Avaliações de clientes de Liofilizado & Co

Olá,
Lamento pelo transtorno, enviamos seu pacote rapidamente, no entanto, o transportador atrasou a entrega por vários dias :(
O pacote já foi entregue desde então, e esperamos que tudo esteja conforme.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Olá,

Sinto muito que você tenha tido essa impressão. Apesar da alta demanda relacionada à alta temporada, enviamos as fotos ao fornecedor assim que você ligou para tratar do defeito da sua garrafa.

No entanto, a garrafa foi devolvida sem esperar nossa resposta, e fizemos o necessário ao recebê-la para reenviá-la reparada.

Obrigado pela sua compreensão

Olá,

Lamentamos sinceramente por esta experiência.

Você está certo: o produto recebido não corresponde às especificações anunciadas, deveríamos ter orientado melhor você desde seu primeiro pedido e aprofundado nossas verificações antes de proceder à sua substituição.

Nosso serviço ao cliente está atualmente em contato com você para encontrar uma solução adequada, seja por meio de uma nova troca ou de um reembolso.

Obrigado por ter dedicado um tempo para nos contar sobre sua experiência. Seu retorno nos permitirá melhorar o tratamento desse tipo de solicitação.

Olá,

Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos sinceramente que sua experiência com nosso atendimento ao cliente não tenha atendido às suas expectativas.

De fato, em alguns casos de atendimento ao cliente, dependemos dos prazos de processamento dos fornecedores, especialmente quando uma análise do produto é necessária. Em períodos de alta atividade, esses prazos podem variar de maneira significativa, mesmo que entendamos perfeitamente que isso possa ser frustrante, especialmente para um produto de baixo valor.

Quanto ao endereço de envio, realmente houve uma confusão da nossa parte, e pedimos desculpas por isso. Nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato para corrigir rapidamente esse erro e encontrar uma solução.

Obrigado também por seus comentários positivos sobre nossa seleção de produtos, nossos preços e a rapidez da entrega.

Lamentamos sinceramente a forma como seu pacote foi embalado. No entanto, tomamos cuidado para que o pacote chegue em boas condições. Vou encaminhar seu comentário para nossa equipe de preparação para que mais atenção seja dada ao fechamento dos pacotes.

Obrigado por ter dedicado um tempo para nos informar.

Obrigado pelo seu retorno! Pedimos desculpas pelos inconvenientes encontrados durante o recebimento do pacote. Vamos relatar sua experiência ao transportador. Não hesite em nos contatar se necessário!

Lamentamos que alguns snacks tenham sido afetados durante o transporte e esperamos que o restante do seu pedido lhe traga total satisfação.

Se você notar qualquer problema ao abrir os outros produtos, nosso serviço de atendimento ao cliente está à sua disposição para ajudar.

Obrigado pela sua confiança.

Entendemos sua decepção. Tampas são de fato oferecidas separadamente em algumas referências do nosso catálogo. No entanto, infelizmente não existe uma tampa compatível com esta frigideira de 16,5 cm.

No entanto, anotamos seu comentário, que destaca uma necessidade que outros usuários também podem encontrar. Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua opinião.

Obrigado pelo seu retorno.

Lamentamos pela situação enfrentada em relação à entrega. As encomendas são preparadas rapidamente para garantir os prazos de envio, e infelizmente não é mais possível modificar um endereço uma vez que a preparação foi iniciada.

Entendemos o incômodo causado e esperamos que seu pedido lhe traga satisfação.

Obrigado pelo seu retorno. As questões ambientais são importantes para nós, e estamos atualmente trabalhando na otimização de nossas embalagens e expedições. Levamos em conta seu comentário que nos ajuda a progredir.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas.

Regularmente oferecemos promoções através de nosso boletim informativo. Não hesite em se inscrever para não perder nada!

Lamentamos sinceramente que seu pedido não tenha estado disponível a tempo para sua partida em trekking. Entendemos perfeitamente sua decepção e o transtorno causado.

Após verificação do rastreamento, seu pedido foi realmente expedido rapidamente de nossa parte, mas o pacote infelizmente sofreu vários atrasos de distribuição com o transportador antes de ser disponibilizado em 15 de maio. Estamos à sua disposição se necessário.

Lamentamos que o prazo de entrega possa ter lhe decepcionado. Seu pedido feito em 5 de maio foi entregue em 12 de maio, e constatamos que sua avaliação foi deixada antes de sua recepção.

Esperamos, no entanto, que seu pedido lhe traga total satisfação e permanecemos à sua disposição se necessário.

A equipe Lyophilise & Co.

