preços razoáveis. A equipe Lyo
S
Sophie T.
Nota: 2 em 5
Não recebi o pedido porque faltava o número da rua
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos por este incidente. Nossa equipe fez o necessário. Não hesite em voltar a nós se precisar. A equipe Lyo ???
A
Antoine M.
Nota: 2 em 5
Entrega em 96h em vez de 48h como anunciado.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos pelo atraso na sua entrega. Enviamos os pedidos em até 48h, mas os prazos de entrega dependem do transportador. Não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente. Obrigado pela sua paciência. A equipe Lyo
K
Karim B.
Nota: 3 em 5
Prazo de entrega longo e nem sempre há acompanhamento
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos pelo atraso. Infelizmente, os prazos de entrega estão fora do nosso controle, mas estamos fazendo o nosso melhor para despachar rapidamente. Não hesite em contactar nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone 02 97 87 23 73 ou por e-mail [email protected] para que possamos ajudá-lo. A equipe Lyo
A
Antoine T.
Nota: 2 em 5
Produtos conforme as expectativas, mas a entrega foi feita em um ponto de coleta diferente do solicitado, a 40 minutos de carro!!
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
A experiência com liofilizado sempre foi excelente, mas a experiência com a SEUR é nefasta. O último pacote eu tive que ir buscar em um cybercafé, que é o lugar utilizado pelas pessoas deslocadas para enviar dinheiro para seus familiares em outros continentes. Segundo a SEUR, o endereço está mal colocado. Já recebi mais pacotes de vocês e quando é SEUR sempre ocorre que há algum problema e eu tenho que me deslocar para buscar o pacote, quando contratei a entrega em domicílio. Agradeceria se vocês entrassem em contato com a SEUR e os informassem sobre seu mau serviço. Além disso, também agradeceria se utilizassem outra empresa de transporte para que sua reputação não seja afetada por um terceiro.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu comentário. Ficamos felizes que você esteja satisfeito com nossos produtos, mas lamentamos sinceramente os problemas encontrados com nosso transportador, SEUR. Anotamos suas observações e compreendemos sua frustração. De fato, não temos controle direto sobre as ações da SEUR, mas levaremos em conta sua experiência e tentaremos encontrar uma solução para que esse tipo de problema não ocorra no futuro. Se isso acontecer novamente, não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente em [email protected] para que possamos ajudá-lo. Agradecemos sua compreensão e fidelidade.
M
Michel M.
Nota: 2 em 5
A liofilização está se tornando cada vez mais cara, não farei mais pedidos.
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Resposta de Liofilizado & Co
Nós entendemos e compartilhamos sua frustração em relação aos preços. Estamos fazendo o nosso melhor para oferecer produtos de qualidade a preços razoáveis. A equipe Lyo
G
Guillaume D.
Nota: 3 em 5
Atraso nos pedidos, não consegui testá-los antes, obrigado pelo departamento
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos pelo atraso. Infelizmente, os prazos de entrega estão fora do nosso controle, mas estamos fazendo o nosso melhor para despachar rapidamente. Obrigado pela sua paciência. A equipe Lyo
S
Samir B.
Nota: 1 em 5
Não posso me comprometer com uma pessoa que não conheço
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Resposta de Liofilizado & Co
Um incidente durante seu pedido? Diga-nos o que podemos melhorar :) A equipe Lyo
E
Elise M.
Nota: 2 em 5
-
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Um incidente com seu pedido? Diga-nos o que podemos melhorar :) A equipe Lyo
H
Hugo R.
Nota: 2 em 5
Não enviar produtos alimentares com a data de consumo ultrapassada. E responder às solicitações sobre esse problema.
Avaliação traduzida
C
Camille L.
Nota: 3 em 5
Faltou um item
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, Pedimos desculpas pelo inconveniente. Nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato com você imediatamente por e-mail para resolver o problema encontrado. Agradecemos sua compreensão, atenciosamente. A equipe Lyo
T
Theo M.
Nota: 1 em 5
Ainda não recebi meu pedido, embora tenha feito em 12/03/2024
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Pedimos desculpas pelo atraso no seu pedido. Um erro de estoque nos impediu de despachá-lo mais cedo. Seu pedido foi enviado ontem e você deve recebê-lo em breve. A equipe Lyo ???
H
Hugo L.
Nota: 3 em 5
Pedido recebido bem embalado, recebido rapidamente, infelizmente isso ainda é muito caro na minha opinião.
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado por ter dedicado um tempo para nos deixar sua opinião. Entendemos que nossos preços possam parecer altos. Não hesite em consultar nossa seleção de produtos a preços baixos: https://www.lyophilise.fr/petits-prix-lyophilises-c-5316. A equipe Lyo
C
Carlos F.
