Avaliações de clientes de Liofilizado & Co

Lamentamos que o prazo de entrega possa ter lhe decepcionado. Seu pedido feito em 5 de maio foi entregue em 12 de maio, e constatamos que sua avaliação foi deixada antes de sua recepção.

Esperamos, no entanto, que seu pedido lhe traga total satisfação e permanecemos à sua disposição se necessário.

A equipe Lyophilise & Co.

Obrigado pelo seu retorno, e mais uma vez pedimos desculpas por este incidente na recepção do seu pedido.

Infelizmente, a peça principal estava faltando no momento da preparação, mas estamos felizes por termos conseguido resolver a situação rapidamente com você para que você possa receber seu fogareiro o mais rápido possível.

Obrigado pela sua compreensão e paciência, apesar deste contratempo.

Muito obrigado pelo seu retorno.

Lamentamos pela atualização errática encontrada com a Chronopost. Boa notícia: a entrega via Colissimo está novamente disponível em nosso site, o que agora permite escolher uma alternativa ao fazer o pedido.

Obrigado novamente pela sua confiança!

Obrigado por ter dedicado tempo para compartilhar este retorno detalhado, mesmo que seja difícil de ler para nós.

Você está certo em vários pontos: sofremos um ciberataque em agosto de 2024, que impactou fortemente nosso site e algumas funcionalidades, especialmente as wishlists (listas de desejos) e alguns elementos relacionados às contas dos clientes. Entendemos totalmente a frustração que isso pode ter gerado, especialmente para nossos clientes fiéis que tinham seus hábitos no site.

Quanto aos preços e promoções, também ouvimos seu comentário. Tentamos oferecer ofertas relevantes, enquanto trabalhamos com produtos técnicos e marcas cujos preços são frequentemente regulados. Dito isso, seu retorno é valioso e nos motiva a continuar melhorando nossa abordagem.

A mensagem foi bem recebida sobre o “Voltar ao básico”. O espírito inicial, a proximidade com nossos clientes e a paixão pelo outdoor permanecem no coração do projeto. Obrigado pela sua franqueza e também pela sua fidelidade.

Obrigado pelo seu retorno e pedimos desculpas por este prazo de entrega mais longo do que o previsto.

Infelizmente, ocorreu um erro no encaminhamento do seu pacote, independente da nossa vontade.

Entendemos a frustração que isso pode causar e pedimos desculpas por este contratempo. Agradecemos, mesmo assim, pela sua paciência e compreensão

Obrigado por ter dedicado seu tempo para compartilhar seu feedback, e nossas sinceras desculpas por esse erro de produto recebido.

Entendemos perfeitamente sua decepção, ainda mais quando o produto recebido não corresponde de jeito nenhum ao que foi pedido nem às suas expectativas. O problema foi devidamente reportado ao fornecedor para entender a origem desse erro de preparação e evitar que isso aconteça novamente.

Estamos sinceramente arrependidos por essa má experiência. Não hesite em nos contatar em seu próximo pedido: faremos um gesto comercial para nos redimir

Olá,

Lamentamos muito a experiência que você teve e entendemos perfeitamente sua preocupação sendo celíaco.

Em primeiro lugar, pedimos desculpas tanto pelo atraso na entrega quanto pela confusão com os produtos sem glúten. Estamos fazendo todo o possível para melhorar e atualizar o filtro "sem glúten" do site para que seja o mais confiável possível, mas pode haver discrepâncias de acordo com as informações fornecidas pelas marcas.

De qualquer forma, você pode nos devolver sem problema os produtos que contêm glúten ou traços, assim como aqueles em que não está claramente indicada a informação. Reembolsaremos esses itens assim que os recebermos.

Para futuras compras, recomendamos sempre consultar atentamente a lista de ingredientes e as menções de alérgenos em cada ficha de produto, pois é a informação mais confiável e atualizada, especialmente para pessoas com alergias ou intolerâncias.

Estamos à sua disposição para ajudá-lo a selecionar produtos 100% adequados para sua próxima aventura.

Atenciosamente,

Olá

Obrigado pelo seu comentário e por compartilhar sua experiência.

Após verificar seu último pedido, vemos que a entrega foi realizada corretamente em um ponto de coleta, e não em casa.

É possível que tenha havido um pequeno erro de visualização no momento de escolher o ponto de entrega, o que pode ter gerado confusão, mas ficamos felizes em saber que você conseguiu retirar seu pacote sem problemas

Não hesitamos em levar em conta seu feedback para melhorar a experiência no site.

Obrigado novamente e até breve!

Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos pelo inconveniente causado. Informações sobre impostos e direitos aduaneiros estão indicadas em nosso site. Para pedidos acima de £135, o IVA não é cobrado em nosso site, mas direitos e impostos de importação podem ser solicitados pela alfândega do Reino Unido, uma vez que o Reino Unido está fora da UE. Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você em breve para ajudar.