Obrigado pelo seu retorno, e pedimos desculpas por essa frustração.

Nesse tipo de situação, se você tivesse nos contatado logo após o pedido, poderíamos ter verificado isso com você e devolvido a diferença relacionada ao código promocional, sem necessariamente precisar cancelar o pedido.

Entendemos sua decepção e convidamos você a voltar a nós em seu próximo pedido: faremos um gesto comercial para nos redimir. Obrigado pela sua compreensão e, esperamos, até breve.

Obrigado por ter dedicado tempo para compartilhar seu retorno. Lamentamos que sua experiência não tenha sido totalmente à altura de suas expectativas.

Quanto à embalagem, anotamos seu comentário. Estamos sempre buscando proteger eficazmente os produtos durante o transporte, mas sua percepção sobre o aspecto geral é importante e a levamos em consideração.

Sobre os preços, entendemos sua percepção. Selecionamos produtos técnicos e de qualidade, frequentemente destinados a um uso outdoor exigente, com um acompanhamento e um atendimento ao cliente que tentamos manter no melhor nível. Dito isso, seu comentário é ouvido e valioso para nos ajudar a melhorar.

Estamos felizes que o produto NRG5 tenha atendido suas expectativas.

Quanto ao produto Fruity Dream, a duração de conservação indicada na ficha corresponde ao período de validade a partir da data de produção (neste caso 1 ano). Dependendo dos lotes, a duração restante pode, portanto, variar no momento da entrega.

Entendemos sua observação e continuaremos a trabalhar para tornar essas informações mais claras, a fim de evitar qualquer confusão.

Obrigado pela sua confiança.

Obrigado pelo seu retorno, e mais uma vez pedimos desculpas por este incidente na recepção do seu pedido.

Infelizmente, a peça principal estava faltando no momento da preparação, mas estamos felizes por termos conseguido resolver a situação rapidamente com você para que você possa receber seu fogareiro o mais rápido possível.

Obrigado pela sua compreensão e paciência, apesar deste contratempo.

Obrigado pelo seu comentário, e sentimos muito por esse problema com a embalagem.

Você poderia nos indicar de que artigo se trata e o que exatamente estava errado? Isso nos ajudará a entender melhor a situação e a encontrar uma solução adequada, se necessário.

Não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente com alguns detalhes ou fotos.

Obrigado por ter dedicado seu tempo para compartilhar seu feedback, e nossas sinceras desculpas por esse erro de produto recebido.

Entendemos perfeitamente sua decepção, ainda mais quando o produto recebido não corresponde de jeito nenhum ao que foi pedido nem às suas expectativas. O problema foi devidamente reportado ao fornecedor para entender a origem desse erro de preparação e evitar que isso aconteça novamente.

Estamos sinceramente arrependidos por essa má experiência. Não hesite em nos contatar em seu próximo pedido: faremos um gesto comercial para nos redimir

Obrigado pelo seu retorno e fico feliz que os produtos tenham agradado você.

Você está certo, algumas rupturas podem ser frustrantes. Estamos fazendo o nosso melhor para manter os estoques, mas também dependemos dos prazos de reabastecimento de nossos fornecedores, especialmente em alguns produtos muito demandados ou técnicos.

Não hesite em ativar os alertas de estoque nos itens que lhe interessam, isso permite ser avisado assim que eles retornarem. Obrigado novamente pela sua confiança e compreensão!

Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos pelo inconveniente causado. Informações sobre impostos e direitos aduaneiros estão indicadas em nosso site. Para pedidos acima de £135, o IVA não é cobrado em nosso site, mas direitos e impostos de importação podem ser solicitados pela alfândega do Reino Unido, uma vez que o Reino Unido está fora da UE. Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você em breve para ajudar.

Obrigado pelo seu retorno e pelo seu pedido. Lamentamos saber que a entrega não ocorreu em boas condições. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e vamos relatar essa situação ao transportador para que isso não se repita. Obrigado pela sua confiança.

Olá,
Como mencionado pela minha colega durante suas conversas, o endereço estava incorreto e o pacote retornou para nossas instalações. Vamos reenviá-lo automaticamente assim que recebermos seu endereço de entrega.
Obrigado pela sua compreensão!

Obrigado pelo seu retorno. O atraso excepcional encontrado em seu pedido estava relacionado a uma ruptura prolongada com nosso fornecedor do fogareiro PocketRocket, o que atrasou o envio do pacote. Informações foram enviadas por e-mail durante esse período e lamentamos se elas não foram suficientemente claras. Lamentamos a espera e o incômodo causado. Nosso serviço de atendimento ao cliente está, claro, disponível se necessário.

