Avaliações de clientes de Liofilizado & Co

Prezado Alberto,

Lamentamos sinceramente a situação.
Estamos em um período de grande atividade e respondemos ao seu e-mail dois dias após o seu envio. No entanto, naquele momento seu pedido já havia sido preparado e expedido, portanto a modificação solicitada já não era possível.

Asseguramos que fazemos tudo o que é possível para atender nossos clientes com a maior rapidez, mas somos uma pequena estrutura de uma dezena de funcionários, e não um gigante da internet com um serviço automatizado.

Agradeceríamos, portanto, um mínimo de compreensão em relação à nossa equipe, que trabalha com dedicação para oferecer o melhor serviço possível, mesmo em momentos de alta demanda.

Atenciosamente,

Olá,

Obrigado pelo feedback honesto e sinto muito pelo inconveniente causado por não receber os detalhes de rastreamento. Esta foi nossa primeira entrega na Albânia, e embora parte do atraso tenha vindo da entrega postal local, ainda deveríamos ter enviado o rastreamento automaticamente no momento em que seu pacote foi enviado.

Obrigado novamente por nos ajudar a melhorar,

Olá,

lamentamos pelo inconveniente.

Seu pacote foi devolvido pela DPD para nós, após o entregador informar que ninguém estava disponível. Nós o informamos por e-mail, mas não recebemos retorno de sua parte.

Estamos prontos para resolver isso imediatamente:

Reembolso do valor do pedido ou

Reenvio para o endereço desejado.

Por favor, nos informe rapidamente qual opção você prefere (e no reenvio, se possível, o endereço e o método de envio desejado).
Você pode responder diretamente aqui ou nos contatar pelo e-mail [email protected].

Muito obrigado pelo seu retorno e mais uma vez pedimos desculpas pela demora.

Olá,

verificamos o rastreamento: seu pacote foi entregue em 12 de setembro na loja de pacotes escolhida (número de rastreamento: XJ000023911TS).

Por favor, pergunte diretamente na loja de pacotes (traga documento de identidade e número de rastreamento).
Se a entrega não puder ser encontrada lá, por favor, me avise rapidamente e iniciaremos uma investigação com o prestador de serviços de transporte.

Atenciosamente

Olá Grégoire,

Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar sua opinião sobre nosso site "Lyophilise & Co". Estamos felizes que a recepção de seus produtos tenha ocorrido bem. No entanto, entendemos sua frustração em relação às nossas condições de devolução. Estamos nos esforçando para fornecer informações claras e levaremos em conta seu feedback para melhorar nossa comunicação. Sua satisfação é nossa prioridade.

Atenciosamente,
A equipe da Lyophilise & Co

Olá,

Sinto muito pela decepção!

Os itens que você selecionou são da nossa linha de caminhadas/expedições (projetados para serem leves e prontos para comer em breve), que normalmente têm datas de validade mais curtas. Também temos uma seleção dedicada de alimentos de longa duração/emergência com prazos de validade de vários anos, aqui: https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods

Se você está construindo uma reserva, essa é a seção que você quer.

Se seus itens não foram abertos, podemos organizar uma devolução/troca por produtos da linha de longa duração.

Para a próxima vez: no site, procure pela categoria “Alimentos de Longa Duração” e verifique o filtro de vida útil em cada página de produto.

Olá,

Muito obrigado pelo seu retorno positivo sobre nosso serviço e a qualidade de nossos produtos. Infelizmente, não temos sempre controle sobre o que acontece uma vez que o pacote é enviado, mas regularmente levamos esses retornos para melhorar o serviço. Não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente para qualquer problema.