Nota: 3 em 5
Ótimo contato, mas infelizmente a mercadoria tem uma cor diferente da que foi pedida. Devolução do produto e espera pelo reembolso
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Resposta de Liofilizado & Co
Muito obrigado pelo seu retorno! Como mencionamos, a cor é definida pelo nosso fornecedor. Já iniciamos seu reembolso, então tudo está em andamento. Não hesite em nos manter informados se você tiver outras perguntas. A equipe Lyo
M
Marie D.
Nota: 1 em 5
Simplesmente pacote não recebido, isso é chato, especialmente para uma trilha na neve onde eu precisava deste colchão para NÃO ter frio, cordialmente
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback e desculpe pelo incidente. Nossa equipe entrará em contato rapidamente por e-mail para encontrar uma solução. Não hesite em nos contatar por e-mail no endereço team[at]lyophilise.com ou por telefone no +33.2.97.87.23.73 para que possamos resolver rapidamente o problema. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. A equipe Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
Ainda não recebi o pedido, está retido há 3 dias na sede da cronopost manresa.
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Resposta de Liofilizado & Co
Desculpe pela inconveniência, os prazos de entrega na Espanha podem variar com a temporada festiva. No entanto, vimos que seu pedido foi entregue no dia seguinte à sua mensagem. Obrigado pela sua compreensão. Um abraço, a equipe da Lio.
L
Laurent R.
Nota: 3 em 5
Após uma tentativa ao meio-dia, descobri que as explicações para adicionar água não são muito explícitas. De fato, quando estamos no meio do nada e nos pedem para adicionar 212 ml de água, não é tão evidente assim! Portanto, acabei consumindo uma sopa em vez de um chili con carne. Poderia haver uma graduação destinada a esse efeito. Infelizmente, não posso dizer se este produto teria sido apreciável. Produto: Chili sin carne bio LF 06-07-BI Atenciosamente, Pascal
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pela opinião! Uma grande maioria das marcas adicionou um sistema de graduação dentro ou fora de suas embalagens para facilitar a dosagem durante a aventura. Vamos repassar a informação para este fabricante. Dica: você pode reidratar sua refeição em várias etapas para evitar colocar muita água. Você pode cobrir uma primeira vez, mexer e esperar, depois adicionar água se necessário :) A equipe Lyo
A
Antoine R.
Nota: 1 em 5
Não recebi nada!
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, Devido a um inventário, nossas expedições foram realmente atrasadas. Seu pacote saiu do nosso armazém em 7 de setembro, mas o transportador está enfrentando problemas para entregar seu pedido. Meus colegas estão cuidando de contatá-lo para ver como podemos fazer para que você receba seu pacote o mais rápido possível. Pedimos desculpas por todos esses problemas. Tenha um bom dia, a equipe Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
A empresa de mensageria SEUR Espanha não entrega o pedido onde estava indicado. NÃO me avisa da situação do envio e o deixa em outro lugar.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pela sua mensagem. Seu pedido foi enviado a tempo pelo nosso departamento de logística. Às vezes pode haver problemas de entrega com a empresa de transporte SEUR Espanha, pelo que pedimos desculpas. Meus colegas entrarão em contato com você hoje para encontrar uma solução. Tenha um bom dia.
T
Theo D.
Nota: 2 em 5
Não recebi um e-mail quando o pedido foi enviado. Fiz uma solicitação através do formulário para saber como estava, sem respostas após 48h. Depois de telefonar, foi resolvido, mas no e-mail de retorno, acho que uma palavra de desculpas ou um pequeno gesto não teria sido demais. Vamos ver ainda a recepção do pacote.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, Nossas equipes estão fazendo o máximo para responder rapidamente às solicitações. No entanto, com nossa recente mudança e as férias de verão, nossos prazos de resposta estão mais longos do que o habitual. Quanto ao seu pedido, pedimos mais uma vez desculpas pela espera e pela falta de informações de rastreamento sobre seu pacote.
A
Anais M.
Nota: 1 em 5
Não recebi o pacote!
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, seu pacote foi entregue corretamente em um ponto de retirada na segunda-feira, 31 de julho. Como você não o retirou, ele foi devolvido ao nosso armazém. Meus colegas entrarão em contato com você para ver o que fazer. A equipe Lyo
C
Camille D.
Nota: 3 em 5
Uma entrega na manhã de sexta-feira para um pedido na manhã de terça-feira anterior, apesar de um Chronopost recomendado para que o pedido fosse tratado com prioridade.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, pedimos desculpas por isso, devido a uma mudança na nossa parte logística e um pico de atividade, estamos atrasados na expedição dos pedidos. Esperamos que você tenha conseguido receber seu pacote a tempo, de qualquer forma. A equipe Lyo
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