Olá,
Como mencionado pela minha colega durante suas conversas, o endereço estava incorreto e o pacote retornou para nossas instalações. Vamos reenviá-lo automaticamente assim que recebermos seu endereço de entrega.
Obrigado pela sua compreensão!

Obrigado pela sua avaliação. Lamentamos por esse inconveniente durante o transporte. Não hesite em nos contatar para que possamos encontrar uma solução.

Obrigado pelo seu retorno e pela sua opinião. Estamos felizes que a qualidade dos produtos e a reatividade do nosso serviço pós-venda tenham lhe agradado. Quanto aos retornos, os custos permanecem, de fato, a cargo do cliente, como indicado em nossas condições, mas nossa equipe está, claro, disponível para qualquer dúvida. Obrigado pela sua confiança.

Obrigado pelo seu retorno. Lamentamos por esse prazo de entrega e pelo ponto de coleta escolhido pelo transportador, que infelizmente não controlamos sempre. No entanto, tomamos nota do seu comentário. Obrigado pela sua confiança.

Obrigado pelo seu retorno. O atraso excepcional encontrado em seu pedido estava relacionado a uma ruptura prolongada com nosso fornecedor do fogareiro PocketRocket, o que atrasou o envio do pacote. Informações foram enviadas por e-mail durante esse período e lamentamos se elas não foram suficientemente claras. Lamentamos a espera e o incômodo causado. Nosso serviço de atendimento ao cliente está, claro, disponível se necessário.

Olá,

Lamentamos que a apresentação do produto não tenha atendido às suas expectativas. A informação sobre a flexibilidade da garrafa BeFree está claramente indicada em nosso site, e um vídeo também está disponível para mostrar precisamente seu funcionamento e flexibilidade.

As garrafas BeFree são intencionalmente projetadas em material flexível para serem leves, comprimíveis e fáceis de transportar, o que faz parte integrante de suas características.

No entanto, levamos em consideração seu comentário e permanecemos à sua disposição caso você deseje devolver o produto ou obter mais esclarecimentos.

Atenciosamente,
A equipe Lyophilise & Co

Olá,

Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar seu feedback. Durante sua reclamação, nosso serviço de atendimento ao cliente estava excepcionalmente operando com efetivo reduzido, uma pessoa em cada dois estava ausente por motivos de saúde, o que explica o atraso na resposta que você constatou. Pedimos sinceras desculpas por isso.

Quanto à entrega em ponto de coleta, esta depende do transportador e de suas disponibilidades no momento do encaminhamento, independentemente de nossa vontade. No entanto, entendemos o incômodo causado.

Assim que a situação foi esclarecida, os itens faltantes foram reenviados a você sem demora. Após nossas trocas de e-mail, você nos confirmou sua satisfação quanto ao atendimento e à resolução do problema, pelo que agradecemos.

Estamos, claro, à sua disposição para qualquer pedido futuro e esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma experiência plenamente positiva.

A equipe Lyophilise & Co

Muito obrigado pelo seu retorno e pelo seu comentário positivo, isso realmente alegra.

Uma pequena precisão: a manta de sobrevivência está realmente incluída neste kit. Acabamos de lhe enviar um e-mail sobre isso para lhe dar os detalhes e verificar com você se necessário.

Não hesite em nos responder diretamente por e-mail, estamos aqui para isso.

Estamos felizes que o material e nossas trocas tenham lhe satisfeito. Quanto ao transporte, estamos fazendo o necessário com o prestador para melhorar esse ponto. Feliz que o pacote tenha chegado bem.

Obrigado pelo seu retorno, estamos felizes que os produtos tenham atendido às suas expectativas.

Quanto às variações de preços, estamos realmente tentando limitá-las ao máximo. Elas só ocorrem quando somos forçados por aumentos de nossos fornecedores :(

Boa preparação para suas próximas trilhas,

Obrigado por compartilhar sua experiência. Lamentamos que a entrega tenha sido mais lenta do que o esperado e que as informações não tenham sido tão claras quanto deveriam. Anotamos para melhorar nesses aspectos. Ficamos felizes em saber, no entanto, que você está muito satisfeito com os pedidos realizados. Obrigado pela sua confiança!

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Lamentamos muito saber que o produto causou distúrbios gastrointestinais a toda a equipe e que o sabor não foi satisfatório. Trata-se de um feedback sério que levamos com a máxima atenção. Convidamos você a nos contatar diretamente, fornecendo, se possível, o número do lote e a data de validade do produto, para que possamos realizar as devidas verificações e propor uma solução adequada. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e aguardamos seu retorno.

Obrigado pelo seu comentário e por detalhar sua experiência. Lamentamos sinceramente a demora na entrega e os transtornos causados, especialmente considerando que você selecionou e pagou por um serviço de envio mais rápido para casa. Compreendemos seu desconforto e estamos revisando o ocorrido com a agência de transporte para evitar que isso aconteça novamente. Agradecemos sua compreensão e a confiança depositada em nós. Um cordial abraço.