Obrigado pela sua opinião. Lamentamos por esse prazo de entrega mais longo do que o previsto e o incômodo causado. Nossa equipe sempre faz o máximo para enviar os pedidos no menor tempo possível. Obrigado pela sua compreensão.

Olá,

Lamentamos que a apresentação do produto não tenha atendido às suas expectativas. A informação sobre a flexibilidade da garrafa BeFree está claramente indicada em nosso site, e um vídeo também está disponível para mostrar precisamente seu funcionamento e flexibilidade.

As garrafas BeFree são intencionalmente projetadas em material flexível para serem leves, comprimíveis e fáceis de transportar, o que faz parte integrante de suas características.

No entanto, levamos em consideração seu comentário e permanecemos à sua disposição caso você deseje devolver o produto ou obter mais esclarecimentos.

Atenciosamente,
A equipe Lyophilise & Co

Olá,

Lamentamos sinceramente por esta experiência. Durante nossas interações, nosso serviço de atendimento ao cliente esteve infelizmente indisponível por alguns dias por motivos de saúde, o que explica a ausência de resposta que você constatou. Pedimos desculpas por isso.

Desde então, a situação foi corrigida e a data de validade da ração em questão foi devidamente alterada conforme sua solicitação.

Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
A equipe Lyophilise & Co

Olá,

Seu pedido foi feito na sexta-feira e enviado na segunda-feira seguinte. O ponto de coleta inicialmente selecionado estava indisponível no momento da entrega, então o transportador teve que redirecionar o pacote, o que infelizmente prolongou os prazos, independentemente da nossa vontade.

Se o produto não for mais útil para você, você pode, claro, devolvê-lo. Basta nos contatar e nós lhe informaremos o procedimento a seguir.

Estamos à sua disposição.

Atenciosamente,
A equipe Lyophilise & Co

Olá,

Obrigado pelo seu retorno. Confirmamos que o reembolso foi efetivamente realizado.

Lamentamos sinceramente por este problema, que é totalmente excepcional. Nossos produtos são normalmente embalados em blister para garantir uma conservação ideal, e damos uma atenção especial a esse ponto durante a preparação dos pedidos.

Apesar disso, um incidente pode infelizmente ocorrer de forma isolada, e estamos tomando as medidas necessárias para que isso não aconteça novamente.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à sua disposição se necessário.

Atenciosamente,

Obrigado pelo seu comentário e por detalhar sua experiência. Lamentamos sinceramente a demora na entrega e os transtornos causados, especialmente considerando que você selecionou e pagou por um serviço de envio mais rápido para casa. Compreendemos seu desconforto e estamos revisando o ocorrido com a agência de transporte para evitar que isso aconteça novamente. Agradecemos sua compreensão e a confiança depositada em nós. Um cordial abraço.

Olá,
Lamentamos sinceramente o estado dos pacotes recebidos e a perda dos 5 sachês durante o seu último pedido — isso claramente não é normal.

Seu comentário sobre a embalagem é totalmente pertinente e foi levado em conta para melhorar nossas embalagens diante das exigências do transporte.

Agradecemos pela sua confiança e fidelidade, e permanecemos à sua disposição para a compensação dos produtos faltantes.

Olá,

Obrigado pelo seu retorno e desculpe pelo problema encontrado com o cabo do carregador.
Para que possamos ajudá-lo rapidamente (substituição, solução de assistência técnica), convido você a fazer um pedido de assistência técnica por e-mail para [email protected].

Olá,

Obrigado pelo seu retorno e pedimos desculpas por esse problema com o desconto, claramente não é a experiência que desejamos oferecer.

Se desejar, você pode nos enviar uma mensagem para [email protected]
com seu número de pedido e, se possível, uma captura de tela da oferta anunciada (ou o código promocional utilizado). Verificamos imediatamente e aplicamos o desconto faltante ou propomos uma solução equivalente.

Atenciosamente,

Olá,

Lamentamos ler sua opinião, especialmente porque já trocamos mensagens com você sobre isso várias vezes por e-mail.

Para relembrar, trata-se da ração militar que você pediu em nosso site. A única diferença em relação ao visual que você viu é que o fabricante agora indica a menção

Lamentamos sinceramente sua decepção.
Após verificar seu pedido, parece que a data de validade curta afeta unicamente um dos itens, e não os 10 pratos do pacote.
Confirmamos também que a data de validade da seleção estava claramente indicada na ficha do produto no momento da compra, para garantir total transparência.
De qualquer forma, entendemos seu desconforto e por isso acabamos de enviar por e-mail uma proposta de gesto comercial.
Obrigado pela sua compreensão.